醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)思考論文

導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)思考論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化；內(nèi)涵；以人為本；價(jià)值觀；創(chuàng)新

本文主要從三個(gè)方面對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行了探討。首先，醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”，人本觀念應(yīng)要體現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)的方方面面。其次，醫(yī)院文化的核心是價(jià)值觀，有了統(tǒng)一的價(jià)值觀就有了旗幟和方向。最后，醫(yī)院文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新求變，與時(shí)俱進(jìn)。

1醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”

醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化不是某個(gè)人可以建設(shè)形成的，它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結(jié)果。醫(yī)院文化無(wú)處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)方面，尤其以醫(yī)院?jiǎn)T工的行為體現(xiàn)得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個(gè)體，同時(shí)也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理，強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，重視人性的完整性和人的需求的多層次性，這就要求我們?cè)趯⑷吮居^念融入醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)要做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要;對(duì)外則要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、親切的醫(yī)療服務(wù)感動(dòng)患者，留住患者。

1.1要旗幟鮮明地開(kāi)展“以人為本”為主題的思想政治工作

文化管理是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后最先進(jìn)的管理理論。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不但不輕視思想政治工作，相反非常重視，只不過(guò)他們稱思想政治工作為文化建設(shè)。國(guó)外很多好的醫(yī)院大都通過(guò)宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀和精神文化，在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺(jué)的行動(dòng)，取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間，目標(biāo)基本一致，對(duì)象完全相同，內(nèi)容非常相似，手段大體重合。思想政治工作歷來(lái)是我黨克敵制勝的法寶，在新的歷史時(shí)期，思想政治工作隨著時(shí)代的發(fā)展被賦予了新的內(nèi)涵和新的活力。在抓思想政治工作時(shí)，要堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育讓員工知道無(wú)論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過(guò)分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過(guò)多種形式的活動(dòng)來(lái)發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關(guān)愛(ài)患者作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)。總而言之，思想政治工作是建設(shè)醫(yī)院文化的重要手段，而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。

1.2重視人才隊(duì)伍建設(shè)，做好人的文章

對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的重視已是管理界的普遍共識(shí)，人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應(yīng)視為首要戰(zhàn)略，因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)一切要素的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是技術(shù)、服務(wù)，還是經(jīng)營(yíng)、管理，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過(guò)程，制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的包括績(jī)效考核制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度、彈性工時(shí)工資制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度，營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫(yī)院?jiǎn)T工充分感受到知識(shí)的價(jià)值和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則。還要重視人才的成長(zhǎng)和培養(yǎng)，做好繼續(xù)教育和進(jìn)修培訓(xùn)工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，促進(jìn)員工知識(shí)的不斷更新和學(xué)術(shù)水平的不斷提高，引導(dǎo)員工創(chuàng)造性地開(kāi)展工作和自主管理，讓員工從工作中得到樂(lè)趣和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并對(duì)醫(yī)院及個(gè)人的未來(lái)充滿信心，真正實(shí)現(xiàn)待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、文化留人，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1.3要選擇好、服務(wù)好自已的目標(biāo)顧客（患者）

在當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇上，或者說(shuō)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的選擇上存在著一個(gè)誤區(qū)，就是大多以本地區(qū)的其他醫(yī)院作為自已的主要對(duì)手，一切競(jìng)爭(zhēng)策略和手段均由此而出。好比中國(guó)快餐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)快餐從業(yè)者往往以洋快餐為第一競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，大呼“狼來(lái)了”。但是冷靜分析一下發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，問(wèn)題的關(guān)鍵是你自已有沒(méi)有調(diào)查分析、選擇認(rèn)定屬于你的目標(biāo)顧客并穩(wěn)住你的客源，洋人并沒(méi)有分掉你的蛋糕，拉走你的顧客，兩者的目標(biāo)顧客并不相同，只有部分重疊，因此雙方可以和平共處，共同發(fā)展。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略、構(gòu)建核心能力時(shí)，也往往忽視了這一點(diǎn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的威脅，把針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略放在首位，而不積極去爭(zhēng)奪屬于自己的目標(biāo)顧客。

2醫(yī)院文化的核心是統(tǒng)一的“價(jià)值觀”

醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，使醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。價(jià)值觀是其中最核心的內(nèi)容。醫(yī)院文化不是一年兩年，也不是一兩個(gè)人就可以建設(shè)起來(lái)的，是全體職工共同努力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作積累形成的，醫(yī)院文化從形式上可以模仿其他成功醫(yī)院，但必須要有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，這些個(gè)性的東西如同醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力一樣，是學(xué)不到、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，它就包括醫(yī)院及其全體員工在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的價(jià)值觀。建立醫(yī)院先進(jìn)文化首先要確立醫(yī)院的價(jià)值觀，醫(yī)院的價(jià)值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是醫(yī)務(wù)人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫(yī)院取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的保障。醫(yī)院的價(jià)值觀主要包涵患者至上，關(guān)愛(ài)患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精誠(chéng)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)、友愛(ài)奉獻(xiàn)、圖強(qiáng)求精的團(tuán)隊(duì)精神和專業(yè)操守。醫(yī)院應(yīng)花大力氣加強(qiáng)對(duì)員工的院史教育，對(duì)院訓(xùn)、院徽、院歌的宣傳、講解，對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同等針對(duì)性強(qiáng)的教育活動(dòng)，培育、激發(fā)員工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力是創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，同樣的，醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進(jìn)取必然被無(wú)情淘汰。由于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理要受到醫(yī)院文化的指導(dǎo)和制約，醫(yī)院文化也必須服從醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理。脫離了醫(yī)院管理這片土壤，醫(yī)院文化就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化建設(shè)要有前瞻性和先進(jìn)性，要有鮮明的時(shí)代特征，正如有位企業(yè)家所說(shuō)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)發(fā)展靠完成計(jì)劃;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)發(fā)展靠營(yíng)銷;全球經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)發(fā)展靠文化，靠品牌。因此醫(yī)院管理者在衛(wèi)生體制改革不斷深化和外部環(huán)境不斷變化中，在一日千里的科技競(jìng)賽中，在優(yōu)勝劣汰各顯神通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要提高警覺(jué)，保持敏銳的洞察力，把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)前進(jìn)的方向，適時(shí)調(diào)整與之相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院文化的創(chuàng)新就體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn)，制度創(chuàng)新是保障。就服務(wù)創(chuàng)新而言，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)隨著人們文化層次的提高和需求多樣性的變化，積極開(kāi)發(fā)新的能提高患者生活質(zhì)量、促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)項(xiàng)目，如開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢、健康保健知識(shí)講座、網(wǎng)上服務(wù)、月子病房、減肥手術(shù)等，同時(shí)努力增加傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中的文化含量，提高服務(wù)產(chǎn)品的文化品位，豐富服務(wù)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值，取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[參考文獻(xiàn)]

[1]董鳳岐.抓第一要?jiǎng)?wù)，建醫(yī)院文化[J].中國(guó)衛(wèi)生，2004，4:40-41.

[2]吳劍平.我看醫(yī)院文化的三個(gè)視角[J].中國(guó)衛(wèi)生，2004，5:52-55.

[3]周新梅.加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)衛(wèi)生，2003，9:35-36.

[5]刁輝欽.培育先進(jìn)醫(yī)院文化打造良好形象品牌[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2008，46（10）：143.

[6]黃久冰.論醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，4（17）：192.

[7]李娜.醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新與醫(yī)院文化相結(jié)合[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2007，45（14）：154.

[8]貝蘭.論新時(shí)期醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2007，45（14）：152-153.