高校后勤管理“三服務(wù)、三育人”思考

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摘要：高校后勤是高校服務(wù)體系不可或缺的組成部分，后勤人員在為教學(xué)、科研、師生服務(wù)的同時(shí)還承擔(dān)著育人的重要責(zé)任，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才發(fā)揮著不可忽視的重要作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)高校后勤的管理提出了更高的要求，通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型背景下高校后勤服務(wù)育人現(xiàn)狀的審視，提出高校后勤服務(wù)、育人功能實(shí)現(xiàn)的條件和方法，以促進(jìn)高校后勤的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；后勤管理；三服務(wù)；三育人

后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分已是所有高校達(dá)成的一個(gè)共識(shí)，學(xué)校后勤的管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人與教師的教書(shū)育人有異曲同工之效。高效、優(yōu)質(zhì)的后勤管理服務(wù)學(xué)生發(fā)展，對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育能夠起到潛移默化的作用。因而，新時(shí)代下如何將后勤服務(wù)融入學(xué)校立德樹(shù)人的中心環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮后勤育人功能是當(dāng)今高校后勤工作者值得思考的一個(gè)重要而緊迫的課題，尤其是正值轉(zhuǎn)型發(fā)展的民族地區(qū)高校更加應(yīng)該思考的課題。本文以地處涼山民族地區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的西昌學(xué)院為例，就深入學(xué)習(xí)貫徹在全國(guó)教育大會(huì)上的重要講話(huà)精神，強(qiáng)化后勤管理“三服務(wù)、三育人”功能，提高服務(wù)保障水平，提升內(nèi)涵文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人的育人目標(biāo)提供如下思考。

一、充分認(rèn)識(shí)后勤管理“三服務(wù)、三育人”的內(nèi)涵，確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)

“三服務(wù)、三育人”即高校后勤始終堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生服務(wù)，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。“三服務(wù)”的實(shí)質(zhì)是指高校后勤實(shí)體必須始終堅(jiān)持將滿(mǎn)足教學(xué)、科研和師生的需要作為首要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將改善服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量作為主要工作，而不能僅僅注重經(jīng)濟(jì)效益，什么賺錢(qián)做什么。“三育人”的實(shí)質(zhì)是指高校后勤服務(wù)對(duì)象是師生，必須時(shí)刻牢記自己所服務(wù)對(duì)象的特殊性，特別是在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，向?qū)W生傳遞科學(xué)的、正確的生活方式和價(jià)值觀(guān)念，在提供服務(wù)時(shí)堅(jiān)持與學(xué)校課堂的思想道德教育相配合，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。新形勢(shì)下，民族地區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展高校更應(yīng)將“三服務(wù)、三育人”作為后勤服務(wù)文化建設(shè)的一部分，把堅(jiān)持“三服務(wù)、三育人”的宗旨轉(zhuǎn)化為后勤工作人員共同的價(jià)值觀(guān)念和追求，從而實(shí)現(xiàn)為高校教學(xué)、科研和師生提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如，西昌學(xué)院新一屆校領(lǐng)導(dǎo)班子就充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校地處民族地區(qū)，后勤服務(wù)理念、管理水平和文化建設(shè)相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，因而確立了后勤要從以往的汗水后勤向智慧后勤、文化后勤轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，轉(zhuǎn)型目標(biāo)的確立能對(duì)后勤工作起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。

二、著力強(qiáng)化后勤管理“三服務(wù)、三育人”的功能，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

