公共圖書館為農(nóng)工服務的措施探求論文

導語：公共圖書館為農(nóng)工服務的措施探求論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要為文化弱勢群體的農(nóng)民工們提供服務，是公共圖書館與生俱來的、義不容辭的職責。本文分析了農(nóng)民工的精神文化生活現(xiàn)狀，并對公共圖書館如何更好地為農(nóng)民工服務提出了個人的一些看法。

關鍵詞公共圖書館；弱勢群體；農(nóng)民工；綠色通道

有關資料表明，全國進城的農(nóng)民工已達1.2億，每年又有1500萬左右的農(nóng)村富余勞動力進入城市，根據(jù)國務院發(fā)展研究中心預測，未來十年將有2億農(nóng)民進城就業(yè)。農(nóng)民工為中國的現(xiàn)代化建設事業(yè)做出了極其重大的貢獻，享受城市現(xiàn)代文明成果與公共文化設施是理所應當?shù)摹Ｗ鳛楝F(xiàn)代文明重要成果的公共圖書館在實踐面向大眾的人文關懷中，自不待言地應把農(nóng)民工群體納入自己的工作視野，為其提供切實有效的幫助和服務。筆者認為積極研討和深入思考這一問題，對于圖書館走向社會、服務大眾，推動構建社會主義和諧社會，具有重要的理論意義和實踐價值。

1農(nóng)民工文化生活的現(xiàn)狀

農(nóng)民工已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO提供了勞動力資源，為農(nóng)村帶回信息、技術和資金。他們遠離家鄉(xiāng)、遠離原有的社區(qū)，原有的道德傳遞鏈條中斷了，又很難迅速融入新的社區(qū)，難以參加工會等群眾組織，也享受不到失業(yè)救濟、公費醫(yī)療等福利待遇。他們也很難受到城市報刊、電視、廣播等主體文化的熏陶教育，而犯罪的文化卻容易在他們?nèi)后w中傳播，他們是計劃生育的空白區(qū)，其子女也享受不到義務教育。而農(nóng)民工文化生活匱乏，信息接受途徑不暢，容易導致其思想退化，個人素質(zhì)逐漸下降。沒有喜聞樂見的文化生活和信息傳播渠道，也不利于農(nóng)民工了解黨和國家的方針政策，不利于其維護自己的合法權益。

《經(jīng)濟日報》前不久曾有一期報道說，在采訪中有的農(nóng)民工問“不看錄像還能干啥?”這句話反映農(nóng)民工業(yè)余生活缺乏必要的社交生活，找不到適合他們消費的文化場所。公共圖書館作為城市基層社會公益性文化機構，應該擔負起為農(nóng)民工群體服務的責任，對其傾注人文關懷，提供人性化服務，成為其學習、娛樂的理想場所。

2關懷弱勢群體是公共圖書館的責任

聯(lián)合國教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務，還必須向由于種種原因不能向其提供正常服務和資料的人提供特殊的服務和資料”。從“宣言”的內(nèi)容可以看出，在現(xiàn)代社會，人們利用公共圖書館，不是被恩賜，而是實現(xiàn)社會和個人基本價值的一種權利，因此，搞好對弱勢群體的服務是公共圖書館義不容辭的責任。

2.1公共圖書館的公益性使然

公共圖書館擔負著傳播先進文化、促進社會文明與進步的重大責任，是人民享受終身教育的“沒有圍墻的大學”。許多事實證明，免費教育功能和“有教無類”的理念，使公共圖書館成為社會弱勢群體值得信賴的堅強后盾。傾注人文情愫、關注弱勢用戶，是圖書館對人文傳統(tǒng)的傳承，也是社會和時代責任的召喚。在一個稱職的圖書館員心目中，任何一個社會層面的讀者，無論其職位高低，貴賤貧富，都是圖書館服務的主體和“上帝”，對于農(nóng)民工這樣一個特殊的弱勢讀者群，我們不但不應忽視，而且應該給予特別的關注，研究他們的心理特點，了解、掌握其對信息的特殊需求，為其提供方便快捷的服務，幫助他們以平等的地位和均等的機會參與社會生活和國家建設，共享社會物質(zhì)文化的成果，這是由圖書館的根本屬性所決定的。

