醫療設備維修維護服務模式分析

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提要：新醫療設備的不斷涌現雖進一步提升了醫院醫療水平，但也使得醫療設備維修維護難度增加，質量管理流程延長。本文就基于此，以醫療設備維修維護現狀為切入點，對醫療設備維修維護服務模式與質量管理進行相關概述，旨在切實提升醫療設備維修維護效率，促進醫院穩定有序發展，以供參考。

關鍵詞：醫療設備;;維修維護;服務模式;質量管理

就目前來看，新醫療設備不斷投入到醫療臨床使用中，致使醫療機構面臨的風險種類不斷增加，國家及有關部門針對醫用電氣設備標準頒布了更加嚴格的明文規定，需醫療工程技術人員盡快探索出醫療設備維修維護服務模式，提升醫療設備質量水平。

1.醫療設備維修維護管理模式問題及質量管理要點

目前，我國醫院醫療設備維修維護服務主要分為三種模式，原廠維修、第三方維修和自行維修，三種模式各存在一些問題，也有各自的質量管理要點。（1）原廠維修，醫療設備維修維護直接交由生產廠家負責。在購進醫療設備，尤其是大型數字化醫療設備后，廠家會提供一年或幾年不等的免費維修服務，由于近年來醫療設備功能性及運行穩定性的不斷增強，一些設備往往在超出免費維護期限后才出現故障，雖然續保也可得到廠家的專業維修維護，但費用高昂[1]。但是由于這些大型數字化醫療設備廠家，往往對所持技術和配件嚴格封閉，為了保證設備維修的時效和質量，醫院對這些設備的維修維護一般都依賴原廠。針對這類設備維保質量管理要點在于嚴審維保合同內容，細分服務條目，嚴格監督后期的執行情況；（2）第三方維修，醫療設備維修維護由第三方維修公司或個人負責。此類維修公司良莠不齊，而且其技術團隊掌握的技能種類有限，無法滿足醫院多種類型的醫療設備維修要求，維修效率也較低。如果選擇這種服務模式，從質量管理角度，醫院須嚴審第三方公司的執業資質，并對第三方公司的技術服務能力進行全面考察。（3）個人維修，由醫院自發組建醫療設備維修團隊。由于醫療設備專業維修人員數量較少，缺乏高精度專業維修器具，一般只能夠對醫療設備進行日常維護，以及常規醫療設備檢修，無法實現精密醫療設備維修或升級。醫院應加強對醫療設備工程師的人才儲備和專業培訓。

2.提升醫療設備維護維修與質量管理有效性的具體措施

2.1明確設備維修維護及質量管理內容。醫學工程師應基于新設備安裝、故障設備維修及校準、預防性設備管理等的方面開展設備維修維護服務工作。健全設備操作規程、醫療設備質量檢測機制與設備三級保養制等[3]。提升醫院工程部門工作規范性，確保設備維修標準的深入貫徹落實。構建醫療設備維修記錄檔案，將設備運行及維修數據進行系統的分析下，更好找尋出造成設備故障的癥結所在。在醫療設備質量管理過程中，需從預防維護、校準及設備計量保障等幾方面入手。首先，對設備運行情況進行計量檢測，將計量檢測結果作為評價設備質量的重要依據，切實提升設備質量管理工作的專業性[4]。建立起與上級計量檢測部門密切聯系，深入落實設備運維檢測工作，由專人負責設備計量檢測檔案的追蹤，從根本上提升醫療設備質量管理效率。同時，醫療設備質量管理也應從技術層面上考量，把握設備實時運行狀態，建立起有預防性的設備檢修項目，如設備外觀檢查、清潔保養、更換維護及功能檢查等，有效降低醫療設備運行故障問題出現。2.2做好醫療設備預防巡檢及維護工作。在醫療設備預防巡檢及維護工作中，醫院及醫學工程部門應注重以下要點：第一，明確設備使用操作流程。一方面，在設備采購期間，設備廠家需對院方工程師專業技能及操作使用等進行培訓，為設備提供更加完善的使用操作指南；另一方面，設備使用者需依據廠家提供的產品使用說明書，編制詳細的設備操作流程，對設備進行規范操作[1-5]；第二，構建設備日常保養機制。針對設備安全性、重要性及故障發生幾率，制定預防性設備維護周期，如4~12個月進行一次維護。用于急救類的醫療設備可將維護周期縮短。嚴格遵守國家及有關部門針對醫療設備維護工作頒布的明文規定，完善設備維修維護及質量管理責任制，制定出設備故障應急預案，監督設備使用者對設備外表的日常清潔與保養工作，針對設備外觀及性能指標，填寫出設備巡檢報告單；第三，注重醫療設備維修后檢測工作。醫療設備維修后的性能指標可能會產生相應的誤差，因此需做好指標校準工作，填寫相應的質量控制檢測報告。2.3緊抓設備調撥工作。現階段醫療設備數量依然無法滿足醫療要求，一旦出現設備周邊問題，極有可能導致醫療搶修時間延長，引起醫療糾紛等問題出現。因此為充分發揮出醫療設備質量管理有效性，需做好設備調撥工作。結合醫院建設規模采購醫療設備、建立設備維護中心。要求維修中心做好設備保養、維護及登記借還工作，如設備分配緊張等問題出現，維修人員可將閑置設備直接送到相應科室，提升設備調撥效率。2.4培養專業醫療設備維修維護人員。為切實提升醫療設備維修維護及質量管理水平，需做好醫學工程人員專業技能及職業素養的培養工作，針對新進設備操作及維修技術，在工作人員群體中展開定期教育培訓活動，構建起一支更加專業的醫療設備維修維護團隊，確保設備維修維護與質量管理工作的有序開展。總而言之，醫療設備維護維修服務模式轉型工作迫在眉睫，醫院需及時認清傳統醫療設備維修維護及質量管理存在問題，構建起更加完善有效的醫療設備維護管理機制，充分發揮出醫療設備在提升醫院醫療水平中的積極作用，為推動醫院信息化、科技化發展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]趙運立.醫療設備全過程動態管理信息系統的設計與實現[D].成都:電子科技大學,2015.

[2]馬曉龍.哈爾濱市第一專科醫院設備管理存在問題研究[D].哈爾濱:哈爾濱工業大學,2014.

[3]張志剛.西門子醫學診斷產品(上海)有限公司售后服務質量管理體系設計[D].蘭州:蘭州大學,2017.

[4]陳郁韓.醫療設備應用安全與質量控制管理[J].中國醫療設備,2006,21(4):32-34.

[5]李文婧.醫療設備質量控制影響因素及控制對策研究[D].太原:中北大學,2017.

作者:王天月 單位:天津市泰達醫院醫療設備科