公共圖書館精細(xì)化管理論文

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一、樹立精細(xì)化管理之思想

精細(xì)化管理的落實(shí)，涉及到公共圖書館管理過(guò)程的方方面面。因此，精細(xì)化管理應(yīng)成為公共圖書館全體工作人員的一種工作作風(fēng)、價(jià)值取向和精神追求。只有公共圖書館的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員對(duì)精細(xì)化管理形成共識(shí)和認(rèn)同，精細(xì)化管理的意識(shí)、方法和目標(biāo)才能得到真正的貫徹和落實(shí)，從而取得良好的管理效果。為此，首先公共圖書館的管理者應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以人為本，辯證把握部門之間的關(guān)系、部門和整體的關(guān)系，整體優(yōu)化精細(xì)化管理思想；同時(shí)作為基層的館員，是精細(xì)化管理實(shí)施的初始者，應(yīng)從心理上接受和認(rèn)同精細(xì)化管理思想和方式。公共圖書館是以服務(wù)于讀者為管理導(dǎo)向的，細(xì)節(jié)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理思想要求公共圖書館必需站在讀者的立場(chǎng)上審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。同時(shí)在工作中一切以讀者為中心，貫穿“讀者第一”的思想，提供為讀者貼心的服務(wù)。如在采編業(yè)務(wù)部門為了實(shí)施精細(xì)化管理思想，可以從關(guān)注服務(wù)讀者的細(xì)節(jié)上開展工作；如優(yōu)化操作流程、業(yè)務(wù)外包、開辟“綠色渠道”、縮短讀書見到新書的周期。從讀者立場(chǎng)組織信息、為讀者建立人性化的檢索界面等；通過(guò)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、細(xì)致的、超出讀者期望的服務(wù)，獲得讀者對(duì)公共圖書館的贊譽(yù)，從而提高公共圖書館的管理效益。

二、以量化思想為管理依據(jù)

俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。精細(xì)化管理的特點(diǎn)是一切以細(xì)節(jié)開始，落實(shí)在細(xì)節(jié)上。精細(xì)化管理也是一種量化的管理方式，在量化管理中數(shù)據(jù)是核心。因此，精細(xì)化管理的開展，必需以量化數(shù)據(jù)作為依據(jù)。公共圖書館的管理過(guò)程中，各種計(jì)劃落實(shí)、方案、目標(biāo)的指定，還有績(jī)效考評(píng)和實(shí)施都與數(shù)據(jù)支持有關(guān)。數(shù)據(jù)越真實(shí)、越全面，就有利于促進(jìn)管理有效性和科學(xué)性的實(shí)現(xiàn)。公共圖書館精細(xì)化管理的量化數(shù)據(jù)，應(yīng)該有業(yè)務(wù)工作流程的數(shù)據(jù)。個(gè)人崗位責(zé)任考核的量化數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)有兩種管理方式，一種是工作人員的思想交流和親身體驗(yàn)的方式，對(duì)管理過(guò)程、服務(wù)內(nèi)在環(huán)節(jié)、讀者需求方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行有關(guān)的采集、歸納和分析，為今后管理工作提供可量化的數(shù)據(jù)依據(jù)；另一種方式是對(duì)公共圖書館的信息系統(tǒng)中形成數(shù)據(jù)加以處理，為今后工作效果的評(píng)價(jià)和調(diào)控提供可以參考的依據(jù)。

