電力營銷管理現(xiàn)狀及前瞻性

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摘要：電力市場化改革開放了售電和電力服務(wù)市場，電價市場化定價和區(qū)域市場的打開，通過大量市場的競爭，以實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置以及服務(wù)質(zhì)量的提升。電廠、電網(wǎng)及售電環(huán)節(jié)的分離要求電力行業(yè)的所有參與者都必須具備競爭意識，通過高效的經(jīng)營管理以及高品質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)來獲取并留住客戶?；陔娏κ袌龌母镄聲r期的背景，概括了電力營銷管理的現(xiàn)狀，探討電力營銷管理的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：電力；市場化；營銷管理；智能化趨勢

電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱能源，隨著科技的發(fā)展，人類生活和生產(chǎn)的方方面面都已經(jīng)離不開電力。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國電力生產(chǎn)和分配都去得到輝煌的成就，居民基本生產(chǎn)生活用電需求得到滿足。但在新發(fā)展時期，我國將朝著更加均衡、更加富裕、更加和諧的目標(biāo)快速前進，電力作為重要支撐點目前在效率和能力還與期望目標(biāo)存在差距。因此電力行業(yè)一直以來不斷的改革發(fā)展，其目標(biāo)就是要最大限度地激活發(fā)展動能，借助市場力量不斷提升電力供需兩端的效率。對于電力經(jīng)營企業(yè)而言，市場的開放迎來了更多的機遇，但同時也面臨著日益加劇的競爭。原本僅生產(chǎn)和調(diào)配的業(yè)務(wù)運作模式，逐漸向市場拓展和運營轉(zhuǎn)移。然后目前大多數(shù)電力企業(yè)的營銷管理還與市場化要求存在較大差距。

1電力行業(yè)改革的時代背景

電力行業(yè)改革是國家供給側(cè)改革戰(zhàn)略的重要組成部分，而其背景在于新的發(fā)展時期，電力需求變化和電力供給體系之間的矛盾已經(jīng)阻礙了國家和社會的升級發(fā)展。電力需求的重大變化包括電力消費動能轉(zhuǎn)化、電力需求層次提升以及增速放緩三個方面。首先電力消費的主體從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為第三產(chǎn)業(yè)和居民生活消費。由于工業(yè)化和城市化達到一定水平后，基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、低端制造業(yè)用電的規(guī)模和比重區(qū)域穩(wěn)定，增長速度快速下降。為高科技領(lǐng)域如信息通訊、高端制造等領(lǐng)域的電力消費量快速增長。而居民生活中用電設(shè)施的增多以及用電改善生活的需求豐富，體現(xiàn)為用電量的快速增長。其次，居民生產(chǎn)生活用電從原先的“用得上”電，到“用得起”、“用得舒適”，用戶希望并有能力在各個方面都借助電力來提升生產(chǎn)效率，改善生活品質(zhì)，因此居民電力消費需求對電力供應(yīng)的品質(zhì)要求更高。此外，由于國家和社會整體發(fā)展從規(guī)模的快速膨脹轉(zhuǎn)為品質(zhì)化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)用電需求增速放緩，但在長期在需求動能轉(zhuǎn)化以及電力消費升級后，需求仍然能夠保持中長期的較高速增長。

在電力供給方面，電力的結(jié)構(gòu)性過剩造成了資源的限制和浪費，結(jié)構(gòu)性不足導(dǎo)致部分農(nóng)村及偏遠地區(qū)難以獲得電力供應(yīng)保障。一方面簡稱的傳統(tǒng)電力生產(chǎn)設(shè)施與新能源電力蔓延發(fā)展，與需求短期內(nèi)的放緩不匹配和不協(xié)調(diào)，煤電等裝機富余但無法靈活調(diào)整，送配電端能力利用率低。另一方面我國仍然有大片區(qū)域處于用不上電或電力供給不足的狀態(tài)，由于電力資源的跨區(qū)域配置能力較低，難以地欠發(fā)展地域形成及時高效的攻擊輸送。此外，在行業(yè)發(fā)展體制和管理方面，計劃和市場雙軌運行、電力國企寡頭壟斷、行政干預(yù)凌駕于市場客觀規(guī)律等清償還較為普遍。市場分割嚴(yán)重，導(dǎo)致資源無法跨區(qū)域流動，競爭不充分。價格作為調(diào)節(jié)供需的工具無法發(fā)揮應(yīng)用的作用。對于客戶而言，電力服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有比較、沒有選擇權(quán)，用電的需求無法得到釋放，訴求和反饋得不到回應(yīng)。對于行業(yè)發(fā)展而言，缺乏競爭和危機感則禁錮了發(fā)展的步伐，不僅行業(yè)自身無法及時應(yīng)用新的技術(shù)和模式，而且阻礙國家和社會升級發(fā)展。

2電力營銷管理現(xiàn)狀

由于我國電力行業(yè)長期處于國有企業(yè)控制下的計劃體制下運行，電力從生產(chǎn)到最終供給市場，都受到行政管理和國有企業(yè)經(jīng)營模式的約束。各個環(huán)節(jié)的電力企業(yè)的業(yè)務(wù)運作聚焦于生產(chǎn)和調(diào)配、基礎(chǔ)設(shè)施維護等方面，對于市場的拓展、分析和維護不僅缺乏意識，也缺乏相應(yīng)的流程、工具和團隊。

