旅行社企業(yè)的集團(tuán)化樣式研討

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摘要：面對(duì)日趨激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的旅行社企業(yè)究竟應(yīng)該走什么樣的集團(tuán)化道路。本文在總結(jié)我國(guó)旅行社企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展現(xiàn)狀及國(guó)內(nèi)外旅行社企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展沿革進(jìn)程的基礎(chǔ)上，通過對(duì)比分析，指出了目前我國(guó)旅行社企業(yè)在集團(tuán)化的發(fā)展過程中存在的一些問題及產(chǎn)生的原因，并根據(jù)所列的原因，提出了我國(guó)旅行社企業(yè)要進(jìn)行集團(tuán)化發(fā)展時(shí)應(yīng)選擇的目標(biāo)模式，即縱向一體化模式。通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成我國(guó)旅行社業(yè)的新型經(jīng)營(yíng)體系——垂直分工體系。最后，引用實(shí)證，簡(jiǎn)要分析了廣東廣之旅國(guó)際股份有限公司在采用縱向一體化這一模式的發(fā)展過程中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：旅行社；集團(tuán)化；一體化；模式

根據(jù)國(guó)際旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)將成為世界上第一大旅游客源接待國(guó)，第四大旅游客源輸出國(guó)，市場(chǎng)前景廣闊。2004年7月，中國(guó)提前對(duì)現(xiàn)入世承諾，允許在華設(shè)立外商獨(dú)資旅行社。隨著最后底線的突破，中國(guó)旅游業(yè)的壟斷壁壘開始瓦解，規(guī)模巨大且快速成長(zhǎng)的中國(guó)旅游市場(chǎng)將面臨著更加慘烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。外國(guó)旅游集團(tuán)公司的進(jìn)入和我國(guó)旅行社企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的逐年滑坡，使得越來越多的旅游行業(yè)管理者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深刻地感受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。國(guó)內(nèi)外的大量事實(shí)表明：集團(tuán)化將成為旅行社企業(yè)確求得生存并獲得進(jìn)一步發(fā)展、壯大的必由之路，這也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢(shì)，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)資源配置，提升競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的根本途徑。

一、我國(guó)旅行社集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅行社集團(tuán)屬于旅游企業(yè)集團(tuán)的范疇，它以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，而旅行社的集團(tuán)化就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過程。旅游社集團(tuán)化的主要功能有：一是由規(guī)模和范圍而來的效率優(yōu)勢(shì)；一是由交易成本和信息成本的節(jié)約而來的成本優(yōu)勢(shì)。然而，我國(guó)旅行社集團(tuán)化經(jīng)過十余年的發(fā)展，其現(xiàn)狀卻不能不引起人們的擔(dān)憂。

1989年，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立國(guó)旅集團(tuán)，國(guó)旅集團(tuán)于1992年經(jīng)國(guó)務(wù)院經(jīng)貿(mào)辦(現(xiàn)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委)批準(zhǔn)在國(guó)家工商局注冊(cè)成立。國(guó)旅集團(tuán)經(jīng)國(guó)家旅游局推薦成為旅游行業(yè)唯一進(jìn)入百家現(xiàn)代化企業(yè)制度試點(diǎn)行列企業(yè)。中旅集團(tuán)和青旅集團(tuán)也同時(shí)成立；1995年1月隸屬鐵道部的華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)成立，其間地方上的大大小小旅行社集團(tuán)相繼成立。10多年的發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)旅行社集團(tuán)化步履維艱，旅行社業(yè)“小、散、亂、差”狀態(tài)至今沒有明顯的改變。三大旅行社集團(tuán)（國(guó)旅、中旅、青旅）除國(guó)旅集團(tuán)的市場(chǎng)占有率持續(xù)上升外，中旅集團(tuán)和青旅集團(tuán)都趨于停滯狀態(tài)，從而導(dǎo)致三大旅行社集團(tuán)的市場(chǎng)占有率總和不斷下降。這說明旅行社集團(tuán)化以后，其競(jìng)爭(zhēng)力不但沒有大幅提高，而且有下降態(tài)勢(shì)?？绲貐^(qū)的聯(lián)營(yíng)更是障礙重重，例如中國(guó)最著名的CITS品牌，各省市都在用，實(shí)際上卻無資產(chǎn)紐帶和統(tǒng)一的管理模[1]。造成這一現(xiàn)狀的原因到底是什么？我國(guó)的旅行社企業(yè)在集團(tuán)化的發(fā)展過程究竟應(yīng)該如何選擇？這些將是本文研究的重點(diǎn)。

