詮釋旅游電子商務(wù)發(fā)展

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互聯(lián)網(wǎng)作為主要的傳播媒介之一，走進(jìn)了行行業(yè)業(yè)，眾多種類的電子商務(wù)也如火如荼的發(fā)展著。而旅游電子商務(wù)的興起，為旅游產(chǎn)業(yè)注入了新生力量，從微觀層次說(shuō)，旅游電子商務(wù)提高了旅游產(chǎn)業(yè)的工作效率，降低了旅游項(xiàng)目開發(fā)成本，也為廣大游客帶來(lái)了前所未有的便捷。宏觀層次說(shuō)，旅游電子商務(wù)使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的時(shí)間和空間束縛，成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全新方向。

1旅游業(yè)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

那么什么是旅游電子商務(wù)呢?當(dāng)旅游企業(yè)通過(guò)互：聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，來(lái)調(diào)整及管理企業(yè)內(nèi)部、同業(yè)之間，以及企業(yè)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而拓展市場(chǎng)，開展并完成各種旅游相關(guān)的商務(wù)、金融、交易及其他綜合活動(dòng)。聚合性一服務(wù)性是旅游電子商務(wù)的基本特征。旅：游電子商務(wù)可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊(yùn)含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務(wù)還支持游客直接參與，且無(wú)時(shí)間和空間限制，游客可通過(guò)指定系統(tǒng)完成對(duì)話交流，為其提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

2旅游電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2．1旅游電子商務(wù)可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。

旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，只可通過(guò)游客切身前往實(shí)現(xiàn)。異地旅游，游客會(huì)普遍存在不確定心理，比如對(duì)景點(diǎn)觀賞度的不確定、對(duì)景區(qū)氣候、交通、飲食、住宿、消費(fèi)及其他配套設(shè)施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務(wù)可以很大程度的消除游客對(duì)未知景點(diǎn)的疑慮。旅游電子商務(wù)平臺(tái)上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報(bào)價(jià)、所含項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等介紹。由此，游客可以通過(guò)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)預(yù)先了解、選擇并確定出行路線。

2．2旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化工作量并節(jié)約成本。

旅游出行費(fèi)用不菲，除了自身消費(fèi)的部分消耗，其余很大比例費(fèi)用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業(yè)及游客對(duì)景區(qū)的陌生，造就了傳統(tǒng)的旅游中介的大肆興起。旅游中介負(fù)責(zé)：景點(diǎn)安置游客的工作，而旅游中介多與景區(qū)一些商家形成盟商，達(dá)成商業(yè)合作協(xié)議，約定該中介帶領(lǐng)的游客在其消費(fèi)，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務(wù)可以使游客預(yù)先了解景區(qū)的交通及配套設(shè)施，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)定。由此旅游企業(yè)精簡(jiǎn)了：作量，省去了支付給中介的費(fèi)用，同時(shí)也為游客節(jié)省了時(shí)間和金錢。

2．3旅游電子商務(wù)可以進(jìn)行有效的產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷。

旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，旅游產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷需要多種途徑、多種方式來(lái)進(jìn)行。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今應(yīng)用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，使得旅游產(chǎn)品的宣傳與營(yíng)銷方式得到了補(bǔ)充和發(fā)展。全新的網(wǎng)絡(luò)宣傳及營(yíng)銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產(chǎn)品的宣傳及營(yíng)銷工作事半功倍。旅游電子網(wǎng)路對(duì)所有游客開放，無(wú)時(shí)間、空間、及身份限制，同時(shí)還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認(rèn)路線，從而使得企業(yè)的宣傳工作做到實(shí)處。

2．4旅游電子商務(wù)提高了企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)的正確性和效率。

信息化時(shí)代，掌握時(shí)間即是成功的一半。網(wǎng)絡(luò)化旅游系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲得、相關(guān)旅游政策級(jí)旅游信息。從而引導(dǎo)企業(yè)做出恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)決策，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，使得旅游企業(yè)在同行中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題

相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段。而西方國(guó)家的旅游電子商務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分，其成績(jī)斐然。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)還存在很大差距，也存在很多問題。

