物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務創(chuàng)新策略

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一、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務發(fā)展困難的原因

（一）規(guī)模偏小，經(jīng)濟效益不好

物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務發(fā)展困難的原因之一就是企業(yè)規(guī)模較小，因此限制了企業(yè)的進一步發(fā)展。從而導致物業(yè)服務一直得不到有效的創(chuàng)新，滿足不了社會的發(fā)展要求。如若物業(yè)管理企業(yè)要想迅速發(fā)展，首先應改變原有的經(jīng)營規(guī)模，擴大其發(fā)展空間，加大業(yè)務量，以便提高經(jīng)濟效益，促進物業(yè)服務的創(chuàng)新。

（二）缺乏優(yōu)秀的管理人才

目前我國的物業(yè)管理企業(yè)對工作人員的要求較低，致使物業(yè)服務者的整體素質不高，從而影響了物業(yè)服務的發(fā)展。對于此現(xiàn)象，應提高對物業(yè)服務人員要求，在工作人員進入崗位之前要進行相關的培訓，確保其符合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。同時物業(yè)管理企業(yè)應吸收大量的管理人才，提高企業(yè)的管理秩序，從而降低企業(yè)工作人員流動性大的現(xiàn)象。同時，物業(yè)管理企業(yè)還應針對物業(yè)服務人員制定相關的服務制度，要求工作人員必須按照制度來實施工作，以便提高物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務的質量。

（三）建管不分，引發(fā)服務矛盾

我國物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展初期，實施“誰開發(fā)，誰管理”的策略。但由于物業(yè)管理企業(yè)存在著規(guī)模較小，無法有效開展工作的劣勢，致使物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的責任劃分不清楚，導致在房屋建設后期產生許多矛盾。例如，開發(fā)商為了自身利益，不顧居民的生命安全，建設質量不合格的住房供居民居住。導致居民不斷向物業(yè)管理企業(yè)進行投訴，但是物業(yè)服務人員又無法向居民解釋到底是哪方的責任。因此由于建管不分的緣故，大大降低了物業(yè)服務的質量，促使居民對物業(yè)的服務產生不滿的現(xiàn)象。目前我國物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務仍存在著一些問題，為了解決這些問題，相關部門應采取相應措施，對物業(yè)服務進行有效的創(chuàng)新，從而提高物業(yè)服務質量，滿足社會發(fā)展的要求。

二、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務的創(chuàng)新策略

（一）培養(yǎng)學習型員工

在推動物業(yè)服務創(chuàng)新的過程中，可通過舉辦文化活動等調動服務人員的學習熱情，鼓勵全體員工進行學習，營造一個良好的企業(yè)學習氛圍，提高員工的創(chuàng)新思維，促進物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展。同時也可對員工進行相關培訓，促使員工加強自主意識，提高對工作的積極性，并加強自身素質的培養(yǎng)，以便提高物業(yè)服務人員的服務質量。國外的物業(yè)管理經(jīng)驗較為豐富，因此為了有效培養(yǎng)學習型員工，應合理借鑒國外的物業(yè)管理方式，以便提高物業(yè)服務質量，促進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

（二）提供菜單式服務

為了提高物業(yè)的服務質量，物業(yè)管理企業(yè)可提供“菜單式”服務，注重擴大服務范圍，提供高質量的服務。在客戶的衣食住行等方面出現(xiàn)問題時，也應給予相應的服務，以便滿足客戶對服務的要求。同時在提供服務時，可給予客戶自己選擇的權利，讓其帶著愉快的心情享受物業(yè)的服務內容。“菜單式”服務模式堅持以人為本的原則，大大提高了服務質量，解決了原有物業(yè)服務存在的問題，提高了客戶的滿意程度。并且通過服務模式的轉變，還可為物業(yè)管理企業(yè)帶來一批新的客戶，擴大企業(yè)的業(yè)務量，提高企業(yè)經(jīng)濟收益。但是在企業(yè)實施此服務模式時，要注意提供確定物業(yè)服務的項目和物業(yè)服務的收費標準，從而降低因服務項目與價格不符，而發(fā)生不必要的矛盾。

（三）開展多種經(jīng)營

開展多種經(jīng)營模式，可在保證物業(yè)服務質量的同時，提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。隨著物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶不再滿足于保安、保潔和保養(yǎng)，而是提高了對物業(yè)管理的要求，要求其增加服務內容。例如，建立休閑娛樂設施等。隨著客戶要求的轉變，物業(yè)管理企業(yè)也應改變原有的經(jīng)營模式，向開展多種經(jīng)營轉變，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時滿足客戶的各方面要求。隨著人們生活水平的提供，客戶對物業(yè)服務有了新的要求。而物業(yè)服務的創(chuàng)新就是為了滿足客戶心理要求的同時，為客戶提供更多的服務，并在此過程中采取新穎的策略來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。開展多種經(jīng)營模式，充分利用物業(yè)區(qū)域有限的資源，擺脫客戶為物業(yè)服務帶來的新的挑戰(zhàn)。

（四）提供全程物業(yè)服務策劃

全程物業(yè)服務策劃要求物業(yè)管理企業(yè)介入地產設計、施工等全過程，并且在介入的過程中物業(yè)服務人員有不懂的地方要及時與地產管理人員進行交流溝通，以便物業(yè)服務人員了解地產企業(yè)建設住房的全過程，從而可為客戶提供全程的物業(yè)服務。全程物業(yè)服務策劃是在滿足客戶的要求下實施的，其可對地產的規(guī)劃等方面進行嚴格的把關，根據(jù)客戶的要求為地產開發(fā)提供相關的開發(fā)對策，實現(xiàn)物業(yè)管理的全新服務目標。但是由于地產策劃與全程物業(yè)服務策劃的關注點不同，因此在房地產開發(fā)的前期，就應做好相應的溝通。

三、結論

綜上可知，物業(yè)的服務創(chuàng)新對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用，因此實現(xiàn)物業(yè)服務的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展和滿足人們對服務要求的必然結果。同時物業(yè)管理企業(yè)要想穩(wěn)固在市場競爭中的地位，就應根據(jù)企業(yè)的自身狀況，開發(fā)符合企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標的物業(yè)服務特色。以便推動物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展，對客戶實現(xiàn)全面服務，促使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到不斷的提升。

作者:郭穎 單位:遼河石油勘探局