2.2公共圖書館的社會職責使然

巴金對上海圖書館的題詞意味深長——“散布知識，散布生命”。這正是對圖書館社會責任的高度概括。公共圖書館擁有全面、完備的信息，對社會可起到一定的整合調(diào)控作用，尤其在今天這個網(wǎng)絡信息的時代，隨著計算機、通訊技術的發(fā)展，人們獲取知識信息的方式發(fā)生了變化。而弱勢群體想改變現(xiàn)狀，就必須更充分有效地汲取知識和信息的營養(yǎng)，更快地使自己強大起來。由于經(jīng)濟困難，他們無法利用現(xiàn)代化工具來獲取信息，利用免費的圖書館是他們較好的選擇，這自然離不開圖書館每一位工作者的幫助。我國一些沿海城市由于流動人口比較多，不少圖書館已經(jīng)開始注重對外來讀者的服務工作，如東莞市長安圖書館，其讀者大多是外來的農(nóng)民工。這種榜樣不僅值得其他公共圖書館學習，其他類型圖書館都應該借鑒。這既是圖書館在履行社會職責，也是人文精神的體現(xiàn)。

3公共圖書館幫助農(nóng)民工的措施

“綠色通道”一詞對我們來說并不陌生。比如為肢體殘疾者準備供輪椅通行的坡道、由帶有凸起豎條構成的盲道等，這是有形的“綠色通道”。它也可以是無形的，比如由一根電話線連接的兩部電話機就構成再簡捷不過的“綠色通道”了。圖書館是書的海洋、知識的寶庫，這里有人們所需的圖書和信息，對求知者來說非常重要。筆者建議，有條件的公共圖書館應開辟專門為農(nóng)民工服務的“綠色通道”，為農(nóng)民工朋友提供各種快捷，便利的服務，盡可能的滿足他們的各種特殊要求，簡化他們的借閱手續(xù)，乃至上門服務等，讓農(nóng)民工朋友真正感受到社會大家庭的溫暖，給他們平等獲取知識的機會。

3.1加大政府對圖書館等公共文化設施的投入力度

網(wǎng)絡的出現(xiàn)改變了信息的獲取方式，人們可以自由方便地利用因特網(wǎng)瀏覽、下載所需信息。但是由于缺乏必要網(wǎng)絡設備和檢索技能，再加上經(jīng)濟條件的限制，對農(nóng)民工這樣的弱勢群體來說，網(wǎng)絡的便利似乎只能在公共圖書館得到實現(xiàn)。為弱勢群體提供館內(nèi)閱覽、免費上網(wǎng)，使公共圖書館成為信息時代窮人最后的避難所。而這些服務的開展要以必要的硬件設施作為先決條件，而公共圖書館作為公益性的免費場所，只能依靠政府的投入才能配備和更新這些設備和資源。因此，政府必須加大對公共圖書館的投入，才能從根本上保證這些服務的落實和實施。

3.2消除農(nóng)民工獲取知識和信息的障礙

公共圖書館的管理者必須從思想觀念、制度設計和服務理念上破除等級觀念，要給農(nóng)民工這類弱勢群體以更大的關懷，清除農(nóng)民工踏進公共圖書館大門的種種障礙，使其真正感覺到文化享有權上的平等。

據(jù)了解，農(nóng)民工普遍對公共圖書館意識淡薄，或者根本不知道有這樣一個公益機構。針對這一狀況，首先，公共圖書館要充分利用電視、廣播、墻板報、小冊子等多種宣傳工具，大力宣傳公共圖書館的作用，吸引廣大農(nóng)民工到公共圖書館來學習知識；其次，開展對農(nóng)民工的信息教育和培訓，培養(yǎng)其信息意識和信息能力，向他們介紹公共圖書館的建筑和服務，以及如何利用公共圖書館，介紹信息技術和網(wǎng)絡知識，傳授信息獲取的途徑和方法，引導和幫助他們更好地獲取信息；再次，降低公共圖書館準入門檻，實行免費辦理借書證、閱覽證，延長外借時間，優(yōu)先預借、代借、代還、送書上門，免費上網(wǎng)、咨詢、培訓等。

3.3加強館員對農(nóng)民工服務意識的培養(yǎng)

農(nóng)民工這一特殊的讀者群體，由于文化素養(yǎng)比較低，他們初到圖書館，一般沒有確定的目的，或是一種好奇，或是一種消遣，或是沖著公共圖書館所宣揚的“服務至上，讀者平等”的觀念來試一試。但由于在以往生活中的一些事，比如遭人白眼和笑話，被人誤解和防范，形成的某些消極心理定勢，在無形中形成了與館員的溝通障礙。此時，圖書館員的一個眼神，或一句話，都會決定這個讀者的信心和他們腳步的去留。這對某些館員來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，既要克服充滿優(yōu)越感的心理障礙，又要耐心地與特殊讀者進行思想溝通與交流。而且很多農(nóng)民工方言很重，也缺乏對圖書館的基本常識。這在無形中又加深了館員工作的技術難度。所以，面對這種狀況，館員保持一種良好的心態(tài)是最為重要的，要有一種絕對的服務意識。“不僅要善待農(nóng)民工，關鍵還要服務農(nóng)民工”，耐心接待每一位農(nóng)民工讀者，幫助他們解決問題，引領他們走進圖書館，走進知識的殿堂。

