大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理模式分析

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企業(yè)管理模式是通過企業(yè)長期實踐，而在一定時期內固定下來的系列管理制度和規(guī)章以及程序和結構與方法。電商企業(yè)的管理模式是以傳統(tǒng)的業(yè)務驅動為基礎上，向數(shù)據(jù)驅動轉變，借助數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等制定科學的管理方案，久而久之形成具有大數(shù)據(jù)烙印的管理模式。我國電商企業(yè)眾多，發(fā)展程度也不同，希望通過本文的研究，為電商企業(yè)的管理模式改進提供相關啟示。

一、電商企業(yè)管理模式的現(xiàn)狀

電商企業(yè)將網絡經濟和傳統(tǒng)媒體經濟有機結合，電商企業(yè)管理是以網絡虛擬空間為載體實施的商務活動，需要電商企業(yè)在傳統(tǒng)企業(yè)管理思想、方法、模式上不斷創(chuàng)新，尤其是需要結合技術、市場變化而針對性地改進與優(yōu)化。電商企業(yè)由于得到了創(chuàng)新技術的支持和驅動，使得勞動生產率得到了極大提升，經濟也在不斷增長，但是由此也會衍生新的競爭模式。因此，越來越多的電商企業(yè)在企業(yè)管理中開始加強大數(shù)據(jù)的應用，給企業(yè)的經營、預測行業(yè)發(fā)展趨勢提供了幫助，在一定程度上規(guī)避了風險。這主要得益于大數(shù)據(jù)能精準分析市場和用戶，能結合用戶實際需求而實施個性化設計，加上網絡交易規(guī)模不斷拓展，產生了海量交易數(shù)據(jù)，而正是這些數(shù)據(jù)為電商發(fā)展提供了大量的參考價值，尤其是通過深入分析交易數(shù)據(jù)，就能更好地根據(jù)自身實際而進行科學的規(guī)劃發(fā)展方向與規(guī)模，更加清晰地認知把握消費者的消費特點，從而針對性地研發(fā)產品和改善服務。

二、電商企業(yè)管理模式的問題

在大數(shù)據(jù)時代下，雖然大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)管理提供了強大的數(shù)據(jù)支撐，為企業(yè)的各項決策制定和管理方案的優(yōu)化提供了強大的支持，但是就目前來看，電商企業(yè)在管理模式上還存在以下問題需要引起我們重視。

（一）數(shù)據(jù)安全保密管理問題

在電商企業(yè)管理中，數(shù)據(jù)安全保密管理是一個十分重要的內容，在挖掘外部數(shù)據(jù)、分析、利用的過程中，都必須以保護數(shù)據(jù)安全為前提，尤其是個人信息安全的保護十分重要。當前，每個電商企業(yè)都會無所不用其極地收集用戶的相關信息，除了一般的注冊信息外，還有用戶瀏覽記錄、家庭住址、單位地址等隱私信息，而這些數(shù)據(jù)正成為電商企業(yè)數(shù)據(jù)信息庫的重要來源，采取分析、整合、挖掘、總結數(shù)據(jù)信息，從而對用戶的消費喜好、消費習慣、消費趨勢等數(shù)據(jù)源進行分析和利用，精準預測和判斷營銷需求，精準投放廣告和營銷宣傳，以進一步增強電商商品的交易率和成功率，以達到提升電商企業(yè)利潤空間的目的。但是就當前來看，很多電商企業(yè)為了挖掘和刺激用戶的消費欲望已經達到不擇手段的地步。以近年來十分火熱的短視頻平臺為例，已經從最初的短視頻平臺轉型升級到電商平臺，只要用戶搜索自己喜好的內容，就會根據(jù)用戶的喜好盡可能地為用戶推薦各種商品和服務，而且其中還會夾雜很多垃圾廣告，尤其是推薦各種小型的聊天軟件，導致用戶的隱私被泄漏，進而成為電信詐騙分子涉獵的對象。這主要是因為這些短視頻平臺處于瘋狂野蠻增長的時期，為了增加自身的市場份額和鎖住流量，將用戶的各種隱私數(shù)據(jù)作為自身盈利的利器，所以用戶的網絡數(shù)據(jù)信息已成為一塊待宰的肥羊。這不僅與電商企業(yè)自身的社會責任感有關，也與電商企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全保護能力不足有關。例如在電商平臺消費之后，只要對商品提出了差評，即便是匿名評價，也會接到大量需求消費者修改評價的電話、短信騷擾。當前，電商用戶的消費數(shù)據(jù)已成為電商平臺之間競爭的點，因此，需要電商企業(yè)在日常管理中，加強數(shù)據(jù)安全管理工作的開展，不斷強化數(shù)據(jù)安全管理人員自身的專業(yè)能力和責任意識，并通過采用加密云服務器等手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多元加密，同時嚴格按照用戶數(shù)據(jù)信息隱私保護相關法律法規(guī)的要求，切實加強對用戶隱私數(shù)據(jù)的保護，才能更好地為企業(yè)健全發(fā)展奠定基礎。