三、建立關(guān)注細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理制度

精細(xì)化管理的精髓，是在于各種工作業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化；一個(gè)精細(xì)?？尚械墓芾碇贫?，可以約束員工的工作行為、實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化，對(duì)公共圖書館的發(fā)展起著重要的作用。因此，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)流程的每一行為表現(xiàn)方式，以及如何做、怎么做、做到什么程度，都要在管理制度上進(jìn)行規(guī)定。在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，應(yīng)制定每一個(gè)崗位的責(zé)任職責(zé)，這樣實(shí)現(xiàn)崗位之間、程序之間的互相制約，推動(dòng)公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)的開展。因此，為了保證精細(xì)化管理方法得到有效的運(yùn)作，應(yīng)該建立流程化、規(guī)范化的管理制度。精細(xì)化管理體系的建立，也要求建立量化的質(zhì)量目標(biāo)體系。精細(xì)化管理方式展開的前提，也是建立量化的質(zhì)量目標(biāo)體系。因?yàn)榫?xì)化管理的實(shí)質(zhì)，是把工作目標(biāo)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)給具體細(xì)分，讓員工的每一項(xiàng)工作內(nèi)容都變?yōu)榭梢哉f(shuō)得準(zhǔn)、看得見、摸得準(zhǔn)的具體任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)落實(shí)到人、責(zé)任落實(shí)到人，但這一切都是以建立規(guī)范的質(zhì)量目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的。四、建立有效的信息系統(tǒng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，需要多加公共圖書館的加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)信息共享。因此，作為公共圖書館員應(yīng)該對(duì)所在的公共圖書館狀況展開深入調(diào)查，尋找共同適合于公共圖書館和信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)架，并且對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)架展開可行性的分析，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)使之和信息系統(tǒng)符合，之后建立相關(guān)的公共圖書館信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。在信息系統(tǒng)運(yùn)作的時(shí)候，應(yīng)建立一個(gè)實(shí)時(shí)信息反饋制度，根據(jù)反饋的結(jié)果對(duì)信息系統(tǒng)不斷調(diào)整。五、公共圖書館精細(xì)化管理應(yīng)注意的問(wèn)題公共圖書館為了成功實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，應(yīng)該注意這些問(wèn)題：第一輕視分外活的精細(xì)化。公共圖書館在從手工操作到信息化管理的過(guò)程中，單項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的水平是很高的，并且在單項(xiàng)業(yè)務(wù)上制定了全面的精細(xì)化管理措施。但是一涉及到部門之間銜接的業(yè)務(wù)上，則比較模糊和不明確了。這導(dǎo)致公共圖書館員工對(duì)于單項(xiàng)業(yè)務(wù)的職責(zé)，也就是崗位職責(zé)中的工作內(nèi)容，能夠落實(shí)到位；但對(duì)于崗位之外或者比較模糊，一些本職工作之外的分外活兒就推諉扯皮或者推卸責(zé)任，這種現(xiàn)象是不利于精細(xì)化管理有效開展的。第二個(gè)問(wèn)題是對(duì)非考核業(yè)務(wù)精細(xì)化的輕視。因?yàn)榫?xì)化管理是一種系統(tǒng)工程，因此涉及面比較廣；對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)，在某一時(shí)間內(nèi)很難落實(shí)。這就會(huì)出現(xiàn)公共圖書館員工對(duì)屬于考核的業(yè)務(wù)會(huì)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于一些非考核的業(yè)務(wù)則輕視。為了避免這種現(xiàn)象，在質(zhì)量目標(biāo)體系制定的時(shí)候，應(yīng)該考慮考核項(xiàng)目和非考核項(xiàng)目之間的設(shè)置，設(shè)置合理的目標(biāo)體系，這樣從源頭上避免管理偏差的出現(xiàn)。第三個(gè)問(wèn)題是掌握融會(huì)貫通的管理思想。精細(xì)化是工業(yè)企業(yè)率先實(shí)行，并且獲得績(jī)效的管理模式。因此，精細(xì)化管理本身沒(méi)有固定的模板。公共圖書館要借鑒原來(lái)屬于企業(yè)的精細(xì)化管理模式，應(yīng)該避免全盤照搬，必需從實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和提升。實(shí)質(zhì)上，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)的管理模式，與以往所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織、ISO9000質(zhì)量體系是一致的；只有把精細(xì)化管理與其他管理方式有機(jī)融合，才能形成符合公共圖書館特色的精細(xì)化管理模式，公共圖書館的管理才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。

總之，精細(xì)化管理是一種精益求精、講究負(fù)責(zé)任和追求完美的管理思想。公共圖書館全體領(lǐng)導(dǎo)和員工只有勤于專研，把精細(xì)化管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程加以研究，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作的職責(zé)，這樣才能落實(shí)精細(xì)化管理，公共圖書館才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效和規(guī)范化的管理。

作者:張雅靜單位:唐山市圖書館