高校后勤服務(wù)于教育事業(yè)這一本質(zhì)特征，決定了后勤發(fā)展的最終目的是為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)，以管理育人，服務(wù)育人、環(huán)境育人為其根本宗旨。為此，加強(qiáng)學(xué)校頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化后勤管理功能顯得尤為重要。（一）有利于高校后勤實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，對(duì)實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義強(qiáng)化高校后勤管理“三服務(wù)、三育人”功能有利于高校后勤改革實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤的轉(zhuǎn)型，對(duì)實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。2018年9月10日，在全國(guó)教育大會(huì)上指出：“教育是國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)”。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)改革已進(jìn)入深水區(qū)和攻堅(jiān)區(qū)，高等教育面對(duì)新的形勢(shì)和要求，要以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感全面深化高等教育綜合改革，提升教育發(fā)展水平，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。高校后勤改革作為高等教育綜合改革的重要組成范疇，自1999年啟動(dòng)社會(huì)化改革以來(lái)，取得了一系列顯著成績(jī)的同時(shí)也存在問(wèn)題及挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下，民族地區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展高校更要因勢(shì)而新，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和教育改革發(fā)展的歷史進(jìn)程，通過(guò)強(qiáng)化高校后勤管理“三服務(wù)、三育人”功能，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，來(lái)推進(jìn)后勤治理能力、治理體系和服務(wù)保障體系的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤的轉(zhuǎn)型。西昌學(xué)院在轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，因時(shí)而進(jìn)，設(shè)計(jì)出食品安全與飲食文化融合、水電供應(yīng)向節(jié)能型轉(zhuǎn)化、物業(yè)管理向網(wǎng)格化推進(jìn)、學(xué)生公寓向社區(qū)化建設(shè)的立體化服務(wù)體系，從而推動(dòng)學(xué)校后勤發(fā)展。2016年，實(shí)現(xiàn)后勤網(wǎng)上報(bào)修信息化，改變了以往跑斷腿的陳舊服務(wù)模式，師生通過(guò)電腦、手機(jī)就達(dá)到報(bào)修目的；2017年，實(shí)現(xiàn)學(xué)生食堂功能多樣化，改變了以往單一的就餐功能，就餐環(huán)境的改善，使得師生在用餐之余還可增進(jìn)交流、靜心學(xué)習(xí)，營(yíng)造了濃厚的育人氛圍。（二）有利于后勤育人功能發(fā)揮，對(duì)學(xué)生思想道德品德教育具有補(bǔ)充作用。后勤管理服務(wù)應(yīng)該是對(duì)課堂教育的一種重要的補(bǔ)充，人們只知道后勤的服務(wù)功能卻忽視了它的教育作用。課堂上的時(shí)間是有限的，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德品德教育僅僅依靠課堂的時(shí)間是不夠的,而課堂以外無(wú)論是時(shí)間或空間都有著巨大的潛力和伸縮性。比如后勤部門(mén)所提供的勤工儉學(xué)崗位就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的一種重要方式。民族地區(qū)高校由于地域局限性，部分學(xué)生實(shí)踐能力、人際溝通能力較經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生顯得較為薄弱。如何有效提升學(xué)生綜合能力培養(yǎng)，西昌學(xué)院充分利用課堂以外的教育空間和時(shí)間，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)全國(guó)大學(xué)生思想政治工作會(huì)議的精神，為特困生提供勤工助學(xué)崗位，這不僅給特困生了解社會(huì)搭建平臺(tái)，解決生活困難，而且還能更有效地促進(jìn)德育教育和學(xué)生社會(huì)能力培養(yǎng)。（三）有利于后勤育人陣地建立，對(duì)學(xué)校實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)形成強(qiáng)力支撐。后勤管理隨著社會(huì)和高校的發(fā)展需求不斷地在擴(kuò)展，后勤管理的重要性不應(yīng)單純地體現(xiàn)在對(duì)學(xué)校物權(quán)的管理,更重要的還應(yīng)該體現(xiàn)在育人上，學(xué)高為師，身正為范，后勤職工既是管理者、服務(wù)者又應(yīng)該是教育者，后勤職工的示范和帶動(dòng)作用的力量是不可低估的。教育是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教導(dǎo)、培養(yǎng)的過(guò)程，那么這一過(guò)程就不可能單純由老師來(lái)完成，后勤職工要積極主動(dòng)地參加到這一教育、培養(yǎng)過(guò)程中去，學(xué)校更要賦予后勤這種責(zé)任，后勤人也應(yīng)該把它當(dāng)作一種責(zé)任和使命，從而得以實(shí)現(xiàn)后勤自身的終極價(jià)值。可以說(shuō)，高校后勤職能部門(mén)的一類(lèi)工作職責(zé)就能成為一塊育人陣地，如西昌學(xué)院就因事而化，從后勤工作職責(zé)中轉(zhuǎn)化出食品安全教育陣地、節(jié)能減耗教育陣地、衛(wèi)生養(yǎng)成教育陣地、疾病防控教育陣地及交通安全教育陣地，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)以外，還對(duì)其他知識(shí)有了一定的了解。

