研究型醫院后勤管理體系戰略思考

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摘要:本文立足于研究型醫院現代后勤管理體系，從后勤管理內涵、理念和實踐出發，對研究型醫院現代后勤管理的基本原則確立、模式構建、體系建設等進行了研究探討，從戰略角度提出互聯網思維、供應鏈體系、產融結合、平臺經濟模式等理念，對研究型醫院現代后勤管理體系的科學構建進行系統思考。

關鍵詞:研究型醫院；后勤管理；戰略

研究型醫院現代后勤管理是研究型醫院建設的重要組成部分，是研究型醫院醫、教、研協同發展的重要保障，其水平的高低將直接影響到醫院醫療質量、員工工作狀態、患者就醫體驗、整體發展水平。作為研究型醫院的領導者和管理者，深刻把握現代醫院發展趨勢，深切體會時代脈搏，對現代后勤管理體系建設具有深遠意義。

1研究型醫院現代后勤管理的內涵

1.1基本屬性。研究型醫院現代后勤管理是涵蓋樓宇運行、就醫服務、環境交通、安全保障、膳食服務、文化構建等各項支撐醫療活動的系統體系，是研究型醫院發展建設水平的客觀反映和主要載體，具有鮮明的社會屬性、產業屬性和文化屬性。1.1.1社會屬性。后勤管理是在醫院管理不斷發展和細化中產生的一種社會活動，其服務對象始終是人，包含患者及家屬，醫務人員、管理人員等醫院員工。同時，還因管理關系會延伸至社會機構。因此，具有社會屬性。1.1.2產業屬性。現代后勤管理是管理學的一個分支，具有產業經濟學的專業屬性，專注于資源與要素的配置、流程與環節的優化、場景與體系的設計、效益與效率的要求，符合管理學一般規律，產業屬性鮮明。1.1.3文化屬性。后勤管理以服務對象的情感需求及滿足為主要目標，提倡“以人為本”，倡導人文關懷。如為患者提供舒適、安全、便捷的診療環境，為員工創造高效、優質的工作氛圍，因此是構建和諧醫患關系的重要基礎和必要支撐，具有很強的文化屬性。1.2主要特征。1.2.1科學性現代后勤管理的目標是建設科學合理、持續優化的后勤管理體系，運用適當的科學方法、科學手段、科學成果，對管理實踐產生廣泛影響。同時，通過應用和不斷實踐，又能豐富科學管理內涵和外延。1.2.2經濟性。現代后勤管理的應用方法，如精細化管理、精益化管控、精準化實施等，體現出明顯的經濟特征，適用管理學原理與方法論，反映出后勤管理對經濟性的現實要求。1.2.3時代性。醫院現代后勤管理應始終滿足先進性要求，緊跟時代步伐，把握時代特征，順應時代需求。因此，積極、主動、自覺對接時代并融入社會體系，堅持開放、創新、發展，才能滿足廣大人民群眾對美好健康生活的向往和追求。

2國內外醫院后勤管理方式對比

2.1歐美地區后勤管理現狀。美國、德國等國家的醫療機構一般通過將后勤服務外包給專業的后勤服務供應商，以改善醫院運行質量，提高患者滿意度并達到節約成本的目的。政府注重后勤服務標準化的建設，有關機構必須經過專業化評審委員會的認證方能提供后勤服務，同時，政府十分注重專業人才的培養與輸送［1］。2.2國內醫院后勤管理現狀。近年來，我國各級醫院對于后勤服務社會化的探索在不斷推進，目前主要存在全外包服務模式、局部外包加醫院自管模式等。經過不斷發展，我國后勤建設規范化水平、后勤管理隊伍專業能力、后勤社會化程度有了顯著提升。此外，香港通過醫院管理局開展中央后勤服務業務，統一配置資源，降低運行成本，保證服務質量，信息化程度高、專業性強。臺灣醫院后勤管理主要采用集約化管理模式，由醫院的所屬部門直接管理運營［2］。2.3國內外后勤管理差異化比較。國內外研究型醫院后勤管理的戰略目標和方向有共同之處，如降低成本、提高效率的管理理念，更多采用外包服務的管理模式，注重后勤管理標準化措施、規范化流程和專業人才培養，提倡專業化、職業化等。國內研究型醫院后勤管理的形式和模式立足發展當前發展階段，符合國情，逐步推進社會化和標準化，同時更加注重成本管控。一些研究型醫院在系統建設、信息化應用、文化融合方面做出了許多積極探索，但在供應鏈管理、系統管控精細化方面，與歐美醫院相比還有提升空間。