第一是電力營銷理念薄弱。在市場改革之前，電力供給來源電廠和電網(wǎng)公司主要由五大發(fā)電集團，包括華電、國電、大唐、華能、中電投，以及國家電網(wǎng)及南方電網(wǎng)兩大電網(wǎng)公司。此外還有國投、華潤、中廣核、國華以及升級的電力集團公司。這些電力企業(yè)對全國電力市場進行了切割，形成了區(qū)域性的電力供給壟斷。電廠和電網(wǎng)的分離，實質(zhì)上沒有完全實現(xiàn)獨立，兩者之間的關(guān)系緊密，從市場化角度看并沒有實現(xiàn)有效競爭。此外，在售電市場開放之前，電力營銷主要由電網(wǎng)和電廠企業(yè)自行控制。由于區(qū)域性的壟斷，對于當(dāng)?shù)叵M者而言，電力供給者只此一家，別無分店。因為帶電廠和電網(wǎng)企業(yè)根本不需要對電力營銷做過多的投入，只要做好電力消費終端的部署和維護，以及日常電力調(diào)配及電費收取即可。也就是說除非電力設(shè)施出現(xiàn)問題，電力消費者除了在賬戶管理以及繳納電費時會與電網(wǎng)、電廠產(chǎn)生交集外，平時不會與之產(chǎn)生互動的。電廠或電網(wǎng)企業(yè)的管理者和普通員工普遍缺乏營銷和客戶服務(wù)理念也就不難理解了。

第二是缺乏規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。電力市場化改革加劇了競爭，賦予了消費者一定的選擇權(quán)，市場份額也不再是鐵板一塊，因此傳統(tǒng)電力企業(yè)不得開始關(guān)注營銷管理，關(guān)注消費者需求。然而由于長期缺乏營銷意識和競爭壓迫，大多數(shù)電力企業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，對于如何研究市場，如何分析消費者需求，并建立適應(yīng)的服務(wù)體系一無所知。特別是對電力市場未來發(fā)展趨勢的把握上，如何理解電廠、電網(wǎng)以及售電企業(yè)之間的競合關(guān)系，缺乏科學(xué)的規(guī)劃和指導(dǎo)。

第三是業(yè)務(wù)團隊營銷能力不足。電力行業(yè)長期壟斷格局導(dǎo)致了組織平均能力的下降，缺乏技術(shù)和服務(wù)含量，但又福利較好的工作崗位，被大量關(guān)系人員占據(jù)，業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)水平較低。更不用說在創(chuàng)新和改進方面是否有角明顯的發(fā)展，與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比在電力企業(yè)的營銷管理中應(yīng)用緩慢。

3電力營銷管理的趨勢分析

電力行業(yè)改革發(fā)展趨勢下，市場參與者的格局必然是電廠和售電參與者數(shù)量適當(dāng)增長，電網(wǎng)由具備區(qū)域調(diào)配能力的幾家巨頭控制。電網(wǎng)企業(yè)作為輸送的平臺，啟動通道的作用，而不同的電力企業(yè)根據(jù)自身資源和生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢，借助跨區(qū)域電網(wǎng)，可以實現(xiàn)全區(qū)域的電力調(diào)配和營銷。而售電側(cè)企業(yè)則更加豐富，不僅可以采購來自不同區(qū)域電廠的電力，并能夠在不同區(qū)域間進行電力銷售。電力營銷管理發(fā)展趨勢表現(xiàn)為以下幾個特點：

一是價格和服務(wù)服務(wù)品質(zhì)是營銷成敗的關(guān)鍵。供給側(cè)競爭化不僅推動電力資源的充分調(diào)動和分配，結(jié)構(gòu)性供給不均衡得到改善，各區(qū)域電力供給和消費不再受到供給規(guī)模的強約束，因此電價對于供需的調(diào)節(jié)能力得到體現(xiàn)。同時由于消費者具有選擇能力，電力品質(zhì)及服務(wù)水平成為消費者取舍的關(guān)鍵指標(biāo)，特別是能夠為消費者提供個性化用電解決方案的電力企業(yè)，更能夠留住用戶。

二是電力營銷管理的信息化和智能化。碎片化和流動的市場，單純依靠人力無法支撐巨量的管理活動，建立系統(tǒng)化和互動式的營銷管理平臺不可缺少，尤其是對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)加快進程。依托信息通訊網(wǎng)絡(luò)、智能電力終端以及大數(shù)據(jù)平臺，將所有的電力供給、輸配及消費活動電子化和信號化，實現(xiàn)自動感知、分析計算和反饋。

三是建立標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理動作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電力作為基礎(chǔ)資源，隨著用電設(shè)施與用戶生活生產(chǎn)更加深入融合，消費體驗感知不斷加強，例如電動汽車和便攜智能終端的電力供應(yīng)服務(wù)對消費者的生產(chǎn)生活體驗影響十分明顯。電力營銷管理必須建立的營銷管理流程和服務(wù)規(guī)范，即不僅要保障消費者電力能夠及時獲得電力供應(yīng)，還需要實現(xiàn)無空間、無時間差別的標(biāo)準(zhǔn)化營銷和消費服務(wù)。

參考文獻

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作者:潘紹立 梁經(jīng)緯 單位:國網(wǎng)浙江省電力有限公司臺州供電公司