二、國(guó)內(nèi)外旅行社集團(tuán)化發(fā)展進(jìn)程研究

他出之石，可以攻玉。研究國(guó)內(nèi)外大型旅行社集團(tuán)的發(fā)展歷史，有助于我國(guó)企業(yè)自身的發(fā)展。

（一）歐美旅行社企業(yè)集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程。

國(guó)外旅行社集團(tuán)，特別是歐美的旅行社集團(tuán)的發(fā)展可以用三個(gè)一體化來概括，即“橫向一體化”，“縱向一體化”和“國(guó)際一體化”，三個(gè)層次逐次發(fā)展。

1．橫向一體化（水平分工體系）。

旅行社的橫向一體化是指處于同一經(jīng)營(yíng)層次、經(jīng)營(yíng)范圍相同或相似的旅行社之間，包括旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商之間的一體化，也包括零售旅行商之間的一體化。

20世紀(jì)的60年代，歐美地區(qū)的旅行社的數(shù)量增加很快，有些旅行社選擇了橫向一體化的道路，通過橫向擴(kuò)張擴(kuò)大了企業(yè)的規(guī)模，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。八、九十年代旅行社的橫向一體化發(fā)展起來，企業(yè)規(guī)模較大的旅行社逐漸成為了市場(chǎng)上的主導(dǎo)力量。在美國(guó)，1987年3個(gè)主要的旅游經(jīng)營(yíng)商InternationalLeisureGroup，HorizonHolidays和InternationalThomsonOrganization己經(jīng)控制了競(jìng)爭(zhēng)最激烈的航空包價(jià)旅游市場(chǎng)中70%的份額，而1988年美國(guó)前4位旅游經(jīng)營(yíng)商的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到了整個(gè)度假市場(chǎng)的62%。80年代中期，一些規(guī)模較大的旅行社認(rèn)識(shí)到，只有做到強(qiáng)而愈強(qiáng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，出現(xiàn)了一批“巨型旅行”[2]。這些大規(guī)模的旅行社布點(diǎn)廣泛，有能力通過大業(yè)務(wù)量與旅游供應(yīng)商談判得到較低的價(jià)格，能夠向客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，保證通過全面管理來節(jié)約客戶的費(fèi)用的支出。

大規(guī)模的旅行社布點(diǎn)，給企業(yè)帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，成本優(yōu)勢(shì)使小企業(yè)越來越難與之相競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)由于大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)也提高了市場(chǎng)進(jìn)入的門檻，降低或轉(zhuǎn)移一般的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，較大的業(yè)務(wù)量在降低平均管理費(fèi)用的同時(shí)，提高了企業(yè)與航空公司、飯店等上游供應(yīng)企業(yè)的議價(jià)能力，從而有能力將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出局，減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2．縱向一體化（垂直分工體系）。

旅行社的縱向一體化則發(fā)生在垂直分工體系中處于不同經(jīng)營(yíng)層上的旅行社之間?？v向一體化有前向一體化和后向一體化兩種形式[3]。

對(duì)下游企業(yè)的兼并或在企業(yè)中擴(kuò)展下游企業(yè)的職能被稱為“前向一體化”。在旅行社中處于上游位置的企業(yè)通常資金雄厚，而下游企業(yè)通常投資較少，這樣前向一體化成為可能。例如英國(guó)最大的旅游經(jīng)營(yíng)商之一湯姆森假日公司擁有英國(guó)最大的連鎖旅行店之一的倫恩——波利旅行社，而美國(guó)的卡爾森旅行公司為了建立和加強(qiáng)在某一地區(qū)的形象接管了蘇格蘭的A.T.梅斯旅行社[4]。

