通過品牌戰略構建誠信形象論文

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編者按：本文主要從企業信用缺失及其表現；從信用缺失的傳導會引發企業信用危機；品牌建設對企業的信用建立的重要性；品牌建設對企業的信用建立的重要性進行論述。其中，主要包括：各種矛盾和沖突在利益面前暴露出來，企業的誠信問題逐漸被關注、企業再生產過程是企業資金流、商品流和要素流有機統一、企業信用作為企業在市場交易過程中與相關主體所形成的信任關系、企業信用缺失會傳導、積累和不斷放大、收到這些信息的相關主體為了維護自身的利益就會主動采取行動、管理者通常會采取減少現金流出或增加現金流入的措施、市場經濟的核心是信用經濟、品牌是一種無形資產，品牌就是知名度、培養發現客戶需求特別是潛在需求的能力、樹立好的口碑，建立企業良好行象等。具體請詳見。

[摘要]隨著社會主義市場經濟不斷發展，我國加入WTO，經濟全球化的挑戰使國內企業感到了巨大的壓力，只能被動的接受市場挑戰。在競爭過程中，種種不當競爭手段導致的誠信問題暴露在人們面前，企業誠信危機成為關注的焦點。通過建立品牌戰略，建立企業誠信形象，才能使企業獲得社會認可，不斷增強企業的競爭力，保持已有的市場份額和擴大市場占有率。當前，品牌競爭已成為市場競爭的焦點，誰擁有卓越的品牌，誰就擁有顧客、市場和未來。

隨著社會主義市場經濟不斷發展，我國加入WTO，經濟全球化的挑戰，企業之間的競爭愈演愈烈。各種矛盾和沖突在利益面前暴露出來，企業的誠信問題逐漸被關注。企業信用是指企業遵守諾言，實踐成約，從而取得別人的信任，即誠實守信，講信譽。狹義上，企業信用是指企業以按時還本付息為條件的借貸活動，即以企業為主體授受的直接信用，主要形式是以商業票據為工具的商業信用，以債券為工具的企業債務信用和以股票為工具的企業股份信用。近年來在我國的經濟活動中，企業信用缺乏的現象普遍存在，信用危機已成為一種嚴重的公害。

一、企業信用缺失及其表現

從經濟學意義上說，所謂信用是指在經濟活動中以某種預先約定為基礎、以償還或增值為特征的價值運動的特殊形式。企業再生產過程是企業資金流、商品流和要素流有機統一，再生產過程的順利進行要求三者之間具有空間上的并存性和時間上的繼起性，不斷從資金形態轉化為生產要素形態和商品形態，最后再回到原來的出發點，如此不斷循環往復。

然而，在企業經濟運行當中，卻經常會發生資金流、要素流或商品流的中斷，其原因除了經營狀況惡化之外，可能還有以下幾個客觀原因：一是市場需求波動性和供給均衡性矛盾，當需求處于谷底時，可能會由于供給過剩而造成資金的短缺；二是供給波動性和需求均衡性的矛盾，當供給處于谷峰時也會由于需求不足而造成資金暫時短缺；三是生產要素采購波動性與生產均衡性矛盾，如有些原材料生產具有季節性，需要一次性采購而供常年使用，大量采購原材料也會造成資金的暫時短缺；四是生產規模擴大而又無法通過自身積累加以實現，也會造成資金短缺。這時為了防止企業再生產過程的中斷，就必須通過銀行信用、商業信用或資本信用補充暫時短缺資金，等待資金豐裕時予以償還。因此，信用本質是彌補企業再生產過程中由于經濟波動性所造成資金暫時短缺，促進企業資金循環周轉的順利進行。

企業信用作為企業在市場交易過程中與相關主體所形成的信任關系，包括銀行信用、資本信用、商業信用和產品信用四種基本形態，它們分別反應了金融機構、投資者、供貨商和商品購買者對企業的信賴關系。銀行信用是由商業銀行授給企業的信用，其主要形式是銀行信貸，幫助企業解決臨時性流動資金短缺。資本信用是指企業通過在資本市場發行股票或公司債券進行融資行為，以幫助企業獲取長期資金。商業信用是指商品銷售過程中的延期付款行為，也稱為賒銷。產品信用是指消費者對企業商品、服務質量和信守合約的信賴程度。上述四種信用形態呈現一種環型鏈狀結構，并且通過影響企業再生產的一個或幾個環節制約著企業再生產能否順利進行。

