試議公路管理者的素質及其作用

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一、收費班長作為基層骨干應當具有的基本素質

高速公路收費站是一個涉外性、社會性、服務性很強的窗口單位，每天接待來自各地的賓客，它的政治意義、經濟意義、文化意義都非常突出和重要。收費班長作為從事征收現場管理工作的基層骨干力量，應當具備很多層面的素質。

1.業務素質。

收費班長自身業務素質的培養始終是第一位的.這就要求收費班長要善于把握一切機會，充實閱歷，強化知識儲備，全面提高綜合素質；其次，要針對不斷更替的高速公路運營管理實際，將文明禮儀、征收業務、典型示范作為提高自身綜合素質的重點。通過參加多種形式的教育培訓活動，如定期進行業務研討；組織崗位練兵和技能比武活動等，對收費班長進行經常性教育，同時,弘揚“比、學、趕、幫、超”的勞動競賽風氣，為廣大收費班長實現自學成才，崗位成才，社會成才提供平臺。

2.心理素質。

成熟的心理素質是收費班長從事一線通行費征收工作的重要素質。成熟的心理可以使得班長在應對少數存有逃費僥幸心理的駕乘人員的無理刁蠻時不卑不亢，有理有節；化解某些比較尖銳的現場征繳矛盾于無形，構建起和諧融洽的征收秩序。

3.品德素質。

以自己正確的言與行，良好的人格形象和魅力，在集體中樹立起威信和地位，身先士卒參加勞動和學習，通過學、幫、教、帶等方式，培養全員集體榮譽感和優秀團隊意識，使全班組成員樹立“以多做貢獻，爭取榮譽為榮；以消極怠工，損害集體為恥”的思想，將被管理者培養成管理制度的擁護者和自覺執行者，以自己優良的品行帶領好一幫人，形成個個為管理獻計獻策的良好局面。

二、收費班長身為基層骨干應當發揮的基本作用

收費班長的工作性質決定了其既要精業務，又要通管理，而所謂管理，包括現場秩序維護的動態管理，班組內部人員的靜態管理等多個方面。但是一名合格的班長在管理工作中到底應該發揮什么樣的作用，在少數人看來只是一個十分抽象的概念。只把完成手頭任務，帶好本班隊伍，“做一天和尚撞一天鐘”作為衡量工作業績標準的人也不在少數。要徹底打破這種思想，就要求收費班長從自身做起當好表率，端正自己的思想，擺正自己的位置,正確處理各種關系，肩負起應盡的義務。

1.團隊協作能力。

一個收費班組多則十多個人，少則也有四、五名同志，每個人都有自己的思想，如何將這么多人心都凝聚到一起，做到心往一處想，勁往一處使，全身心投入工作，確保收費站平穩有序運行，是一個需要不斷摸索，潛心研究的課題。收費班長要管理，又不被煩瑣的管理項目所負累，首先應當發揮共同協作的能力，只有全班組成員的積極性都被充分調動起來，分工協作，完成各項工作任務，收費班長才能全身心投入管理和征收工作中。

2.調動處置能力。

反應能力應當包含兩個層面的含義。一是處置各類收費現場特情時的臨場應變能力，二是對上級交辦的某一項工作的及時處理能力。第一種，收費班長所要發揮的作用，則是更多地側重于考驗其自身的心理承受和語言表達能力。一旦出現特情，既要經得起司機情緒激動時的冷言冷語，又要洞察先機，快速處理問題；而第二種，則更多地強調的是收費班長的一種意識形態，需要有“先見之明”，洞察先機，抓住機遇，理解和吃透領導的意圖，完成各項工作任務。

3.組織協調能力。

收費班長需要發揮的另一項重要作用，就是要善于組織和協調，因此提高組織能力可以使班長一展其才。某些業務水平強的班長，雖然在業務方面能夠充分發揮才能，卻不一定同樣能夠完全適應管理工作。班長所要管理的不再僅僅局限于收費區域那一小塊，而是延伸到站區，乃至于部分站務管理上。這就需要收費班長善于組織協調，將各項工作和責任明確到人，使領導不在時全站工作也都能夠正常開展,這既是高速公路行業減員增效的現實需要，然而對于收費班長自身來說，也是一種難得的鍛煉和提高。

三、結語

高速公路是一個大家庭，而收費班組則是一個小集體。收費班長是高速公路運營管理中不可獲缺的一個重要崗位，所要發揮的作用十分巨大，隨著今后高速公路機構改革的不斷深化，收費班長崗位的骨干中堅作用將更加明顯。“自身行得‘正’，凡事端得‘平’，才能坐得‘穩’”。只有自身素質優秀了，才能撐托起高速公路行業的持久發展，否則，一切都將無從談起。

作者：張何為單位：江蘇東方高速公路經營管理有限公司啟東分公司