電費(fèi)營(yíng)銷管理體制管理論文

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摘要：電力企業(yè)需根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，在當(dāng)前的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制的影響下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)需求，創(chuàng)新營(yíng)銷管理系統(tǒng)，集中管理客戶繳納的電費(fèi)。營(yíng)銷管理工作可以幫助電力企業(yè)更加精準(zhǔn)地掌控相關(guān)客戶信息，提升經(jīng)營(yíng)收益，減少營(yíng)銷問題，解決電費(fèi)管控過程中的各種問題，現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前的電費(fèi)管理工作要求，分析創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制的相關(guān)工作，提供管理建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；電費(fèi)集中管理；創(chuàng)新方法

進(jìn)入新的電力應(yīng)用時(shí)期之后，相關(guān)單位不僅從技術(shù)應(yīng)用方面革新了供電系統(tǒng)，同時(shí)還結(jié)合新的電力用戶服務(wù)需求，形成了集中管理的工作機(jī)制，這種新的管理方法可以解決原有的漏抄錯(cuò)抄以及用電監(jiān)管不當(dāng)?shù)葐栴}，切實(shí)減少了電力企業(yè)的實(shí)際損失，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的營(yíng)銷管理工作條件下，融入新的營(yíng)銷管理理念，創(chuàng)新基本的營(yíng)銷模式，提升電費(fèi)核算工作效率，消除阻礙電力企業(yè)正常發(fā)展的問題，提升綜合管理工作水平。

一、創(chuàng)新營(yíng)銷管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）滿足新形勢(shì)下電力企業(yè)發(fā)展訴求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供電企業(yè)開始越來越重視電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷有助于擴(kuò)大電力商品的市場(chǎng)份額，促進(jìn)供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。但作為壟斷企業(yè)的電力行業(yè)，多數(shù)時(shí)候都缺少憂患意識(shí)，這就使得企業(yè)的營(yíng)銷手段長(zhǎng)期得不到更新，在新的環(huán)境下難以發(fā)揮作用。同時(shí)，作為供電企業(yè)的基本職能，服務(wù)職能要求供電企業(yè)必須創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，以便樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。（二）符合電力企業(yè)的職責(zé)設(shè)置情況。電力企業(yè)要關(guān)注自身的工作職責(zé)，明確電力服務(wù)工作的開展方向，隨著信息技術(shù)融入到供電管理的環(huán)節(jié)中，形成可用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持內(nèi)部監(jiān)管工作，在線監(jiān)測(cè)營(yíng)銷管理工作展開情況，預(yù)防投機(jī)類事件，利用集中型的核算制度來簡(jiǎn)化電費(fèi)管理工作，提升工作人員的綜合效率。（三）有效推動(dòng)電力改革工作。電力企業(yè)在新的管理機(jī)制之下積極落實(shí)電力改革工作，部分電力企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展性成就，但是在改革期間也累積了一定的工作問題，國(guó)家了一系列的用電管理政策，以支持電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電力企業(yè)需要積極改變當(dāng)前的生存狀態(tài)，加大對(duì)營(yíng)銷管理工作的關(guān)注度，保持電價(jià)穩(wěn)定，通過設(shè)置階梯性電價(jià)來提升服務(wù)水平，在電力改革活動(dòng)中，必須針對(duì)營(yíng)銷管理的相應(yīng)事宜，形成管理手段，保障基本管理職能。

