物業管理課程考核改革研究

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一、高職“物業管理實操”課程考核改革方案設計

（一）高職“物業管理實操”課程考核改革指導思想

從多元智能理論角度出發，高職“物業管理實操”課程考核必須體現“多元”特征，“多元”不僅僅要求評價方法的多樣化，更應體現評價主體的多元化，評價內容的層次化。因此，高職“物業管理實操”課程考核要從只重視學習結果的終結性評價向既重視學習過程的形成性評價又重視終結性評價的多元評價標準轉變；從教師單一主體評價向教師、學生、企業專家多元主體考核轉變；從過分關注學生知識的評價轉向對學生知識、能力和職業素養、團隊合作、情感體驗、學習興趣等綜合素質的評價，教師應著眼于學生千差萬別的發展現狀，堅持從不同的角度評價學生，不要一紙考試定乾坤α。

（二）高職“物業管理實操”課程考核改革方案

1.物業服務項目模擬操作考核（占課程考核總成績的20%）。

考核涉及的物業服務項目包括投訴處理、入伙、驗房、裝修手續辦理、接受電話咨詢等。學生分小組參加考核，每組2人（根據物業服務項目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進行客串，客串人數限制在2人以內），各小組根據教師給定的某一物業服務情景進行角色（物業服務處員工、業主等）分工，現場進行物業服務項目模擬操作，每組考核時間控制在15分鐘之內，評價內容涉及“情景設置的合理性、物業管理知識運用、物業服務流程熟悉程度、物業服務操作規范性、表達與溝通能力、物業服務禮儀”等方面，教師、企業專家根據考核標準對學生的操作情況進行現場打分。

2.物業管理基本知識考核（占課程考核總成績的30%）。

物業管理基本知識采取書面測試方式，具體題型有判斷題、單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業管理方案（工作計劃）制訂考核（占課程考核總成績的30%）。

物業管理方案（工作計劃）制訂考核內容涉及物業管理知識運用、信息收集與處理能力、方案（工作計劃）合理性與可行性、團隊合作意識、表達能力、匯報人儀容儀表、創新性等方面，要確保過程性評價與終結性評價相結合、學生作品的評價與知識點考核相結合。

4.學習過程表現考核（占課程考核總成績的20%）。

學習過程表現由師生共同進行評價，由學生自評、學生互評、師評三部分構成，考核內容涉及預習情況、資料搜集情況、遵守紀律情況、注意力、物業管理知識的運用、團隊合作意識、溝通能力、能力訓練任務完成情況等方面。

二、高職“物業管理實操”課程考核改革的成效

通過高職“物業管理實操”課程考核改革，將學生從傳統的死記硬背中解放出來,變被動學習為主動學習，變被動考核為主動考核，變單純的知識考核為知識、能力、素養全方位的考核，激發了學生的學習興趣和學習潛力，促進了學生對物業管理專業知識的掌握和專業能力、方法能力、社會能力的形成，為學生的可持續發展奠定了良好的基礎。此外，在課程考核改革過程中，重視學生在學習過程中的自我評價、對他人評價和自我改進，使評價成為學生學會實踐和反思、發現自我、欣賞別人的過程，學生在認知、情感、行為及自我評價、溝通與交流、與他人合作等方面都得到了訓練，有效地提高了學生的綜合素質α。

三、對高職“物業管理實操”課程考核改革的思考

（一）樹立正確的課程考核觀

傳統的課程考核模式只注重考核的鑒定功能和選拔功能，把學生當成客體，抹殺了學習者的主體地位。要確保高職“物業管理實操”課程考核改革的有效開展，教師必須充分認識到課程考核不僅僅是對學生學業評定的手段，還是學生再學習、再提高、發揮創造潛能的過程，更是促進教師改變教育觀念、進行教學改革的過程。考核的目的不是對學生分類、排名次、貼標簽，而是要以學生的全面發展為出發點和歸宿，教師要通過課程考核認識和了解學生的學習特點和需要，關注學生的學習策略，充分發揮課程考核在教學中的引導、評價、反饋及激勵作用，并采取適當的措施，調動學生在整個課程學習過程中的參與性、主動性和自覺性，幫助每一個學生充分發揮其潛能，使學生認識自我并樹立信心，從而不斷提高學生的職業素養、自主學習能力、協作學習能力、實踐能力、拓展創新能力。

