信息化教育電子績效研究論文

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一、背景

"信息化教育"是指以現代化信息技術為基礎的教育形態。它是教育領域全面深入地運用現代信息技術來促進教育改革和教育發展的結果。"信息化教育"這個概念是在20世紀90年代伴隨著信息高速公路的興建而提出來的。1993年9月，美國克林頓政府正式提出建設"國家信息基礎設施"（NationalInformationInfrastructure，簡稱NII）,俗稱"信息高速公路"（InformationSuperhighway）的計劃，其核心是發展以Internet為核心的綜合化信息服務體系和推進信息技術（InformationTechnology，簡稱IT）在社會各領域的廣泛應用，特別是把IT在教育中應用作為實施面向21世紀教育改革的重要途徑。美國的這一舉動引起世界各國的積極反應，許多國家的政府相繼制定了推進本國教育信息化的計劃。我國政府也相繼下達了《關于建立首批"全國中小學計算機教育實驗區"的通知》、《"校校通"工程》等文件，力圖把握時機，使我國的教育迅速發展，科教興國。[1]

在國家政策大力扶持之下，我國的信息化教育得到了迅速發展，但是由于資金、人員及對信息的認識、技術歷史發展等原因，我國的教育信息化建設現狀仍存在許多亟待解決的問題。在這些因素中，人是最根本的制約因素。如果教師、領導沒有轉換觀念，不具備相應的信息技術素質，即使硬件設施得到了很好的建設，那么這些硬件設施也是無法充分發揮作用，實現教育信息化。所以要迅速實現教育信息化，促進我國教育騰飛，關鍵還在于提高教師的信息化教育素質。

如何才能提高教師的信息化教育素質呢？通常的解決辦法就是對目前和未來的教師進行專門的信息化教育培訓。目前已經有不少地區和學校意識到這一問題的重要性，開始舉辦以信息化教育為主題的多種培訓。但是這些培訓方式都存在以下幾個缺點：

1、培訓成本高，增加教師負擔。

常規培訓往往是在固定時間、地點進行集中培訓。這種培訓一方面需要聘請有關專家來授課，并且需要多次培訓才能完成培訓任務，這將是一筆不小的費用；另一方面，參與培訓的教師有可能是脫產培訓，不能正常工作，影響學校的正常教學，從而隱性增加培訓成本。也有學校或單位將培訓時間安排在休息日，雖然不影響正常工作，但是占用了學習者的休息時間。學習者既要應付工作又要應付學習，負擔十分沉重，有可能學習學不好，工作效率也不高。

2、不能較好的因材施教，培訓效果不好

常規培訓的培訓內容往往是固定的。即使培訓教師在培訓前曾認真分析過培訓對象的特點、信息化教育目標。有的學習內容可能是部分學習者已經掌握不需要學習，而學習者在工作中碰到的難題卻得不到解決。不能因材施教是集中培訓的最大弊端。此外信息化技術知識更新迅速，這些培訓無法及時、迅捷地向學習者傳遞最新知識，

3、培訓內容脫離實際情景，且不符合人的記憶規律。

這些培訓通常都是壓縮餅干式，學習內容太多，培訓時間太短，學習者難于消化吸收所學知識，并且培訓內容多脫離實際情景，有的學習內容學習者在現階段根本就用不上的，時間長了學習者就遺忘了，等到用的時候還需要重新學習。所以培訓效率并不高。

那么怎樣才能克服些弊端呢？本文試圖提出一種新的解決辦法，即通過開發信息化教育電子績效支持系統來幫助教師完成信息化教育。

二、電子績效支持系統（EPSS）簡介

1、電子績效支持系統的定義

Epss（electronicperfomancesurportsystem）產生于1991年，是GloriaGery首先在其著作《ElectronicPerfomanceSurportSystem》（ElectronicPerformanceSupportSystems,GloriaGery,1991,GeryPerformancePress）中提出。其后受到了組織開發、人力資源、績效技術以及職業訓練等領域的重視，在幾年內得到了迅速的發展。電子績效支持系統是一種整合了多種技術的電子環境。通過它，每個員工可以方便地對各種信息、軟件、指導、建議和幫助、數據、圖像、工具、評價以及監視系統進行即時的、個性化的在線訪問，從而實現以最低的成本，最少的人員介入來完成工作。（GloriaGery，1991）[3]電子績效支持系統具有以下特點：

