圖書館主動服務問題探求論文

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摘要實現完善的主動服務是高校圖書館服務的重要革新。文章對高校圖書館主動服務應用存在的問題、讀者特點和需求進行研究和分析，提出系統要實現的功能，構建了針對高校圖書館的個性化主動服務系統體系結構，完善圖書館的主動性和個性化服務。

關鍵詞主動服務；個性化；高校圖書館

1引言

近幾年來，電子圖書館、網絡圖書館、數字圖書館等新概念、新理念層出不窮，信息服務領域正經受著一場全新的變革，實現由傳統的被動服務向主動服務的轉化，由單一的、靜態的服務向多元的、動態的、個性的服務轉變是高校圖書館改革的重點。高校是學術研究和科研的主要機構，大學是很多人必經的教育階段，高校圖書館的服務質量直接關系到師生的學習、教學、科研質量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務必須不斷革新，不斷提高服務質量。

2應用和存在的問題

2.1應用情況和存在的問題

Mylibrary、Mygateway等個性化定制服務系統在國內外許多大學圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學圖書館開發了網絡個性化服務平臺Mylibrary系統，于1999年投入使用；國內的浙江大學圖書館設計了一種適應于Windows操作系統的基于Web數據庫平臺的Mylibrary服務體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設置賬號和密碼，根據個人興趣對館藏數字資源和其他網絡資源進行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學圖書館提供的EMAIL－ALERT服務，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內容，圖書館即可將最新的信息發送至用戶的Email信箱。

在計算機網絡高速發展的今天，很多高校圖書館都提出主動服務。從被動服務轉為主動服務，提出的理念很多，但真正實現完善的主動服務卻很難，有的只是實現一部分主動服務功能，或者只是在一些比較有名的高校實施，沒能真正把主動服務全方面普及和應用。

2.2原因分析

高校圖書館主動服務不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。

2.2.1讀者的計算機、網絡應用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務，而且要提供培訓讀者的服務。對于新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務。

2.2.2考慮的問題不全面。個性化的圖書館主動服務涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻資料，不僅要考慮師生教學、科研需要，還要考慮個人娛樂方面。很多高校圖書館認為學校的圖書館主要是用來學習和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實現個性化服務，應該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據讀者的愛好和興趣，將相關的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務系統更感興趣，提高他們使用系統的頻率，使這種服務方式更深入人心。

2.2.3技術滯后。實現圖書館主動服務已經有些成熟的技術，但應用方面還有些復雜技術難以實現，不能實現全面又便捷的主動服務。國外高校圖書館Mylibrary已經很普及，但國內很多高校圖書館都沒有實現真正的個性化主動服務，這與國內的技術相對滯后有一定關系。

3主要功能和實現技術

3.1主要功能

該系統不僅要實現傳統的教學和科研功能，還應考慮師生娛樂方面的需求，以期達到完善的服務效果。

3.1.1教學功能。高校圖書館對于教學的幫助是最基本和最重要的功能。學生習慣于傳統的圖書借閱，隨著網絡的發展，高校圖書館都購買了網絡數據庫資源，如萬方、維普、清華學術期刊CNKI及外文數據庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學校的學生只局限于在數據庫中自行查找下載論文，這本質上并不是圖書館要實現的主動服務，還是讀者的被動式查找。在建立和完善主動服務系統的基礎上，圖書館應該力圖做到對主動服務的宣傳和普及。特別是工作人員應擔任起主動培訓的責任。

3.1.2科研功能。高校是重要的科研機構，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及專科生。針對科研的對象和需要，圖書館應該提供更全面、更個性化的服務。個性化圖書館應針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態，跟讀者保持聯系，對讀者行為進行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進推送內容的適用性和及時性。

3.1.3娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學和科研，但對于個性化圖書館，除了學術研究，也應該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個主動服務系統，針對每個人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂信息和資料，更能使主動服務得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實現技術跟教學和科研差不多，難點是高校圖書館除了要關注他們擅長的學術資料，還要關注和整理關于娛樂的雜志、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務才是完善的，才能真正解決普及應用的問題。

3.1.4讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時找不到的圖書和期刊，讀者根據需要向圖書館訂制，圖書館利用主動服務系統智能尋找，將結果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。

3.2實現技術

高校圖書館利用現代網絡、人工智能和專家系統等技術實現個性化主動信息服務。相關技術包括：(1)Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等；(2)網頁動態生成技術(ASP、ISAPI、CGI等)，根據用戶數據動態生成網頁；(3)數據推送技術，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網頁定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過網絡播送的信息。二是郵件式推送；(4)過程跟蹤技術，跟蹤用戶身份、監控用戶過程，如Cookie等；(5)安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證，如X.509、PKI技術等；(6)數據加密技術，保障數據在網絡環境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術、SSL協議等；(7)智能技術，能夠完成委托任務并可以快速遍歷互聯網，尋找所需的計算機系統，代表用戶工作，引導和代替用戶訪問信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動檢索信息和檢索結果的推送三方面的問題；(8)數據挖掘技術，主動搜集與過濾信息。

