詮釋物管是業(yè)主的管家嗎

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物業(yè)管理問題是社會關注的熱點。近來，以"管家"比喻物業(yè)管理企業(yè)屢見于新聞媒體。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關系涉及物業(yè)管理職能、物業(yè)管理服務對象形態(tài)特征、物業(yè)管理法律依據等諸方面多種因素，簡單地以"管家"類比，未免失之偏頗。本文擬就此問題談談個人的看法。

物業(yè)管理具有服務和管理雙重職能

物業(yè)管理的行業(yè)職能要求物業(yè)管理企業(yè)不但要作好物業(yè)的運行、維修、治安、保潔和綠化，而且要根據有關法律文件的規(guī)定處理住戶之間的矛盾與糾紛；監(jiān)督住戶的裝飾裝修行為；對業(yè)主的違章違規(guī)行為進行處理；通過社區(qū)活動和其他有效方式加強住戶之間的互相聯(lián)系、創(chuàng)建社會主義精神文明……可見，為營造安全、舒適、方便、高效、高雅的物業(yè)環(huán)境，物業(yè)管理必須行使物業(yè)服務和社區(qū)管理雙重職能。而傳統(tǒng)意義上的管家只能聽命于業(yè)主卻根本無權約束業(yè)主的行為?？梢?，從工作職能上看，二者并不相同。

物業(yè)管理服務對象是業(yè)主群體

為了保障住戶的合法權益，國家有關法規(guī)規(guī)定，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主的共同利益，而每一戶業(yè)主又都要服從業(yè)主委員會的決議。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會建立服務管理關系，根據業(yè)主委員會的要求來進行物業(yè)管理服務。物業(yè)管理制度、管理計劃和管理方式要體現全體業(yè)主的統(tǒng)一意志；物業(yè)管理企業(yè)的各項工作要滿足全體業(yè)主的共同需求。而傳統(tǒng)意義上的管家僅為單個的業(yè)主工作，只服從于業(yè)主這一個體。顯然，從服務對象的形態(tài)特征分析，二者也不相同。

物管企業(yè)與業(yè)主是平等的民事主體，雙方均須依法行事

物業(yè)管理的基礎是國家有關法律法規(guī)，物業(yè)管理與業(yè)主雙方合作的漫長過程也必須依法行事。雙方簽訂的委托管理合同，業(yè)主委員會的業(yè)主公約，物業(yè)管理企業(yè)與住戶們簽訂的裝飾裝修契約及特約服務契約等均是依照國家有關法律法規(guī)制定的法律文件。無論哪一戶住戶或者物業(yè)管理企業(yè)任何一位員工都要把它們作為行動的依據。違反雙方法律文件條款的，就要承擔相應的責任。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是以法律為基礎的平等的民事主體關系。再來看傳統(tǒng)意義上的管家，它是業(yè)主的附庸，它與其業(yè)主的關系是單向服從的半人身依附關系。從政治經濟學角度看，二者體現出兩種不同的生產關系，如何能夠相提并論?

物業(yè)管理企業(yè)面對廣闊的能動空間

隨著社會經濟的發(fā)展，人們已經不能滿足于通常意義上的安全、清潔、水電暖供應等物業(yè)管理服務。諸如文化娛樂、互相交流與溝通、辦公智能化、環(huán)境美化綠化、個人知識更新、家庭辦公、提高藝術修養(yǎng)、營造良好的文化氛圍等已逐漸成為人們追求的新時尚和新需求。物業(yè)管理企業(yè)盡可以依托物業(yè)條件，以提供設備、組織活動、辦公服務、知識培訓、資料宣傳、業(yè)務介紹等形式，創(chuàng)建新的服務項目；并與業(yè)主們密切合作，改善物業(yè)的環(huán)境品質。通過全新項目的物業(yè)管理服務，一方面促進物業(yè)穩(wěn)定增值；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)也可以不斷發(fā)展壯大。這說明，現代物業(yè)管理企業(yè)具有強大自我發(fā)展能動性。而傳統(tǒng)意義上的管家只能順從業(yè)主，仰人鼻息以求生計。就此相比，二者根本無法同日而語。

從以上分析可以看出，物業(yè)管理企業(yè)與傳統(tǒng)意義上的管家是完全不同的兩類事物，它們之間存在著本質的區(qū)別。那種以管家論物業(yè)管理的比喻只注意了看家護院及受雇于人的表象而忽視了二者之間的本質不同。這類比喻襲用流傳會在人們頭腦中留下錯誤的概念，對處理物業(yè)管理問題產生誤導。

物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的新型的合作關系，是社會生產力發(fā)展的產物，是社會精神文明的產物。然而，諸如物業(yè)管理就是管住戶的陳舊認識、物業(yè)管理企業(yè)就是業(yè)主的管家、物業(yè)管理就等于掃地看門等陳舊觀念還在發(fā)生作用，由此引發(fā)出不少矛盾與糾紛。所以，更新觀念、明確認識是物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主都不可忽視的一個重要問題。