區域旅游電子商務發展方式

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旅游業是信息密集型和信息依托性產業，隨著旅游方式散客化，自助化的特征越來越明顯，旅游的個性化需求進一步增加，在未來幾年，旅游電子商務將從“產品導向”為主轉向為“需求導向”為主，單純進行訂房訂票的旅游電子商務已經不能滿足游客的個性化需求，旅游電子商務必須以旅游目的地為紐帶，立足區域旅游產業，依托優勢旅游資源，垂直整合資源，提供區域性的旅游電子商務服務。本論文提出了一種以政府為主導的旅游電子商務發展新模式，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

一、區域旅游電子商務的發展現狀

國家“十二五”發展規劃將電子商務列入了國家戰略性新興產業的重要組成部分，據艾瑞網咨詢統計數據顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規模達1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%。2011年中國在線旅游行業市場交易規模達440億元，同比增長16.9%。旅游電子商務充分顯示著它的活力和發展空間。但是隨著Web2.0等新技術的出現，新業態形式下的這些“第三方旅游服務商”呈現出多方面瓶頸，其功能想要真正實現電子商務在旅游產業中的優勢存在著極大困難。如現有網站大多內容單一，信息量不足；沒有強大的專業機構做后盾，缺乏行業優勢；沒有完善、統一的行業管理規范；網絡安全和法律保障問題長期未得到解決；旅游電子商務的配套不完善；實現的技術也僅僅是靜態網頁或動態不可定制樣式的網站。因此，如何借助網絡技術與平臺模式研究進一步發展旅游電子商務模式是我們亟待解決的問題。我們迫切需要通過分析當前旅游電子商務信息技術和管理模式的局限，提出一種在網絡經濟環境下能將Mass-Customization式生產成為可能的旅游電子商務發展新模式。

二、制約區域性旅游電子商務發展因素的分析

（一）區域性發展不平衡。由于我國信息技術地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術發達地區率先采用旅游電子商務技術，雖然能產生一定的規模效應，但是卻無法發揮電子商務本應具備的構建虛擬聯合平臺的優勢，無法有效整合區域內的各種企業資源和旅游資源。

（二）單一增長點導致整體信息化程度不高。根據艾瑞網在線旅游市場結構分析，2011年我國在線機票交易規模315.0億元，酒店交易規模88.9億元，度假產品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業的整體信息化并不高，機票預訂在中國在線旅游市場交易規模占比超7成，其他相關電子商務網站的數量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務。

（三）企業電子商務意識淡薄。目前大多數旅行社依然憑借傳統的服務方式，忽視應用電子商務系統能帶來的潛在收益。一些旅游企業雖然實施電子商務，卻在過程中“盲目趕超”，過分追求先進的硬件設備和不成熟的高技術，為了吸引網民注意得到較高的點擊率，但是卻沒有相應利潤的增長，忽視了對企業內、外部信息資源的優化和整合，難以獲取企業商務活動的高質量、高效率和高效益。

（四）電子商務環境不健全。目前，我國電子商務所涉及的銀行、信息產業、稅務、海關、金融、法律等相關標準、規范等還不夠完善，部分旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等，旅游市場規范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對電子商務的信賴。

（五）投機性旅游網站頻生。目前市場上有部分旅游企業在建立旅游網站后快速完善內容，成為市場焦點，但是其目的并非做強在線旅游市場而是旨在上市，套回資金。這種以資本運營的模式經營旅游網站，會導致網絡企業的發展停滯，旅游企業也無法獲得階段性發展。

（六）人員素質和技能問題。目前，我國旅游從業人員整體的文化素質和信息技術應用技能普遍較低，既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才嚴重缺乏，制約了旅游電子商務的開展。

三、以政府為主導的區域旅游電子商務發展模式

（一）建立政府投資的區域旅游電子商務信息數據庫在新形式下，政府作為旅游電子商務的宏觀管理者，具有扶持和規范的作用。旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。由政府投入建立區域內統一的信息數據庫，減少了企業各自投資建立信息平臺及建后維護、人員培訓、功能開發等多方面的成本問題。在各旅游企業的內部構建內部管理信息網，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉變，并通過內部信息管理平臺實現旅游調查、預測、規劃和管理的數據化、程序化和規范化。區域性資源共享的優勢，使數據庫信息量大、準確性和時效性強；具有嚴格的信息標準模式，規范了信息質量；對資金支付、平臺服務業務建有嚴格的管理機制，利于標準化、規范化的行業管理；對售后服務也有積極地保障作用。