目前還有很多高科技應用于個性化信息服務，如建立在IBASE非結構化數據庫核心技術之上，集資源管理、大規模信息檢索和個性化信息服務于一體的IGF高專業化、高智能化網絡專題信息服務系統。

4高校圖書館個性化主動服務系統體系構建

高校圖書館主動服務模式實現了服務對象的針對性；動態連續跟蹤讀者需求；實時超前提供科學前沿研究成果與水平動向；定制推送專題研究所需信息等。

4.1構建個性化主動服務系統的迫切性

圖書館個性化主動信息服務系統的基本特征是以讀者為中心，不同讀者的專業、職業、所承擔的任務、所處的環境、興趣愛好等不同，對信息需求是多樣化的，信息服務也應提供針對性服務。

信息需求的個別性，一方面是因為讀者目的是利用信息解決自己特定環境下的特定問題；另一方面，讀者利用信息和解決問題的方式、過程、程度和滿意度又與其心理、知識、經驗、行為方式甚至情緒等密切相關。而信息需求的個性化與動態和異構的海量信息源之間的矛盾日趨加大。這使得全面獲取所需信息變得更加復雜和困難，使讀者對于個性化主動信息服務的需求更加強烈。

4.2體系結構

通過對需求的分析，充分利用智能來實現高校圖書館個性化主動服務，其體系結構如下圖所示。

4.2.1讀者信息收集，建立用戶模式庫。建立讀者信息庫除了從讀者檔案和注冊信息獲取基本信息外，還可以從教師檔案和學生入學檔案獲取。

主要從用戶的個性化信息反饋獲取用戶個性化信息。反饋方法有明確和隱含的反饋。明確的反饋是讓用戶參與，填寫反饋表(如對服務的評價等)。隱含的反饋指從借閱信息和圖書查詢、讀者咨詢等讀者行為中建立讀者行為庫，通過讀者模式學習Agent，過濾、提取和完善需求信息，存入讀者模式信息庫。個性化信息的獲得和提取針對不同的讀者側重點不同。

(1)教師：重點在于整理教師的研究方向、研究內容、研究成果、最近研究的課題、所授課程、教學評估、教學教育理論等信息，并跟蹤這些信息的變動情況。

(2)行政人員：側重于所管轄事務、所參與的課題、管理績效、興趣愛好等。

(3)研究生：側重了解研究方向、參與的課題或項目、實習內容、畢業論文的內容、內容、研究成果、興趣愛好等，實時跟蹤其變動。

(4)本科生及專科生：側重于跟蹤其學習的課程、興趣愛好、關注的東西、畢業設計、畢業論文、借閱歷史等。

信息的過濾和提取過程：利用智能技術，通過讀者模式學習Agent進行關鍵詞學習和機器學習分析各類信息，將信息中的主要關鍵詞按出現頻率、段落頻率、出現位置等提取出來，計算出各個關鍵詞對此信息單元的特征權值。再考慮該類信息單元對于讀者興趣的權重。權值超過某個特定值的關鍵詞將提取出來存入讀者興趣文檔。如果讀者最近的行為中提取出的某個關鍵詞已經存在于興趣文檔中，那么這個關鍵詞的權值增加，同時這個讀者興趣信息集中的其他關鍵詞將作為此關鍵詞關系緊密的對象，其權值也相應增加。反之則減少。

4.2.2信息內容收集系統。Web上的信息龐大，該部分提供了直接的網絡spider和元搜索的過程，形成Web信息庫。還提供圖書數據庫的搜索和匹配。Web信息庫和圖書數據庫共同為建議Agent提供數據源。

4.2.3主動服務過程。

(1)訂制服務通過Agent技術來實現主動服務功能。讀者可訂制自己感興趣的內容，將需求輸入系統。系統將啟動訂制Agent，建議Agent根據讀者訂制的內容從Web信息庫和圖書數據庫中尋找所需信息，通過內容匹配，匹配成功后將信息通過廣播Agent或推送Agent送達讀者。這樣讀者就能根據自己的需求由系統尋找所需的信息，實現系統的基本的主動服務功能。

(2)主動推送服務。系統定期對讀者模式庫中的內容進行整理分析，通過系統智能分析讀者近期可能需要的論文資料、新書、最新研究動態、娛樂信息等，將這些信息通過廣播頻道或電子郵件及時地推送給讀者，以便讀者能盡快獲取信息，及時了解最新動態。此過程同樣得通過建議Agent，廣播Agent或推送Agent來完成，用到基于web的推送技術。這樣通過主動推送信息，實現該系統的高級和完善的個性化主動服務功能。

5結語

隨著網絡和信息技術的發展，高校圖書館的個性化主動服務理念層出不窮，但其應用也存在問題，應該不斷完善并使之普及應用。高校應該利用現有的成熟技術建立個性化主動信息服務系統，不斷跟進國外的先進技術，使主動服務系統更完善更智能更能滿足個性化需求。公務員之家