3．1旅游電子商務(wù)內(nèi)容單一，缺乏個(gè)性服務(wù)

其一，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所包含的景點(diǎn)內(nèi)容陳舊單一，只包含最基本的景點(diǎn)介紹內(nèi)容，沒有具體的圖片、明顯的旅游標(biāo)志。且內(nèi)容更新不及時(shí)，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時(shí)期仍然未下架。其二，我國(guó)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)也較為單一，只有傳統(tǒng)的預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)服務(wù)。這樣和傳統(tǒng)的旅行社相比，二者提供的服務(wù)內(nèi)容類似，旅游電子商務(wù)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)而言。其三，旅游電子商務(wù)對(duì)其服務(wù)對(duì)象無(wú)明顯區(qū)分。網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的訪問者是分為私人旅行和商務(wù)旅行兩類。而旅游電子商務(wù)大多是為私人旅行者提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，而商務(wù)旅行者在旅游網(wǎng)站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式雷同，無(wú)新意。要想在同行業(yè)中脫穎而出，新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和發(fā)展點(diǎn)很是必要。

3．2旅游電子商務(wù)市場(chǎng)定位不明確。

目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)無(wú)明細(xì)劃分，常常通過(guò)標(biāo)榜各自出行路線老少皆宜來(lái)吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經(jīng)濟(jì)能力、工作類型、假期長(zhǎng)短、喜好等都會(huì)影響到其選擇路線。網(wǎng)絡(luò)中沒有將各個(gè)出行路線貼以標(biāo)簽來(lái)供游客選擇，囫圇吞棗似的網(wǎng)絡(luò)宣傳，不但不會(huì)起到吸引游客的目的，反而

導(dǎo)致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無(wú)實(shí)際下單。

3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。

旅游電子商務(wù)仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游持懷疑的態(tài)度，不確定其經(jīng)營(yíng)是否合規(guī)，經(jīng)銷商允諾的服務(wù)是否可以全部實(shí)現(xiàn)。另一方面，即使游客中意該網(wǎng)站出行路線，也有意購(gòu)買，但其卻擔(dān)心該網(wǎng)站的支付系統(tǒng)的安全性，擔(dān)心上當(dāng)受騙。此外，我國(guó)的電子支付系統(tǒng)仍不完善導(dǎo)致一些游客放棄網(wǎng)上自主選擇的旅游方式。

4我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

4．1完善支付平臺(tái)，消除電子支付安全隱患。

在我國(guó)，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因?yàn)殡娮又Ц峨x不開信用卡的參與，我國(guó)信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進(jìn)度，影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風(fēng)險(xiǎn)程度：其一，信用卡普及則會(huì)帶動(dòng)電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費(fèi)，和個(gè)人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會(huì)被銀行等金融機(jī)構(gòu)跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進(jìn)行電子支付，這樣為網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)銷商帶來(lái)了很大的安全保障。

4．2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理。

網(wǎng)站就是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，因此加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和管理很有必要。橫向說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象要多層次，要有適合各種類人群的服務(wù)選項(xiàng)：縱向說(shuō)來(lái)，每個(gè)層次的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容要全面豐富、更新及時(shí)，要能夠全面刺激其視、聽、覺感應(yīng)，激發(fā)其旅游沖動(dòng)。

4．3建立贏利新模式，朝著個(gè)性化方向發(fā)展。

各旅游電子商務(wù)企業(yè)只有依據(jù)各自特點(diǎn)，為自己量身制定新的發(fā)展道路，尋找新的盈利契機(jī)，摸索出新的經(jīng)營(yíng)平衡點(diǎn)，才能使得旅游電子商務(wù)不被當(dāng)今社會(huì)所淘汰。規(guī)模大、知名度高、用戶多的大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以立足旅游信息收集處理，向虛擬旅游交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，成為網(wǎng)上旅游中介商。而小型旅游網(wǎng)站可獨(dú)善一面，立足地方旅游市場(chǎng)，又或者可以吸引特定的群體；還可與大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作，成為其一個(gè)分站點(diǎn)、子系別等，來(lái)發(fā)展自己的旅游特色產(chǎn)品。