三、有效實(shí)施后勤管理“三服務(wù)、三育人”的措施，提高管理效能

在新形勢(shì)下，學(xué)校后勤要樹(shù)立先進(jìn)的管理理念，優(yōu)化學(xué)校人文環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)校后勤管理的“三服務(wù)、三育人”功能，讓學(xué)生在優(yōu)秀的文化教育環(huán)境中成大成才，促使他們的思想和精神境界實(shí)現(xiàn)超越自我的內(nèi)化。（一）提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變育人觀(guān)念。服務(wù)育人與管理育人是后勤工作的永恒主題。后勤工作是“不上講臺(tái)的老師”，“沒(méi)有講臺(tái)的課堂”，后勤人員既是服務(wù)者也是教育者，學(xué)校后勤必須重視育人工作，能夠?qū)W(xué)生起到潤(rùn)物無(wú)聲的教育作用。西昌學(xué)院在強(qiáng)化高校后勤管理“三服務(wù)、三育人”功能的過(guò)程中始終讓后勤職工明白：自己不單是學(xué)校的一名職工、服務(wù)者,管理育人、服務(wù)育人是社會(huì)和學(xué)校賦予自己的一種責(zé)任,這樣不但能調(diào)動(dòng)激發(fā)后勤職工的積極性,同時(shí)也因本人承擔(dān)了教育者和管理者的角色,自身的修養(yǎng)和文明的程度也得以提高，從而提升后勤管理服務(wù)水平。（二）強(qiáng)化后勤管理抓重點(diǎn)，堅(jiān)持管理育人。后勤工作不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的被動(dòng)式管理，后勤管理為了更好的為教育教學(xué)服務(wù)，必須要有規(guī)范的操作程序，執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度。西昌學(xué)院在強(qiáng)化后勤管理過(guò)程中堅(jiān)持抓重點(diǎn)，堅(jiān)持管理育人。一是建立完善的規(guī)章制度。內(nèi)部管理要從制度的建立開(kāi)始，規(guī)范后勤工作人員的工作態(tài)度和習(xí)慣。用制度來(lái)約束員工是十分有成效的，首先要實(shí)行例會(huì)制度，科學(xué)的處理后勤工作中的大事，把所有人的力量都匯聚起來(lái)，集思廣益。其次是實(shí)行照章辦事的原則，為員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使后勤工作更加規(guī)范化，嚴(yán)查出勤并進(jìn)行定期的考核，有獎(jiǎng)有罰。最后要實(shí)行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，讓每一項(xiàng)工作都落實(shí)到個(gè)人身上，讓大家都對(duì)自己的工作有要求并努力的完成任務(wù)。二是不斷提高學(xué)生遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。西昌學(xué)院將學(xué)校公物管理制度、維修及賠償制度印制成小冊(cè)子告知學(xué)生，并通過(guò)班團(tuán)活動(dòng)組織學(xué)生學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們的紀(jì)律性，養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物的良好品德。三是做到對(duì)學(xué)生的教育經(jīng)常性、制度化。后勤管理在為師生服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)學(xué)生們的不良習(xí)慣，可以開(kāi)展針對(duì)性的教育活動(dòng)。例如，消防泵房、消防器材的定期維護(hù)檢修可以幫助同學(xué)們樹(shù)立安全意識(shí)校園維修為愛(ài)護(hù)公物教育提供鮮活素材，通過(guò)組織活動(dòng)加強(qiáng)教育，從而取得良好的育人效果。四是可以通過(guò)校園網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)建后勤管理網(wǎng)頁(yè)，廣泛宣傳后勤管理工作。為了樹(shù)立學(xué)校后勤服務(wù)的新形象，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)欄，加強(qiáng)后勤與師生之間的交流，提供更貼心的服務(wù)。五是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高學(xué)校后勤管理效能。高校后勤工作要適應(yīng)教育事業(yè)發(fā)展的需要，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，走市場(chǎng)化道路。后勤要打破植根于改革內(nèi)核的傳統(tǒng)管理理念，改革原有不適應(yīng)教育事業(yè)發(fā)展的陳舊的規(guī)章制度、管理方法等，不斷提升管理效能，可以聘用專(zhuān)業(yè)的管理企業(yè)對(duì)高校后勤進(jìn)行管理服務(wù)，利用最有效的資源分配為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）優(yōu)化員工素質(zhì)抓關(guān)鍵，注重服務(wù)育人。