電力搶修作業信息化管理研究

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摘要：分析了電力搶修作業管理現狀，并提出了改進措施；介紹了搶修作業管理信息系統的功能及關鍵技術，并應用系統提升了電力搶修作業信息化管理水平。

關鍵詞：搶修作業管理信息系統；二維碼；故障搶修

隨著社會的不斷發展及居民生活水平的日益提高，居民對于供電服務的要求不斷提高，電力部門對于配網搶修隊伍的要求也不斷提升，研究如何通過信息化方法進一步提升配網搶修精益化管理水平具有重要的實際意義。

1現狀分析

1.1傳統方法弊端

傳統的配網搶修作業派發工作，在將信息派發到搶修隊伍時，因需做到內外網數據隔離，故通常采取手工記錄搶修任務、人工電話播報的方式傳遞信息，往往會導致搶修派單延時、信息傳遞失真、搶修末端作業管控不足等情況。

1.2提升方案

在確保內外網信息隔離的基礎上，為避免二次人工輸入導致數據信息失真，擬在原有搶修工單打印的基礎上，建立搶修作業管理系統及使用二維碼，二維碼包含搶修工單號、工單時間、聯系人、報修電話、故障地址、臨近路段、報修內容等信息，搶修工作中心工作人員在內網顯示搶修工單打印頁面后，通過二維碼掃描槍將上述信息準確錄入搶修作業管理系統，并根據搶修作業管理系統內置地圖模塊定位到該搶修工單的對應位置。

2系統功能及關鍵技術

2.1系統云端功能

搶修作業管理系統分云端平臺操作與移動終端平臺操作兩部分：云端為數據中心與計算中心，在充分考慮安全性的前提下，以私有云的形式建立在互聯網上。云端功能涵蓋搶修資源管理、搶修任務管理、搶修結算管理、搶修調度管理、短信平臺等功能，并有多角度的數據分析報表及靈活的權限控制體系。系統顯示界面如圖1所示。

2.2系統移動終端功能

移動終端使用安卓平臺的四防手機，功能包括班組交接、任務操作、現場語音、拍照、視頻記錄、工單移交、工單合并、物料領用、客戶滿意度簽名、通知通告、即時消息、GPS定位、云助理等相關功能。移動終端界面如圖2所示。

2.3系統特點

搶修作業管理信息系統具有以下主要特點：

2.3.1及時性

通過4G網絡傳達任務信息，搶修任務直接發給現場作業人員，信息傳輸快速、方便直接，避免電話播報、語音模糊、通信阻塞等問題導致工單下達不及時。

2.3.2可視性

通過GIS地理位置信息系統顯示車輛、故障點所在位置，同時用曲線區分駐點區域，使得故障點及所屬駐點一目了然，便于對搶修實時狀態掌控，提高搶修管理水平。

2.3.3智能性

通過GPS對搶修隊伍進行定位，并依據各搶修隊伍的工作強度、與故障點距離遠近選擇最佳作業路線和隊伍，實現智能派單，確保搶修工作科學管理，提高工作效能。

2.3.4雙向性

現場作業人員通過手持終端實時記錄并上報到達時間、現場作業情況、修復結果及完成時間，信息以文字、圖片、聲音、視頻的形式即時回傳給指揮中心，使指揮中心精確掌握第一手資料，信息交流及時、清晰，匯報便捷。終端與云端可以通過即時消息實現語音與文字的實時交流互動，可在線通知、通告，重要信息及時公布。

2.3.5全程性

實現了搶修任務調配、現場作業、任務歸檔的全流程管理，實現了對搶修資源、領用材料、工器具的統一管理，實現了搶修結算的自動管理。

2.3.6擴展性

實現了搶修任務的各類數據的信息分析管理，為日常管理提供了可靠依據。在此基礎上，可通過對數據進行深入挖掘 和分析，實現更多功能，不斷提升搶修管理水平。

3運行情況

3.1工作流程及運用

承詢員接到工單顯示打印頁面后，對二維碼進行掃描派單，將相關信息導入云端系統，經再次確認后發送至對應區域搶修駐點的移動終端上。搶修人員到達現場后，即可在手持終端上點擊“到達現場”記錄到場時間，如云端在規定時間內未收到該項操作，系統將發出提醒，承詢員立刻詢問工單情況，此外承詢員還可在地圖上清楚看到報修故障點位置及各移動掌機（搶修人員）實時位置，全面掌控區域內搶修工單的分布情況。處理完畢后，搶修人員將故障信息通過掌機直接回復至云端即可完成匯報工作，如遇需要其他部門配合則以電話匯報為準。

3.2實際效益

通過使用搶修作業管理信息系統，相比電話派單模式，避免了電話無法撥通導致工單派發不及時、雙方言語理解偏差導致工單信息失實及工單內容描述不清導致搶修人員到場后故障未得到有效處理等情況。通過二維碼掃描派單，不僅縮短了派單時間，工單信息也更全面準確地傳達到搶修第一線。同時，直觀、清晰、易操作的系統界面也使搶修工作的指揮更科學、更高效、更符合實際的需要，且通過系統預設的提醒機制，有效避免了工單處理超時、回復不及時等現象。

4結論及應用前景

搶修作業管理信息系統的使用，可以有效提高派發工單的準確度與及時性，幫助承詢員合理分派搶修任務，幫助搶修隊伍合理規劃搶修路線，提高人員的工作效率，最終實現加快搶修進程，提高用戶滿意度的目標。此外，結合系統后臺數據統計及分析功能，對每日、每月、每支搶修隊伍的搶修工作量、材料消耗量及到場時間、修復時間都有了清晰、準確的記錄，為今后細化搶修隊伍管理，利用大數據進行故障類型與故障區域的匹配，分析故障報修原因，提出有區域針對性的設施整改意見等打下了堅實的基礎。

作者:萬川歡 趙彥俊 單位:上海久隆電力（集團）有限公司

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