無錫靈山電子導游管理和前瞻

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一、電子導游簡介

(一)電子導游的含義

電子導游是在信息技術飛速發展下提出的一種新的概念，它是相對于人工導游而言的。電子導游是利用電子技術原理制造的各種導游講解設備系統，用于替代原有的人工導游講解。電子導游系統是一種旅游講解專用設備，它可以把景區和陳列展示的物品圖文并茂的表現出來，使觀眾在邊看邊聽中，汲取知識，了解內涵，享受文化，尤其是最新的多媒體電子導游機，在視頻圖像的配合下，解說的字正腔圓、語音優美，是個盡心盡責的優秀講解員。

(二)電子導游的優勢

電子導游集計算機技術、移動通信網絡技術、位置服務和電子智能控制技術于一體，提出了自主旅游、輕松旅游的概念，使游客能自由地享受自助游覽的樂趣。下面將把電子導游與人工導游進行對比，分析電子導游的優勢。

二、無錫靈山勝境景區電子導游的管理現狀

電子導游的管理主要包括電子導游講解器的宣傳管理、員工推銷時的話語和態度管理、電子講解器的操作管理、電子導游講解器的安全管理和電子導游講解器每天營業額與機器的盤點管理。

(一)電子導游講解器的宣傳管理

電子講解器的宣傳就是在梵宮廣場上發宣傳單子和宣傳書簽，讓廣大游客在進入梵宮之前就提前知道梵宮的電子講解器，提前了解電子講解器的租借和使用方法。每個導游進入梵宮后停止講解，梵宮門口有一個“敬心止語”的牌子，讓游客一到門口就能知道梵宮是個清靜莊嚴的佛教圣地，只要看到有導游在講解，工作人員都會上前阻止。書簽則大多是發給散客的，在電子講解器里面有很多的佛教小故事，可以了解2500年以來佛教的歷史和文化，還有梵宮的建筑等多種藝術形態的知識。

(二)推銷員的話語和態度管理

在推銷時，推銷員說話的語氣和態度是相當重要的，不管遇到什么樣的游客，推銷員都必須微笑面對，要有為客人服務的意識。梵宮是一個佛教圣地，推銷員在推銷的時候，要懂得自己所做的要適合這個場地，適合它的文化要求。所以，即使是推銷人員崗前也要經過一定的培訓，所表現出來的禮儀行為，應答時的態度都要符合一個五A級景區的服務標準。并且推銷員要學會怎樣去和游客溝通、交流，懂得游客的需求，對不同的游客提供針對性的服務。所以不管在哪里，不管做什么事情，推銷員的態度非常之重要。

(三)電子導游講解器的操作管理

電子講解器有CD盒厚度，有天藍色，黃色和深藍色之分，分別代表了團隊、散客和外文，散客機和外文機在收機處時憑機器退還押金，而團隊機則不需退還押金。收發員在收發時按標準程序操作，按不同的租用方式收發不同顏色的機器。對于機器本身，它輕巧方便，完全跟隨游客的腳步，靈活地講解各個景點，到點自動感應，無需任何手動操作，不管是老人還是小孩，只要調試好并幫他們帶上耳機后就可以方便地使用了。在機器的下方有三個按鈕，游客只要按其中兩個“+、—”音量按鈕就可以了，另一個按鈕是推銷員內部維護時使用的，所以推銷員在租賃的同時一定要詳細地告知游客使用說明。

(四)電子導游講解器的安全管理

雖然電子講解器機身不大，但是它每一臺機器的成本很高，所以推銷員對散客機收取了每臺100元的押金，并且講解器僅限梵宮使用，帶離梵宮后就沒任何作用，但不排除會有游客無意中把機器帶走。所以，每天都會安排一定的防損人員在各個出口處攔截“落網”機器。可是，梵宮的客流量比較大，而且因為《吉祥頌》的表演人流量比較集中，這樣各個路口防損人員的工作量就會很大。管理人員為了減少機器的流失量，特地在每一臺機器的帶子上裝了磁扣，如果帶走機器，在出口處會自動報警，這樣就減少了防損人員的管理難度，確保了機器的安全管理。

(五)每天營業額與機器的盤點管理

電子講解器是一個新興產品。電子導游服務部更是一個新的部門，作為一個剛起步的部門，推銷員每天的營業額平時至少可以達到4000元以上，出租700多臺機器。對于一個剛起步的部門，它的成績也在慢慢提高。而對于營業額的管理，每天都會有維護人員統計好給各個點位發了多少臺機器，晚上收回多少臺，一天租出去的臺數要和晚上點位交賬的數目相吻合。電子導游講解器的成本是昂貴的，所以在每天工作結束之前，都會有專門的人清點講解器的數目，確保無任何損失。

三、無錫靈山勝境電子導游的發展前景

(一)正確劃分崗位職責

電子導游服務部按工作范圍可分為四個崗位，分別是:前臺收營，收機處，機器押金周轉，維護保管。靈山景區管理者對電子導游員工各個崗位的分配，每天都是輪流互換的，所以每個人每天的工作崗位都是現分配。每一個員工對四個崗位都能勝任，但每一個崗位都沒有一個真正的責任人。所以，我建議景區固定好各個崗位的人員，提供針對性的培訓和指導，確保工作的同時，優化服務。

(二)采取措施提高員工素質

電子導游是一個服務性的行業，在確保員工服務質量的同時，應該不斷地強化員工。首先，說到的就是員工個人素質的提高。不管是以一個工作者或是個人，都應該有一定的素質，有了一定的良好素質，才會提供更好的服務，以一個良好的形象來完成屬于自己的工作。對于一個服務行業的工作人員來說，活潑的性格那是個優勢，但要懂得一個度。員工有一個活潑的思維方式，體現在善于與客人打交道，可是對待工作，以及同事，也要細心，用心。我建議靈山實業有限公司應該采取一些措施，加強對員工的培訓，提高員工的工作技能、溝通能力和團結協作能力。

(三)通過激勵措施提高員工的工作積極性

電子導游的崗位比較枯燥無味，單一性很強，員工每天重復著同樣的工作。而且，通過自身的實際經驗，我了解到，靈山勝境電子導游人員每天上班的心情都比較壓抑，沒有一個奮斗目標，更缺乏對工作的熱情。我認為，對于推銷這一行業，每天機器租用的營業額與推銷員的推銷熱度有著必不可少的聯系。對于這一現象，公司可以采取一些措施，比如適當的獎懲制度，按勞分配，多勞多得，以這樣的手段來激發員工對工作的熱度，確保工作的同時，提高營業額。

(四)在佛教景區全面推廣電子導游服務

目前，環境保護問題已成為旅游業的關注重點，降低景點博覽館高分貝噪音已成為景點管理的新要求。無錫靈山景區內的另一大型建筑———五印壇城，也已采用電子導游講解器。筆者以為在佛教圣地的靈山景區可以全面推廣電子導游的服務，引導安全旅游，環保旅游，文明旅游，輕松旅游的新趨勢。