學(xué)習(xí)中心精細(xì)化管理論文

導(dǎo)語：學(xué)習(xí)中心精細(xì)化管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、精細(xì)化管理實(shí)踐中的注意事項(xiàng)

實(shí)踐是一個(gè)“格物致知，知行合一”的過程。管理實(shí)踐必須遵循科學(xué)的管理規(guī)律，同時(shí)也要根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用。

(一)正確理解精與細(xì)

“精”是指確立符合客觀規(guī)律、正確的、切實(shí)有效的目標(biāo)，“細(xì)”是指制定詳細(xì)的規(guī)則制度。如果把“精”視為做正確的事，“細(xì)”則是正確地做事。如同一切有目的的行為都始于對目標(biāo)的確定，正確地做事要以做正確的事為前提，精細(xì)化則要制定出符合自己實(shí)際需要的規(guī)則。

(二)善于使用管理工具

“工欲善其事，必先利其器。”用圖表等高效實(shí)用的管理工具來進(jìn)行管理關(guān)鍵點(diǎn)的控制，可以使管理變得簡單、規(guī)范、實(shí)效。

(三)建立溝通機(jī)制

只有加強(qiáng)溝通，員工主動參與，才能真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的過程改善，達(dá)到精細(xì)化管理的效果。

(四)考核監(jiān)督的公平性

事先詳細(xì)規(guī)定工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核方式等，事后對照評價(jià)，可以提高規(guī)則的權(quán)威性。不公平的考核監(jiān)督會損傷員工的積極性，影響合作，破壞團(tuán)結(jié)。

(五)精細(xì)化管理的長期性

精細(xì)化管理的深化是一個(gè)長久的工作。任何組織在推行精細(xì)化管理時(shí)，不能指望一蹴而就，需要建立長期性的持續(xù)改善觀念。

二、學(xué)習(xí)中心工作的精細(xì)化管理探索

隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，借鑒先進(jìn)管理理念和管理方法，逐步革新管理機(jī)制，積極優(yōu)化配置各種資源，可以使學(xué)習(xí)中心綜合競爭力顯著提高。如何扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，充分發(fā)揮員工的聰明才智，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，成為學(xué)習(xí)中心發(fā)展關(guān)注的重要問題。由于學(xué)習(xí)中心工作大部分工作屬于例行性工作，是有規(guī)律可循的，精細(xì)化管理是解決這些問題的一把管用的鑰匙，可以通過建立、優(yōu)化流程等精細(xì)化管理方式提高績效。

(一)精細(xì)化目標(biāo)管理

目標(biāo)是組織希望經(jīng)過努力后實(shí)現(xiàn)的預(yù)期成果，組織活動以目標(biāo)為指引，并通過目標(biāo)使員工個(gè)體與組織保持一致。通過科學(xué)的決策，員工的參與，制定出明確的、可量化的、有時(shí)限性的、具有挑戰(zhàn)性的、同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)性的即經(jīng)過努力可達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)過高或過低都起不到對招生工作的指引和促進(jìn)作用。考核目的是實(shí)現(xiàn)被考核者工作質(zhì)量的改善，要結(jié)合組織發(fā)展階段，選用簡單、直觀、便于應(yīng)用且實(shí)用的考核體系，并且確保其公平性。1、建立相對合理的目標(biāo)體系在精細(xì)化目標(biāo)管理和考核理念指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)習(xí)中心實(shí)際情況，2010年起嘗試根據(jù)人員工作崗位的不同，擬定具體的個(gè)人績效目標(biāo)，配套以相應(yīng)的激勵政策，以期提升員工服務(wù)能力和學(xué)習(xí)中心的競爭力。2、在工作過程中進(jìn)行有效控制通過擬定各崗位的工作流程、工作規(guī)范，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每個(gè)管理者到位，盡職，做到人人有管理，處處有管理，事事見管理。確定實(shí)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。在工作過程中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，糾正實(shí)際執(zhí)行中產(chǎn)生的偏差，使工作狀況始終處于受控制的狀態(tài)，保證各項(xiàng)活動向目標(biāo)方向健康發(fā)展。3、做好結(jié)果考核及激勵工作工作過程中做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄工作，在每季工作結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)，統(tǒng)計(jì)出各類人員的績效指標(biāo)，然后向全體人員公布，并根據(jù)年初制定的指標(biāo)及時(shí)兌現(xiàn)獎勵，對調(diào)動人員積極性起到了較好的激勵作用。4、總結(jié)調(diào)整目標(biāo)體系每年根據(jù)最終工作數(shù)據(jù)和人員完成任務(wù)及變化情況，微調(diào)人員分工及績效指標(biāo)。為確保各類人員既努力發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，同時(shí)又能發(fā)揮集體協(xié)作精神，2014年激勵指標(biāo)體系時(shí)中又增設(shè)了團(tuán)體及個(gè)人獎勵門檻，即只有團(tuán)隊(duì)數(shù)和個(gè)人績效達(dá)到設(shè)定指標(biāo)，才能對個(gè)人實(shí)現(xiàn)獎勵。一旦超過獎勵門檻，可以在一定彈性幅度范圍內(nèi)以不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。經(jīng)過4年的運(yùn)行，學(xué)習(xí)中心在校生規(guī)模及學(xué)生滿意率逐年增長，體現(xiàn)了目標(biāo)的有效拉動作用。

