物聯網下多維度協同物流管理框架

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摘要：傳統的物流管理把各個維度的管理分隔開，運用各自為政的管理系統，實行不同的管理制度，使得溝通不順暢、各個業務維度之間不協調、產生信息孤島、效率低下。而引入物聯網技術，實施多維度協同管理，可降低物流管理成本，提高智能化水平和管理水平。

關鍵詞：物聯網技術；多維度協同；物流管理

物聯網技術可以實現信息、軟件、硬件的共享，還可對共享的數據進行統一維護與管理。物聯網技術背景下的物流企業管理，是指物流企業為實現智能管理、遠程控制等目的，利用物聯網技術，對物流過程中的所有信息進行實時共享與處理的活動。運用物聯網技術，可使物流企業的管理更加具有時效性，也更易控制。同時，還可以有效降低企業的管理成本，提高企業的運轉效率。由此可以看出，物聯網技術主要為企業管理服務，這也是物流企業迎合時展的必然產物。

物聯網背景下的物流管理現狀

1.物流公司應用物聯網技術的現狀

目前，許多先進的物流公司已將物聯網技術融入到日常管理中，但這些應用多是在日常工作、基礎信息化建設或企業辦公上。而對于物聯網最核心的技術———幫助企業進行管理決策的技術，卻還沒有得到充分應用。而且很多小型的物流企業，仍在使用傳統的信息系統進行管理。由此可見，物聯網技術在物流管理中的應用具有極大的發展潛力。

2.物流管理中物聯網應用存在的問題

（1）目前，物流公司應用物聯網仍處于起步階段，物聯網的核心技術仍未得到充分的應用。特別是在一些中小型物流公司，對物聯網的應用只是流于表面，使物聯網技術的優勢在企業不能充分利用，沒有對企業的物流管理提供幫助。（2）在一些已應用物聯網技術的物流公司中，大多也只是一些初級功能的應用，如辦公平臺、管理軟件等，而缺少對RFID等的應用。（3）物流管理是一個系統的流程，每個公司都有一套自己的業務流程，這使得不同企業之間通過物聯網進行交流變得十分復雜。而近年來物流公司應用物聯網技術大多是向國外或國內典型的大公司學習，這種應用模式使得各個物流公司的物聯網應用功能變得單一，而不能充分發揮出其應有的作用。

物聯網背景下物流管理面臨的多維度協同問題

1.物流信息管理協同問題

物流企業的管理范圍，隨著物聯網技術的應用，也從最初的生產層擴展到了管理層。范圍的擴大，導致企業在信息的傳遞過程中，不可避免地會遇到信息不對稱問題。信息是做好多維度協同的重中之重，信息的不對稱，會對企業的物流管理造成極大的阻礙。

2.物流戰略管理協同問題

目前，許多物流企業的資源并沒有得到充分的運用，造成極大的資源浪費。如何合理規劃和配置物流企業的各項資源，使企業的設備和人力等資源發揮出最大的作用，建立起配送中心、各網點之間的信息互通、資源分配及協同合作，是目前物流公司亟需解決的戰略管理協同問題。

3.物流配送管理協同問題

隨著城市化建設的持續發展和公眾生活水平的提高，道路上的私家車越來越多，導致道路普遍存在擁堵現象。而擁堵不僅使得物流的運輸時間成本變大，而且使得一些有時間限制的物流快遞無法按時送達。為此，如何在快遞配送過程中綜合考慮路況因素，將快遞配送和路況信息管理結合起來，形成協同效應，以使在不同的交通情況下，也可以實現用時間—人力成本最小的成本完成快遞配送，是目前物流公司亟需解決的物流配送管理協同問題。

4.物流服務質量管理協同問題

隨著電子商務的持續發展，公眾對物流服務水平的要求也越來越高。許多物流企業已經把服務當作了一個戰略目標，有的物流公司甚至提出了“門對門服務”的理念，以期提高公司的競爭力，爭取更多的客戶。從目前情況來看，如何建立起一套較為完善的物流服務質量考核標準，將物流服務納入企業的績效考核中，與信息管理、戰略管理、配送管理形成協同，成為了目前物流公司亟需解決的服務質量協同問題。

物聯網背景下多維度協同物流管理框架

物聯網是由感知層、網絡層、應用層、管理層組成，與之相對應的物流管理幾個維度是，技術協同、信息協同、服務協同、管理協同。感知層對應的技術協同，包括物聯網關鍵技術在物理管理中的應用、應用標準建設等；網絡層對應的信息協同，包括物聯網的無線傳感網絡、組網方式、通信網絡等；應用層對應的服務協同，包括物流公司與上下游供應鏈公司之間的合作和競爭、公司為客戶提供的實時感知、智能投遞、人性化、增值化等的服務；管理層對應的管理協同，包括物流公司內部的管理和國家對行業的引導調控，主要體現為公司主系統對各個業務維度之間的協同管理，實現各個業務維度的優化協調和配置，建立一個結構完善、功能強大，遠遠優于原系統的物流管理平臺，以此達到協同效應，也就是1＋1＞2效應。

1.技術協同

物聯網是一個較為廣泛的概念，涉及的技術范圍也十分廣泛，如無線傳感技術、RFID技術、組網通信技術、感知技術、安全密保技術等。技術維度的協同，是指通過這些物聯網技術，為物流管理平臺提供一個信息實時交互、共享的環境。其目的在于實現各個維度之間的同步運行和信息協同，增加維度與維度之間的透明度，幫助管理者進行決策，為信息協同、服務協同、技術協同提供技術支持和保障。

2.信息協同

信息協同是物流管理中最基礎的協同需求，如果信息不協調，那么，其他所有協同都是無用功。傳統的分散式物流管理方式，很容易出現各個業務維度之間不兼容而導致信息不協同。而應用物聯網技術的協同管理，可以從物流管理的整體角度，解決物流管理中的信息傳輸與共享，實現信息的協同管理。

3.服務協同

服務協同是物流管理平臺中較為宏觀的協同內容，包括了物流業務過程中所有和公司外部之間的信息交互和協同，如對外的海關、物流監管、財務銀行、合作企業、客戶等。一方面，服務平臺包括向外部提供物流產品和管理服務、訂單受理，以及通過GPS和GIS系統對運輸車輛進行調度和跟蹤；另一方面，建立面向外部的企業網站，根據具體物流企業的需求，建立一個門戶網站，方便客戶下達訂單、查詢物流信息、追蹤郵件等。

4.管理協同

管理是物流公司的核心工作，傳統的物流行業在物流管理理念和技術方面較為落后，這主要是因為物流行業只是提供一些簡單的服務組合，而不能提供一個綜合性質的物流服務，而且物流公司對管理的重視性、要求度也不高。傳統的分散式物流管理理念，是建立在權責明確、分工清晰基礎上的，強調各個業務之間的獨立性，而忽視對整個業務流程的整體認識，只重視對內部資源的優化，而忽視各個業務模塊之間的協同。而在物聯網背景下的管理協同，則強調各個業務維度之間的協同、配合，并將內部資源與外部資源進行整合，使物流公司的信息傳輸流暢，以實現多維度協同的物流管理新方式。

作者:邱劍峰 單位:浙江萬里學院

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