*以績效為中心：電子績效支持系統以績效技術思想為指導，它根據企業需要，分析員工工作與企業需求之間的差異，通過結合硬、軟件設施，支持、幫助員工的工作，讓員工在盡量少地向其他員工獲得幫助的情況下，用最短的時間完成工作，最終提高整個企業的績效。

*及時的信息傳遞：電子績效系統最大的特點就是可以及時地向用戶傳遞所需信息。通常，員工在工作中碰到難題時可以向書本、向專家請教。但是書本內容是事先印刷好的，它不能及時更新、補充新信息。而專家也有可能不在現場，即使在現場也可能分身無術，不能立刻幫助每一個有問題的員工解決困難。而電子績效支持系統卻可以作到一對一的服務，同時由于它是基于web的電子產品，可以及時不斷地更新、補充信息，及時、全面地給予員工工作支持。

*智能性：最初的電子績效支持系統僅僅是一個電子文檔幫助手冊，隨著人工智能的不斷發展。電子績效支持系統也具有了一定的智能性。即使工作人員不主動請求幫助，它也可以根據工作人員的每一個工作步驟自動地向工作人員提出工作建議，幫助。例如，大家非常熟悉的OFFICE小助手就有一定的智能性。

*經驗共享：電子績效支持系統是一個開放的工作系統。無論是設計人員、專家還是用戶都可以方便地將自己在工作中積累的經驗輸入到系統中，使電子績效支持系統的信息不斷擴充，豐富，成為該工作領域的知識寶庫，讓每一個使用人員從中獲益，從而提高整個企業、行業的工作績效，促進生產力的發展。

*以學習者為中心：以學習者為中心是指電子績效支持系統是根據每一個用戶的具體情況提供具體信息，是一種真正個性化的培訓系統。

所以，電子績效支持系統實質上是硬件與軟件的組合體，它整合了知識、工作、數據、工具和通訊設施，向員工提供及時的指導，使員工在付出最少代價和需要最少支持的條件下高效的完成工作任務。在傳統培訓中員工在培訓時不得不離開工作崗位。而電子績效支持系統卻可以在員工工作過程中進行培訓。不論何時、何地，只要需要，電子績效支持系統都可以向員工提供全面、準確的信息，是一種高效的適時培訓系統。它與傳統培訓方式的區別見表格一。

傳統培訓方式Epss

沒有與工作緊密相連把所有資源都整合到一個軟件中，可以是實時學習或支持

職責由教師承擔員工自己負責自己的學習

固定的學習內容和學習順序由工作、任務或學習者積極確定學習的內容和順序

學習結果由考試測量學習結果由工作結果測量

2、電子績效支持系統的種類與組成

按照電子績效支持系統外在呈現形式的不同，可以把電子績效支持系統可以分為三類：

*內嵌式：這種績效支持系統嵌入到某種具體的應用軟件中，與該應用軟件結合為一整體。學習者在使用軟件的過程中，只要碰到難題就可以及時地獲得績效支持系統的幫助，學會解決某個難題，從而快速、熟練地使用該軟件，提高工作績效。例如，office小助手和ASSISTWARE就是這樣一個績效支持系統。

*鏈接式：這種電子績效支持系統同樣與某種應用軟件相關聯，其目的不僅僅為了幫助用戶快速掌握該應用軟件，同時它還要解決用戶工作中的其他難題。例如銀行工作人員在使用某應用軟件為客戶辦理外匯轉賬時不知道具體的操作步驟，那么它就可以教用戶如何完成工作。這種電子績效支持系統與其支持的應用軟件相互獨立，用戶在使用過程中可以通過某個圖標或者是按鈕啟動電子績效支持系統，從而完成對某個知識點的學習，提高工作績效。例如CoachWare就是這樣一個電子績效支持系統。

