酒店信息管理的分析與評價

導語：酒店信息管理的分析與評價一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1酒店信息管理系統對酒店發展的影響

1.1酒店信息管理系統的使用影響著酒店運作

酒店信息管理系統是酒店各項產品和服務得以成功實現的重要平臺，它的有效應用能夠提高酒店的競爭力，促使酒店硬件設施智能化，簡化銷售環節和過程，實現預訂系統多元化、一體化。酒店信息管理系統影響著酒店的運營狀況，穩定的監管體系，系統、科學、正規、具有自身特點的酒店信息管理系統在酒店管理體系中發揮著強有力的保障作用；有效地減少員工及管理人員的流動對酒店經營產生的負面影響；系統設置的權限操作、每日的稽核體系、應收賬款的管理、員工績效的考核、優惠折扣的控制、員工服務過程的監控管理，均對加強酒店安全、高效科學管理提供了保障。

1.2酒店信息管理系統的使用影響著酒店營銷

酒店信息管理系統的使用已逐漸成為酒店業保持持續競爭優勢的重要資源。酒店信息管理系統的使用成為酒店之間建立戰略聯盟、酒店對銷售渠道進行創新、酒店與顧客、戰略合作伙伴之間溝通的關鍵條件。酒店通過應用信息技術對酒店產品和服務進行營銷，通過多種途徑接受預訂，為顧客提供在線服務。酒店信息管理系統完美的分析統計功能，對于酒店市場銷售，宣傳重點地域的確定和浮動房價的掌控，優惠額度的控制，起到重要的調控作用，系統的使用減少了管理漏洞，提高客房收入，為酒店良性經營提供了支撐。在全世界網絡銷售額的排名中，酒店房間的網絡預訂處于第二位，僅僅排在飛機票的銷售之后。酒店業從互聯網上獲得的收益占到了其總收入的16%。

1.3酒店信息管理系統的使用影響著酒店服務

由于計算機系統處理信息的快速與準確大大減少了客人入住、結帳的等候時間；快速信息查詢功能方便客人獲得資訊信息，提升客人的滿意度；在線咨詢、實時、快捷的互動方式、一站式的結帳，完備的結算體系，方便了賓客；再次訪問客人的自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人的鑒別等均提升了酒店的形象。精確、清晰的賬單使客人一目了然，完美的預訂系統，使客人的入住有充分的保障。酒店從信息管理系統中受益，幫助酒店降低發生服務失誤的概率和減少因失誤造成的成本損失，先進的信息管理系統的使用可以在信任度、責任感和情感方面滿足顧客的期望值，建立良好的客務關系。酒店信息管理系統的使用不僅可用來收集顧客的詳細信息，為顧客提供各種附加服務，還向服務中心提供詳細的顧客消費數據來幫助各種優惠活動的開展。酒店不僅提高了服務水平，更重要的是通過提供個性化服務，提高了顧客的滿意度，超越期望值的服務提高了客戶忠誠度，促進酒店營銷業務發展。

2酒店信息管理系統存在問題分析

2.1酒店信息化管理重視程度有待提高

國內多數四星以下酒店管理者對酒店信息化建設重視度不夠，沒有充分認識到酒店信息化建設對影響和改善酒店經營、管理效率起著十分重要的作用。它們對酒店基礎建設和硬件投入不惜代價，而把酒店信息建設當作應付檢查、評定和應付客戶的擺設，同時對酒店信息管理系統的可靠性予以置疑，專業視野缺乏，信息管理系統的升級滯后，技術人員不足，維護、升級和輔助工作開展不到位。

2.2酒店信息管理軟件性能有待擴展

隨著酒店業和信息技術的發展，酒店前后臺信息管理系統的使用已非常成熟穩定，如預訂、查詢、財務、銷售、統計、稽核、人事、辦公自動化、商務中心、會議服務、視頻點播以及電話、電梯的程控管理等方面，酒店信息管理軟件系統的擴展應將視角焦點向決策分析系統、綜合收益管理、客戶關系管理發展。國內酒店信息管理系統目前的使用還處于瓶頸期，許多酒店管理者認同先進的管理理念，但同時也深感市場缺乏具有個性特點，可以直接適用于自身酒店的信息管理系統。很多國內的酒店信息管理系統在國內市場的占有率很高，能很好地適應酒店日常運轉，但沒有強化和深入挖掘其擴展性功能。利用信息化工具優化酒店的資源配置、提供個性化產品已為業內所共識。現有的酒店信息管理軟件種類繁多，但酒店產品是個性化產品，國情的差異、酒店規模的不同，運營模式的差別、服務客源的區分，使酒店信息管理軟件市場不可避免地存在供給與需求的錯位、研發與應用脫節。軟件供求雙方如何實現雙方的信息對稱，酒店用戶獲得最適合自身經營需求產品，是酒店信息管理系統亟待解決的問題。國外知名的酒店信息管理系統，專業程度高，可靠性、穩定性較好，但對國情了解甚少，后續對使用者維護費用高。他們的理念是：一切故障都是客戶的故障，我的系統永遠是正常的。同時在酒店信息管理軟件市場沒有一個統一的技術標準，因此在酒店信息管理實施中，會出現不協調的現象，加大了調試的難度和應急處理問題的能力。

2.3酒店信息管理系統評價體系有待健全

制定統一的行業技術標準，目前在我國，已的實施的關于酒店的國家標準有《旅游飯店星級的劃分與評定》，核標準2011年重新修訂，對于酒店信息化管理方面提出了一些硬件產品的配置標準，對于軟件管理技術方面的內容還不夠深入、專業和前沿。制定行業統一標準，減少軟件整合的難度已迫在眉捷。

本文作者：李明工作單位：南京旅游職業學院