(二)精細(xì)化現(xiàn)場管理

現(xiàn)場管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方式，對工作現(xiàn)場各種要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合的動態(tài)過程。1、堅(jiān)持例會制度，加強(qiáng)溝通通過例會形式，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，及時(shí)對工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃，對出現(xiàn)的問題集體討論，得出改進(jìn)方法，相關(guān)人員積極參與改善、調(diào)整過程，使各項(xiàng)工作做到迅速、準(zhǔn)確，把大家平時(shí)看似簡單容易的事情用心、精心做好。尤其對于招生工作，誰最先抓住瞬息變化的信息，及時(shí)反應(yīng)，誰就能在市場競爭中取得先機(jī)。根據(jù)歷年數(shù)據(jù)，學(xué)員咨詢報(bào)名的集中度非常高，體現(xiàn)在每年3月和9月的報(bào)名高峰，數(shù)據(jù)處理量大，極易出錯(cuò)。3月、9月堅(jiān)持每天早會，分析前一天的數(shù)據(jù)，匯總出現(xiàn)的問題，提醒需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，做到每天處理好當(dāng)天的咨詢報(bào)名數(shù)據(jù)。其余月份，則以周會形式進(jìn)行。由于每個(gè)員工能在自己工作崗位上累積許多寶貴的知識與經(jīng)驗(yàn)，通過集中討論存在的問題，集思廣益，不僅可以小范圍進(jìn)行改善工作，也可以發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，快速抓住機(jī)會，取得成效。工作質(zhì)量在有控制基礎(chǔ)上不斷改善，每天都在前一天基礎(chǔ)上有所進(jìn)步。新員工經(jīng)過例會培訓(xùn)可以逐漸了解、熟悉、勝任積累固化的工作標(biāo)準(zhǔn)，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。2、工作流程的梳理再造在工作中，從全局思想、從整體角度重新組合各要素、調(diào)整招生流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)，從而尋求績效的改善。業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織的業(yè)務(wù)流程，使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面內(nèi)容最小化，從而獲得績效改善的躍進(jìn)。首先，擬定各校招生政策信息表，各校招生信息錄入流程，各校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，積極收集學(xué)務(wù)中反映出的注意事項(xiàng)，在招生入口處規(guī)范調(diào)整，使招生、學(xué)務(wù)對外保持一致性。其次，將各種信息及時(shí)準(zhǔn)確地告知每位相關(guān)工作人員，避免因崗位不同造成對相關(guān)信息的不了解、錯(cuò)誤，影響工作效率。2012年前新生報(bào)名后要先等待集中入學(xué)測試，再到學(xué)習(xí)中心繳費(fèi)注冊。經(jīng)調(diào)整報(bào)名流程，逐漸實(shí)現(xiàn)了隨到隨考，極大地方便了報(bào)名學(xué)生，減少到校次數(shù)，降低了流失率。再次，為了準(zhǔn)確記錄、收取學(xué)生學(xué)費(fèi)，從2014年春季起使用學(xué)校財(cái)務(wù)系統(tǒng)收取學(xué)費(fèi)和教材費(fèi)，充分利用其統(tǒng)計(jì)功能，將管理人員從以前繁重的錄入、核對等工作中解脫了出來。日常工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，盡量減少流程中不必要、重復(fù)的工作，實(shí)現(xiàn)效率最大化地提高。通過各種小細(xì)節(jié)的改善，保證銜接順暢，快速反應(yīng)需求，突出團(tuán)隊(duì)合作，減少無效溝通，提高了工作效率。3、日清日結(jié)通過關(guān)注現(xiàn)場的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對各種工作數(shù)據(jù)做細(xì)致的記錄，每天對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，才能掌握工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。同時(shí)也為人力資源管理提供依據(jù)。人的思想意識會有意識或無意識地反映到工作中，現(xiàn)場最能反映員工的思想動態(tài)，反映個(gè)人的性格、特點(diǎn)、品質(zhì)等基本信息，通過現(xiàn)場關(guān)注，可以為調(diào)動員工積極性提供依據(jù)，便于更加有效地利益人力資源。4、精神上的團(tuán)結(jié)合作以團(tuán)隊(duì)精神為核心，堅(jiān)持以人為本，把行為科學(xué)和企業(yè)文化原理運(yùn)用到現(xiàn)場管理中。根據(jù)具體工作實(shí)際，采取各種有效形式，將思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合，將說服教育和疏導(dǎo)教育、物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，理順?biāo)枷朊埽鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(三)精細(xì)化營銷管理

