中小旅行社難題以及應對舉措

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一、旅行社旅游市場秩序混亂,行業(yè)整體形象有待改善

旅游市場混亂主要表現(xiàn)旅行社以削價這種惡性價格競爭為主。由于中小旅行社不具備一定規(guī)模和實力。在面對市場劇烈的競爭時主要表現(xiàn)為通過降價來提高市場競爭能力。但是降價最終還是要消費者來買單,低價的旅游產(chǎn)品的質量直接危害旅游者的切身利益。會在游覽過程中降低旅游團的品質。同時為了削低價格,旅行社內部也盡量減少成本,降低開支。所以很多中小旅行社沒有固定的導游員,不支付給導游基本工資,不給導游社會保障,甚至有要求導游花錢買團的現(xiàn)象存在。這種做法導致導游去游說游客參加自費景點、進店購物、到娛樂場所消費等,從而獲取不正當?shù)睦?這也在客觀上加劇了旅游市場的混亂局面。這種做法已經(jīng)多次被媒體曝光,導致旅行社整體的誠信危機。中小旅行社的形象則更不光彩,人們對其更缺乏信任,致使中小旅行社的發(fā)展陷入極大麻煩之中。

秩序混亂的另一表現(xiàn)在中小旅行社的產(chǎn)品多為抄襲之作。由于旅游產(chǎn)品尤其是旅游線路的特殊性使它沒有相關法律保護來避免“盜版”,更不可以申請專利。這就導致大部分旅行線路大同小異。尤其是中小旅行社,他們更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色,更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品。他們一旦發(fā)現(xiàn)受歡迎的旅游線路,都會爭相模仿,最終導致整體產(chǎn)品都是“雷同作品”。旅游線路都缺乏新意,無法滿足顧客需求,最后再打價格戰(zhàn)來吸引游客,陷入惡性循環(huán)之中。

二、從業(yè)人員素質過低,優(yōu)秀員工流失嚴重

中小旅行社從業(yè)人員問題一方面表現(xiàn)在旅行社的投資者和負責人缺乏旅游行業(yè)專業(yè)知識,甚至也不懂經(jīng)營和管理,無法為旅行社的發(fā)展提供長遠的規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)在導游員等專業(yè)人員的缺乏。雖然現(xiàn)在每年都有大量的大專院校的專業(yè)人才涌入市場。但他們大多都會選擇知名旅游社,而不是中小旅行社。選擇中小旅行社的人大多缺乏工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。但當他們具有一定的經(jīng)驗和能力時又會選擇離開,投奔更大的旅行社。這樣的從業(yè)人員構成只能使中小旅行社的發(fā)展更困難,旅游產(chǎn)品的質量也很難保障。旅行社與大多導游之間又不是雇用關系,導致人員的不穩(wěn)定性和大量員工流失。人才的流失和流動將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上升等。所以,這個問題也不能忽視。

針對以上問題我的建議是:

第一,解決中小旅行社的市場秩序問題。首先應該控制旅行社數(shù)量,提高行業(yè)進入門檻。目前,旅行社的數(shù)量過多導致市場監(jiān)管困難大,并且會使行業(yè)整體質量處在較低水平。正是很多不規(guī)范的企業(yè)破壞市場秩序,加劇惡性競爭。

面對旅游線路不斷重復問題。一方面,中小旅行社之間應該聯(lián)合,共同開發(fā)新產(chǎn)品,避免單獨作戰(zhàn),這樣和知名旅行社的競爭中才能占到優(yōu)勢。另一方面,應樹立自己品牌,加強創(chuàng)新。應該盡可能的開發(fā)具有自己特點的產(chǎn)品,不求做大,但可以做精,可以在某個方面做到最好,做成自己的品牌。

第二,對于員工素質問題。首先,提高該行業(yè)進入的門檻。比如,在導游資格證考試條件和考試難度要求應有所提高并加大監(jiān)督審核力度,使年審不再流于形式。導游員整體素質提高,中小旅行社從業(yè)人員素質也必然會有所改善。其次,旅行社應對員工進行一定的培訓,提升員工的業(yè)務能力。旅行社還應進行產(chǎn)業(yè)改革,增加盈利模式和盈利渠道,使旅行社自身獲利能力增加。同時提高導游以及員工的福利待遇,報酬。既有利于提高員工素質,又有利于減少員工流失。完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。