企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)研究論文

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摘要：企業(yè)的飛速發(fā)展離不開一支高素質(zhì)員工隊伍的支持。而企業(yè)的中層管理人員在企業(yè)中起著承上啟下的作用，其能力與團隊建設(shè)管理能力至關(guān)重要。本文針對中層管理人員的特點，以零售行業(yè)為例，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法三個方面分析了中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計。

關(guān)鍵字：中層管理人員，培訓(xùn)設(shè)計，零售行業(yè)

引言：

企業(yè)的飛速發(fā)展離不開一支高素質(zhì)員工隊伍的支持。而在我國的大部分企業(yè)中，尤其是零售行業(yè)，人員素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的缺乏，已成為制約我國企業(yè)與國際巨頭相抗衡的主要因素。就零售行業(yè)而言，當(dāng)前，越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。加強員工培訓(xùn)工作，滿足員工不斷成長的需求，給員工上升的足夠空間；鞏固團隊精神，使員工認(rèn)同企業(yè)文化；增強店鋪管理層的能力，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。而企業(yè)的中層管理人員在企業(yè)中起著承上啟下的作用，其能力與團隊建設(shè)管理能力至關(guān)重要。因此，對企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)進行合理設(shè)計，對企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。

一、中層管理人員應(yīng)具備的能力

中層管理人員是對企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、計劃與組織實施承擔(dān)直接責(zé)任的人員，應(yīng)具備以下能力：

1、基本能力

作為中層管理人員要掌握的能力很多，思考能力、學(xué)習(xí)能力、自律能力、角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、時間管理能力、壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力、激勵能力、影響能力、培養(yǎng)他人能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力、執(zhí)行能力、團隊管理能力、績效管理能力等等。其中最重要的就是思考能力、學(xué)習(xí)能力、自律能力和溝通能力。

2、管理能力

這里的管理能力指的是自我管理一管理人際關(guān)系一管理下屬一管理業(yè)務(wù)一管理項目和變革一管理戰(zhàn)略方向，其中，自我管理、管理人際關(guān)系這兩個層次屬于自我管理層級。管理下屬、管理業(yè)務(wù)層屬于狹義上的管理層級，管理項目和變革、管理戰(zhàn)略方向這兩個層次屬于狹義的領(lǐng)導(dǎo)層級。其實，作為中層管理者就是要正確的做事，注重思考，注重執(zhí)行。

3、道德品質(zhì)

作為中層管理人員，要德才兼?zhèn)洹５碌臉?biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心、上進心、事業(yè)心、胸懷、眼界和大局觀以及有自知之明、能超越自我，還包括公正、廉潔、謙遜、文明。才的標(biāo)準(zhǔn)是要有敏銳的洞察力，富有創(chuàng)新精神，善于總結(jié)提高，有強烈的務(wù)實精神，能帶出一支過硬的隊伍。

二、中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

首先，中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。培訓(xùn)作為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的輔助手段遵從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆Ｊ苜Y源的限制，企業(yè)培訓(xùn)不可能無限制地展開，有所為有所不為，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇合適的培訓(xùn)模式與方向是每個企業(yè)培訓(xùn)工作的首要問題。考慮企業(yè)戰(zhàn)略問題時，有四個方面是必不可少的—財務(wù)、產(chǎn)品、市場與管理。這四個方面的在各個企業(yè)中的側(cè)重點不盡相同，構(gòu)成了不同企業(yè)的不同經(jīng)營戰(zhàn)略。

其次，中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)要與職位要求相一致。即便是有經(jīng)驗的管理者，也應(yīng)進行職位培訓(xùn)。一是因為技術(shù)的提升或創(chuàng)新，管理方式的改革與組織調(diào)整；二是因為崗位的調(diào)整變動；三是作為更高一級崗位晉升的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)目標(biāo)按職位要求展開的基礎(chǔ)是人力資源管理中的職位分析，由于現(xiàn)代企業(yè)中的職位分析已不再僅僅圍繞職位工作職責(zé)有形的、表面的任務(wù)來進行，因此培訓(xùn)目標(biāo)的展開也隨之變化。

