煙草產品物流配送模式

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一、現有煙草行業分銷模式存在問題

（一）現有的卷煙分銷模式是一種專賣體制下行政主導的壟斷分銷模式，這種模式造成生產與市場信息的不對稱，反饋到生產企業的市場信息失真，生產出來的產品不能完全滿足市場需求，而零售戶又只能接受分銷企業推銷的卷煙。這種模式不利于卷煙品牌忠誠度的培養與批零關系(即分銷企業與零售戶)的加強，同時還存在暢銷卷煙與特殊卷煙的搭售以及銷售區域的行政限制等問題。在績效上則表現為分銷企業技術進步較慢、成本費用較高等。因此，必須對目前的分銷模式進行進一步的市場化改革，發展專賣體制下煙草行業市場化統一分銷新模式。

（二）缺乏現代化的物流手段和標準化管理自“電話訪銷”實施之后，行業業務模式已基本穩定，行業從業人員、相關人員包括零售戶在內，對煙草物流的認識還只是停留在倉儲配送層面，認為是簡單的體力勞動，長期以來一直由所謂的“臨時工”負責。當“現代物流”的概念引入到煙草行業時，很多煙草從業人員認為是勞動力的解放和現代化機器設備的應用，不過是“配貨送貨”的代名詞，屬于“換湯不換藥”的范疇，依舊不會探究現代流通所代表的深層含義，對現代物流的認識比較片面。

（三）信息缺乏透明度由于信息無法共享，每天都有若干輛配送車輛運行在各種鄉村小道和城市馬路上，其安全狀況、目前的位置、配送的線路等在配送車輛開出配送中心的那一時刻起管理者就無法得知，無從得知。如果配送車輛在偏僻的鄉村發生了安全問題，報警也會出現困難。另外，配送車輛假公濟私的現象時有發生，擅自偏離送貨路線、在某一網絡客戶處滯留不前等原因導致配送車輛早出晚歸，還不能完成配送任務的情況經常發生。

二、煙草產品物流配送新模式探析

結合現代物流配送模式中的“自營配送”和“共同配送”，煙草行業建立了屬于自己的一套配送模式，并在實踐中得以應用和發展。

（一）工作著力點更加集中縣級公司取消法人資格、變成地市級公司的一個分公司后，其業務部門的職能就非常清晰，那就是擔當市場服務主體的角色，全心全意為客戶服務。而取消縣級配送分中心（有些為中轉站）后，原縣級公司的送貨職能也相應取消，這就為現在的分公司業務部門減少了很大的工作量，也使其客戶服務職能更有指向性，即聚焦在營銷服務這一點上。同時，用一個送貨聯絡員的職位來取代原來的送貨部，使整個部門的職責精簡為一個崗位的職責，這也大大降低了業務部門內部管理的繁雜性。另外，全市統一的大配送還能幫助業務部門更好地執營銷方案、策略等。例如，一庫制大配送可以將卷煙銷售經營的宣傳物料、指導手冊等用品統一、及時、準確地發放到零售客戶手中，從而節省了客戶經理的時間和精力，也方便他們為客戶提供營銷服務。

（二）現代化流通企業的發展方向更加明確煙草商業企業可以采取第二方物流，憑借其專賣專營的壟斷地位，讓零售客戶上門取貨，但這只能反映出“坐商”的本質，完全不符合現代服務業的發展要求；也可以采取第三方物流，即把卷煙委托給承運商，讓他們再把貨物運到零售客戶手中，這雖然有點“行商”的作風，但是還不能完全符合為零售戶提供全面服務的需要。

（三）整合煙草產品產業鏈第一，統一認識，強化學習，加強IT技術的推廣應用。信息化建設是一項系統的管理工程，實施信息化首先要規范管理流程，再輔以先進的信息技術，確保數據采集準確、信息流轉及時、流程規范合理。但這一切，關鍵是要領導的重視、支持并身體力行。煙草企業領導支必須以身作則，加強學習，從思想上武裝自己，掌握現代物流的新理念，充分認識到物流信息化的重要性，同時加強統一組織領導，上下聯動，全面推動煙草物流信息化的推廣應用。如廣泛采購、使用計算機和各種終端設備，建立大型的配送中心和網上交易體系，實現煙草物流的信息化、協作化和一體化，使物流中心由過去的成本中心轉變為增值中心。第二，總體規劃，穩步推進，提高行業物流信息化水平。目前，煙草行業的物流處在各自的發展規劃中，缺乏溝通和協調，很容易陷入低水平的重復建設。煙草國家總局應發揮行業管理職能，統一規劃、統一標準、統一運作平臺，這是發展高效規范的現代物流中心的客觀要求。另外由于區域經濟發展不平衡，物流業的基礎和現狀情況各異，因此要結合本地實際，認真做好規劃，扎實推進。煙草國家總局、煙草企業要加強“老遠邊弱”的信息化建設的扶助與投入，提高物流信息化在這些地方的覆蓋與應用，以點帶線以線帶面，促進物流信息化在全國大范圍高密度的普及，從而進一步提高我國煙草行業整體競爭力。第三，他山之石可以攻玉，努力學習國際煙草先進的物流管理經驗。現代物流業是一個國際化的產業，認真學習發達國家在物流理論研究和市場實踐方面的先進經驗，是加快現代物流發展特別是物流信息化建設的有效途徑。目前我國物流領域全面擴大對外開放，國際競爭日益激烈，煙草行業要主動適應這一變化，加強與國際知名煙草廠商合作，通過舉辦研討會、展覽會等形式，及時跟蹤國內外物流發展新動態，交流物流管理新思路、新成果，積極引進國外先進的物流技術和管理經驗，從而推動煙草物流管理水平和技術水平的提高，有效提升我國卷煙物流的現代化管理水平。