物業(yè)公司SWOT思考

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伊春市的物業(yè)管理，有十多年的歷史了。目前伊春市已經(jīng)發(fā)展起來的物業(yè)企業(yè)有3O多家，但能對天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成競爭壓力的是集團(tuán)的億科物業(yè)服務(wù)企業(yè)。億科物業(yè)主要管理北京億科置地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在西城新區(qū)開發(fā)的“億科星河彎”住宅小區(qū)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有游泳館、乒乓球室、健身房。以其人性化、專業(yè)的、規(guī)范化的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的好評，如：小區(qū)正門內(nèi)側(cè)設(shè)有雨傘區(qū)，為業(yè)主應(yīng)急之用；物業(yè)公司為業(yè)主配置通勤車早中晚接送業(yè)主上下班億科物業(yè)主要定位于高品質(zhì)的服務(wù)，以顧客為導(dǎo)向、服務(wù)人員態(tài)度熱情，工作盡職。即便不是這個小區(qū)的業(yè)主，也能通過環(huán)境、保安來感受這片“世外桃源”的寧靜與和諧。swot分析中，“S”(Strengths)表示生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的能力，“W”(Weaknesses)表示企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，“0”(0pportu—nities)表示來自生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)外部的機會，“T”(Threats)表示生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)所面臨的外部威脅。這四個方面通常就是指企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。

1優(yōu)勢分析

(1)口碑好、有實力。天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)是伊春最早的物業(yè)企業(yè)，也給伊春人民帶來了最早的服務(wù)，通過“親水家園”的管理，收到8O以上業(yè)主的好評，受到社會的廣泛認(rèn)可。企業(yè)設(shè)備齊全，有垃圾運輸車、撒水車、維修車及工程施工設(shè)備等。經(jīng)過多年的努力已經(jīng)建立了一支經(jīng)驗豐富的隊伍。其管理的黃金花園、親水家園小區(qū)被評為“省示范項目”和“花園式居住區(qū)”稱號。永興、衛(wèi)星、新興三個小區(qū)獲得市級優(yōu)秀管理住宅小區(qū)稱號。

(2)管理區(qū)域大、經(jīng)驗豐富。天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司管理盛世榮府、黃金花園、親水家園、西城小區(qū)、紅升小區(qū)、普新小區(qū)、向陽小區(qū)等小區(qū)，管理面積100多萬平方米。面對這么多的小區(qū)，這么多的業(yè)主，這么多年的經(jīng)營，天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)積累了設(shè)備維修、保潔管理、安全管理等多方面的經(jīng)驗。

(3)管理層理念新。天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理通過了全國注冊物業(yè)師考試，并且領(lǐng)導(dǎo)層理念先進(jìn)。與外省兄弟公司保持聯(lián)系與交流，這樣更有利于思想的進(jìn)步。企業(yè)也大力的招聘有能力的專業(yè)化人才。

(4)公司通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2劣勢分析

(1)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)理念概念化。管理層對物業(yè)服務(wù)的方向有清晰的認(rèn)識，但是工作人員由于流動性較大，所以服務(wù)水平參差不齊。企業(yè)員工大多是轉(zhuǎn)行做物業(yè)工作的，物業(yè)知識貧乏，企業(yè)又缺乏有效的考核機制。天華物業(yè)有自己的理念，但是理念不夠具體。

(2)對員工培訓(xùn)較少。接人待物個性化太強，工作角色認(rèn)識不深刻。這方面反映出單位在培訓(xùn)和管理方面做的不夠。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)是非常重要的工作，天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視了這一點。

(3)缺乏市場營銷經(jīng)驗。一個企業(yè)如何展現(xiàn)在大眾面前，怎么樣提供客戶需要的服務(wù)。對業(yè)主心理缺乏了解與分析，所以在很多時候服務(wù)不夠人性化。在宣傳方面也沒有計劃、策略的進(jìn)行，方式簡單，沒有組合。這些都是由于缺乏營銷知識與意識的表現(xiàn)。企業(yè)不應(yīng)該存在“酒香不怕巷子深”的觀念，營銷理念是企業(yè)壯大的靈魂。

3機遇分析

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場化加快。在物業(yè)管理協(xié)會調(diào)查的資料中，被調(diào)查企業(yè)中屬于房地產(chǎn)開發(fā)單位下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1260家，占企業(yè)總數(shù)27．39；其他隸屬關(guān)系的企業(yè)3340家，占72．61。從這個資料來看，我國建管合一的現(xiàn)象有所改善，有利于企業(yè)市場化。國家也在通過法律、法規(guī)建設(shè)規(guī)范物業(yè)管理市場。天華物業(yè)在伊春的聲譽還是很好的，畢竟是它最先采取規(guī)范的物業(yè)管理，最先讓伊春人認(rèn)識到小區(qū)應(yīng)該是規(guī)范、整潔的場所。所以天華物業(yè)還是有能力爭取在未來的物業(yè)市場上業(yè)主的選擇。

(2)增加產(chǎn)品的附加功能。伊春是紅松的故鄉(xiāng)，被稱為天然大氧吧。被聯(lián)合國際交流合作與協(xié)調(diào)委員會評為“城市森林生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展范例”，被聯(lián)合國、世界和諧基金會評為“世界十佳和諧城市”稱號。林都人待客不用酒，捧出綠色醉了你。伊春旅游的發(fā)展為物業(yè)企業(yè)帶來機遇，有很多游客到伊春買房產(chǎn)，用于夏季休閑渡假。天華集團(tuán)開發(fā)的房產(chǎn)也有不少賣給這樣的業(yè)主。所以天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以此為契機，為業(yè)主提供空置房屋管理服務(wù)，收取合理的費用。

(3)廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、棚戶區(qū)改造給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了機遇。伊春正如火如荼的建設(shè)廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房，進(jìn)行棚戶區(qū)改造，這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說是很大的市場。天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該針對這些潛在客戶進(jìn)行分析，設(shè)計合理的服務(wù)產(chǎn)品，價格低廉又要保證服務(wù)到位，同時也應(yīng)該做好與公眾溝通的工作。

4威脅分析

《物權(quán)法》與新《物業(yè)管理條列》的頒布，給物業(yè)企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了威脅，因為這對物業(yè)企業(yè)的要求也更高了，物業(yè)企業(yè)在研究，業(yè)主也在研究。如何讓業(yè)主與物業(yè)企業(yè)共生、共榮?這需要企業(yè)下力氣來研究。伊春市其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在不斷的完善與進(jìn)步，同時外市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐伊春，競爭將加劇通過以上分析，企業(yè)應(yīng)鞏固市場、拓展新的業(yè)務(wù)。即采取提高服務(wù)水平，人性化、專業(yè)化的為業(yè)主服務(wù)；建立企業(yè)績效考核制度；定期進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)；另外要考慮到天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)已取得的知名度和美譽度，所以在品牌這方面采取鞏固的手段。