平衡記分卡在企業績效管理中的運用

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摘要：在經濟快速發展的當下，企業之間的競爭愈演愈烈，對企業自身的業績評價體系要求也越來越高，做好企業績效管理可以為企業帶來更好的經濟效益。平衡記分卡作為一種戰略性業績評價手段，將其應用到企業績效管理中可以提高績效管理水平和效率。本文就平衡記分卡在企業績效管理中的應用進行了相關的分析。

關鍵詞：平衡記分卡；企業；績效管理；應用

企業作為市場主體之一，隨著市場經濟的發展，我國企業規模在不斷擴大，企業績效管理問題也受到了高度重視。就當前企業績效管理工作來看，企業績效評估體系比較單一，只重視企業當前的績效，績效管理與人力資源管理工作脫節，忽略了長遠利益，從而不利于企業的可持續發展。平衡記分卡作為一種戰略的績效評價方式，它是根據企業的發展情況來制定相應的考核，在企業績效管理中有著重大作用和意義。

一、平衡記分卡的介紹

平衡計分卡法作為一套有效的績效評價體系，其最突出的特點就是將企業的發展戰略與企業的業績評價系統緊密地聯系起來，實現了企業長遠發展與企業績效的有機結合。平衡記分卡從企業的財務、客戶、業務管理和人員的管理四個方面來構建衡量體系。平衡記分卡的應用使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具，同時，在平衡記分卡體系中，企業管理者可以站在全局角度上開展企業管理工作，使得企業領導者擁有了可以平衡長期發展和眼前利益、內部目標和外部目標，確保企業持續發展的管理工具。平衡計分卡方法打破了傳統企業管理單一地關注財務指標的業績管理方法的界限。平衡計分卡認為，傳統財務會計模式只能評定企業已經發生過的資金狀況，因而具有滯后性，無法評估組織將來的戰略性投資。平衡記分卡方法的引入改變了企業以往只關注財務指標的考核體系的缺陷，僅關注財務指標會使企業過分關注一些短期行為而犧牲一些長期利益，比如員工的培養和開發，客戶關系的開拓和維護等。

二、企業績效管理中應用平衡記分卡的必要性

績效作為人力資源管理的核心，就目前來看，我國許多企業對績效管理的認知還不夠全面，對績效管理的定位存在一定的誤區，錯誤地將績效管理等同于績效考評或者業績考核，認為這只是人力資源部門的事情，致使其他部門直線經理不重視績效考核工作。同時，當前企業績效管理形式化相當嚴重，口頭上重視績效管理，實際上卻沒有具體落實下去，考核指標設計不合理，只注重財務指標設計，對非財務指標不考慮，績效考核只看重結果不重視過程。在這種情況下，很容易引起不公平待遇，使員工產生不公平感，這種只顧結果不看過程的績效考核很容易造成人才的流失，從而不利于企業的發展。如果企業要想穩定的發展下去，消除不公感，績效管理改革勢在必行。平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套戰略績效管理體系。在這套績效管理體系下，可以有效地落實企業各項戰略措施，有效地解決了制定戰略和實施戰略脫節的問題，堵住了“執行漏洞”。同時，通過平衡記分卡，為企業財務管理、人才的培養、客戶服務以及內部運用提供了管理工具，將企業各項工作納入到正規軌道中來，實現外部與內部績效之間的平衡。

三、平衡計分卡在企業績效管理中的應用

1.財務方面

企業財務業績指標可以有效反映出企業的盈虧狀況，對于企業而言，若企業財務業績指標設置不合理，勢必會影響到企業戰略的制定，從而不利于企業的良性發展。在企業財務業績中，利用平衡記分卡，構建合理的財務指標，如利潤率、資金流量、項目盈利性、營業收入、資本報酬率、經濟增加值等，可以有效地評價企業的經營成果，多方位衡量分析企業財務目標，進而獲得需要關注的財務業績指標，判定企業價值創造的能力。

2.客戶方面

企業作為市場主體之一，在競爭激烈的市場環境下，企業在爭奪市場占有率的同時，也必須積極地尋找一切潛在的客戶，維護好現有客戶關系。對于企業而言，企業沒有穩定的客戶群，企業就難以獲得良好的利潤，而擁有穩定而忠誠的核心客戶群將是企業在這個充滿競爭的市場中可持續發展的保障。對企業而言，客戶滿意會增強客戶對企業的信任，可以使企業能夠獲得穩定的盈利，因而向客戶提供全面的優質服務是企業提升自身競爭力的有效途徑。在平衡記分卡體系中，管理者確立了其業務單位將競爭的客戶和市場，以及業務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標，如品牌認知度、顧客滿意度、服務效率、價格水平、市場份額、客戶保有率等。因此，應用平衡記分卡可以為客戶提供更好的服務。從客戶角度給自己設定目標和評價指標，保證企業的工作成效。

3.內部經營方面的應用

企業能夠在這個競爭激烈的市場環境下穩定發展的關鍵在于企業內部經營，企業內部經營的好壞直接關系到了企業的自身的發展。它可以讓越來越多的客戶和潛在客戶認識到企業的發展潛力。在企業內部經營中應用平衡記分卡中，管理者要確定企業組織內部的核心流程，并通過核心流程幫助企業組織提供價值主張，以穩定并提高市場占有率，實現企業對良好財務收益的期望。根據平衡計分卡，同此密切關聯的要素有產品品質、事故應急處理速度、產品研發和更新換代能力、科研創新能力等。同時，平衡記分卡的出現促進企業組織結構的調整、生產流程和管理機制的規范化，從而提高企業內部經營水平和質量。

4.在員工培養與學習中的應用

企業員工作為企業發展的根本，企業員工能力、素質的高低都關系到企業發展的前景。而不同的職業對企業員工能力的需求也會不同，而在傳統績效管理中，企業對員工的績效考核只看重結果，不看重過程，這種績效考核忽略了崗位的差異性，從而容易引起績效考核的不公平性。同時，在這個競爭激烈的市場環境下，落后就意味著競爭力不足，能力有局限，而企業員工只有不斷學習，不斷改進個人績效，才能更有效發揮自己的作用。企業在員工績效管理中，應用平衡記分卡，它確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了未來成功的關鍵因素，運用平衡計分卡設定學習與成長類指標，用來評價員工管理、員工激勵與職業發展等保持企業長期穩定發展的能力，從而更好地激發員工的工作積極性，穩定企業人才。綜上所述，平衡記分卡是一種有效的評估和管理體系，它的出現為企業財務管理、內部運營、客戶以及員工四個關鍵因素提供了管理工具。在企業績效管理中，企業只有根據自身的戰略目標來進行管理，才能實現企業戰略目標，才能使績效管理在真正意義上成為提高企業業績的有效管理方式，為企業帶來更好的經濟效益。

作者:張俊洲 單位:崇左供電局

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