合作伙伴戰(zhàn)略信任合作論文

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論文摘要:全球化視角下未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是企業(yè)間的單體競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈間的整體競(jìng)爭(zhēng)，這迫使供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商等各具比較優(yōu)勢(shì)的不同實(shí)體整合到一個(gè)統(tǒng)一的、無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條中來，以最大程度發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體力量，實(shí)現(xiàn)提高用戶服務(wù)水平和降低總體交易成本的共贏局面。文章基于供應(yīng)鏈的長(zhǎng)鞭效應(yīng)、知識(shí)管理、運(yùn)作體系、合作伙伴關(guān)系等層面探究了企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的策略取向。

論文關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈管理優(yōu)化長(zhǎng)鞭效應(yīng)知識(shí)管理運(yùn)作體系合作伙伴關(guān)系

1企業(yè)供應(yīng)鏈中“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的優(yōu)化策略

當(dāng)供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)者需求改變時(shí)，需求信息在沿著供應(yīng)鏈逆流而上時(shí)被逐級(jí)放大，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈上游進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)一級(jí)比一級(jí)維持更高的庫(kù)存水平，在最終到達(dá)源頭的供應(yīng)商時(shí)，其庫(kù)存水平、獲得的需求信息和實(shí)際顧客需求信息會(huì)發(fā)生巨大的偏差，這種因信息扭曲失真產(chǎn)生的變化在圖形顯示上很像一根被甩起的長(zhǎng)鞭，被稱為“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”。該效應(yīng)普遍存在于供應(yīng)鏈之中，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大、庫(kù)存成本上升、利潤(rùn)下降、產(chǎn)品積壓并占用大量資金，進(jìn)而極大削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要有效緩解“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”必須基于其內(nèi)源性。

為了打破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)為自身的利益而產(chǎn)生需求扭曲的長(zhǎng)鞭效應(yīng)，我們可致力于以下幾方面工作。

1.1實(shí)施VMI策略

一是要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式，由供應(yīng)商和用戶一起確定供應(yīng)商的訂單業(yè)務(wù)過程。二是建立一種訂單的處理標(biāo)準(zhǔn)模式，如EDI標(biāo)準(zhǔn)格式。三是把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個(gè)業(yè)務(wù)功能集成在供應(yīng)商一方。實(shí)施VMI的關(guān)鍵是庫(kù)存狀態(tài)的透明性。供應(yīng)商能夠隨時(shí)跟蹤和檢查到客戶、銷售商的庫(kù)存狀態(tài)，快速、準(zhǔn)確地作出補(bǔ)充庫(kù)存的決策，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)狀態(tài)作出相應(yīng)的調(diào)整，從而敏捷地適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。

1.2建立基于電子商務(wù)的信息共享系統(tǒng)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到用戶不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)、相互制約、相輔相成的，因此必須通過信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息的協(xié)調(diào)一致，使系統(tǒng)管理具有足夠的靈活性及可變性，以有效化解長(zhǎng)鞭效應(yīng)。電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的核心信息技術(shù)可采用信息編碼技術(shù)—統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息編碼能保證信息系統(tǒng)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)并使供應(yīng)鏈中的貿(mào)易伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與共享;自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)—應(yīng)用于供應(yīng)鏈過程監(jiān)控中;電子數(shù)據(jù)交換(EDI);地理信息系統(tǒng)(GIS)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù);互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)—供應(yīng)鏈成員通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地獲得供應(yīng)鏈上的有關(guān)信息，并快速作出需求相應(yīng)。這些技術(shù)可使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享全球化網(wǎng)絡(luò)中信息所帶來的巨大利益，以保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。

1.3適時(shí)更新供應(yīng)鏈管理模式

一是ECR消費(fèi)者有效反應(yīng)模式。通過形成需求拉動(dòng)和連續(xù)同步的商品供應(yīng)鏈來快速傳遞和反饋市場(chǎng)信息，以減低庫(kù)存和成本、縮短交貨周期、消除商品供應(yīng)鏈上存在的各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率化的終極目標(biāo)。二是QR快速反應(yīng)模式。面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備“產(chǎn)品”，而是要準(zhǔn)備各種“要素”，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品，使供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)敏捷、柔性化。三是CPFR聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨模式。通過電子化的交流與溝通，合作修改銷售計(jì)劃和補(bǔ)給計(jì)劃，從而提高計(jì)劃的前瞻性和準(zhǔn)確性，有效地減少事后性帶來的高成本。

