寫字樓物業管理論文

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摘要：寫字樓的物業管理屬于管理服務業的范疇，其管理水平的高低直接決定了寫字樓質量的好壞。近幾年，隨著社會經濟的迅猛發展，建筑與科技領域發展也都較為迅速，人們大大提高了對于寫字樓物業管理的重視程度，這就使得整個行業領域的整體水平也有了大幅度的改善。在此種形勢背景下，報告會議曾提出，現如今的中國特色社會主義已經邁入了新時代階段，這也就意味著我國的寫字樓物業服務與經濟也已經進入了全新的發展時代。本文將對新時代背景下寫字樓物業管理的特點進行研究分析，并對于寫字樓物業的管理服務的未來發展定位進行探討。

關鍵詞：新時代；寫字樓；物業管理；特點；定位及發展

一、新時字樓物業管理的特點

1.專業且專注的特點。新時代的寫字樓與傳統的寫字樓相比較，更加注重高端寫字樓的物業管理與服務質量。寫字樓的物業管理工作雖然是后來才被重視起來的，但其基礎較為牢固，既做到了基層的良好服務與管理，又做到了注重高品質、品牌的打造建設。更加側重于寫字樓在運營服務商方面的角色擔任，憑借專注且專業的精神品質來建設高端、高質量的品牌。2.服務理念注重價值。新時代下，寫字樓被當作一個富有生命的物體來看待。如此一來，便使得服務對象富有生命化，管理方式也因此更具有人性化，企業更加注重用精心和匠心自外而內地提升其自身內涵與價值。例如寫字樓物業管理較為出色的楷林物業，本著細節與極致一手抓的價值理念，使物業向著更加輝煌光明的方向發展。該物業公司在此理念下可以將工作做到符合極其細微精致的標準，它的電梯可以嚴格控制在標準的27.5s以內；在清潔過程中，甚至可以用棉簽來仔細地進行清潔，針對于不同的污垢配以八十多種的污垢清潔劑；一個停車場坪漆的設計需要經過九道復雜的工藝程序，在減少噪音和增加舒適感等方面極具優勢。楷林物業之所以能夠做大做好，正是因為它給予了物業服務一定的生命理念，用心做好物業管理服務工作。3.寫字樓物業管理服務體系獨具特色。新時代下寫字樓物業管理服務體系主要分為以下四大板塊：精心的管理服務、愉悅的客戶體驗、優化資產配置以及智能自動化共享。這便是新時代下物業管理的核心競爭力及產品的獨特競爭優勢之所在。正如我們經常問到的，一個企業在現如今市場競爭如此激烈的背景之下，要怎樣才能贏得顧客的芳心，占領更多的市場呢？答案很明了，就是靠企業的服務體系，企業的軟實力必須夠強，才可實現此目標。

二、新時字樓物業管理的創新與發展

1.寫字樓快速發展助推物業管理服務。從傳統封閉式的寫字樓工作環境演變為新時代下開放形式的寫字樓，這能夠充分體現出國家在改革過程中的開放發展。現如今，寫字樓越來越多，已經遠遠不能用座來描述，取而代之的應該是群。之所以會出現寫字樓群的現象，是由多種因素共同影響的。比如我國的經濟產業一步步由“制造”轉變為“智造”，這就需要有更多的產業研發部門，在我國大力倡導積極創業的前提下，有越來越多的科技企業應時而生。高質量、研發前沿的產業正在加快創新發展的前進步伐，在一定程度上推動了高端寫字樓物業管理服務的高要求、高標準。就我國現狀而言，我國的寫字樓年均落成量均是全世界最高的國家，這正是新時代下我國寫字樓的發展新趨勢與新定位。其實，在這種背景下的寫字樓空置率也是較高的，因此就出現了兩種不同的觀點，其中一種觀點認為，如果依據現在的消化能量進行發展消化的話，可能五十年、一百年都未能完全消化。該種看法顯然比較片面和狹隘的。如我國上海的浦東地區，在過去曾出現過寫字樓空置率極高，甚至不花錢就可以免費辦公的情況，但隨著社會經濟的不斷發展，上海浦東的房子已經非常稀缺，不可同日而語。2.寫字樓物業管理要與時俱進。改革開放以來，眾多的實踐案例證明了要想把事情辦好、辦成功，必須堅持中國特色的相關要求及標準，同樣，物業管理服務也應該按照同樣的中國特色來發展創新，只有這樣，寫字樓物業管理服務工作才能做得更好。需要特別注意的是，首先，要充分利用好政府給予的一些優惠政策，如設備資助及人才供給等方面；其次，寫字樓的全球化商業性質的經濟活動，要用國際化的視角全方位的審視其發展，做好職責范圍內的服務工作。3.虹吸現象倒逼寫字樓的服務及管理規劃。寫字樓對于周圍環境的影響極大，尤其是在經濟方面，其造就的精神財富以及寫字樓所延伸出的各種產業，為當地的稅收及GDP增長做出了巨大的貢獻。對此，物業管理部門要專門就寫字樓在所需資金來源、知識技能以及人才所需方面的虹吸現象，提前做好充分的物業管理服務的設計工作。首先，在寫字樓內部，人流量及物流量都比較大，服務范圍延伸較廣。比如可以在寫字樓內開展會、宣傳服務及餐飲等活動，這在一定程度上也為寫字樓物業管理帶來了難度與挑戰；其次，寫字樓新興技術及設備的使用增加了寫字樓物業管理的難度，對寫字樓管理提出了新要求；最后，寫字樓的客戶量急劇增多，為了給客戶帶來最佳的體驗，要求創新傳統的物業管理服務，使服務變得具有特色且多元化。如今，越來越多的企業會選擇將企業的后勤工作全權交與綜合服務商設計處理，這其實是一種新的發展形勢。綜上所述的各種情形，均能夠增大行業的發展增值空間與機遇。

