新形勢下醫務辦公室工作的思索

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摘要：近年來，隨著醫療服務市場的變化和醫改方案的出臺，醫院管理模式和運行機制面臨著全新的挑戰，醫院辦公室工作在新形勢下應如何定位，以提高工作效能呢？本文從辦公室工作的相關定義和新形勢下的變化特點進行介紹和分析，并就如何做好醫院辦公室工作提出了幾點建議。

關鍵詞：醫院；辦公室；思考

醫院辦公室只有打造好自身的形象，才能提高工作效率，充分發揮應有的職能作用，為醫院領導出謀劃策，協調內外關系，更好地為本單位和社會服務。

一、醫院辦公室工作的定位注解

1.1醫院辦公室的定義:辦公室的基本含義是指辦公處所。而在各類醫療機構中，辦公室則一般特指一種職能部門。醫院辦公室基本的功能，是將醫院內部的各個職能機構有機地結合起來，形成一個“運行整體”，從而保證醫院行政業務目標的實現。

1.2辦公室工作的作用:辦公室憑借實施醫院內部管理的基本功能，成為醫院的樞紐、中介和窗口。

樞紐，辦公室是管理工作的中心，處于樞紐地位。它與醫院內部的職能部門相比，雖然都是在院領導的直接指揮下活動，但其活動內容是為領導的決策活動提供建議和意見，處理醫院的內部事務，包括制定各種組織活動的規則，提供各種保障等。上級的指令要通過辦公室傳達下去；并處理和傳遞信息。

中介，辦公室是醫院內部承上啟下的聯絡部，處于中介地位。在縱向層級方面，辦公室是醫院中決策層和執行層的中介，是領導和職能部門聯系的紐帶；在橫向部門方面，辦公室是醫院中決策層和執行層的中介，是聯系各職能部門的橋梁，是各種信息的集散地和開發利用中心。

窗口，辦公室是醫院通向社會的窗口。辦公室負責收發文件和接待來訪，有更多機會與外界接觸。它的辦事效率和工作質量及禮儀風范，都在一定程度上反映醫院的公眾形象。

隨著醫療體制的深化改革，醫院辦公室的管理工作必須與醫院的發展目標相一致，不斷調整重心，以適應社會的需要。對辦公室人員的素質提出了更高的要求。

二、新形勢下醫院辦公室工作面臨的新挑戰

隨著新醫改方案的出臺，公立醫院改革的方向日益明朗，醫院的管理模式、運行機制、服務理念等也不斷發生著變化，醫院辦公室工作的內容也日益呈現出服務多元化、參謀深層化、工作現代化、管理科學化等新動向，這就需要院辦工作人員在工作內容、方式上進一步延伸和創新，以提高工作效能、更好服務大局。公務員之家

2.1服務多元化。醫院辦公室“事多人雜”，辦公室不僅要為整個醫務行政機關工作服務，也要為院務領導服務。辦公室工作從過去的文牘性、事務性服務轉變到為領導提供科學化決策服務，在更高更深的層次上發揮參謀助手作用。

2.2參謀深層化。

為了適應參謀工作需求，醫院辦公室要加強相關機構建設，要設立信息調研，督促檢查機構，為行政領導決策，抓好工作落實等方面發揮積極主動作用。一方面要發揮辦公室工作信息主渠道作用，注重加強對各類業務信息的搜索、綜合、分析和反饋；另一方面根據領導行政決策的需要開展調查研究、決策論證、提供方案、預案等等。

2.3工作現代化。無紙化辦公設備的廣泛應用，不僅極大地改善了辦公室工作人員的工作條件和勞動強度，也大大提高了他們的工作效率和服務質量，同時也要求辦公室工作人員不斷提高自身素質，學會操作和應用這些現代化、科學化的辦公手段、設備。

2.4管理科學化。新形勢下應當根據任務的需要設置相應的工作機構和建立健全以目標管理為核心的各項管理制度。進一步明確各個崗位的工作職責，運用有效的激勵機制最大限度地調動辦公人員的工作積極性。

三、新形勢下做好辦公室工作的幾點思考

近年來，隨著醫療服務市場的變化和醫改方案的出臺，醫院管理模式和運行機制面臨著全新的挑戰，醫院辦公室工作在新形勢下應如何定位，以提高工作效能呢？

3.1轉變思維，工作定位與時俱進:醫院辦公室是醫院的重要職能部門，是聯系全院工作、溝通各方面關系的重要樞紐。新形勢下，辦公室工作要打破常規的思維定勢，敢于摒棄過去沿襲下來的不適應形勢發展需要的“工作經驗”、“工作習慣”甚至“工作制度”，善于繼承有價值的經驗教訓，直面我國衛生事業發展所帶來的機遇和挑戰。

3.2更新觀念，化“被動”為“主動”：化“被動”為“主動”，是做好領導參謀的重要實踐。醫院辦公室要主動從領導的角度去分析醫院發展面臨的新形勢并發掘新問題，善于抓住不易進入領導“視線”的，但對醫院的改革發展又具有潛在影響的情況和問題，大膽提出相應的措施和建議，為領導決策提供服務。

3.3提升素質，全面強化業務能力:在辦公室工作的過程中要不斷提高人員自身的素質、水平。一是樹立奉獻精神強化服務意識。辦公室工作人員要主動履行職責，由被動服務向主動服務轉變，克服那種“任務觀點”的工作狀況。要強化服務于決策之內的觀念：辦公室工作人員應積極參與了解決策的全過程，做好在決策過程中應由辦公室做的事情。摒棄“決策是領導層的事情，與辦公室無關”的思想，要創造性地開展工作：如提供決策信息，為黨委決策落實搞好督促檢查，做好協調服務工作等都是辦公室應盡之責。二是加強業務學習，不斷吸取新知識、充電。三是增強公關能力。醫院辦公室作為對外關系的“窗口”，其工作人員必須具有一定的公關知識和素質。在此基礎上，有助于形成醫院團結合作的氛圍，和良好人際環境，有利于發揮工作的效能。

參考文獻

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