由下游企業(yè)擴(kuò)展到上游企業(yè)職能而進(jìn)行的一體化稱為“后向一體化”，即具有批發(fā)商性質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)商是從零售領(lǐng)域分離出來的，因此由零售商發(fā)展而來，并由批發(fā)商控制的縱向一體化企業(yè)在英(托馬斯.庫(kù)克旅行社)、北美(美國(guó)運(yùn)通旅行社)就是“后向一體化”。而有實(shí)力的旅游經(jīng)營(yíng)商為了確保供應(yīng)的連續(xù)性，也會(huì)進(jìn)行對(duì)上游企業(yè)的后向一體化、或在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)展上游企業(yè)的職能。例如，英國(guó)的湯姆森假日公司通過后向購(gòu)進(jìn)航空公司和飯店企業(yè)的辦法來確保充足和正常的供應(yīng)。

隨著旅行社企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度的加深，企業(yè)資產(chǎn)的專用性越來越強(qiáng)，市場(chǎng)交易費(fèi)用越高，要求通過一體化來節(jié)省費(fèi)用的動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)烈。將上游的服務(wù)功能納入到企業(yè)的一體化組織中來是使有實(shí)力的旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商的資產(chǎn)專用性更強(qiáng)，內(nèi)部的行政協(xié)調(diào)代替了市場(chǎng)上約束力不強(qiáng)的契約，使旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商的銷售有所保障。旅游批發(fā)商與零售旅行社商之間分工的發(fā)生是由于通過商進(jìn)行銷售可以使旅游經(jīng)營(yíng)商節(jié)省銷售費(fèi)用，提高銷售效率。當(dāng)銷售量達(dá)到一定程度以后，市場(chǎng)交易頻率的提高所引起的市場(chǎng)交易費(fèi)用的增加將使企業(yè)自行銷售的費(fèi)用低于用商的費(fèi)用。因此，當(dāng)旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商的規(guī)模發(fā)展到一定程度后會(huì)通過自設(shè)零售點(diǎn)或者購(gòu)入現(xiàn)有零售旅行商企業(yè)的方式將零售職能納入一體化的經(jīng)營(yíng)中。

3.國(guó)際一體化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美旅行社正在經(jīng)歷國(guó)際化、集團(tuán)化進(jìn)程。

在旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商層次上，德國(guó)的德國(guó)空運(yùn)公司于1992年購(gòu)買了托馬斯?庫(kù)克旅行社；法國(guó)的歐洲鐵路臥車公司擁有西班牙最大的旅游經(jīng)營(yíng)商和商聯(lián)合企業(yè)厄瓜多爾旅行社近3/4的股份。在美國(guó)，最大的零售旅行商美國(guó)運(yùn)通旅行社也在1991年到1993年的3年間先后收購(gòu)了巴西、瑞典德國(guó)、澳大利亞的幾家比較大的商務(wù)旅行企業(yè)，增強(qiáng)了國(guó)際一體化經(jīng)營(yíng)的程度。1994年卡爾森旅行社集團(tuán)(CarlsonTravelGroup)與法國(guó)WagonlitTravel組成合資企業(yè)(CarlsonWagonlitTravel)，在125個(gè)國(guó)家中擁有4000家分支機(jī)構(gòu)的BruneReiseburo[5]。

從上述分析不難看出，國(guó)外大型旅行社集團(tuán)的發(fā)展秘籍就是掌控“兩源”和三個(gè)“一體化”。也就是上游掌控旅游資源，下游掌控客源；橫向一體化、縱向一體化和國(guó)際一體化。在縱向一體化中，又有旅游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)的兼并或擴(kuò)展的“前向一體化”和旅游企業(yè)通過控制上游資源的“后向一體化”。