精細(xì)化營銷也稱為精準(zhǔn)營銷，是現(xiàn)代營銷學(xué)的著名學(xué)者菲利普．科特勒提出的。他認(rèn)為，其業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要制定更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計(jì)劃。其本質(zhì)是一切以客戶為中心，從客戶的需求和期待出發(fā)，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、渠道去滿足和創(chuàng)造客戶的需求。1、服務(wù)精細(xì)化學(xué)習(xí)中心提供的產(chǎn)品是服務(wù)。如何做好服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)是學(xué)習(xí)中心努力探索的核心問題。包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化來增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)能力，以講座、培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等增值、延伸服務(wù)來提供學(xué)員的滿意度，提升學(xué)習(xí)中心口碑。通過進(jìn)一步樹立“學(xué)員為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了人員在服務(wù)過程中的責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，自覺提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，使整體工作質(zhì)量和工作效率得到明顯提高。2、宣傳方式精細(xì)化宣傳推廣形式可分為直接面向市場的網(wǎng)絡(luò)推廣、其他廣告、人員推廣;面向?qū)W員的老生帶新生、新生帶新生及專科續(xù)讀本科;面向行業(yè)企業(yè)的上門推廣等三種形式。宣傳推廣中強(qiáng)調(diào)溝通的有效性，使學(xué)員可以通過方便、快捷的渠道了解學(xué)習(xí)中心業(yè)務(wù)。根據(jù)市場具體情況結(jié)合學(xué)習(xí)中心自身特點(diǎn)合理分配資金、人員，應(yīng)對市場變化，選擇合適的招生推廣形式，對招生宣傳效果可以起到?jīng)Q定性的作用。

(四)精細(xì)化管理工具

工作過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，秉承“用數(shù)據(jù)說話”的管理思想，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對記錄下數(shù)據(jù)的分析，來揭示問題并尋找出解決問題的方案。圖和表是管理中最簡便、使用最頻繁的用來控制和改善工作質(zhì)量的工具。通過數(shù)據(jù)的匯總，可以很快找準(zhǔn)問題并做有針對性的調(diào)整改善。1．工作中不斷設(shè)計(jì)、優(yōu)化日/周/月控制表、招生咨詢、宣傳、報(bào)名等各種報(bào)表，并定期填寫各類表格，記錄下工作中的原始數(shù)據(jù)。通過對日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類，從學(xué)校、專業(yè)、層次、報(bào)名時(shí)間段等多個(gè)層面結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，為后續(xù)工作的正確決策提供必要而有效的支持，同時(shí)對量化指標(biāo)進(jìn)行有效控制。2．運(yùn)用ABC類分類法，即在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素，多數(shù)但對事物影響較小的次要因素，目的是加強(qiáng)對重要的A類重點(diǎn)事物的管理。通過對歷年工作數(shù)據(jù)的分析找出關(guān)鍵工作，對團(tuán)隊(duì)人力、物力投放進(jìn)行方向性的調(diào)整，主抓重點(diǎn)的合作學(xué)校和人數(shù)集中的專業(yè)，很大限度地釋放了管理人員的精力，極大地提高了工作效率，取得了非常顯著的效果。

三、結(jié)束語

2014年1月，國務(wù)院推進(jìn)行政審批改革，取消了“利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育的教育網(wǎng)校”項(xiàng)目的審批，這會促進(jìn)我國遠(yuǎn)程教育的大發(fā)展，同時(shí)也會引發(fā)新一輪學(xué)習(xí)中心的激烈競爭。為與其他學(xué)習(xí)中心相區(qū)別，避免提供同質(zhì)化服務(wù)，學(xué)習(xí)中心必須打造自身核心競爭優(yōu)勢。四川電大學(xué)習(xí)中心通過4年精細(xì)化管理工作的實(shí)踐，招生規(guī)模穩(wěn)中有大幅度上升，實(shí)現(xiàn)了招生辦學(xué)的良性循環(huán)，取得了一定的成效。精細(xì)化管理是一個(gè)長期持續(xù)改善的過程，只有不斷地深化精細(xì)化管理，提高學(xué)習(xí)中心的應(yīng)變能力，建立科學(xué)、完善的管理體系，將管理的專業(yè)性與執(zhí)行的規(guī)范化結(jié)合起來，用精細(xì)化管理提升競爭力，才能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為更好的機(jī)會。

作者：花永春孫國容軒永昌付一峰單位：四川廣播電視大學(xué)