*獨立式：獨立式電子績效支持系統是一種內容和形式完全獨立的電子績效支持。這種電子績效支持系統是為切實提高員工的某一具體實踐工作例如，MEPSS?（Maintainer’sElectronicPerformanceSupportSystemMEPSS?）就是這樣一個電子績效支持系統。

盡管電子績效支持系統種類繁多，應用領域也各不相同，但不論哪一種電子績效支持系統至少包括以下幾個組成部分：

*工具--使用模板和框架的著作軟件,如word、execl等。學習者可以利用這些工具可以記錄自己的信息，作一些簡單的工作。

*信息庫--它提供與工作相關的信息查詢和參考，包括在線參考信息，超文本連接幫助系統、靜態數據庫，多媒體數據庫和案例歷史數據庫。

*咨詢--一種交互性的多媒體專家系統，它向用戶提供專家咨詢與指導、基于案例的推理系統和通過演示步驟、和決策向使用者提供幫助。

*學習--基于計算機的培訓（compute-basedteaching，簡稱cbt），它通過生動、直觀地講解或者是示范向用戶傳授相關的知識，類似于常見的計算機課件。例如交互性的教師、使用模擬和情景的多媒體培訓等。

電子績效支持系統適合用于涉及大量復雜判斷、需要查看大量的參考信息、辦公地點分散、員工的變動率較高等工作場合。電子績效支持系統它可以降低企業培訓的成本、提高培訓的績效、減輕員工的負擔、提高企業的績效。

二、信息化教育電子績效支持系統（IEEPSS）的設計與實現

1、信息化教育電子績效支持系統的內容設計

開發信息化教育電子績效支持系統（InfermatizationEducationElectronicPerformanceSupportSystem,簡稱IEEPSS）的目的是提高教師進行信息化教育的工作績效，所以設計信息化教育電子績效支持系統時應首先明確信息化教育的內涵及其組成。通過深入分析可知，信息化教育是一項復雜的工程，其內容非常廣泛。它不僅設計教育領域，還涉及計算機和網絡領域。它不僅有理論知識還有實踐活動。所以本系統把信息化教育的內容分成以下幾個部分：

*信息化教育的基本概念：什么是信息化教育、信息化教育的提出與發展、信息化教育的意義、信息化教育在世界各國的發展狀況等。

*信息化教育的理論基礎：包括信息化教育理論、學習理論、信息化教學設計、信息化教學技術、信息化教學評價等。

*信息技術基礎知識：計算機基礎知識、網絡基礎知識、MicrosoftOFFICE、網絡信息檢索知識、網頁制作等。

*信息化教育案例：比較成功的信息化教育案例，為教師提供形象、直觀的實例，為其實踐提供直觀指導，增強教師對信息化教育的感性認識。

*信息化教育資源：信息化教育的素材、資料，信息化教育的政策與文件、以及與信息化有關的著作、專家以及網站介紹。

信息化電子績效支持系統的開發和設計將圍繞著以上五個方面的內容展開。在設計時盡量使系統能夠囊括每一方面的主要內容，使系統信息全面豐富、系統科學，成為教師的好助手。

2、信息化教育電子績效支持系統的功能模塊設計

明確信息化教育的組成內容之后，接下來就是設計IEEPSS的功能模塊。由于這個系統建立在網絡和計算機基礎之上，并且為了便于用戶使用，本文根據EPSS系統的組成結構將系統分為以下幾個功能模塊：

*經驗交流模塊：這是一個讓用戶介紹自己工作經驗的模塊。由于用戶在信息化教育過程中會提出一些創建性的方法或是一些特別的意見。通過這個模塊，用戶可以相互交流各自的經驗，擴充EPSS中的經驗。