市場經濟是信用經濟，它要求市場主體以誠信為準則，積極履行信用合約。然而，在實際經濟生活中，由于主觀、客觀原因，造成企業無法履行信用合約，稱為企業信用缺失，包括產品信用失信、銀行信用失信、資本信用失信和商業信用失信等。如企業無法按期還本付息造成銀行信用缺失；無法按期償還賒銷貨款造成商業信用缺失；隨意更改投資承諾、挪用募股資金，侵害投資者權益造成資本信用缺失；產品質量低劣甚至假冒偽劣，造成產品信用缺失等，都是信用缺失的具體表現。

二、從信用缺失的傳導會引發企業信用危機

在一定條件下，企業信用缺失會傳導、積累和不斷放大，導致企業從單個信用環節發展到所有信用環節失信，從淺度信用風險到深度信用風險，最后有可能造成企業資本循環周轉中斷，導致企業信用危機爆發，稱為企業信用風險的傳導機制。企業無法償還到期債務，債權人或債務人向法院申請破產則是信用危機的最高程度。

企業信用風險在一定條件下能夠傳導、累積根源于企業信用和企業再生產過程的相互影響：一方面企業信用狀況的惡化會導致企業信用需求的過度擴張，另一方面企業信用狀況的惡化會導致社會信用供給過度萎縮。

信用缺失引致社會需求萎縮現象可以從信息傳播理論與信息和心理預期的相互反饋機制中得到解釋。所有企業失信的信息都會通過各種渠道進入社會征信系統，這些信息在進入社會征信系統和由社會征信系統向外傳播的過程中會被不斷強化、放大。收到這些信息的相關主體為了維護自身的利益就會主動采取行動，在早期，這些行動可能是溫和的，但是在后期就有可能變得激烈。如果這些信息被證實，通常而言，消費者的反應過程是：減少對企業產品的購買，自己不購買，勸說他人不購買。銀行的反應過程是：減少對企業的信貸，停止尚未發放的信貸，提前收貸，降低企業的銀行信用等級，拒絕給企業提供信貸。資本市場的反應過程是：資本市場的管理者對企業的失信行為進行譴責，停止公司增資擴股，直至摘牌停止下市。商業伙伴的反應過程是：提高給予企業商業信用的門檻條件，減少停止賒銷業務，催收所欠貨款。當然由于不同債權主體具有不盡相同信息收集與處理能力，信用收縮行動具有時間上的先后差異性。一般而言，銀行具有信息優勢，收貸行動較快；而供應商所采取行動則較為遲緩，具有一定時滯性。

與此同時，隨著企業信用缺失程度的加深，必然導致現金流短缺，管理者通常會采取減少現金流出或增加現金流入的措施，其中最為簡便方法是擴大信用規模，為此企業往往通過粗放經營和盲目擴張，粉飾財務報表，制造虛假業務繁榮，降低業務透明度，用以獲取更多的銀行貸款、供貨商賒銷和資本市場融資額度，而粗放經營、盲目擴張的結果，又會進一步導致現金短缺和信用需求饑渴，進而加深對外部資金依賴，并刺激新一輪信用規模擴張。如此循環，不斷往復，使得這類企業信用需求具有強烈的自我積累和自我擴張效應。

企業信用需求的過度擴張和社會信用供給的過度萎縮相互作用、惡性循環，導致企業信用缺口不斷擴大，資金循環受阻，企業再生產中斷，引發企業生命系統全面危機，直至崩潰倒閉。

市場經濟的核心是信用經濟，歷史和現實表明，市場經濟越發展就越要求誠實守信。市場經濟的發展如果缺乏信用，會影響經濟主體的活動頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴重影響社會的投資和消費，從而影響市場經濟正常運行；信用關系被破壞，社會經濟管理中的信用不足還使得政府的宏觀調控政策和工具難以發揮作用。

更重要的是我們應該意識到未來企業的競爭不只是產品的競爭，而是技術、誠信、職業道德總體形象的競爭，是品牌的競爭。技術和產品是有生命周期的，而品牌的生命力和感召力是無限的。因此，企業如何解決誠信危機，建立良好的品牌，樹立企業的良好形象，直接關系到企業的生存與發展。