2企業(yè)供應(yīng)鏈中“知識(shí)管理，的優(yōu)化策略

供應(yīng)鏈中的知識(shí)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)具有知識(shí)的總和，包括從原材料供應(yīng)商、零部件制造商、分銷商到最終消費(fèi)者之間各個(gè)環(huán)節(jié)組織或企業(yè)所具有的知識(shí)，分為正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，其中正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務(wù)信息和各種文件等，通常是容易編碼化為正式格式的顯性知識(shí)，如專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等;非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過程等、它不容易格式化和記錄且同具體環(huán)境相關(guān).通常被嵌入在過程或人的頭腦中，故要實(shí)現(xiàn)其隱性知識(shí)的價(jià)值，企業(yè)須根據(jù)具體情況通過采取專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘，然后進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度、整合，使之有序組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，以培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)、共享與傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)的模式優(yōu)化可側(cè)重于以下幾個(gè)方面工作:

2.1建立Intranet

Intranet是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它將企業(yè)內(nèi)部各成員的知識(shí)資源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，即建立個(gè)人間的知識(shí)共享。一是要在企業(yè)構(gòu)建“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”的開放式知識(shí)共享環(huán)境，使員工能夠、敢于把自己的想法和觀點(diǎn)表達(dá)和分享出來。二是完善Intranet這一員工相互交流與溝通的平臺(tái)。通過Intranet，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部員工既可以保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又能夠通過參與成員間的知識(shí)共享與交流，使自身獲得新的知識(shí)，進(jìn)而豐富自身的知識(shí)庫(kù)并提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)內(nèi)部員工可加人一共同的“QQ群”，借以暢快地自己愿意與他人或組織分享的供應(yīng)鏈管理方面的相關(guān)顯性知識(shí)和隱性技巧、技能并能得到相應(yīng)的“積分”和“等級(jí)”，以便能享受更多的優(yōu)惠和獲得企業(yè)一定量的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2建立Extranet

Extranet是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。“協(xié)同’能夠保持供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息等資源的協(xié)調(diào)同步和共享，把單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈的知識(shí)，使供應(yīng)鏈能迅速對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行響應(yīng)，以期實(shí)現(xiàn)和滿足客戶需求，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值及利潤(rùn)。建立Extranet的前提是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享在于預(yù)期共享知識(shí)比其獨(dú)占知識(shí)能夠獲取更大的收益。

2.3依托Internet等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源

Internet等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源能使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)與供應(yīng)鏈外部時(shí)刻保持聯(lián)系，如企業(yè)能夠分享各種預(yù)測(cè)，看到訂單的狀態(tài)，隨時(shí)輸入及修改需求計(jì)劃;供應(yīng)商可以了解外部企業(yè)的原料需求并參與投標(biāo);核心企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運(yùn)作情況、供應(yīng)商和客戶信息，并通過平衡核心競(jìng)爭(zhēng)力和避免無效操作來調(diào)整設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈以便能對(duì)供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計(jì)劃的控制等。

3企業(yè)供應(yīng)鏈中“運(yùn)作體系”的優(yōu)化策略

針對(duì)各類不同的企業(yè)，我們可將供應(yīng)鏈管理流程運(yùn)作優(yōu)化歸結(jié)為三種不同的體系:

3.1自上而下的供應(yīng)鏈集成管理

供應(yīng)鏈的上游為了滿足預(yù)期的市場(chǎng)需求，事先對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后基于預(yù)測(cè)做計(jì)劃性的采購(gòu)、庫(kù)存與制造后續(xù)市場(chǎng)可能會(huì)需要的半成品或成品的管理運(yùn)作模式。該模式適合穩(wěn)定性和規(guī)律性產(chǎn)品的生產(chǎn)，可分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面展開。在每個(gè)層面應(yīng)確定其各自的功能，同時(shí)把不同層面、不同功能集成起來，使之成為支持和保證供應(yīng)鏈管理流程運(yùn)作有效運(yùn)行的完整體系。在供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略層面上，企業(yè)為了形成能提高價(jià)值和獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集成供應(yīng)鏈，需要依據(jù)詳細(xì)考察的內(nèi)外部環(huán)境和條件分析結(jié)果，制定供應(yīng)鏈發(fā)展規(guī)劃、供應(yīng)鏈的目標(biāo)和基本策略，同時(shí)配制供應(yīng)鏈的關(guān)鍵資源，或給出供應(yīng)鏈的基本組件、確定整個(gè)供應(yīng)鏈上的行為主體或利益集團(tuán)，制定跨越各種功能邊界的組織架構(gòu);在供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)術(shù)層面上，通過上一層次的總體布署工作，供應(yīng)鏈目標(biāo)和基本策略將被轉(zhuǎn)化為可具體操作的行為，主要有計(jì)劃、尋源、制造、配送、退回等五個(gè)基本流程;在供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)層面上，著重于如何提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率即運(yùn)用監(jiān)督控制方法和業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)方法等來監(jiān)督、控制、評(píng)估供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況。若供應(yīng)鏈出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取措施，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，防止出現(xiàn)損失。