3研究型醫院現代后勤管理體系的建設模式

3.1管理目標。3.1.1精益化。強化目標分解、責任落實和細節把控，推進管理精細化、服務精細化、成本精細化，實現醫院后勤各項目精準、高效、協同運行［3］。3.1.2標準化。從建章立制、完善標準、建立規范入手，對每個崗位、每項業務、每項工作都統一標準規范，實現事事有人管，處處有章法。3.1.3智能化。通過云計算、物聯網、大數據、人工智能等新興技術，搭建智能后勤管控平臺和服務平臺，形成管理、服務、經營一體化。3.2體系搭建。3.2.1戰略體系。醫院后勤戰略管理是研究型醫院總體戰略的重要組成，應借鑒戰略管理思維，納入醫院發展整體戰略進行研究、部署、規劃、優化和提升，注重戰略協同，實現后勤管理服務與醫院整體發展相統一。同時，融入醫療、護理、教學、科研、行政全過程，符合互聯網化、智能化趨勢。北京電力醫院運用研究型醫院后勤戰略構建模式，協同推進智能樓宇、智慧運營、設備維護、患者服務、環境文化與醫療服務相融合，創新現代后勤保障方式。3.2.2組織體系。堅持“管理保障”理念，發揮人、財、物、基建、信息化等資源協同效應。在醫院管理集團層面建設現代后勤管理體系，通過構建戰略管控、管理標準、資源協同，實現管理要素配置效率提升。北京電力醫院在踐行研究型醫院現代后勤管理體系建設中，推行“大部制”模式，將財務、資產、物資、信息、后勤、基建等涉及醫院運營經營保障性工作進行模塊化管理，從業務流程、標準規范等方面進行全鏈條設計，實施項目制、任務制，做到職責界定、職能發揮統一，通過優化組織體系，提高運營保障效率。3.2.3制度體系。研究型醫院后勤管理應圍繞服務臨床、服務患者、服務醫務人員，健全現代后勤管理制度體系，涵蓋運維、物流、安保、環境、消防、設備、餐飲等各方面制度，細化崗位職責，量化工作內容，形成明確的工作制度、標準、流程和行為規范體系［4］。3.2.4管控體系。突出效能管理，通過搭建財務全成本核算、資產全生命周期、管理全覆蓋監控的現代后勤管控體系，加強后勤管理、后勤技術兩線建設，實施專業管理、科學管控、多元績效激勵措施，打造充滿活力、創造力和戰斗力的后勤服務專業團隊。3.3實踐要點。3.3.1科學設計醫院結構合理布局。醫院的建筑、環境、功能、空間設計要緊緊圍繞服務對象進行建設［5］。優化患者就醫路徑，簡化就醫流程，提高醫務人員工作效率，體現便捷、高效、順暢等特點。著力創造優美的就醫環境、有益的知覺空間、良好的視線設計、文明的就醫模式［6］，使整體結構布局與醫院規模特征、學科發展方向、歷史文化傳承、管理核心理念相統一。3.3.2構建智能優化的基礎系統。以后勤管理信息化為手段，通過原始信息歸集、大數據運用與服務流程優化，改變原有粗放型、簡單型后勤管理，形成集約化、精細化、智慧化管理系統，最終實現現金流、物流、信息流三者的整合統一。3.3.3建設運行高效的管理體系。研究型醫院要堅持因地制宜，注重將現有管理措施、思維、理念進行逐層梳理、總結，完善后勤管理組織架構和管理體系。加快專業人才培養，加強績效考核管理，推動后勤社會化實踐，推進戰略、管控、制度、文化相統一，促進研究型醫院健康發展。3.3.4注重效益效率提升。成本管控是醫院現代后勤管理的主要目標。通過劃小經營核算單位、尋找節能降耗的價值點，構建管理體系。強化經營管理分析，細化考核指標，推進標準成本管理，將大幅節約資源利用。經過持續優化形成后勤管理最佳運營模式，使患者享有及時、便捷、科學、精準的醫療服務。3.3.5融入文化體現人文關懷。研究型醫院后勤管理要根據醫院的專業性質、規模等級、地域文化、受眾主體，在研究醫院自身特點、病患實際需求、專業發展優勢的基礎上，專注于醫院文化內核的挖掘與提升，通過文化融入和實踐，塑造人文特色和文化內核，形成無以替代的品牌形象。如：北京電力醫院將環境建設融入文化元素，設立鋼琴吧、書吧和文化休閑區，體現人文關懷，踐行患者就診從疾病治療向生理心理和情緒治療模式轉變的需要。

4研究型醫院后勤管理體系建設技術展望

4.1互聯網思維。現代醫院后勤管理離不開互聯網技術的強大支撐。應充分運用互聯網思維，發揮人工智能、大數據、信息流、物聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，進一步創新管理理念、管理方式和管理手段，實現后勤運營管理的新模式、新業態和新動能。4.2供應鏈體系。研究型醫院擁有龐大而相對完整的供應鏈，建立現代化精益化供應鏈管理體系，能夠有效縮減運營成本，提升醫療服務質量［7］。現代后勤管理中，除發揮醫療技術、硬件設施等自身優勢外，還要打造智能化供應鏈系統，創新物資儲備、物流配送、業務運維模式，形成價值創造，不斷提升醫院供應鏈管理精益化水平。4.3產融結合。供應鏈金融是一種集物流運作、商業運作和金融管理為一體的管理行為和過程［8］。通過供應鏈金融工具，能夠提升醫院后勤運營效益，降低醫院運行成本。同時，積極發揮醫院穩定、充足的現金流作用，使用各類金融工具，促進產融結合，尤其是發展供應鏈金融，可不斷提升醫院精益管理水平，更好地優化資源配置。4.4平臺經濟模式。平臺經濟是互聯網時代的主要商業模式，為構建有效市場提供了路徑。在后勤管理中引入平臺經濟模式，以平臺化、專業化的思維開放后勤管理，可大幅減少人員投入、降低人力成本，使管理模式更為集中、主動和高效，進一步提升醫院后勤體系經濟性和科學性。

5結語

尊重生命、拯救病患的文化內核和人文精神始終是醫院和醫務人員的最高行為準則。研究型醫院后勤管理應在戰略上、規劃上、體系上、管理上、實踐上，更加注重文化嵌入，發揮文化引導作用，全面支撐醫院運行、醫療服務、科研教學等核心業務，使醫院保持生機和活力。

參考文獻

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作者:張剛 單位:北京電力醫院