（二）我國(guó)旅行社企業(yè)集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程。

我國(guó)的旅行社業(yè)作為旅游業(yè)中最為活躍的分子，從建國(guó)初至今共經(jīng)歷了三個(gè)大有發(fā)展階段：

1.1978年至1987年的壟斷經(jīng)營(yíng)階段。

這一時(shí)期屬于“外聯(lián)旅行社＋接待旅行社”的構(gòu)成模式[6]。這段時(shí)期里，我國(guó)的旅行社是接待海外來華旅游的事業(yè)部，主要從事外事服務(wù)。其具體業(yè)務(wù)包括兩種：其一是外聯(lián)業(yè)務(wù)，即與海外的旅行商聯(lián)系，將其招徠、組織的旅游者帶到我國(guó)來觀光旅游;其二是接待業(yè)務(wù)，即為已經(jīng)入境的海外旅游者提供翻譯、導(dǎo)游、食宿、交通、購(gòu)物等服務(wù)。相應(yīng)地，旅行社也劃分為外聯(lián)社和地接社，外聯(lián)社是少數(shù)處于出入境口岸城市的規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的旅行社，其主要任務(wù)是外聯(lián)，同時(shí)也承擔(dān)部分接待任務(wù)。接待社是處于廣大旅游區(qū)域市和主要承擔(dān)中轉(zhuǎn)任務(wù)數(shù)量較多的旅行社，接待社不能從事外聯(lián)業(yè)務(wù)?？梢钥闯?，在這一階段，我國(guó)旅行社行業(yè)批發(fā)商和零售商的分工是基本明確的，結(jié)構(gòu)也比較合理。但是由于此時(shí)的旅行社只是外事接待的事業(yè)部門，還沒有向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，因此，所謂批發(fā)商和零售商在很大程度上只是套用和類比。

2.1988年至1996年的逐步競(jìng)爭(zhēng)階段。

這一時(shí)期屬于“一類旅行社＋二類旅行社＋三類旅行社”的構(gòu)成模式。這段時(shí)期里，從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社不斷壯大。改革開放以后，在入境旅游迅速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)居民隨收入水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，由城市周邊游、區(qū)域內(nèi)中短距離旅游到跨區(qū)域的遠(yuǎn)距離國(guó)內(nèi)旅游，到周邊國(guó)家比鄰地區(qū)的邊境旅游，再到自費(fèi)出國(guó)旅游和出游目的地國(guó)家日益增多，范圍越來越廣、規(guī)模不斷擴(kuò)展。隨著業(yè)務(wù)種類的增加，原來以單一入境旅游接待為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)分工逐步被打破，但新的分工和結(jié)構(gòu)還沒最終形成，所以這一邊緣階段的顯著特征就是結(jié)構(gòu)變化快、不穩(wěn)定和旅行社分工不明確，由此還產(chǎn)生一些混亂現(xiàn)象。在20世紀(jì)80年代，隨著國(guó)內(nèi)旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，出現(xiàn)了專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，逐步形成了以《旅行社管理暫行條例》為法規(guī)依據(jù)的一、二、三類旅行社的劃分。一、二類社仍以招徠、接待入境旅游為主，三類社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游[7]。

3.90年代末至今的調(diào)整階段。

隨著出境旅游的興起，從而出現(xiàn)了以《旅行社管理?xiàng)l例》為法規(guī)依據(jù)的國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社的類別劃分[7]。這一時(shí)期，少數(shù)大旅行社向綜合類型發(fā)展，業(yè)務(wù)類型可包括入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游，以招徠、組團(tuán)、發(fā)團(tuán)和產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)為主，兼做接待、收客等業(yè)務(wù)，并在境內(nèi)外形成比較健全的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，是我國(guó)旅游市場(chǎng)的大批發(fā)商；目前相當(dāng)一部分實(shí)力和基礎(chǔ)較好的旅行社，將發(fā)展成為專做某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)旅行社并在所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類和區(qū)域范圍內(nèi)形成一定的網(wǎng)絡(luò)，總體看是批發(fā)與零售兼有；絕大部分旅行社將發(fā)展為專門以橫向接待、收客為主業(yè)的旅游零售商和小商。

目前我國(guó)旅行社行業(yè)中，既有少數(shù)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、入市時(shí)間早的旅行社主要經(jīng)營(yíng)聯(lián)團(tuán)、組團(tuán)等旅游批發(fā)業(yè)務(wù)，也有一部分小社、新社專門經(jīng)營(yíng)地接和代其他旅行社收客等旅游零售業(yè)務(wù)，但更多的旅行社沒有明確的定位和分工，幾乎是眼前有什么業(yè)務(wù)就做什么業(yè)務(wù)，甚至是否合法都不予考慮，更沒有形成自身的特色和品牌。形成這種狀況的原因，主要是類別調(diào)整以后，同一類別的旅行社在相同旅游業(yè)務(wù)上的經(jīng)營(yíng)權(quán)相同，如國(guó)際旅行社在入境旅游業(yè)務(wù)上不存在外聯(lián)和接待的分工限制，國(guó)際社在其他旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)社在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)上也沒有對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的分工限制。

