高校質(zhì)量監(jiān)督下的后勤管理論文

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一、落實群眾路線的為民要求，即高校后勤工作為師生服務(wù)

群眾路線的為民，就是要堅持人民創(chuàng)造歷史、人民是真正英雄，堅持以人為本、人民至上［1］。高校后勤管理工作是高校正常運行的重要組成部分，是高校教學(xué)科研工作的重大后勤保障。高校后勤工作的服務(wù)對象是高校廣大師生，落實群眾路線的為民要求，就是要落實高校后勤工作為高校師生服務(wù)，以師生的利益為本，師生權(quán)益至上。重慶大學(xué)虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的宗旨是“師生滿意是工作目標(biāo)”。依托師生力量，踐行群眾路線，重慶大學(xué)虎溪校區(qū)組建了虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督教師小組，成員由各學(xué)院推薦;虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督學(xué)生小組，成員由學(xué)生會學(xué)生代表工作辦公室選拔;虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理小組，成員來自虎溪校區(qū)管理委員會各辦公室管理人員。3支監(jiān)督隊伍共同做好虎溪校區(qū)的物業(yè)、綠化、校車、食堂、電瓶車、桶裝飲用水共7個社會化服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。讓廣大師生充分參與到后勤管理中，師生直接向服務(wù)單位提出意見和建議，實現(xiàn)了群眾感受與服務(wù)好壞零障礙，真真切切地做到群眾指導(dǎo)工作，使黨的群眾路線實踐活動落到了實處。

二、落實群眾路線的務(wù)實要求，即高校后勤管理工作按師生需求開展工作

群眾路線的務(wù)實，就是要求真務(wù)實、真抓實干，發(fā)揚理論聯(lián)系實際之風(fēng)［1］。高校后勤工作內(nèi)容包括校園綠化、食堂管理、公房管理、能源管理、校園車輛管理。搞好高校后勤工作，就是為師生提供最好的教室、宿舍、飲食、出行、生活服務(wù)。落實群眾路線的務(wù)實要求，就是要做到讓師生滿意，按師生的需求開展。重慶大學(xué)虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的目標(biāo)是“建立校園服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，逐步提高虎溪校區(qū)校園管理水平，追求良好育人環(huán)境和美麗校園?！敝貞c大學(xué)虎溪校區(qū)管理委員會陸續(xù)出臺系列制度和獎懲辦法，保證虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制的系統(tǒng)性、正規(guī)性及長效性。圍繞以下三個問題切實將后勤服務(wù)工作落到實處。

(一)什么是最好的教室———學(xué)生自己來把關(guān)

學(xué)生監(jiān)督組親身參與虎溪校區(qū)第一教學(xué)樓的服務(wù)質(zhì)量檢查。檢查過程中，按照《重慶大學(xué)虎溪校區(qū)物業(yè)管理獎懲辦法》《重慶大學(xué)虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組(學(xué)生組)管理辦法》，認(rèn)真檢查教學(xué)樓的教學(xué)設(shè)施和衛(wèi)生情況:對教室衛(wèi)生打掃不徹底的教室、門后堆有雜物的教室，監(jiān)督員一一做好圖片和文字記錄;對教學(xué)設(shè)施設(shè)置上，從方便教師教學(xué)和學(xué)生聽課的角度，提出改進(jìn)建議，填寫《重慶大學(xué)虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表》。學(xué)生監(jiān)督組還針對虎溪校區(qū)食堂的滿意度開展問卷調(diào)研，在虎溪校區(qū)設(shè)置5個意見箱，做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組工作機制的宣傳工作，讓更多的學(xué)生參與到服務(wù)質(zhì)量管理中。

(二)各口各點問題即報———及時解決教師提出的問題

教師監(jiān)督組每學(xué)期按工作計劃定時分組進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，定期收集本學(xué)院(部門)教師對虎溪校區(qū)各服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。定期召開教師監(jiān)督會議，教師們在會上交流工作經(jīng)驗，反饋檢查中出現(xiàn)的問題。通過參與后勤監(jiān)督工作，增進(jìn)了對服務(wù)單位的了解，提高了虎溪校區(qū)服務(wù)單位的服務(wù)水平，倡導(dǎo)了創(chuàng)建美麗校園教師做主的好風(fēng)氣。

(三)管理力求高品位、精細(xì)化、務(wù)實效———提升管理內(nèi)涵發(fā)展

管理監(jiān)督組分物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、食堂經(jīng)營、校車運行共4個組，設(shè)4個小組長。由組長負(fù)責(zé)核查收到的各口各點的服務(wù)質(zhì)量意見，并負(fù)責(zé)及時解決并按時落實整改、反饋整改情況及資料歸檔。管理監(jiān)督組成立以來，梳理了來自監(jiān)督組、微博和校長信箱等關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴及意見，涉及食堂、教學(xué)運行、網(wǎng)絡(luò)、送水等，核實違約事件280余起，對違約單位根據(jù)相應(yīng)條款施行罰款，對服務(wù)工作優(yōu)秀突出者給予獎勵。管理組的工作力求將虎溪校區(qū)的管理工作高品位、精細(xì)化、務(wù)實效，將后勤管理工作真正從實際出發(fā)，落到實處。

三、落實群眾路線的清廉要求，即高校后勤管理工作保證工作中的清廉性

清廉，即嚴(yán)于律己，廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到拒腐蝕、永不沾［1］。近年來，高校后勤管理工作推行后勤社會化改革，許多高校后勤實行甲乙方管理模式。高校后勤管理部門作為甲方，是全校后勤運行行政管理的職能部門，社會后勤服務(wù)單位作為乙方，是為學(xué)校提供后勤服務(wù)的經(jīng)營實體。高校后勤管理涵蓋后勤服務(wù)的方方面面，掌有大量資金，容易出現(xiàn)資金違規(guī)風(fēng)險。落實群眾路線的清廉要求，就是要落實高校后勤管理工作部門的清廉性?；⑾^(qū)管理委員會代表重慶大學(xué)行使對虎溪校區(qū)的行政管理，在后勤社會化管理中虎溪校區(qū)管理委員會十分注重廉政風(fēng)險防范，對服務(wù)單位實行招標(biāo)引入機制，對服務(wù)單位設(shè)立多方監(jiān)督管理。由教師、學(xué)生、管理層代表組成的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組為持續(xù)的高水平服務(wù)提供了保證。重慶大學(xué)虎溪校區(qū)管理委員會根據(jù)3個監(jiān)督組的檢查結(jié)果對虎溪校區(qū)各服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量實行獎懲，這種監(jiān)督管理機制也充分保證了管理工作的公開性、公正性和清廉性。

四、結(jié)語

群眾路線教育實踐活動是一項長期性、系統(tǒng)性的工作。重慶大學(xué)虎溪校區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作是將群眾路線教育實踐活動落到實處的工作，是一項長效化機制的工作。要將該工作模式固定下來，堅持下去，形成有制度，有機制，責(zé)任到位，多向良性反饋，各方互動的工作格局。把后勤工作聯(lián)系師生、服務(wù)師生做到常態(tài)化和經(jīng)常性。提升師生對學(xué)校后勤管理工作的滿意度，提高后勤管理工作水平，推動學(xué)校和諧健康持續(xù)發(fā)展。

作者：盧燕馮梅工作單位：重慶大學(xué)虎溪校區(qū)管理委員會