（二）行業(yè)數(shù)據(jù)的管控能力有待提升

雖然客戶信息數(shù)據(jù)對電商企業(yè)有著重大的價值，但是一些電商企業(yè)由于對客戶信息數(shù)據(jù)的管控不重視，往往當面一套背面一套，當著社會大眾和政府高調宣傳客戶信息數(shù)據(jù)管理的重要性，但是背后往往干著一些不可見人的勾當。這主要是因為電商企業(yè)在行業(yè)數(shù)據(jù)方面的管控能力嚴重不足，甚至存在不同電商平臺之間互相共享客戶信息數(shù)據(jù)的問題，導致用戶數(shù)據(jù)毫無隱私可言。電商企業(yè)匯聚了海量的消費、經營數(shù)據(jù)信息，不僅數(shù)據(jù)信息十分寶貴，而且十分全面，既有各種地址，又有各種聯(lián)系方式、消費習慣、信用情況等，被電商企業(yè)用于大數(shù)據(jù)庫建設，同時對網購信息、支付信息等數(shù)據(jù)實施深度挖掘和分析，從中找到海量的價值較高的信息與統(tǒng)計規(guī)律，將其用于商業(yè)營銷之中，比如在分析商業(yè)數(shù)據(jù)產品時，對整個行業(yè)的搜索和瀏覽與交易等數(shù)據(jù)信息，從而應用在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營與市場行業(yè)研究之中，使得擁有數(shù)據(jù)越多的企業(yè)越容易發(fā)展壯大，甚至在一定程度上出現(xiàn)一家獨大的情況，雖然應用大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)未來發(fā)展方向的確定與產品選擇和廣告投放等得到了很好的規(guī)劃與指導，但是沒有隨著自身對市場支配和調控能力的權限加大而回饋社會，而更多的是思考如何壟斷市場，從而影響整個行業(yè)的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下電商企業(yè)管理模式的優(yōu)化對策

（一）創(chuàng)新數(shù)據(jù)管理環(huán)境，強化電商企業(yè)的社會責任感

雖然大數(shù)據(jù)時代對電商企業(yè)的管理和發(fā)展帶來了極大的便利，比如在信息處理時更加準確和高效，且成本較低，但是電商企業(yè)往往只注重大數(shù)據(jù)的應用，沒有履行相應的社會責任，導致一些數(shù)據(jù)信息泄露的情況經常高發(fā)。而用戶與電商企業(yè)之間的關系就好比水與舟的關系，水能載舟亦能覆舟，但是很多電商企業(yè)沒有意識到這一點，而是廣泛采用自動化技術收集和整理以及挖掘和分析用戶信息，使得消費者在電商企業(yè)面前成為一個透明的個體。因此電商企業(yè)在日常管理中，需要高度重視企業(yè)社會責任感的履行，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)管理環(huán)境，具體就是加強現(xiàn)有數(shù)據(jù)保護的基礎上，確保數(shù)據(jù)得到正確科學利用，所有的數(shù)據(jù)收集、應用都必須建立在用戶授權和數(shù)據(jù)安全的前提下進行，并加強對大數(shù)據(jù)分析技術的創(chuàng)新和優(yōu)化，使得電商企業(yè)的數(shù)據(jù)管理環(huán)境不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

（二）精準化營銷必須建立在用心服務的前提之下

在電商企業(yè)日常管理中，既要將用戶至上、用心服務掛在嘴上，又要將其落實在實踐之中，清醒地意識到自身具有用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢的同時意識到為用戶用心服務的重要性，在大力實施精準營銷的過程中，需要加強與用戶之間的溝通，著力形成個性化的用心服務體系，才能更好地促進企業(yè)對市場目標的拓展。因此，為了更好地實施精細化營造，既要高度重視用戶的隱私數(shù)據(jù)信息的保護，又要加強用心服務里面的秉承和實踐，在對用戶購買行為分析的同時，還要高度重視用戶的購物體驗，了解用戶的購物心理，提供針對性的服務。比如在購買過程中，用戶會通過多平臺、多渠道的了解、跟蹤、對比商品的性價比，不斷縮小購買范圍，最后才能下單購買商品，所以需要電商企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)分析，對用戶實施精準畫像，結合畫像對象，采取針對性的營銷服務，同時對用戶數(shù)據(jù)的分析和應用過程必須建立在用戶知情和授權的前提下，比如對用戶的日常消費習慣分析之前，需要用戶授權，只有在用戶授權的前提下，才能對用戶的購買行為進行消費習慣分析，而目前的做法沒有授權，只要用戶在電商平臺曾經搜索某一樣商品，就會在購物軟件上鋪天蓋地的推薦，有的電商企業(yè)對旗下的電商商家管理不嚴，只要用戶有過瀏覽記錄而沒有下單，就會通過發(fā)短信、打電話等方式給用戶推薦和騷擾，導致用戶對電商平臺的信任度日益下降，已成為電商企業(yè)管理和轉型中必須注意的問題。即便是目前為用戶服務口碑較好的電商企業(yè)，也經常給客戶推薦和發(fā)送垃圾短信，撥打騷擾電話的情況還存在，因此，為了增強用戶的黏度，首先就要不斷增強用戶的體驗，從產品和服務兩個方面不斷提升用戶對電商企業(yè)的認可，在當前日益激烈的競爭中，電商企業(yè)的制勝法寶就是高度重視用戶的購物體驗和保障用戶的隱私數(shù)據(jù)。比如京東商城，經過多年的發(fā)展，已經積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，應用到企業(yè)的供應鏈管理之中，從而形成了京東倉的說法，目前很多城市在京東自營店購物都已經形成了次日達，這就為用戶極大地增強了購物體驗，同時當用戶只要是在自營店購買的商品，在符合七天無理由退換政策和商品存在異常時，很多品類的商品都支持上門換新的服務，而其他的電商平臺相對而言，他們則是能拖則拖，能不管則不管，到處踢皮球，根本不把用戶放在心上，使得越來越多的用戶愿意在京東消費，這源于京東對用戶的服務水平在不斷提升。