三、我國(guó)旅行社與歐美國(guó)家旅行社集團(tuán)化發(fā)展模式的比較分析。

通過對(duì)我國(guó)以及歐美國(guó)家旅行社集團(tuán)化整個(gè)發(fā)展歷程的回顧以及對(duì)其產(chǎn)生變化的原因的闡述，可以發(fā)現(xiàn)，由于我國(guó)與國(guó)外的旅行社在最初選擇的發(fā)展道路不同，造成了以后不同的旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

（一）比較分析。

通過比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，造成我國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)在這種局面的根源有二：

1.我國(guó)旅游業(yè)走的是一條非常規(guī)的發(fā)展道路。

建國(guó)初期，由于國(guó)情原因和國(guó)家對(duì)旅游不提倡、不支持、不鼓勵(lì)的三不政策，以及接待外國(guó)客人成為一種政治任務(wù)的特定歷史現(xiàn)象，使得我國(guó)旅游業(yè)首先發(fā)展的是入境旅游，而不像其他國(guó)家的一般規(guī)律——首先發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游[8]。而我國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程是以1978年中國(guó)實(shí)行改革開放政策為起點(diǎn)的。20世紀(jì)70年代末至90年代初，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平較低，旅游基礎(chǔ)薄弱，為滿足國(guó)家創(chuàng)匯的需要，入境旅游仍占主導(dǎo)地位。90年代后，中國(guó)公民旅游進(jìn)入一個(gè)前所未有的發(fā)展階段[9]。由此可以看出，我國(guó)的旅行社企業(yè)在起步時(shí)本身就不是應(yīng)市場(chǎng)需求而發(fā)展的，作為政府機(jī)構(gòu)的事業(yè)單位，盈利并不是其發(fā)展的根本目的。由于走非常規(guī)路線，使我國(guó)的旅行社業(yè)內(nèi)把旅行社分成國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社兩類的水平分工體系。這就是說所有旅行社都要從事其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售與接待等一系列環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。研究歐美旅行社的集團(tuán)化進(jìn)程可以發(fā)現(xiàn)，水平分工體系的缺點(diǎn)在于業(yè)務(wù)范圍廣，深入程度不足，工作重點(diǎn)分散，規(guī)模程度差[10]。隨著我國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和旅行社逐步走向企業(yè)化和市場(chǎng)化，這種模式顯然不僅不再適應(yīng)時(shí)代的需要，反而會(huì)阻礙旅行社企業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展。

2.政府力量的強(qiáng)勢(shì)介入。

到20世紀(jì)80年代末，國(guó)家實(shí)施鼓勵(lì)建立企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)政策，但由于我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致政企不分，對(duì)于在改革開放以前完全由政府控制的我國(guó)的旅行社業(yè)，政府行為在其發(fā)展中更扮演了重要角色。各級(jí)主管部門出于種種考慮，動(dòng)用行政手段構(gòu)建了今天的旅行社集團(tuán)。這些旅行社集團(tuán)地區(qū)，部門分割現(xiàn)象嚴(yán)重，仍然隸屬或掛靠某一地區(qū)、某一行業(yè)的政府部門，集團(tuán)和主要成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者由政府部門委派，集團(tuán)和成員企業(yè)運(yùn)行的動(dòng)力不是市場(chǎng)規(guī)律和利潤(rùn)法則，而是政府有關(guān)部門的行政命令或者某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的長(zhǎng)官意志。旅行社集團(tuán)組建后，中央與地方，地方與地方，總社與分(支)社間的利益沖突較大，個(gè)人功利動(dòng)機(jī)常常導(dǎo)致一些非理性危險(xiǎn)決策和短期行為從而造成了集團(tuán)巨大的損失，使集團(tuán)化發(fā)展瀕入危機(jī)[11][12]。

