高速公路收費員工績效考核研究

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一、對高速公路收費員實施績效考核的認識

目前很多事業單位在管理中都實行績效考核，這也是一種新的管理模式，這種新的管理模式與獎勵和激勵政策有著很大的不同，這種績效考核主要是為了拉開職工之間的差距而進行的管理。這種績效考核主要為了發現員工的優點和長處，使員工的工作效率有所提高。公路的管理中對收費員實行績效考核能夠促進整個高速公路的發展，使高速公路的經營組織得到整體的發展與進步，最終實現經營管理目標。與此同時，高速公路的收費員應該制定合理的職業生涯規劃，使自己的發展與單位實現雙贏，共同進步。管理人員在平時發展員工工作中存在的問題要及時提出來，幫助員工及時解決自身的問題，采取適當的措施幫助員工改進，激勵員工進步。在一些管理的薄弱環節中加以改進，優化收費項目，為人們提供安全舒適的交通環境，方便人們出行，使高速公路的管理目標得到良好的實現。管理人員還應該善于發現員工的優點和長處，采取一定的措施指導員工的發展，使收費人員的素質得到提高。在高速公路管理機構中，應該依據人力資源管理內容進行管理，使相關的管理人員有計劃的工作，使單位正常的發展。

二、構建科學的員工績效管理組織框架

設定明確的績效目標。第一是高速公路的考核目標要切實可行，制定公平合理的考核方案。考核的目標不要過于高，要符合實際，否則會達不到目標要求，目標又不能夠制定的過于低，否則會影響員工的工作積極性，使績效考核難以完成?？己说哪繕艘鶕肥召M站的實際情況出發，循序漸進的制定，這樣才能夠確保目標有實現的可能。第二，考核的標準要細化，每一個崗位和級別的考核標準都是不同的，要認真的分析，減少爭議的產生。為了確?？己朔桨父雍侠?，使員工收到考核方案的激勵，應該使考核方案滿足每一位員工的需求。第三，過程考核與結果考核是緊密相連的，工作中的每一個環節都需要在監督中進行。在科學合理的設置管理目標的同時還應該使個人的績效得到提升，使管理流程和業務都得到提升和發展，這樣才能夠使經營管理目標得到實現。建立科學合理的績效考核框架?？冃Э己酥饕峭ㄟ^一定的激勵手段，激發人員的工作積極性，最終達到公路經營管理目標，使員工內部的工作環境得到改善和提高，使員工的個人技能水平得到提高。高速公路的收費員主要是運營單位的主體，通常占單位人員的一半以上，每天的工作都重復，內容單一，工作場所較為固定，很多活動都是在監控范圍內展開，這樣很容易進行績效考核。星級考核規范主要是為了約束一些員工的行為，使員工的思想得到提升，員工的行為能夠遵循一定的規章制度，行為統一，促進收費工作效率的提升，使收費站建設的更加合理，減少錯誤率的發生，提高高速公路的通行。與此同時，也使收費人員的積極性得到調動，創造性得到發揮，最終實現收費的和諧統一。

三、建立科學合理的激勵機制

科學合理的激勵機制在一定程度上有利于實現目標，也是目標效價和期望值的乘積。目標效價主要是對個體的激勵和懲罰，個體如果為完成目標，那么就會受到一定程度的懲罰。期望值主要指的是目標所達成的可能性與接受懲罰的可能性，只有正確的激勵方式才有可能獲得高的期望值。收費員在星級考核方案制定之后，就應該嚴格按照單位的規章制度和質量目標進行管理，確定收費人員的考核方案，對收費人員每天的工作流程制定一個詳細的標準，記錄收費人員的不同時間的工作內容，制定科學合理的激勵制度，將收費員工的績效結果與工資聯系起來。每一個收費人員的星級考核結果不僅能夠在正確的評判員工，還能夠為員工的學習培訓做一個重要的依據，激勵員工不斷地向前進步。

四、積極對員工進行績效考核

績效考核既有優勢又有缺點，如果績效考核能夠順利的貫徹落實，那么會取得很好的效果，如果績效考核只是表面和形式，那么會給管理帶來一定的混亂。由此可見，績效考核的重要性，在對員工進行績效考核的過程中，應該重點把握幾個方面：第一是考核的數據要十分全面。在收費站的績效考核考評過程中，應該要求每一個小組都制定和實施收費現場班次的檢查，進行內務檢查和抽查，在工作錄像中進行不定期的檢查，這些檢查最終都由考核人員記錄清晰，為考核提供一定的依據。第二就是考核的力度要適中，管理人員應該注重日常制度的落實和管理，對員工起到合理的激勵作用，不要把對員工的處罰當成是目的，如果過度的處罰則會對員工產生傷害，使員工的積極性降低。第三是注重溝通，合理有效的溝通能夠提高信息的流動性，使信息得到有效的反饋。在績效考核的過程中，經常會出現一些誤差，這些誤差如果不及時消除會影響員工的工作，由此可見溝通的重要性。總而言之，高速公路收費人員的績效考核并不是十分容易的一項工作，而是一項十分復雜的工作，管理人員需要與收費人員共同完成這項工作，在工作中追求創新，不斷地調整方案適應新形勢的發展，在工作中求突破。在考評制度的設計過程中，應該選擇科學的評判標準，這是收費人員是否成功的關鍵。高速公路管理人員應該善于總結問題，及時調整自己的問題，使考評工作符合高速公路事業的發展。

參考文獻：

[1]張旭東.完善高速公路星級考評，激發收費人員工作熱情[J].商情，2009.

[2]董麗英.對高速公路收費站員工實施績效考核的研究[J].中國經貿，2010.

作者:成斌 單位:江蘇省寧淮高速公路南京管理處