物業管理信息系統應用分析

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摘要：隨著社會經濟和科學技術不斷發展，我國房地產行業發展迅速，為社區居民提供更優質居住環境的同時，對于物業管理水平，尤其現代信息系統的有效應用，提出了更高、更新的要求。信息時代背景下，應用信息系統實施物業管理是物業管理的主要發展趨勢和方向，也是智能化、科學化物業管理行業目標科學實現的重要基礎。

關鍵詞：物業管理；信息系統；房產管理

物業管理在我國的起步較晚，但發展十分迅速，尤其是互聯網技術、計算機技術等現代信息技術的引入和使用，極大地提高了物業管理的科學性、有效性和智能化水平，為智能化、科學化的物業管理，提供了基礎技術支撐。因此，從物業管理信息系統入手，圍繞系統技術、系統功能模塊、信息系統的作用等內容，研究物業管理信息系統的未來應用，具有重要的現實意義。

1物業管理信息系統的主要技術

1.1SQLServerSQL

即結構化查詢語言，全拼為StructuredQueryLanguage，是一種數據庫語言，具有強大的應用功能，可以建立多種數據庫的聯系，完成不同數據庫間的溝通。目前，SQL語言標注在關系型數據庫管理系統中有著廣泛且重要的應用，SQLServer就是一種代表性的關系數據庫管理系統，該系統具有軟件集成度高、可伸縮性強等優點，可在多平臺使用[1-2]。同時，SQLServer具有高效、安全、智能的特性，可以有效滿足物業管理對安全性、可靠性、智能化、可擴展性等的要求。從系統運行的角度來看，SQLServer采用在同一應用程序內進行多線程工作的模式，這種模式的優勢在于，在性能水平相對固定的前提下，可有效降低系統運行對硬件的要求，從而避免系統資源的高消耗和浪費。

1.2Microsoft.NET平臺

Microsoft.NET平臺是一種可編程結構，是微軟公司提供的互聯網軟件，不僅是一個集合，更是一種環境，是物業管理進入全新軟件服務領域的重要基礎[3]。Microsoft.NET平臺可以借助XMLWeb服務平臺，實現設備、信息、人三者間的統一和聯系，進而在XML的基礎上建立應用程序和進程，并且保障彼此間可以根據設計需要，保持在不同平臺上的信息共享和組合功能。

1.3C/S模式

C/S模式，也就是客戶機/服務器模式，具體是指一臺主機或多臺主機主導連接若干臺客戶機構成的網絡，其中主機就被稱為“服務器”，主要負責向網絡中其他“客戶機”提供信息和軟件服務，同時，負責用戶軟件使用的維護。C/S模式具有多種優點，包括系統資源利用合理、系統負載分布性能優越、網絡數據流量少、系統運行效率高等等，也因此受到了眾多企業的喜愛。

2物業管理信息系統功能模塊

2.1基礎資料模塊

基礎資料模塊主要由職員、組織結構以及輔助資料等模塊構成。其中，職工模塊負責各組織機構職工信息的定義和管理；組織結構模塊負責總公司、子公司及公司各部門間組織機構信息的定義和管理；輔助資料模塊則負責物業類型、職員類別、樓宇結構等輔助資料的定義和管理。以基礎資料模塊為基礎構建的規范化、系統化的基礎數據，是企業信息化構架實現的重要基礎。一般來說，系統初始化階段擁有三級設定，即總公司為一級設定，區域公司為二級設定，管理處為三級設定。

2.2房產管理模塊

房產資源管理模塊主要負責分項目管理區、建筑、房間以及社區停車位等信息的詳細記錄和描述，詳細的物業信息會按照一定的分類，以Excel表格的形式導入系統。同時，房地產管理模塊可直接應用于房產驗收操作，即對房產接受過程中物業管理公司的項目驗收環節和驗收結果進行管理。另外，公共維修資金是房產管理模塊下屬的一種實用性極強的功能模塊，可詳細記錄每位住戶維修資金的收支信息，從而為物業管理企業規范化管理提供信息支持。

2.3客戶關系管理模塊

就物業管理行業而言，客戶關系管理是其重要的組成部分和工作內容，客戶關系管理模塊在物業管理信息系統中也占據著重要的地位。客戶關系管理模塊主要負責住戶信息的記錄，包括姓名信息、身份證號信息、工作信息等等，同時，系統可根據住戶信息建立每位住戶的家庭檔案，以方便物業管理企業和管理人員實施管理。此外，客戶關系管理模塊記錄信息也是物業管理企業進行住戶回訪和電話調查的重要基礎，對于加強住戶與物業間的聯系、及時處理住戶提出的問題和服務申請，具有積極的作用和意義。

2.4收費管理模塊

收費管理模塊主要負責對物業管理企業根據相關標準向住戶收取各項費用的管理，包括收費項目、收費標準、滯納金計算標準等等，常規費用包括垃圾處理費、物業服務費、公共維修資金等等。物業管理信息系統可根據每位住戶的不同情況、不同費用的收費標準以及不同月份的實際情況，自動生成每位住戶當月的“應收費用”，并以Excel表格的形式導入系統。

3物業管理信息系統的應用作用分析

信息時代背景下，物業管理信息系統是未來物業管理的主要發展趨勢和方向，代表了智能化、科學化物業管理的發展目標。物業管理信息系統的應用可實現決策層、管理層、操作層不同管理層次的需求分析和科學規劃，從而消除不規范的管理環節和作業，優化企業組織結構和資源分布，最終達到提高物業管理科學性和管理水平的目的。首先，物業管理信息系統的應用有效減少了物業管理對人工勞動的需求，減少了人工成本和人工失誤。由以上分析可知，物業管理是一項系統、復雜的工作，涉及社區、住戶日常生活中的各項服務內容，管理項目眾多且計算方法煩瑣，傳統人工管理模式不僅需要大量的人工勞動力，并且易產生計算和管理誤差。相比之下，物業管理信息系統運行效率更高，且具有較高的準確性。其次，物業管理信息系統更有益于保障物業管理企業自身權益。物業管理信息系統可為社區每位住戶建立住戶檔案，并客觀、詳盡地反映不同住戶的費用繳納情況和欠費情況。以上功能對于保障物業管理企業自身權益，提高物業管理的針對性和科學性，具有重要意義。

4結語

綜上所述，信息時代背景下，物業管理信息系統是現代物業管理的必然發展趨勢。因此，相關企業必須全面提高對物業管理信息系統的重視程度，從系統技術、功能模塊、應用作用等方面入手，加深對物業管理信息系統的認識，切實加強物業管理信息系統的實際應用，不斷提高國內物業管理水平，促進我國物業管理行業的進一步發展。

參考文獻

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[2]陳久銳,張鵬,張巧利.測繪服務老舊住宅區物業管理的實踐與探索[J].地理空間信息,2017(6):93-95.

[3]石瑞.淺談信息系統在物業管理中的應用[J].現代物業•新建設,2015(7):107-109.

[4]劉源.移動辦公系統在物業管理企業的應用探討[J].商情,2018(28):91.

[5]韓麗娟.基于Android的小區物業信息管理系統的設計與實現[J].電腦知識與技術,2018(13):78-80.

作者:秦穎 單位:遼河石油勘探局有限公司振興公用事業處