（二）啟示

1.組建縱向一體化的旅行社集團(tuán)，構(gòu)建旅行社行業(yè)的新型經(jīng)營(yíng)體系。

我國(guó)的旅游發(fā)展選擇非常規(guī)、政府主導(dǎo)模式，對(duì)于當(dāng)時(shí)我國(guó)的基本現(xiàn)狀是適合國(guó)情并能滿足要求的[13]。但因此導(dǎo)致形成并一直沿用的水平分工體系在發(fā)揮了巨大作用以后，已經(jīng)與目前實(shí)際善不相適應(yīng)，暴露種種弊端，積極構(gòu)建與國(guó)際接軌的新型經(jīng)營(yíng)體系——垂直分工體系勢(shì)在必行[14]。研究歐美旅行社集團(tuán)展的過程，我們可以看出垂直分工使旅行社不僅在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中分為三個(gè)層次，而且，也自然地相應(yīng)形成了大、中、小旅行社的規(guī)?；?、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)[13]。因此，作為構(gòu)建垂直分工體系基本要素的我國(guó)旅行社企業(yè)，走縱向一體化、專業(yè)化的集團(tuán)模式成為必然選擇。

對(duì)于不同規(guī)模旅行社集團(tuán)，在走縱向一體化道路時(shí)，具體也不太一樣：對(duì)于有實(shí)力的大型旅行社集團(tuán)，如國(guó)旅、中旅、青旅等可走“前向一體化”和“后向一體化”相結(jié)合的方式，以總行社為核心，以資本為紐帶，通過兼并、聯(lián)合、相互持股等方式進(jìn)行資產(chǎn)重組，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物、品牌為一體的緊密型旅行社集團(tuán)，其基本主要業(yè)務(wù)為產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)開拓和旅游接待。而對(duì)于中型規(guī)模的旅行社既可通過資產(chǎn)重組，變成旅行社集團(tuán)的一部分，也可依據(jù)自身所具有的資源條件，進(jìn)行特色和專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行深度產(chǎn)品開發(fā)，靠特色產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，發(fā)展成為小型旅行社集團(tuán)。而眾多的小型旅行社可通過內(nèi)部改造，以單體聯(lián)號(hào)或連鎖的方式經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)，直接面對(duì)旅游者銷售旅游產(chǎn)品。

總之，按照目前我國(guó)旅行社企業(yè)發(fā)展的情況看，縱向一體化、專業(yè)化協(xié)作道路才是我國(guó)旅行社集團(tuán)化發(fā)展的必然選擇。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，打破行政壁壘。

現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。它的建立，有助于旅行社企業(yè)集團(tuán)化的順利完成，打破了原有的行政壁壘，沖破條塊分割、政企不分、部門所有等障礙，按照市場(chǎng)化和社會(huì)化的要求，實(shí)現(xiàn)以資本為紐帶的聯(lián)合[15]。由法人權(quán)和股權(quán)構(gòu)成的股份公司是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式，它明晰了企業(yè)的所有者，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和占有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)的分離，使企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)、權(quán)、利分明，充滿生機(jī)和活力。

四、實(shí)證研究——廣之旅國(guó)際股份有限公司的集團(tuán)化發(fā)展

新世紀(jì)以來，以中旅，國(guó)旅，青旅為首的幾大旅行社集團(tuán)在為探索我國(guó)旅行社業(yè)未來的發(fā)展模式上做出了積極的嘗試，本文以廣東的廣之旅國(guó)際股份有限公司為例，對(duì)廣之旅通過縱向一體化中的前向一體化來進(jìn)行擴(kuò)張的方式，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的旅行社集團(tuán)的過程中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

廣之旅國(guó)際股份有限公司(“簡(jiǎn)稱廣之旅”)是廣州一家非常著名的國(guó)際旅行社，1998年該企業(yè)率先改造為股份制企業(yè)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，廣之旅認(rèn)識(shí)到只有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能在市場(chǎng)中脫穎而出。而品牌化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化之路該如何走?是該企業(yè)正在探索和嘗試的問題。

（一）異地設(shè)立分社

按照國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定，年接待量超過10萬人次的旅行社，可在其注冊(cè)地點(diǎn)以外的地方設(shè)立分公司。這種方式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，可保證“廣之旅”品牌輸出的一致性，便于企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念的傳輸，總公司具有絕對(duì)權(quán)威和統(tǒng)一規(guī)劃的權(quán)力，可保證公司整體利益的最大化；可以采取統(tǒng)一的方式進(jìn)行管理，溝通方便；設(shè)立分社可以接受國(guó)內(nèi)游、出境游報(bào)名。汕頭廣之旅、從化廣之旅、花都廣之旅、番禺廣之旅等就是這種形式的擴(kuò)張。但是，這種做法同時(shí)也容易受當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)、旅行社企業(yè)的抵制，實(shí)際操作困難，即使可以設(shè)立，也會(huì)處處受制約，是一個(gè)十分棘手的問題；所有資金全由公司承擔(dān)，攤子鋪的太大，融資相對(duì)難度大，若不能吸收到當(dāng)?shù)芈糜螌I(yè)人才加入，開展工作有一定難度，尤其是開業(yè)初期難度更大。

