醫(yī)院情感管理分析論文

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一、情感管理的必然性

如果一個醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的工作，對其家庭變故、身體不適、情緒低落等根本不屑一顧，他就體會不到關(guān)心和重視，積極性就不可能被調(diào)動起來，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量就不會有醫(yī)院期望的那么高。因為情感是當(dāng)前形勢下的一種潛在的人力資源，情感力量作為一種內(nèi)在自律性因素，可以深入到醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心世界，極大地影響著他們的思想理念和敬業(yè)精神，規(guī)范和引導(dǎo)著他們的工作。可見，情感是管理的基石，是醫(yī)院開發(fā)人力資源，使人才發(fā)揮潛能更好地服務(wù)于患者的前提和基礎(chǔ)。

二、要明確情感管理的含義

所謂情感管理就是管理者以真摯的情感，增強管理者與職工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足職工的心理需要，形成和諧融洽工作氛圍的一種人性化管理方式。情感管理來源于企業(yè)管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新方式和現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)科學(xué)管理的重要組成部分。

三、情感管理是醫(yī)院實施有效管理的一種新方式

情感管理作為立足于“以人為本”的人本管理的一種模式，其注重人的內(nèi)心世界，核心是在理智溝通的基礎(chǔ)上激發(fā)人的正向情感，建立良好的情誼，消除人的消極情緒，這無疑能滿足職工的心理需求，體現(xiàn)人與人之間的相互尊重、相互關(guān)心的人際關(guān)系，從而培育親密的人際關(guān)系，充分激發(fā)職工的工作熱情，形成強大的團(tuán)隊合力，適應(yīng)競爭日趨激烈的醫(yī)療市場的挑戰(zhàn)。因此，情感管理體現(xiàn)了人文關(guān)愛，通過關(guān)心職工、尊重職工，極大地調(diào)動了他們的工作自覺性和積極性，是對傳統(tǒng)管理方式的重大改革。

四、情感管理的重要意義

1.情感管理可以使職工更富有責(zé)任感。近年來，醫(yī)院人才流失和人員出勤不出力的現(xiàn)象較為普遍，雖然不少管理者試圖以高薪等物質(zhì)激勵手段來留住人才，激勵職工為醫(yī)院效力或提高工作效率，但效果并不明顯。因為金錢無法買到感情、幸福和職工的責(zé)任感，如果職工對醫(yī)院感到不滿，其對工作也必然不會有任何責(zé)任感，情感管理可以實現(xiàn)以感情留人，使職工更富工作激情和責(zé)任感。

2.情感管理能夠調(diào)動絕大部分職工的積極性。事實上，管理者更應(yīng)處理好與下層廣大醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，因為他們是活躍在醫(yī)院的最大群體，承擔(dān)著醫(yī)院最多的工作量，如果對他們失去關(guān)注，將會直接影響到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。美國普林斯大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。我們要把情感作為管理的要因，真正地了解職工心中所想，從而貼近他們的內(nèi)心生活，為他們排憂解難，從內(nèi)心深處激發(fā)他們的積極性，讓他們更好地服務(wù)于病人。

五、加強醫(yī)院情感管理的途徑和方法

1.尊重職工：加強醫(yī)院的情感管理要尊重職工的人格。醫(yī)院在決策和執(zhí)行時都要充分尊重廣大職工的想法和愿望，“把職工當(dāng)做合伙人”，推崇民主管理，實行“平等共事”機制，不要以自己的職務(wù)來壓制別人，靠發(fā)號施令、強勢做派來管理別人。否則，容易失去“民心”。心理學(xué)認(rèn)為，人只有發(fā)自內(nèi)心地愿意那樣去做，才能發(fā)揮出最大的才能，否則都是應(yīng)付而己。威廉?詹姆士曾說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定。”對職工做出的成績，要善于發(fā)現(xiàn)和肯定，從而讓他們有更高的工作激情。否則，不但沒有物質(zhì)激勵，就連幾句勉勵的話也沒有，職工會覺得領(lǐng)導(dǎo)不重視。

2.關(guān)心職工。關(guān)心職工即充分關(guān)注醫(yī)務(wù)人員作為普通人的基本需求和作為知識分子的特殊需要，從生活點點滴滴開始，如子女就業(yè)、醫(yī)療保險以至文娛生活等都盡量給予關(guān)懷、解決。使職工感到“家”的溫暖，培養(yǎng)“家”的感情，激發(fā)為“家”奉獻(xiàn)的精神動力。堅持在每個高溫天為各臨床醫(yī)技科室職工送去一些白糖和綠豆湯，并定期發(fā)些風(fēng)油精等防暑降溫品，讓全院職工在高溫酷暑天感到“清涼”，不因天氣炎熱而影響對病人的服務(wù)。有的醫(yī)院還在節(jié)日前發(fā)點禮品慰問大家，還有的組織外地職工進(jìn)行共餐、賞月、旅游等活動，使他們得到家庭般的溫暖和關(guān)懷。至于困難職工，更要給予關(guān)心和幫助，通過一件事去影響和鼓動更多的職工。

3.激勵職工。用人的最終目的是充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，使他們的才能充分地發(fā)揮出來，醫(yī)院管理者需要常對職工進(jìn)行激勵，包括成就激勵、許諾激勵、褒貶激勵和模范行為激勵，激發(fā)他們主動效力。

4.溝通職工。通過院務(wù)公開、職代會及院周會等形式，隨時將醫(yī)院發(fā)展的最新情況、好消息及對未來的展望向全院通報，同時還將醫(yī)院當(dāng)前存在的問題、困難和挫折向他們說明，讓他們了解醫(yī)院的情況，看到醫(yī)院的發(fā)展和前景，爭取他們的理解、信任和支持，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)的決心，增加個人的信心，從而形成干部與職工、個人與單位同舟共濟(jì)“院興我榮、院衰我恥”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

5.巧妙地批評職工。醫(yī)院人員較多，反映出的情感千姿萬態(tài)，不能僅為少數(shù)人的情感滿足而打擊、壓制多數(shù)人的積極情感，更不能只為領(lǐng)導(dǎo)與職工的一團(tuán)和氣而有章不循。要把握好制度與情感的尺度，對有不良情感的職工進(jìn)行巧妙的批評，使他們虛心接受，形成良好和諧的干群關(guān)系，充分調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性。

摘要：因為情感是當(dāng)前形勢下的一種潛在的人力資源，情感力量作為一種內(nèi)在自律性因素，可以深入到醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心世界，極大地影響著他們的思想理念和敬業(yè)精神，規(guī)范和引導(dǎo)著他們的工作。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；情感管理；途徑；方法