3.4樹立公共圖書館館員知識導航員角色

基于農(nóng)民工讀者對圖書館的陌生及文化基礎的薄弱，特別是一些初到圖書館的民工讀者，面對浩瀚的書海，往往不知所措。在這種情況下，圖書館員如能夠積極主動地向民工打招呼，詢問對方想要的圖書內(nèi)容，或推薦一些相關的書籍，并及時提供可行性的指導，不但能節(jié)約民工讀者的時間，還能增加彼此的溝通與了解，增強農(nóng)民工讀者對圖書館員的信任度。因此，圖書館員作為知識導航員的角色尤為重要。

3.5開展針對農(nóng)民工讀者需求的個性化服務

農(nóng)民工的文化層次參差不齊，受教育程度普遍不高，加上個人的個性、現(xiàn)狀、經(jīng)歷、追求的不同，形成了不同的消費層次和結構，從而對圖書館的服務提出了不同的要求。為避免模糊服務造成的社會資源浪費及教育效果的不確定性，圖書館應正視這一點，細分民工讀者，將針對民工讀者的服務做到細致深入，提供形式靈活，內(nèi)容豐富的多種服務。如可以針對當前農(nóng)民工讀者的文化消遣、專業(yè)技術和學歷教育等幾大類服務需求進行有針對性的指導。

3.6開展多樣的服務模式

在為農(nóng)民工讀者提供服務的過程中，我們必須考慮到農(nóng)民工讀者群的特殊性，像兒童讀者有兒童專區(qū)一樣，為民工讀者提供專門化的場所，既有利于提供有針對性的深化服務，又有利于圖書館的統(tǒng)一管理，還可以消除民工的心理障礙。

目前一些公共圖書館界大體采用了以下幾種形式：

(1)開設專區(qū)服務：在公共圖書館內(nèi)專門開辟農(nóng)民工讀者專區(qū)。其內(nèi)集中農(nóng)民工讀者的主要閱讀資源，包括各類型農(nóng)民工讀者所可能需求的書、刊、報等，實行借、閱合一。同時還可以配備培訓教室，作為農(nóng)民工各類培訓之用。

(2)設立分館：在農(nóng)民工聚居的地方，設立農(nóng)民工分館。這樣，既可以節(jié)約農(nóng)民工讀者的時間，還為其節(jié)約了交通費用，為農(nóng)民工讀者提供了不少便利。

(3)流動圖書館：這是最為靈活的一種服務方式，定期地向農(nóng)民工駐地征集圖書需求信息，然后由圖書館派車船配送圖書，還可以定期請一些專家來為農(nóng)民工講授相關知識等。公務員之家

3.7其他服務形式

為農(nóng)民工讀者服務，公共圖書館能做的還不止這些。比如，在讀者證的辦理上，可以到民工聚集的單位現(xiàn)場辦理，也可以由民工聚集的所在單位統(tǒng)一辦理；在費用的收取上，可以給予相應的優(yōu)惠政策，比如由農(nóng)民工、所在單位和圖書館共同負擔辦證的費用等；在培訓經(jīng)費上，可以配合國家的有關政策，實行用工企業(yè)、農(nóng)民工個人和國家補助相結合的原則；也可以征求義工和自愿者的支持，義務為民工讀者進行相關培訓；另外，公共圖書館可以根據(jù)農(nóng)民工群體的特點，針對他們所關心的熱點和疑難問題，舉辦一系列講座、報告會，還可邀請工會、勞動、工商、法律、醫(yī)療等部門的專家進行專題講座，讓他們及時了解時事和動態(tài)，知識和信息。有條件的公共圖書館還應該走出館門，與農(nóng)民工集中的社區(qū)、建筑工地等建立協(xié)作關系，與農(nóng)民工讀者開展聯(lián)歡活動，在特殊的節(jié)假日如端午、中秋、春節(jié)等，還可以舉辦各種讀者活動，如“外來妹之家”“民工之家”等沙龍、聯(lián)誼、座談、展覽，促進農(nóng)民工之間，農(nóng)民工與市民之間的溝通和交流，豐富他們的文化生活。

4結語

為農(nóng)民工服務是公共圖書館的社會責任，也是其服務方式之一。我們應對現(xiàn)有公共圖書館為農(nóng)民工服務的實踐經(jīng)驗加以總結，并用來指導我們的實踐，從而真正地實現(xiàn)公共圖書館對所有人開放這一基本原則。