（二）引導教師轉變角色

由于課程教學與考核是一個互動的過程，因此在課程考核改革背景下的高職“物業管理實操”課程教學，要強調學生的主體性，教師的角色和以往有所不同，教師角色應由傳統的講授者轉變為學生學習的策劃者、促進者、組織者、指導者和合作者，工作重心從“授”轉變為“導”。這就要求教師在教學中不是把自己的思維方式、問題的結論強加給學生，而是要充分尊重學生的不同意見和觀點，允許學生有自己的獨立見解，鼓勵學生相互之間進行交流、討論、互助學習，以培養學生的合作意識和創新精神。此外，在剛開始進行課程考核改革時，學生會顯得很不適應，尤其是一部分學生在個人自評和小組成員互評時不夠客觀，這就需要教師對這部分學生給予及時的引導、指導、輔導和糾正，使其懂得珍惜自己的權利，并為有這樣的機會為他人和自己評分感到自豪，有助于加強學生自評分和互評分的客觀性、公正性，從而確保課程考核改革達到預期目標。因此，在高職“物業管理實操”課程教學與考核的過程中，教師的作用不是削弱了，而是更重要了。教師不僅要具有廣博的知識、良好的職業素養和較強的職業能力，更要更新教育觀念，打破一言堂，消除絕對權威，建立互相尊重、互相學習的師生關系。教師只有完成了這種角色轉換，才能適應課程考核改革的挑戰。

（三）建立適應課程考核改革的制度保障體系

課程考核改革是高職院校教學質量管理的關鍵內容，也是一項系統工程，它涉及師資隊伍建設、教學內容與方法改革、教材建設、實訓基地建設、校企合作等方方面面，需要全體教師以及教學管理、學生管理、人事、校企合作等相關部門人員的積極參與和支持。為此，職業院校應建立與課程考核全過程相配套的教學管理制度、課程考核評估制度、學生綜合素質評價制度、教師聘用和培養制度、兼職教師聘用制度、校企合作管理制度等一系列規章制度，加強過程控制，嚴格考核管理，在校內形成與課程考核改革相適應的保障體系，確保課程考核改革工作健康、科學、規范地運作。

（四）要確保校企雙方合作建立并實施課程考核評價標準

當前，高職院校與企業開展了廣泛的校企合作，校企合作進行課程開發和實施教學已屢見不鮮，但在學生課程考核評價中，企業參與程度還很低，這就使得職業院校培養的學生和企業的需求不一定是一致的，達不到校企合作的預期效果。因此，職業院校在制訂學生課程考核評價標準時，應積極尋求企業的參與和支持，要將企業內部人力資源管理的要求與學校課程考核評價標準結合起來，共同制訂出一個合理的、校企“雙主體”參與的課程考核評價標準，并由校企雙方共同實施課程考核評價，這樣才能使學生的學習與企業崗位需求真正接軌，從而進一步深化校企合作，實現校企有效對接。

四、結束語

課程考核改革是高職物業管理專業課程改革的一個重要環節，是教學改革的重要突破口之一α。高職“物業管理實操”課程考核改革的實施，增強了課程考核的自主性、過程性、實踐性和探究性，充分發揮了考核在教學和人才培養中的教育作用、引導作用和導向作用，體現了教學的針對性、實效性和創造性。實踐證明，高職“物業管理實操”課程考核改革是行之有效的，具有較高的推廣價值。

作者：彭后生