（二）參股、控股當(dāng)?shù)芈眯猩绲姆绞綌U(kuò)張

通過參股、控股方式在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，是目前旅行社擴(kuò)張的主要做法。這種方法可自由選擇適合的旅行社進(jìn)行參股、控股，比設(shè)立分社更得到當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)的支持，操作相對(duì)容易；可以吸收當(dāng)?shù)芈糜稳瞬偶尤?，并可利用異地旅行社客源資源，易早日打開局面，比設(shè)立分社需要更少的資金，融資難度相對(duì)小。2001年9月1日惠州廣之旅成立，成為廣東省首例以品牌參股的旅行社。但這種以參、控股的旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)，品牌輸出相對(duì)困難，企業(yè)文化磨合期長(zhǎng)，有一定管理難度；參、控股程序復(fù)雜，目標(biāo)旅行社可能帶來不同程度的歷史遺留問題；總公司與子公司在利益分配上會(huì)發(fā)生沖突，總公司在運(yùn)作整體資源上難以將目標(biāo)緊盯總體利益最大化。

（三）特許經(jīng)營(yíng)及商形式

以特許經(jīng)營(yíng)及商形式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，是品牌擴(kuò)張的有效途徑。采用這種形式有利于節(jié)省資金，投資風(fēng)險(xiǎn)?。痪W(wǎng)絡(luò)化建設(shè)速度快，可迅速擴(kuò)大規(guī)模；選擇商靈活自由，不用自己管理，節(jié)省人力資本?！绊樀聫V之旅”就是這種形式。但這種形式在現(xiàn)時(shí)階段只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)；商若不是專營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)銷售不力的情況；商服務(wù)品質(zhì)難以監(jiān)控，易帶來負(fù)面影響。

（四）在境外設(shè)立分社，形成產(chǎn)銷縱向一體化

廣之旅在香港、澳門、泰國(guó)、馬來西亞、巴黎等地分別設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，使出境游產(chǎn)品能以“廣之旅”的品牌完成組團(tuán)——接團(tuán)產(chǎn)品的縱向生產(chǎn)，并逐漸形成客源對(duì)流經(jīng)營(yíng)的操作，保證了品牌的一致性。

（五）推出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站——中國(guó)旅行熱線，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定。

1999年，廣之旅投資150萬成立“中國(guó)旅行熱線”旅游網(wǎng)站，主要銷售廣之旅的商品，依靠廣之旅的良好信譽(yù)和關(guān)系網(wǎng)，將全國(guó)各地的酒店、機(jī)票聯(lián)合上網(wǎng)，旅游者可以在網(wǎng)站上查詢自己感興趣的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定。網(wǎng)絡(luò)銷售跨越了因地域帶來的阻礙，是旅行社發(fā)展的主要形式。

五、結(jié)論

綜上所述，我們可以看出：我國(guó)的旅行社集團(tuán)要想確立未來在產(chǎn)業(yè)鏈上不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。唯一的選擇就是縱向一體化的集團(tuán)化模式，全力以赴控制產(chǎn)業(yè)鏈的下端“顧客端”，即“前向一體化”，有效地積聚顧客，依靠大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的效率優(yōu)勢(shì)，發(fā)育信息系統(tǒng)；在提高服務(wù)規(guī)模與水平的基礎(chǔ)上，深化與顧客的聯(lián)系，確立品牌。反過來，控制產(chǎn)業(yè)鏈的上端“旅游產(chǎn)品供應(yīng)商資源”，即“后向一體化”，進(jìn)而按顧客的需求，整合旅游產(chǎn)品，吸引更多、更廣泛的顧客。市場(chǎng)化取向模式應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)旅行社發(fā)展的目標(biāo)模式和最好選擇。無疑，縱向一體化的集團(tuán)化模式，專業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的道路是我國(guó)旅行社企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的必然選擇。

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