*問題解決模塊：這個模塊主要是解決用戶在難題的模塊。這個模塊由兩個部分組成，一個是常見問題模塊。這個模塊將信息化教育中經常碰到的問題分門別類地組織在一起，供用戶做簡單查詢。另一部分為用戶提問模塊，通過這個模塊，用戶可以將自己在工作中碰到的難題提交給系統，系統利用關鍵詞技術獲取用戶的問題，并做出簡要回答。如果這個答案在該系統中可以查找到，那么就直接做出回答。如果系統中沒有，可以提示用戶是否通過網絡進行獲取答案，其提供方式有決策樹等。這個部分實際上類似與答題系統，其實現涉及到關鍵詞檢索技術、人工智能技術，目前有一定難度。比較簡單的實現方式就是通過輸入關鍵詞或者是目錄索引方式來實現。

*培訓模塊：利用多媒體向用戶演示信息技術以及信息技術與課堂整合的教學過程。演示中的情景與實際情景完全一樣，并對一些重要步驟、容易出問題的步驟進行特別的提示，以引起用戶的警覺。

*導航模塊：導航模塊可以使用戶方便地操作該系統。在設計這個導航系統時，要充分考慮到使用者的知識水平和經驗。

*幫助系統：這個模塊是幫助教師熟練掌握這個電子績效支持系統。

*自主學習模塊：這個模塊以主題索引的形式出現，它就像一本書的索引，目的是方便用戶操作。它允許使用者尋找一個依字母順序的索引查找和瀏覽學習內容。如果使用者選擇一個某一主題,系統將會打開相應主題的子標題供用戶繼續選擇瀏覽內容。每個主題內容之間可通過超鏈接相互訪問。

*案例庫模塊：案例是最形象直觀的學習對象。雖然信息化教育目前只是處于起步階段，但是在一些信息技術發達地區已經有不少成功的案例，而且隨著信息化教育都不斷深化，還比較涌現不少成功的案例。為此有必要專門建立一個模塊把所有成功的案例集中在一起。讓用戶觀摩、借鑒，從中獲得靈感。

*素材模塊：教師編寫信息化教案時會需要不少素材。為了節約教師的時間，在信息化模塊中匯集豐富的視頻、音頻、文字、圖形等素材。此外還向教師提供一些較好的信息化教育資源庫網址，以供教師進一步通過網絡查找需要的資源，從而提高教師的工作績效。

3、對信息化教育電子績效支持系統的要求：

由于這個績效支持系統主要是針對中小學教師開發的，且假設這些中小學教師善未全面掌握信息化教育的理論知識與信息技術基礎知識，所以在設計時，應該滿足以下要求：

*便于使用：系統應該以用戶為中心，界面簡單，操作簡便，具有較好的導航系統。

*信息豐富，教學形象、直觀。具有豐富的案例、信息化教育素材，采用多種媒體形式向教師解釋信息化教育的有關知識和實際的案例以及直觀形象的信息技術基本知識講解，成為教師開展信息化教育的好助手。

*較強開放性：EPSS與CAI的最大區別就是用戶與系統是互動的關系，可以相互擴充，教學相長。即用戶在獲取知識的同時也將自己的經驗貢獻到績效支持系統中，實現經驗的共享。同時該系統是基于WEB開發的，它應該充分利用網絡資源共享的優勢，實現系統信息的共享。所以，這個電子績效支持系統應該具有較強的開放性，可以讓用戶方便地將自己的知識和經驗添加到系統之中，可以方便地獲取網絡上的資源。

此外，信息化教育績效支持系統的本質特征是一種應用軟件，因此它還應該滿足一般軟件的開發要求：例如要具有較強的可靠性、可維護性等。

三、結束語

如何實現教育信息化仍是一個需要深入研究的話題，而信息技術也是日新月異。因此該系統的完善尚需研究。本文僅在此提出一種設想，還請多多指教。

參考文獻：

1、現代教育技術--走進信息化教育祝智庭主編高等教育出版社

2、Gery,G.J.(1991).Electronicperformancesupportsystems.Boston:WeingartenPublications.