新服務(wù)理念在護(hù)士長(zhǎng)助理培訓(xùn)的運(yùn)用

導(dǎo)語(yǔ)：新服務(wù)理念在護(hù)士長(zhǎng)助理培訓(xùn)的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

實(shí)踐培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)的帶教老師由通過(guò)便民服務(wù)中心考核的預(yù)檢、導(dǎo)醫(yī)、投訴接待和行政辦理崗位的崗位組長(zhǎng)擔(dān)任。帶教老師對(duì)護(hù)士長(zhǎng)助理進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，重點(diǎn)帶教一站式咨詢服務(wù)、工作人員站立流動(dòng)式主動(dòng)服務(wù)、自助式服務(wù)（自助掛號(hào)、查詢、掛號(hào)后手機(jī)短信提示等）、現(xiàn)場(chǎng)接待并解決患者就診過(guò)程中的訴求等，培養(yǎng)并提高護(hù)士長(zhǎng)助理的溝通技巧及觀察、解決問(wèn)題的能力［3－4］。便民服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)助理考核試卷：參考張曉萍等［5］設(shè)計(jì)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)效果調(diào)查表，自行設(shè)計(jì)便民服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)助理考核試卷，了解護(hù)士長(zhǎng)助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識(shí)的掌握程度。試卷內(nèi)容包括理論知識(shí)、情景模擬兩部分，總分100分，60分以上為及格，60分以下為不及格。分別在護(hù)士長(zhǎng)助理剛進(jìn)便民服務(wù)中心和3個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核，試卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收。2次考核各發(fā)放試卷15份，回收有效試卷各15份，有效回收率均為100％。（2）護(hù)士長(zhǎng)助理培訓(xùn)需求調(diào)查表：自行設(shè)計(jì)調(diào)查表，了解護(hù)士長(zhǎng)助理對(duì)在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)的需求程度。在護(hù)士長(zhǎng)助理3個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收，匿名、獨(dú)立填寫。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表15份，回收有效調(diào)查表15份，有效回收率為100％。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS12．0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05或P＜0．01表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1結(jié)果

護(hù)士長(zhǎng)助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識(shí)掌握情況的比較見(jiàn)表1。經(jīng)過(guò)便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長(zhǎng)助理相關(guān)知識(shí)的掌握情況優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。護(hù)士長(zhǎng)助理對(duì)在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度的比較見(jiàn)表2。經(jīng)過(guò)便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長(zhǎng)助理對(duì)在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

2討論

新華醫(yī)院以“便民服務(wù)中心”建設(shè)為依托，通過(guò)創(chuàng)新門診管理模式，整合便民服務(wù)功能，優(yōu)化門診服務(wù)空間，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)重心前移，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更便捷的醫(yī)療服務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)了“讓患者坐下來(lái)，讓服務(wù)人員站起來(lái)”的服務(wù)模式［6］，護(hù)理部充分利用了這一平臺(tái)，為護(hù)士長(zhǎng)助理的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。便民服務(wù)中心的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，有利于提高護(hù)士長(zhǎng)助理的護(hù)患溝通及處理突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)了其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院整體護(hù)理水平的提高。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)助理經(jīng)過(guò)便民服務(wù)中心的培訓(xùn)，為其以后擔(dān)任護(hù)理管理者積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為護(hù)理部挑選合格的護(hù)士長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。

本文作者：顧巧云張建平戴垚工作單位：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院