二、創(chuàng)新電費(fèi)管理模式的方法

（一）設(shè)置臺(tái)賬與制度。根據(jù)《省電力公司關(guān)于印發(fā)電費(fèi)集中核算指導(dǎo)意見的通知》文件精神，制定《公司核算管理辦法》、《公司營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管及考核辦法》、《電費(fèi)核算操作手冊(cè)》，統(tǒng)一《電費(fèi)核算異常記錄》、《差錯(cuò)記錄清單》、《電費(fèi)核算工作單》、《內(nèi)部工作單登記表》、《電費(fèi)核算退補(bǔ)臺(tái)帳》、《復(fù)核退補(bǔ)臺(tái)帳》等臺(tái)帳格式，實(shí)施營(yíng)銷管理工作。通過以上工作清單、臺(tái)賬以及管理制度可以確保所有的電費(fèi)管理工作都有可遵循的依據(jù)，強(qiáng)化電費(fèi)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化與制度化特點(diǎn)，避免因核算人員出現(xiàn)差錯(cuò)而影響到核算質(zhì)量。電力企業(yè)還要根據(jù)新的電力管理文件精神來設(shè)置管理要求，強(qiáng)化對(duì)基層職工的約束，定期展開培訓(xùn)工作，確保管理人員可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法來記錄營(yíng)銷管理工作信息。（二）劃分管理職責(zé)。在管理環(huán)節(jié)，劃分相應(yīng)的管理職責(zé)也是非常重要的工作，結(jié)合高低壓用戶的具體情況，形成大工業(yè)戶數(shù)、轄區(qū)戶數(shù)與抄表日常等信息系統(tǒng)，對(duì)核算員的具體業(yè)務(wù)水平進(jìn)行衡量，根據(jù)其能力來設(shè)置核算任務(wù)，形成新的審核模式，把握基本的審核要點(diǎn)與步驟來完成核算工作，在發(fā)放電費(fèi)之后，根據(jù)時(shí)間要求將各種報(bào)表上報(bào)給相應(yīng)的部門，進(jìn)而完善相應(yīng)的工作流程，避免在核算期間出現(xiàn)職責(zé)不清的狀況。（三）強(qiáng)化核算監(jiān)管工作。營(yíng)銷管理過程中必須將電費(fèi)核算當(dāng)做核心管理環(huán)節(jié)，形成信息共享工作平臺(tái)，將相應(yīng)的電費(fèi)信息輸送到平臺(tái)中，形成集中化的核算管理機(jī)制，結(jié)合電費(fèi)核算相關(guān)文件，劃分電力用戶的類型，落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，把控審核工作要點(diǎn)，把控相關(guān)問題的處理手段，給每一個(gè)電力用戶設(shè)計(jì)電子檔案，保障動(dòng)態(tài)化管理工作正常實(shí)施，當(dāng)用戶的電費(fèi)出現(xiàn)變更的現(xiàn)象時(shí)必須及時(shí)記錄，繼而明確漏收與錯(cuò)收電費(fèi)的情況。可在相關(guān)軟件系統(tǒng)的支持下，形成核算信息群，融入計(jì)量、抄表與業(yè)擴(kuò)信息，共享多種信息資源，分析相應(yīng)的案例，在系統(tǒng)內(nèi)部共享、傳遞與營(yíng)銷相關(guān)的管理性信息，各個(gè)部門的工作人員都可以及時(shí)獲取營(yíng)銷知識(shí)，加深對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)。根據(jù)集中核算電費(fèi)的工作需求，可構(gòu)建新的采集用電信息系統(tǒng)，擴(kuò)大用電信息采集范圍，形成新的核算技術(shù)手段，密切關(guān)注用戶的實(shí)際用電信息。以變壓器停啟業(yè)務(wù)為例，電力企業(yè)不僅要確定存在這一項(xiàng)業(yè)務(wù)變動(dòng)的客戶的編號(hào)，同時(shí)還要采集啟停變壓器的具體時(shí)間，客戶出現(xiàn)換表需求時(shí)，需利用采集平臺(tái)來收集與核對(duì)原有電表的表碼。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)，落實(shí)實(shí)時(shí)化管控工作，改善銷售效果，在核算管理工作的基礎(chǔ)上融合多種業(yè)務(wù)管理工作指標(biāo)，形成與之對(duì)應(yīng)的指標(biāo)模型，包括公司、電費(fèi)核算部門、營(yíng)業(yè)及個(gè)人等幾個(gè)層級(jí)，通過定時(shí)跟蹤系統(tǒng)來確定這指標(biāo)的實(shí)際完成情況，找出相對(duì)應(yīng)的預(yù)警信息之后，妥善處理，增加過程管理機(jī)制的實(shí)施維度。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)不斷增加對(duì)電力營(yíng)銷工作的重視度，同時(shí)也在積極創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作所使用的方法，本文從創(chuàng)新現(xiàn)有營(yíng)銷管控系統(tǒng)的必要性出發(fā)，提供了一些創(chuàng)新建議，結(jié)合電費(fèi)管理問題，確保可切實(shí)實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的電費(fèi)管控需求，保障管理系統(tǒng)的便捷性，應(yīng)用新的營(yíng)銷管理與電費(fèi)管理手段之后，整個(gè)電費(fèi)核算工作也變得更加便捷，相應(yīng)的人力成本縮減，更多技術(shù)資源被運(yùn)用到電力企業(yè)中，管理系統(tǒng)的技術(shù)含量也在不斷增加。

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作者:梁玲 單位:國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司