商業物業管理與住宅物業管理的差別

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摘　要：近年來我國的房地產行業實現了快速發展和繁榮，物業管理行業也逐漸發展壯大，物業管理在營造了安全文明的生活環境、提高物業的使用壽命、促進城市的和諧發展等方面具有重要的作用。商業物業管理和住宅物業管理是物業管理的兩種不同的重要類型，因為其管理和服務的對象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對商業物業管理與住宅物業管理分別進行了簡單介紹，然后在此基礎上從多個角度對商業物業管理與住宅物業管理的差異性進行了分析和探討。

關鍵詞：商業物業管理;　住宅物業管理;　差異性

一、傳統住宅物業管理分析

傳統的住宅物業管理是一種復合型的管理服務，其主要的功能有管理、經營和服務等三個重要的方面，實際的涉及領域非常廣泛。從總體上來看，傳統住宅物業管理由客戶服務與管理、工程維護保修、環境服務與管理以及安全秩序維護等四個重要內容組成。首先，客戶服務與管理主要是指收取物業費用，收集客戶的意見和建議，協調好與客戶的關系以及辦理客戶的進駐等相關的管理和服務，一般情況下來說，客戶服務與管理是傳統的住宅物業管理的核心工作。其次，工程維護保修是指對物業項目的供電供水以及電梯和消防等設備的維修和保養，另外，工程維護保修還包括對房屋的維修和管理工作。第三，環境服務與管理主要是指對相關區域內的生活環境和工作環境等進行綜合化的治理，具體來看，環境服務與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。第四，安全秩序維護主要是指采取積極的措施對物業區域內的公共安全和消防安全等進行維護，對進出車輛進行安全管理，這對于維護整個物業區域的安全與穩定至關重要。

二、商業物業管理分析

為了對商業物業管理進行深入的分析和研究，我們首先要對商業物業的含義和特點進行明確。通常情況下而言，商業物業主要是指用于經營的物業形式，如餐飲、娛樂、休閑和零售等。一般情況下，我國的商業物業主要有購物中心、步行街和專業市場等多種不同的類型。商業物業是一種特殊的物業形式，它的主要特點表現在以下幾個方面。首先，商業物業的建筑規模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車場。其次，商業物業所包含的具體行業非常豐富，其中的店鋪數量也非常大。第三，商業物業的環境往往非常好，能夠滿足不同客戶的具體需求，對于刺激消費，推動經濟增長發揮著十分重要的作用。

三、商業物業管理與住宅物業管理的差異性探究

商業物業管理和住宅物業管理存在著比較大的區別，其中最主要的差異性體現在以下幾個方面。1.客戶類型不同。首先，商業物業的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩定。住宅物業的主要客戶是普通居民，他們在這里居住和生活，客流量比較固定，而且相對比較穩定。其次，商業物業的主要客戶以各種類型的法人為主，而住宅物業的主要客戶大多是一些普通的自然人，以家庭為單位進行居住。第三，住宅物業的主要客戶相對商業物業來說比較復雜，因為商業物業的主要客戶大多從事商業活動，而住宅物業的主要客戶從事各行各業的都有。總而言之，商業物業與住宅物業主要的客戶類型存在著較大的差別。因此在開展商業物業管理與住宅物業管理的實際過程中，我們要深入把握兩者不同客戶的特點，然后針對他們的實際需求來開展相應的管理工作，只有這樣才能真正提高商業物業管理和住宅物業管理的質量。2.客戶流量存在巨大差別。從客戶流量的角度來說，住宅物業的主要客戶群體是比較穩定的業主以及租戶，因此可以說住宅物業的客戶是靜態的。而商業物業在本質上是一種經營性的場所，因此其主要的客戶群具有很大的流動性，其客戶群的構成也非常復雜，從這個角度來說，商業物業的客戶是動態的。另外，在節假日的時間段，很大大型商業物業的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發生安全事故，因此商業物業的管理難度要遠遠大于住宅物業，尤其是在消防、安保和衛生等方面商業物業的管理壓力非常大。總而言之，客戶流量存在巨大差別是商業物業管理和住宅物業管理重要差異性之一。3.對設備維護的實際要求存在著較大的差別。一般情況下來說，住宅物業的相關設備和設施比較簡單，主要的設備類型有電梯設備、供水設備、供電設備以及監控設備等，這些設備的主要目的是為了適應住宅物業用戶的日常生活要求，因此住宅物業對于相關設備和設施的智能化程度要求比較低，而且實際的使用頻率也比較低。然而商業物業的建筑規模相對比較大，其具體的設備更加先進和復雜，在這種情況下，商業物業對相關設備和設施的智能化程度要求比較高。具體來看，商業物業的監控系統、空調系統、供電系統、電梯設備以及消防設備等的使用頻率非常高，而且這些設備大多由計算機控制。這些設備一旦出現問題，將會給商業物業帶來嚴重的后果，因此商業物業對設備維護的實際要求要遠遠大于住宅物業。4.環境管理存在著較大的差異。住宅物業的環境管理重點是保持物業公共區域的衛生整潔以及安全舒適，為了達到這個目標住宅物業的環境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護環境等。然而商業物業的環境管理則更加注重營造一種良好的商業氛圍，吸引更多的消費者前來消費，因此商業物業的環境管理必須要保證整個商業物業的寬敞和明亮，同時要保證商業物業的整潔和美觀。為了達到這種的目的，在商業物業的環境管理過程中，我們要為商業物業配置最適宜的光照，同時要保持溫度的舒適，并保證商業物業具備良好的空氣質量，如果條件允許，我們還要放一些唯美的音樂，使客戶在商業物業完美的環境中流連忘返，這樣可以刺激消費。總而言之，商業物業和住宅物業的環境管理存在著較大的差異。5.對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。一般情況下來說，商業物業是一種綜合性的營業場所，它具備了購物、娛樂、餐飲和休閑等許多的功能，因此日常的客流量非常大，同時車流量也非常大，因此對交通的便捷性的要求非常高。相比較而言，住宅物業的客戶群體主要是住戶和租戶，車流量要遠遠小于商業物業，因此住宅物業對交通便捷性的要求也遠遠低于商業物業。進一步來說，商業物業的交通管理壓力要遠遠大于住宅物業的交通管理。所以，在實際的交通管理過程中，商業物業要對交通線路進行良好的設計和管理，同時要注意加強來往車輛的交通指揮，保證交通的暢通無阻。總體來看，商業物業和住宅物業對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。

四、結語

綜上所述，隨著房地產行業的發展和繁榮，物業管理行業也逐漸實現了發展和壯大。物業管理為廣大業主營造了一個安全和文明的生活環境，對于提高物業的使用壽命，促進城市的和諧發展做出了突出貢獻。通常情況下而言，物業管理分為商業物業管理和住宅物業管理兩個重要的類型，因此二者的服務的對象不同，因此實際的管理方法也存在著較大的差異，主要體現在客戶流量存在巨大差別、對設備維護的實際要求存在著較大的差別、環境管理存在著較大的差異、對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別等四個重要的方面，因此我們必須要進一步加強分析和研究，科學掌握商業物業管理與住宅物業管理的差異性，不斷提高物業管理的實際質量，保證商業物業和住宅物業的安全與穩定。

作者:夏靖星 單位:廈門市集美城市發展有限公司

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