后勤人員是服務(wù)者也是教育者，在服務(wù)的過(guò)程中不斷提高自身素質(zhì)，努力建設(shè)一支具備“三種意識(shí)”（即育人意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)）和“三種精神”（即求實(shí)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神）的高素質(zhì)后勤職工隊(duì)伍。西昌學(xué)院為了提高后勤工作人員的素質(zhì)，一是擴(kuò)充后勤工作中的管理人員和技術(shù)人員。在現(xiàn)有的員工中進(jìn)行挑選，采取優(yōu)勝劣汰的原則，同時(shí)要面向全社會(huì)招募有能力肯吃苦肯鉆研的人才，不斷地為后勤工作創(chuàng)造積極的正能量，逐漸實(shí)現(xiàn)信息化、社會(huì)化和科學(xué)化，促進(jìn)后勤工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。西昌學(xué)院堅(jiān)持一月一次政治學(xué)習(xí)，兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一季度一次業(yè)務(wù)考核的制度，在培訓(xùn)工作中堅(jiān)持做到“三培訓(xùn)”（工作意識(shí)培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)）與“二結(jié)合”（與實(shí)際指導(dǎo)結(jié)合、與工作質(zhì)量跟蹤和考核結(jié)合）。西昌學(xué)院要求后勤人員要時(shí)時(shí)站在師生學(xué)校的利益上著想，養(yǎng)成服務(wù)至上的工作理念，要對(duì)服務(wù)有熱情有恒心，有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，不論事情的大小都要努力做到最好，把自己最好的一面展現(xiàn)給師生。同時(shí)加強(qiáng)職工的崗前培訓(xùn)，明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)技能和知識(shí)，例如：整潔的服裝、規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)整的服務(wù)儀表、約束不良的行為。三是嚴(yán)格管理的同時(shí)又要熱情地為師生服務(wù)。真誠(chéng)地為師生服務(wù),師生們就會(huì)感受到溫暖和關(guān)愛(ài),后勤工作人員的勞動(dòng)就會(huì)得到理解和尊重，學(xué)生在被服務(wù)的同時(shí)也受到良好的影響和教育。（四）美化校園環(huán)境抓基礎(chǔ)，突出環(huán)境育人。教育家夸美紐斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀(guān)，成為一個(gè)快意的場(chǎng)所和對(duì)學(xué)生富有吸引力的地方。”在人的性格的形成過(guò)程中，環(huán)境因素影響很大，一個(gè)整潔、優(yōu)美、文化品位非常高的校園環(huán)境對(duì)師生員工本身就是一種教育，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的作用。西昌學(xué)院在校園環(huán)境建設(shè)時(shí)努力實(shí)現(xiàn)校園“四化”，即道路硬化、空坪綠化、環(huán)境美化、校園凈化，盡量使校園呈現(xiàn)四季常綠、花草并茂、層次豐富、色彩協(xié)調(diào)的圖景，并且整潔衛(wèi)生、干凈明亮，無(wú)廢物垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，溫馨舒暢，豐富的校園環(huán)境文化內(nèi)涵既擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生美的心靈，同時(shí)引導(dǎo)和組織學(xué)生主動(dòng)參與到校園環(huán)境建設(shè)和管理當(dāng)中去，還可以培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動(dòng)，珍惜勞動(dòng)成果的品格，在走入社會(huì)之前養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。面對(duì)新要求、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，后勤管理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)保障水平，提升內(nèi)涵文化建設(shè)，強(qiáng)化“三服務(wù)、三育人”意識(shí)，把育人工作滲透到平時(shí)工作的方方面面，形成一個(gè)整體，營(yíng)造出濃厚的育人氛圍，真正做到堅(jiān)持以立德樹(shù)人為中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全程育人、全員育人、全方位育人的育人目標(biāo)，為我校建設(shè)成為全國(guó)民族地區(qū)知名、特色鮮明的高水平應(yīng)用型大學(xué)貢獻(xiàn)力量。

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作者:徐 靜 姚小波 李 進(jìn) 徐學(xué)英 單位:西昌學(xué)院