第三，中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)要與個人發(fā)展相一致。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)總是落實到人的身上，總是在對每一個個體的人進行培訓(xùn)。因此企業(yè)培訓(xùn)除了對組織本身有意義外，對個人發(fā)展的意義也是不容忽視的。企業(yè)的管理層聚集著一批高學(xué)歷、高技術(shù)、高資歷的員工，更看重個人發(fā)展，甚至薪金都放在了求職的第二位，因為對他們來說，暫時的高薪并不難得，難得的是個人價值的實現(xiàn)與持續(xù)增值。因此企業(yè)人力資源開發(fā)目標(biāo)乃至員工培訓(xùn)目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)將員工個人發(fā)展因素考慮進去，盡量使員工個人發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致，從而取得最佳成效。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

對中層管理人員的培訓(xùn)主要是職務(wù)培訓(xùn)，以零售企業(yè)為例，零售企業(yè)的管理人員一般已具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度及所分配部門的工作性質(zhì)已經(jīng)有了充分了解，所以他們的課程應(yīng)偏重增強其對整個零售企業(yè)經(jīng)營狀況總體掌控的能力。另外對中層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)上文敘述的中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)，注重加強其溝通技巧、管理與分析能力等一系列特殊能力的培養(yǎng)，合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。以零售企業(yè)為例的企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)課程可參考表1。

筆者認(rèn)為對于中層管理人員的培訓(xùn)還應(yīng)包括以下幾個方面內(nèi)容：

第一，企業(yè)戰(zhàn)略。成功的企業(yè)，幾乎都是以清晰的戰(zhàn)略來引領(lǐng)組織。共同的目標(biāo)，將會激發(fā)員工的熱情和潛力，幫助企業(yè)增強凝聚力和行動力。相反如果缺乏清楚的目標(biāo)，員工就會缺少承諾與行動，或者努力的方向與企業(yè)目標(biāo)背道而馳。中層管理者處于企業(yè)的中間位置，必須明確高層制定的企業(yè)戰(zhàn)略，并讓基層員工了解、認(rèn)可企業(yè)的戰(zhàn)略，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動力。

第二，企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的活動當(dāng)中，對員工有著長期、深遠的感染力。良好的企業(yè)文化是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)中層管理人員需要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵表現(xiàn)形式，理解企業(yè)文化的體系構(gòu)架，做好企業(yè)文化的建設(shè)和傳播工作。

第三，企業(yè)組織架構(gòu)與核心運營流程。合理的組織架構(gòu)及順暢的運營流程，可以提升企業(yè)的管理效率，降低工作中的重復(fù)和失誤，使企業(yè)很好地掌控經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。組織架構(gòu)與核心運營流程的創(chuàng)建是高層主管的職責(zé)，但其實施則是中層管理者的責(zé)任，中層管理者需對企業(yè)組織架構(gòu)與核心運營流程有深入的認(rèn)識，認(rèn)真地執(zhí)行，并在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化方案。

（三）培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法分為在職培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)三種。在職培訓(xùn)指受訓(xùn)者通過在工作崗位上的實踐來完成培訓(xùn)；業(yè)余培訓(xùn)指受訓(xùn)者不離開工作崗位，通過業(yè)余時間完成培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)指受訓(xùn)者暫時離開工作崗位，用一段集中的時間來完成培訓(xùn)。

對中層管理人員而言，由于其一般已具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度及所分配部門的工作性質(zhì)已經(jīng)有了充分了解，筆者認(rèn)為脫產(chǎn)培訓(xùn)更加適合中層管理人員，但具體培訓(xùn)方法的選擇還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要而定。如零售企業(yè)為了培養(yǎng)店鋪緊缺人員成為企業(yè)未來的高層次管理人員，或為了引進新設(shè)備、新開店鋪等，此時零售企業(yè)一般對員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)即要求員工離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師對其進行集中培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)一般在企業(yè)的培訓(xùn)教室、培訓(xùn)中心或社會上的教育培訓(xùn)機構(gòu)進行，涉及到大量人力、物力和財力的投入，另外因人員暫時調(diào)離工作崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，所以對脫產(chǎn)培訓(xùn)的過程必須進行有計劃的安排和管理。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要采用課堂講授法，通過企業(yè)培訓(xùn)人員在課堂上向受訓(xùn)人員講授以達到培訓(xùn)目的。

結(jié)語：

中層管理者在企業(yè)中起上下的溝通作用，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，對中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)該更加重視，更加有針對性，為企業(yè)培養(yǎng)生力軍和高層領(lǐng)導(dǎo)的接班人。

參考文獻：

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