深究現代企業形象的塑造

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摘要：良好的企業形象是一筆寶貴的無形資產。企業要想在現代化商戰中力挫群雄，保持穩定、長足的發展，塑造良好的企業形象是重要戰略決策之一。因此，現代企業必須要把握企業形象的內涵，了解良好的形象對企業的價值與作用，注重企業形象的設計，以促使現代企業塑造良好形象，提高現代企業的知名度和美譽度，保證現代企業持續健康的發展。

關鍵詞：企業形象現代企業塑造

在世界經濟一體化的形勢下，企業之間為爭奪市場而展開的競爭越來越激烈。當今企業的競爭已從過去單純的質量、價格競爭發展到企業形象的競爭，企業的興衰存亡越來越依賴其在市場上的地位和形象，人們越來越清楚地認識到，企業要想在現代化的商戰中力挫群雄，保持企業穩定、長足的發展，塑造優良的企業形象是重要的戰略決策之一。

一、企業形象的內涵

企業形象是社會公眾對于企業的總體評價，是企業的表現與特征在公眾心目中的反映，是企業內外部因素的有機統一。企業形象的好壞來源于企業的表現。社會公眾對企業的印象和評價不是憑空產生的，也不是公眾強加給企業的，而是企業的特征、作風和表現在社會公眾心目中形成的印象。

企業形象的內涵豐富，包括外在形象和內在形象兩個方面。外在形象是企業形象的“硬件”部分，包括：企業的建筑風格，內外部的裝修，技術設備的狀況，衛生及環境保護，員工的言談舉止、衣著打扮、態度等，工廠的廠旗、廠徽、廠歌等，特有的產品包裝等。企業的外在形象可以使人一目了然，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色，在大腦中產生鮮明的形象。企業的內在形象是構成企業形象的“軟件”部分，包括：組織精神和風格，組織的凝聚力，組織的實力，辦事的效率，服務對象的選擇和風格的選擇等。

良好的形象是現代企業無形的寶貴財富和資源，是現代企業賴以生存和發展的重要條件。一方面，良好的企業形象使全體員工在工作中產生的和企業榮辱與共的觀念，使企業內部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業形象是一種無形的資產，能給企業帶來更多的經濟效益，具有優秀企業文化的企業，向社會展示出的是該企業良好的管理風格、經營狀態，精神風貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。

二、良好的形象對企業的價值和作用

（一）企業形象的價值

企業形象雖然看不見、摸不著，但卻與企業生死攸關；同時，還可用金錢標價。例如，品牌和企業名稱是企業形象的重要標志，品牌的價值雖然不完全標明企業形象的價值，但它從另一個方面體現了企業的價值。如果把商品經濟稱為貨幣經濟，那么，現代市場經濟則可稱為信用經濟。因此，信譽往往成為一個現代企業競爭力狀況的指示器，良好的形象成為現代企業的核心競爭力。

（二）企業形象的作用

1.良好的企業形象可以優化企業的經營環境

良好的企業形象對外有強大的吸引力，它能夠成為企業吸引資金的先決條件。在現實生活中，一旦一個企業在公眾心目中形成良好的形象，就會使公眾樂意購買企業的股票，銀行樂意為企業提供貸款，政府樂意為企業提供優惠的經營條件，甚至保險公司也樂意為企業的經營作保。往往是振臂一呼，應者云集。這些都可以為企業創造一個優于其他企業的外部經營環境。

2.良好的企業形象是留住顧客的根本途徑

良好的公眾關系網絡是企業生存與發展的外部資源。社區公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費公眾的信任，是企業不斷發展的重要條件。因而在策劃企業形象戰略時，從產品質量和服務這個著眼點入手，才是根本。

3.良好的企業形象可以增強企業內部的凝聚力

在企業內部，企業形象可以強化員工的歸屬感，充分調動員工的積極性和創造性，從而增強企業的向心力和凝聚力。一般而言，良好的組織形象會使員工產生自豪感，讓員工保持一種士氣昂然、奮發進取的精神狀態。

三、如何塑造良好的企業形象

企業形象的競爭已成為現代社會市場競爭的重要方面，因此，企業形象的競爭實際上就是企業在全方位、廣角度、寬領域的時空范圍內開展的反映本企業綜合實力的高層次的競爭。要塑造良好的企業形象，必須從以下幾個方面入手。

（一）產品形象是塑造良好企業形象的根本任務

產品形象是企業形象的基本要素，是公眾對組織的認識和理解的最重要的信息來源之一。產品質量的好壞、產品款式和包裝的美丑、產品服務的優劣等直接影響公眾對整個企業的評價。產品形象綜合體現了企業形象特征的自為性原則和客體性原則。在市場經濟條件下，企業最終是通過高質量的產品和服務來占領市場、取得信譽的。因此，打造產品形象對提升企業知名度、信譽度、美譽度進而提升企業形象至關重要。

（二）人才形象是塑造良好企業形象的基本保證

人才形象不僅包括執行層員工形象，也包括領導層領導者的形象。執行層員工的形象通過員工的品行、素質、作風、服務、態度和儀表體現出來，由于執行層員工和顧客進行的是最直接的接觸，而領導者主要是通過其對整個企業的管理、決策來間接反饋到公眾身上，因此，在日常工作中對員工的形象，公眾往往擁有更直觀的心理感受。因此，企業必須要重視人才形象這一要素，應該從引進人才，培養人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企業員工的整體素質。

（三）文化形象是塑造良好企業形象的核心要求

文化形象是企業在生產經營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守的價值觀念，是企業形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時它也是企業形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業經營宗旨、開拓創新精神、企業價值觀、企業精神等。企業經營宗旨顯示企業的發展方向和理想目標，一般都滲透在關系全局和長遠的經營發展戰略之中，并對企業的經營戰略、經營目標起導向作用，能在一定時間內為全體員工指明企業發展的基本方向。企業經營宗旨是文化形象的具體表現，同時也是文化形象更新、完善的能力。企業價值觀是企業員工在共同的企業目標下形成的價值觀念。它集中反映了企業員工群體的價值取向，即企業員工為人、處事、從事生產經營活動，以至辨別是非、好壞、善惡、美丑的價值取向。企業精神是建立在共同價值觀、共同信念的基礎上，具有企業特色的群體意識。它是企業價值觀的體現，是通過領導者的引導、宣傳、教育、示范，員工的積極參與配合，在長期的實踐中形成的一種意識。這種意識滲透到企業生產經營活動的各個方面是一種無形的資源，它猶如一面旗幟，對企業廣大職工具有強大的凝聚力和感召力，激勵和引導著他們的意志和行動。所以，企業精神是企業形象的靈魂，對企業形象的塑造起著決定性的作用。

（四）標識形象是塑造良好企業形象的直接體現

標識形象諸如企業或產品名稱、徽記、商標、標準色、標準字等主要用來幫助公眾識別企業，代表企業，也傳播企業形象方面的信息。標識形象會在公眾心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名稱和品牌標志又是標識形象中最重要的部分。有些公眾往往只依據品牌名稱或品牌標志來選購商品，甚至于只認品牌不認企業。因此，品牌名稱和品牌標志既是標識形象的重要組成部分，也是企業形象最直接、最具體的外在表現形式。

總之，塑造企業形象是一項非常復雜的系統工程，在實踐中，我們應根據現代企業自身的具體情況，不斷探索與創新，努力塑造出獨具一格的良好的企業形象。所有的現代企業都應該爭取在當今以形象制勝的社會階段，搶占形象塑造的制高點，爭取市場競爭的新優勢。

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