三、新時字樓物業管理服務的定位及發展探究

1.要在行業中起到領頭羊的作用。在行業發展過程中，要合理地利用好自身的優勢，充分體現人才匯聚的特點，在行業的專業知識技能與管理方面，發揮好榜樣的作用。通過虹吸效應將企業優秀的一面延伸擴展開來，尤其是在企業的智能自動化發展方面，要加大擴展及建設的力度。要在行業內建設好人才培養中心，積極發揮領頭羊的模范及帶動作用。目前，把企業的自身優勢轉變為企業所獨有的特色，更好地服務社會。2.管理服務極具中國特色。首先，在綠色管理和智慧管理這兩方面都相比較于之前有所改善，真正做到了后來者居上。只有在寫字樓物業管理服務方面占據領先地位，才能為以后的長期發展打造良好的基礎。現如今我國的寫字樓供應量是全世界最高的，要充分利用好這個優勢，將寫字樓物業管理服務工作做好，使我國的寫字樓成為全球最優秀的寫字樓。其次，寫字樓物業管理服務應該提供更加智能化、多元化的優質服務，建設更加人性化的服務。

四、新時字樓物業管理的優化路徑

1.管理的標準化。服務性行業發展水平的其中一個標準就是管理的標準化程度，標準化程度越高越有利于管理工作的進行。寫字樓的物業管理要有一個嚴格的標準，根據國家的一系列要求，要制定一個合理的管理標準，推動寫字樓物業的發展。2.管理的專業化。物業管理的專業化也是新時字樓物業管理的路徑之一，專業化是以后寫字樓發展的主要方向。寫字樓的業主和使用者對于服務的要求越來越專業，這就使得寫字樓的物業管理也向著專業化發展，否則將會被市場淘汰。對寫字樓進行服務外包可以有效地提高寫字樓物業管理的專業性。服務外包具體的工作就是將管理方面的管理人員和操作人員分開，管理由自身來負責，其他的業務由更加專業的公司負責，簡單來說就是由專業的人來處理專業的事情。3.管理的國際化。管理的國際化也是寫字樓物業管理的一個路徑。因為有越來越多的國外公司投資建筑寫字樓，并且這也將會成為以后寫字樓行業發展的主要方向。再有就是寫字樓的發展需要向著國際化水平靠近，這點是非常重要的。所以說寫字樓的發展要緊跟時代的步伐，向著國際化奮進。4.管理的環保化。管理的環保化是寫字樓物業管理的第四個途徑。現在寫字樓的使用者提出的要求越來越多樣化，最主要的還是要有一個綠色的、健康的環境。而且健康的、綠色的環境也越來越受到人們的關注，這方面不僅體現在家庭中，對于工作的環境也是一樣的。

五、總結

加強寫字樓物業管理工作是非常必要的，也是不可缺少的。隨著人們生活水平的提高，人們對于工作環境的要求也越來越高，這就使得寫字樓物業管理工作越來越重要。所以新時字樓物業管理要緊跟客戶的要求，不斷地進行改進，在市場中占據有利的地位。

參考文獻

[1]沈建忠.打造新時代的寫字樓物業管理[J].城市開發，2017，（21）：10-11.

[2]賈娜.寫字樓物業管理發展趨勢簡析[J].現代國企研究，2017，（20）：130.

作者:虞海龍 單位:中保大廈有限公司