三、品牌建設對企業的信用建立的重要性

著名市場營銷學專家菲利普·科特勒博士認為：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。”所謂企業品牌就是在企業文化環境下，通過服務、經營管理與就客戶忠誠等要素在社會上形成的知名度與美譽度。比如：醫院從事的是醫療、科研活動，為社會提供勞務產品，作為與其他醫院相區別的標志，名稱可視為該醫院的品牌名稱，每所醫院的名稱中都包含了它能向社會提供怎樣的勞務產品及提供這種產品的一貫性保證。口碑極好的醫院，它的名稱就是帶來患者健康的保證，進一步說，還包括了它的消費群體、文化價值等多方面的內容。品牌策略成功與否，與一個醫院的命運直接相連。

品牌是一種無形資產，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發展的動力。企業品牌企業是城市經濟的細胞，企業品牌是帶動城市經濟的動力。企業品牌的建設，要以誠信為基礎，產品質量和產品特色為核心，才能培育消費者的信譽認知度，企業的產品才有市場占有率和經濟效益。企業品牌建立是指確立企業品牌的理念，建立代表企業品牌形象的商標及企業標識系統和其他的廣告宣傳品，整合企業品牌傳播系統的過程。只有獨具特色的個性品牌，企業才能與其他企業明顯地區別開來，才能增強顧客對本企業的忠誠度和可信度，才能提高企業在市場中的競爭力。

四、通過品牌戰略改善我國企業信用狀況的建議

品牌標示著企業的信用和形象，是企業最重要的無形資產。在市場經濟下，環境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的領導地位。企業應通過品牌戰略來解決信用危機，改善信用狀況，具體可從以下幾個方面入手：

1.培養發現客戶需求特別是潛在需求的能力

優秀的品牌總是有比其他品牌更強的發現客戶潛在需求的能力，并能夠引導客戶的消費需求，并且，筆者將這種能力的培養作為建立品牌的第一項基本步驟。這種能力的培養主要是以下兩個方面:(1)能夠對現實的需求進行真正的把握，并了解這種需求的可實現的變化趨勢;(2)了解行業技術變化趨勢，預測將來可能出現的全新需求，這種能力更加關鍵。

2.建立滿足消費者需求的能力

在掌握了客戶需求，4以及需求的變化趨勢以后，第二步就要建立滿足這種需求的能力，有的客戶需求誰都明白，但是，不是每個企業都能夠提供這些能夠滿足需求的產品。在產品提供方面，可以是自己的生產線，也可以是整合外部資源來滿足，例如，找外協廠加工，但是不管你用什么方式來提供產品，必須注意：產品質量一定要符合、產品的技術有檔次、產品外觀一定要時尚、產品包裝比較吸引人、產品成本一定要比別人低。

3.想盡辦法讓目標群體了解你

有了好東西，就要想方設法讓別人知道你的東西才能賣出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標消費群體了解我們所能提供的服務。比如：做一套最基本的VI系統、建立企業的宣傳網站、做一個你的業務人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁與名片：并想辦法讓目標消費群體看到；根據需要投放廣告等。

4.讓消費者能夠在比較方便的地方買到你的產品

光讓別人知道一個企業的產品好還不能建立一個品牌，還要讓目標消費群體能夠在方便的地方買得到你的產品，形成足夠大的現實消費群體。因此根據企業的產品類型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個關鍵步驟，以便能夠比其他競爭對手更加方便的為目標消費群體提供產品（或者服務）。方便客戶的購買而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實力了。

5.樹立好的口碑，建立企業良好行象

將產品賣給了消費者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個時候，企業應該關注客戶對你的產品的反應，隨時為可能提出的問題的客戶提供售后服務。當然，這里的成本指送到客戶手中的總成本。建立好的口碑業要要求企業也回歸產品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維的方法。消費者講給親朋好友的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果讓消費者告訴親朋的是好的一方面，就必須對消費者是誠信的。

總體而言，企業品牌建設是一個漫長的、循序漸進的過程。在這個過程中，我們作為企業管理人員更應看清形勢，擺正心態，迎接挑戰，才能有效的解決誠信危機，共創企業品牌建設的美好未來。

參考文獻：

[1]翁向東:《中國企業品牌戰略缺失的根本原因》，中國營銷傳播網,2004-12-31

[2]朱冬林:《我國企業誠信缺失的原因及對策》，《現代管理科學》,2005年10期

[3]關于企業誠信建設的幾點思考