供電所管理模式變革思考

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目前，供電所日常管理中存在的問題主要有：少數員工在粗放式管理下養成的不良習慣面對規范化管理后難以適應；部分規章制度已不適應現階段的發展要求，“理想化”的規章制度不接地氣，難以運用到基層的管理工作中；員工素質、技能經過多年來的培訓，有了較大提高，但離要求仍有差距；農電隊伍年齡結構偏大，文化程度較低，難以適應現代化管理的要求。針對這些問題，可以從機構改革、薪酬體制等方面入手，激發供電所活力。

機構改革

根據目前鄉鎮供電所工作的特點，要充分利用鄉鎮供電所現有人員，按照營配業務末端融合，建立網格化供電服務模式，構建快速響應的服務前端，人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉鎮供電所工作思路。供電所崗位設置可按照如下情況設置：供電所設供電所長、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員、業務員（報裝員）、臺區經理（AB級）七個崗位。供電所長：負責本部門的全面工作，做好安全生產，優質服務，指標管控、隊伍建設；負責全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計劃，負責本所人員的工作安排和業績考核，負責對外聯絡和協調工作。配網技術員：負責完成所轄區域內的供配電設備和項目的管理工作（10千伏線路工作時，組織臺區經理參與工作）；負責組織開展低壓配網設備臺賬、圖紙、資料的記錄管理；負責配網檢修和“兩票”的典評和流程跟蹤、歸檔；負責采集系統運維類數據的管控、考核；負責臺區經理的管理工作。營銷技術員：負責本所營銷專業技術指導和營業廳的管理工作；負責完成上級主管部門的營銷類指標，考核臺區經理完成指標；負責開展營銷優質服務工作，查核客戶服務投訴；負責組織開展電費發票的領用、發放、回收和上繳工作；負責采集系統營銷類數據的監控，采集失敗、計量異常和用電異常等信息；負責計量周轉柜的管理工作。綜合事務員：協助所長做好內部協調工作，負責安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負責本所費用的報銷、領取、發放工作；負責所內物資領用、辦公環境整治、食堂管理、物品發放和會議記錄；負責本所黨政工團類的具體工作。安全員：負責對本所范圍內現場施工安全管理，檢查現場安全工作開展情況，對違章行為及時制止和處罰；負責供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災、減災的監督檢查工作；負責組織召開安全工作例會，組織開展安全活動。業務員（報裝員、資料員）：負責業擴報裝管理、業擴流程跟蹤、營業檔案管理；負責督促臺區經理、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員資料、臺賬的建立和更新；負責營業廳的具體工作以及多元化收費的宣傳、指導工作。臺區經理（A、B級）：臺區經理構建末端融合機制。分別設置A、B級兩個崗位，根據所管轄的臺區數量和是否參與10千伏線路的運維工作劃分，A級臺區經理崗位高于B級臺區經理崗位。A級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺。負責線損管理、采集裝置、總保、中段保護維護和戶保檢查記錄；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發；負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作；負責參與10千伏線路的管理、運維和搶修工作。B級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺；負責線損管理、采集裝置、總保維護；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發，負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作。

薪酬改革

公司的管理日趨規范，各種工作考核、指標日趨嚴謹，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問題是省、市、縣公司的工作任務、指標到了縣公司和供電所長這一級就遲滯不動。主管負責人急得團團轉，而基層員工卻紋絲不動。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負責人和供電所負責人只有績效考核這一張牌可打，獎懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現象，調動其工作積極性，由被動工作轉化為主動工作？首先要學習國內外先進的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設備維護等相關費用打包，集約化管理。除按照國家相關規定發放的薪酬外，其余費用按設備、設施、客戶數量等內容和工作量測算后分解落實到每一個崗位和維護設備。簽訂責任狀，任務完成，費用兌現。充分調動員工工作激情，由被動工作變為主動工作。既發揮了基層員工技能強，處理問題水平高的特長，也有效減輕了相關管理部門的工作壓力。其次智能型電網的發展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門應對每個崗位、每項工作制訂嚴格的懲罰標準。工作出現紕漏，任務未完成，在月度考核中予以扣分。從目標費用中扣除相應的費用，從而讓每位員工保持高度的責任心、任務指標不再需要管理部門和主管領導時刻提醒和囑咐，員工會主動積極完成任務、指標。

管控制度改革

值班制度改革：供電所的值班人員數量由兩人增加到三人，避免了出現事故后，兩人同時外出搶修，造成所內無人值班的局面。值班人員至少應由兩名臺區經理擔任。考勤制度改革：現行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區，其業務均與縣公司相關部門銜接。多數情況是公司相關部門上班，在對應的部門做好業務上的銜接后，再前往供電所處理日常事務。建議現行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執行業績、任務、指標考核。從制度上鼓勵臺區經理巡設備、巡線路、跑市場、訪客戶。作業互補制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺區經理之間各自建立AB角制度。A角對本崗位工作主要負責，B角應主動熟悉并協助做好該項工作。當A角不能單獨參加工作或請假、外出培訓時，由B角參與或替代A角，切實負起責任。AB角兩個責任人不得同時外出。崗位競爭制度：根據目前供電所的各項工作，探索建立平等競爭，擇優錄取、合理流動崗位管理機制。現有的各崗位采取超市化雙向選擇機制，堅持人盡其材、盤活人力資源，挖掘員工的潛力。對于在崗位上工作不得力，指標任務連續完不成的員工予以待崗，其所負責的工作內容及費用公開在供電所內部競爭。個人能力越大，技能越強，所負責的工作量越大，目標費用也相應的越大。堅持能者上、庸者下的管理理念。任務指標制度：根據目前供電所的各項工作，縣公司各銜接業務部門只作為管理部門，制訂各自的考核制度。制度與目標費用掛鉤。制訂培訓、指導計劃，服務、管控和考核供電所的具體工作。

員工職業生涯規劃

目前，工作是我們企業的短板。忽視員工發展的動態，容易導致員工出現奮斗目標模糊與缺乏自我發展動力的情況。我們的員工隊伍中，擁有很多素質高、技能強、業務精的優秀人才。應結合企業的發展目標和員工個人的發展需求，建立完善的員工職業生涯發展規劃制度。幫助企業吸引和留住這些人才，讓這些人才了解自己的職業發展前途，清楚的確定職業道路上的目標并付諸行動，這樣不但可以增強人員穩定性，員工工作的積極主動性，還會顯著提高公司的工作績效，形成個人發展，企業發展雙重受益的良性循環。

作者:劉偉 單位:國網山西電力孝義市供電公司