（三）以精細化的管理理念促進管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展

在大數(shù)據(jù)時代下，為實現(xiàn)電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，在注重上述工作的同時，還要在企業(yè)管理中大力實施精細化的管理理念，既要意識到大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷和管理中的重要作用，又要在經營管理理念上不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在當前電子商務日益快速發(fā)展的大背景下，需要始終秉承精細化的管理理念，在分析經營數(shù)據(jù)的過程中，應確保所采用的營銷管理模式以體現(xiàn)用戶需求為前提，才能適應市場發(fā)展需要，才能創(chuàng)造良好的社會價值與經濟價值。在不斷提升電商企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力的過程中，需要始終以不斷提升用戶服務為前提，在收集、整理用戶消費數(shù)據(jù)、消費習慣、消費行為時，既要發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術的優(yōu)勢，又要在企業(yè)經營管理理念上朝著精細化的方向發(fā)展。這就需要在管理模式創(chuàng)新與發(fā)展過程中注重以下工作的開展：第一，始終注重營銷策劃的精準性和有效性，在用戶授權和保障用戶數(shù)據(jù)安全的前提下，做好用戶數(shù)據(jù)的收集與整理，通過對用戶的各種行為的大數(shù)據(jù)分析，能更好地掌握用戶的消費喜好、購物習慣，掌握用戶的潛在消費需求，在充分利用大數(shù)據(jù)的基礎上實現(xiàn)精準營銷。第二，注重電商企業(yè)財務管理模式的優(yōu)化。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電商企業(yè)在營銷模式創(chuàng)新和優(yōu)化的同時，對自身的財務管理模式也需要相應的優(yōu)化，這就需要根據(jù)自身發(fā)展而著力構建科學完善的財務管理體系，注重企業(yè)財務信息整合和資本運作，利用數(shù)據(jù)整合而構建完善的財務處理方法，將財務管理作為企業(yè)管理的重點，與營銷管理置于同等重要的地位。第三，注重市場管理模式的優(yōu)化，緊密結合電子商務交易消費數(shù)據(jù)和習慣，對消費人員的消費偏好與傾向進行科學分析的基礎上，結合消費者的標簽而采取針對性營銷的基礎上，還要利用大數(shù)據(jù)加強對市場需求的分析，對企業(yè)的市場管理模式不斷優(yōu)化，始終契合用戶的需求，例如圖1所示為目前某電商組織架構圖，整個架構都是建立在大數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎上，以優(yōu)化市場管理為目標，最終促進市場管理成效的提升。第四，注重電商采購管理模式的優(yōu)化，在電商企業(yè)管理中，采購管理也是十分重要的內容，電商企業(yè)的采購管理模式需要意識到自身主要是以銷售平臺為主，而自產自銷的平臺較少，電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在采購方面的話語權更多，因此需要在自身采購渠道上不斷管理，且加強對供應商資質和商品品質的管理，加強供應商質量的管理，結合大數(shù)據(jù)分析而針對性地采購用戶偏好的產品，才能更好地促進自身的核心競爭力提升。但是就當前來看，很多電商企業(yè)主要是為第三方賣家提供平臺，售賣商品的質量無法得到真正把控，因此需要未來在產品自營方面加大重視，才能更好地贏得市場的認可。圖1：電子商務組織架構圖

結語

綜上所述，電商企業(yè)正隨著大數(shù)據(jù)時代的到來而在不斷成長，但是成長的過程中，也出現(xiàn)了很多問題，因此需要電商企業(yè)合理應用大數(shù)據(jù)分析手段來優(yōu)化企業(yè)的管理模式，始終將用戶數(shù)據(jù)安全作為前提，不斷強化自身的社會責任感，提升企業(yè)自身的精準化營銷體系，在企業(yè)的市場營銷、財務管理、市場管理、采購管理等模式上不斷優(yōu)化和完善，始終將用戶置于首要地位，任何技術的應用和發(fā)展必須以推動社會發(fā)展和保障用戶數(shù)據(jù)信息安全為前提，才能適應市場發(fā)展的需要。

作者：繆琴