價值網形式下的成本監管

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2O世紀末以來，世界經濟加速一體化，企業經營日益國際化，企業成熟周期越來越短，市場競爭異常激烈，傳統價值鏈模式已不能適應外界環境變化要求，隨著新一代使能技術在企業管理及商務領域應用催生了一種新模式——價值網。

1價值網模式特點

大衛·波維特認為價值網是一種業務模式，采用數字化供應鏈概念，達成高水平顧客滿意度和超常公司利潤率；它是一種與新顧客選擇裝置相連接，并受其驅動快速可靠系統。與傳統價值鏈模式相比，其具有如下特點：

1．1全新理念

傳統價值鏈模式根本使命是“可接受”服務和成本底線，制約了顧客需求，且使不同部門間為實現各自利益形成對立關系。另外，通過傳統預測方式對需求進行預測，生產且分銷產品，直接把產品推向市場，期望得到市場認可，有一定盲目性。

價值網模式強調高服務和成本有效性，由顧客設計產品并為之提供完美服務，且價值網模式借助協同電子商務實現與顧客、供應商及其他相關利益群體信息互動，尤其與供應商不再是單純供求關系，而是把供應商看做合作伙伴，且價值網中每一節點上利益相關體對其整體價值觀都高度認同。價值網模式以顧客為中心，通過數字化技術允許顧客定制產品，這樣便可在和顧客緊密互動中獲得真實需求信息，顧客在購買、使用或維護產品中所積累經驗也能幫助企業預測市場變化，識別需求波動，合理確定需求信息，然后在此基礎上進行生產，便可很大程度上過濾顧客需求不確定性。這種帶有強目標性方式無疑會為企業降低成本。

1．2全新戰略

選擇傳統價值鏈模式將廣闊市場作為戰略目標，很難在戰略選擇上實現成本領先和差異化共存。其競爭優勢只能體現在低成本或獨特產品和服務上，生產重點也只能放在低成本或實現產品差別創新上。相反，價值網模式鎖定狹小市場，故可實現成本領先和差異化共存，即可實現目標集聚戰略，以此便可提供物美價廉產品。

2價值網模式業務流程價值網是交互式網絡關系，顧客是價值網核心，環繞在顧客之外是公司，控制與顧客間接觸，包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等；最外圍是供應商，執行部分采購、裝配與交運功能。其業務流程可見圖1。

(1)需求預測環節。需求預測是傳統價值鏈模式起點，且也是新價值網模式特點，不同是價值網模式讓顧客通過選擇板訂貨，通過這種與顧客緊密交流方式能準確了解顧客需求偏好，按顧客需求直接形成訂單。選擇板這種雙向交流性質，大大縮短了反饋時間，便可減少大量成本。通過這種交互式交流，價值網很大程度上提高需求預測準確性，甚至能做到按真實需求生產，極大降低了經營風險。

(2)采購與進貨環節。價值網突出特點在于能與供應商形成戰略聯盟關系，很多在傳統模式下屬于商業機密信息，都和供應商分享，當然這里供應商是通過精心選擇原材料供貨方。通過連接到選擇板，供應商可與企業且拿到訂單，并據訂單準時準量提供原材料，而且可據選擇板上及時信息，即時調整原材料供應數量。因共享信息和更高層次合作，已經可基本消除貨到不及時及積壓原材料情況。

(3)生產環節。通過選擇板，公司結合庫存情況及當前生產能力可即時判斷顧客對產品及交貨需求，而價值網主張將交易活動交予那些具有高效執行能力且能很高發揮增值潛力企業來做，也即除了“控制顧客接觸點”“掌握信息、知識、及關系維護”等方面，其余均可外包，當然在外包過程中，對質量監控必須掌握在價值網絡中核心企業手里。通過這種方式既可優化資金流又可保證產品質量，使公司在為顧客提供低成本產品且也能提供高質量服務，從而為顧客創造更多價值。

(4)交貨環節。價值網模式認為交貨環節不僅包括產品物理流動，還包括企業內部相關流程、安裝培訓、持續技術支持及對廢舊產品回收等，該模式把交貨環節看成是與顧客接觸點，是增加顧客價值關鍵環節，實現價值網高質量、優服務、低成本基礎。

3價值網模式成本管理框架通過以上對價值網模式業務流程分析，可知價值網模式要求企業不但關注企業內部生產等環節成本，還關注社會責任成本及進一步發揮增加顧客價值潛力所產生成本。

由此可形成如圖2所示價值網模式成本管理框架。

成本維度:

(1)直接成本和作業成本是企業內部生產和交付等過程中發生成本，屬常規成本。

(2)交易成本主要源于企業與價值網中其他合作伙伴交流所產生成本，屬為進一步發揮增加顧客價值潛力產生成本，包括處理與供應商關系、與顧客溝通、獲得客戶信息等所產生成本。

(3)網絡成本指價值網中核心企業為適應動態市場環境變化而進行價值網結構調整和戰略決策所付出成本生產維度：這里產品設計、產品生產和銷售服務雖和傳統業務模式中這些概念有相似處，但因價值網模式對客戶價值特別關注，這三個概念在價值網模式中具有不同意義。

其中，因價值網模式將目標鎖定在狹小市場中，為滿足顧客定制產品需求而進行產品設計看似增加成本，但因價值網模式特殊性，通過與合作伙伴良性合作，能通過靈活應對來滿足顧客不確定需求，這無疑會增加顧客價值；通過對業務流程分析可知，產品生產環節，同樣是在合作基礎上將很多部分交由執行力最強、最能發揮顧客價值潛力企業完成；價值網模式將銷售環節把握住，將它看成與顧客接觸點，實現價值網高質量、優服務、低成本基礎，是增加顧客價值關鍵環節。

關系維度：

(1)網絡設計指生產網絡結構設計與供應網絡組成階段。

(2)界面優化指供應網絡各節點企業間界面優化和生產過程流程優化階段。

(3)網絡優化指價值網結構調整和調整戰略決策階段。

綜合對業務流程及成本管理框架模型分析，網絡成本發生在價值網結構調整和調整戰略決策階段，交易成本和作業成本發生在生產網絡結構設計與供應網絡組成階段，而直接成本發生在生產階段。發生階段不同，各種成本性態也不同，進行成本管理過程中要區別對待。網絡成本表現為無規則性和難以預測性，需作出充分估計；交易成本則表現為固定性和沉沒性，有很強風險性，需進行早期管理；而直接成本表現為變動性，有持續改善要求，除有設計階段事前規劃外，后期生產階段管理也很重要。