（二）建立（G2G）2B和（B2B）2C模式（G2G）2B模式：旅游電子商務業界的創新模式。以G2G為基礎，G2B為重點。兩個流程銜接起來，形成一種旅游電子商務模式新概念。省級旅游電子商務中心作為政府旅游管理部門主導推行的統一的對外旅游信息門戶，包括了本區域內各地市州的旅游資訊。各地市州旅游電子商務中心通過后臺運作將本地區旅游行業上傳的旅游信息資源合理整合，成為區域內旅游信息共享的公共支撐平臺。各平臺之間信息可共享，并統一集成將全面、詳細、準確的旅游服務信息提供給省級旅游電子商務中心，使消費者可以通過統一平臺進行查詢信息。這種政府主導推行的區域平臺模式，具有較強的可操作性，增強了旅游商務企業的參與，提高了旅游者對旅游商務企業的認知程度和信任感。（B2B）2C模式：在傳統的B2B與C2C兩種電子商務經營模式的基礎上，將各區域內的旅游企業通過信息整合與消費者之間實現前臺與后臺的密切結合。區域內各旅游企業的信息可共享，為解決企業內外部E化的脫節問題提供了制度上的保證。資金流和信息流相互配合、雙向溝通，跨區域信息查詢更加便利。在這種模式下可實現消費者只需通過統一平臺，即可進行全方位的旅游綜合信息查詢及自助定制旅游項目的服務。

（三）建立多種技術集成應用模式1.ASP模式：由ASP向服務器供應商、網絡通訊設備供應商、操作系統開發商、數據庫系統開發商、網絡安全系統開發商、網絡管理系統開發商以及通訊線路運營商等租用各種設備、軟件系統與通訊線路，以構建應用系統運行平臺。2.管理安全模式：通過建立人員管理、系統維護、數據備份、應急措施和病毒防治等制度，增強網絡使用的安全性。3.資源共享模式：信息非結構化，容易產生信息孤島，信息不一致?；谛乱淮畔f作，建立實現信息資源共享的區域性平臺，提高系統內外部的信息共享程度。4.移動信息模式：3G、信用卡的發展、互聯網技術的日趨成熟以及國家的政策趨勢，使移動業務使用更為廣泛。運用標準化數據為共享平臺，以網絡環境為依托，以現代信息技術為支撐，使旅游電子商務以最方便快捷的方式為社會公眾所使用。5.在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象

（四）建立綜合服務功能模式在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象。

四、區域旅游電子商務發展機制研究

通過以上討論了以政府為主導的區域旅游電子商務發展新模式，下面就從安全應用、支付模式、共享機制、法律保障等關鍵問題進行深入剖析，探討區域與區域之間的協調機制，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

（一）安全機制旅游電子商務的安全機制，例如認證體系，安全標準，加密算法和加密強度，主要應用在交易支付，信息的共享，網絡等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全應用機制得到了很好的體現。

（二）支付機制在眾多協議和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精確的數據加密，電子簽名和身份驗證，在發達國家已經是各類電子商務主要支付手段。但在中國，旅游電子商務主要是以第三方提供平臺來完成交易，例如區域與區域的消費者和消費者之間，企業和企業之間，消費者和企業之間的交易，都可以通過借助第三方平臺來完成。

（三）共享機制共享機制的建立需要企業、消費者對網絡需求進行分析、調查、預測、規劃，把得到的信息進行數據化，程序化和規范化，然后存入到信息庫中，企業，政府，消費者都可以共享收集到的信息。

（四）法律保障機制法律保障機制適用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通過明文規定一些旅游電子商務的違規行為，例如：什么樣的行為可以認為是在向對方提出進行線下交易請求或試圖誘使其進行線下交易為不合法的。兩方或是多方產生糾紛，可以通過法律解決糾紛，不能解決的糾紛送交政府，政府與電子商務平臺共同設立“電子商務事務處理基金”，解決違反規定雙方的糾紛問題。

五、總結

本文構建了（G2G）2B的政府主導推行的區域性旅游電子商務創新模式，規范旅游電子商務發展的宏觀環境。同時，構建（B2B）2C的企業合作、用戶參與的資源共享公共支撐平臺，加強對企業網站、商務網站旅游業務的引導和資源集成化，提高旅游信息化的整體水平。在此，建立了政府投入的區域性旅游電子商務信息數據庫，建立信息審核、管理等相關機制，規范行業標準。建立多種技術集成應用的模式，為旅游電子商務的發展提供全方位的支持。最后，建立綜合服務功能模式，提供人性化、智能化、個性化的服務，使自助型定制服務成為可能。