3.2自下而上的供應(yīng)鏈集成管理

從供應(yīng)鏈的下游出發(fā)，所有的生產(chǎn)制造和銷售活動(dòng)都是根據(jù)顧客真實(shí)的、明確的訂單來安排進(jìn)行的管理運(yùn)作模式。該模式應(yīng)根據(jù)訂單生產(chǎn)或根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)，顧客需求激發(fā)最終產(chǎn)品供給，生產(chǎn)是由需求驅(qū)動(dòng);適合產(chǎn)成品結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、產(chǎn)品生命周期短而且成品市場(chǎng)有很大的波動(dòng)性的產(chǎn)品生產(chǎn)。

3.3上下結(jié)合的供應(yīng)鏈集成管理

由于在供應(yīng)鏈運(yùn)作流程中，自上而下、自下而上的供應(yīng)鏈集成管理各有千秋，因此在實(shí)際供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，結(jié)合它們的優(yōu)勢(shì)，做到既能快速獲知顧客的精確市場(chǎng)需求，又能制造相當(dāng)數(shù)量的半成品或基礎(chǔ)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，待收到客戶訂單后，再?gòu)氖庐a(chǎn)成品的生產(chǎn)。

4企業(yè)供應(yīng)鏈中“合作伙伴關(guān)系”的優(yōu)化策略

供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)集成化管理的新思想，其中一個(gè)重要的方面就是建立鏈上各企業(yè)間的共享信息、信任并且開誠(chéng)布公、相互協(xié)調(diào)和計(jì)劃、利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、承擔(dān)相互的依賴性、擁有共同的目標(biāo)的合作伙伴關(guān)系。選擇合適的供應(yīng)商并與之建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對(duì)于供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要，如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不僅會(huì)侵蝕企業(yè)的利潤(rùn)，而且還會(huì)使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，無形中阻礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

戰(zhàn)略合作伙伴的選擇應(yīng)基于非優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)外包、具有相同價(jià)值觀及戰(zhàn)略思想、伙伴數(shù)目少而精的原則，強(qiáng)調(diào)合作伙伴間直接的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略信任和合作。

4.1戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的確立

首先，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身進(jìn)行缺陷分析以確定企業(yè)核心能力之外所需的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而確定伙伴選擇的領(lǐng)域范圍—企業(yè)將非核心能力業(yè)務(wù)外包給戰(zhàn)略合作伙伴。其次，通過考察合作伙伴的地理位置、資金實(shí)力、服務(wù)水平、技術(shù)條件、資信狀況、業(yè)績(jī)水平、聲譽(yù)及其與其他企業(yè)合作的經(jīng)歷和結(jié)果等，初步篩選出優(yōu)質(zhì)合作伙伴和低劣合作伙伴。最后，利用直觀判斷法、招標(biāo)法等對(duì)眾多候選優(yōu)質(zhì)合作伙伴進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)，并與其確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4.2戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維持與激勵(lì)

要維持長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)合作伙伴的激勵(lì)是非常重要的。沒有有效的激勵(lì)機(jī)制，就不可能維持良好的合作關(guān)系。企業(yè)可通過給予合作伙伴價(jià)格折扣、柔性合同、贈(zèng)送企業(yè)股權(quán)或利潤(rùn)對(duì)開制等方式，讓合作伙伴和企業(yè)共享成功，多贏共榮。應(yīng)避免合作伙伴因要實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而作出有損于供應(yīng)鏈整體效率和利潤(rùn)的行為。

4.3戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的評(píng)價(jià)與重構(gòu)

客觀地對(duì)合作伙伴的合作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將極大地提高合作的積極性和穩(wěn)定性。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可建立相應(yīng)的合作伙伴綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)其合作伙伴的交貨質(zhì)量、交貨時(shí)效性等進(jìn)行評(píng)估，再把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給各合作伙伴，與他們一起共同探討問題產(chǎn)生的根源并采取相應(yīng)的措施予以改進(jìn)。對(duì)存在較大問題的戰(zhàn)略合作伙伴，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)考慮戰(zhàn)略合作伙伴的重新選擇與構(gòu)建。