“大學校園格子鋪”營銷管理方式創新性探討

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摘要：隨著“大學校園格子鋪”的興起，一種新型校園營銷管理模式也在不斷完善和提高。“格子鋪”的出現解決了傳統零售營銷中存在的諸多問題。本研究引入第三方監督管理機制，即格子鋪所有者雇專人監督交易過程，包括營銷、運營、安全等服務，將格子鋪的中介作用最大化。包括助力格主經營及維護顧客權益，完善格子鋪中介方與格主之間的聯絡與協調管理。本項目以第三方服務的性質為切入點，探究一種為其運行和發展提供理論支持的第三方營銷管理模式。

關鍵字：格子鋪；營銷；管理方式；創新

一、大學校園格子鋪及傳統管理模式現狀

隨著社會經濟的不斷發展，針對大學生自主創業的商業模式不斷出現，以“校園格子鋪”為代表的新型校園營銷管理模式也在不斷完善。“格子鋪”作為一種新型寄售模式，解決了傳統零售營銷中存在的各種問題，但在其發展過程中，經營銷售等諸多問題隨之產生。比如格子鋪中商品種類單一，同質化現象嚴重。根據調查，大部分格主進貨渠道相同，因而出現了“千店一面”的現象；其次店主責任心不強，經營不力，不關心經營業績狀況，對顧客的咨詢置若罔聞，使得顧客對店鋪的滿意度降低；商品質量得不到保證，售后服務不到位，顧客難以維權以及店主和格主之間出現相互推諉，概不負責的現象。學校周圍格子鋪經營目的基本如下：通過網絡交易為滿足網友要求在格子中展銷產品，實體店店主通過格子鋪來擴大商品影響力，或通過租賃格子獲得創業經驗。然而，大部分格主經營意識不足，沒有充足的時間進行管理，導致銷售業績不斷下降，商品滯銷現象時有發生。綜上所述，大學校園格子鋪傳統模式亟待改善，只有尋求一種新的銷售管理模式才能實現持續發展。

二、“大學校園格子鋪”創新型營銷及運營模式探究

大學校園格子鋪具有面向在校大學生、以格子租賃為主要營銷模式，同時兼有二手物品寄賣和信息的特征，其核心和表現形式是第三方服務發展的結果。對于格主，出售商品及獲取利潤是主要目的，因此第三方中介服務商考慮發展以互聯網線上交易平臺與線下實體店經營相結合的銷售模式并以配套快遞速送服務，處理交易糾紛，管理租期租金為主的店鋪日常運營模式為切入點進行改進和創新。

（一）構建格子鋪線上互聯網和實體店銷售相結合的銷售模式

基于對格子鋪的深入探究，其根本目的是為顧客和格主提供更便捷的交流平臺，使格主有更多機會展示產品的個性化設計，同時為買方提供優質服務。針對目前大學校園格子鋪中普遍存在的問題，作為連接格主與顧客的中介方應構建線上線下相結合的營銷模式，從管理及運營兩方面加以改進和完善。

1.互聯網模式。考慮到實體店發展空間的局限性，店內商品種類難以得到充分展示也不便于顧客及時了解商品信息，格子鋪中介方考慮將互聯網在線交易方式應用于其實際營銷過程中以提高商品展示和銷售空間。同C2C銷售模式類似，格主通過網絡服務平臺可及時推送商品及銷售進展信息，及時補貨、調貨，新產品；同時買方獲得商品信息的渠道也更加多樣化。例如通過河北金融學院“金院小Q”微信服務平臺，格主借助該平臺推送商品變動信息以方便同學們瀏覽，或通過河北金融學院官方APP直接發送購物鏈接等。格主和顧客均可通過學號注冊直接登錄以上平臺，在保障銷售安全的情況下保證了賬號的唯一性。在營銷方式方面，格子鋪第三方在原有銷售策略上加以完善。以往的格子鋪大多進貨渠道零散，低價交易，售后服務不到位，在交易過程中產生了許多關于產品質量的糾紛。通過將格子鋪第三方的中介作用最大化，營銷方式會得到創新性改進。將校園格子鋪與微商有機結合，形成一種新型線上線下相結合的銷售模式，即“線上訂貨，線下拿貨”；其次，打破產品質量低下的現狀，和有質量保證的格主進行簽約，從而保證交易過程的順利進行。

2.實體店模式。作為長期存在的格子鋪營銷模式，實體店優于互聯網之處在于顧客可在見到實體商品之后決定是否購買。實體店保證持續經營的前提是加強創新管理，減少商品同質化現象。作為中介方應全方位觀察商品類型及各類商品銷售情況，持續更新并保證商品多樣性，做好推介服務，避免“一潭死水”的現象，才能保證客源充足。第三方在監督管理這一環節應雇專人對庫存、賬務、對賬等具有安全隱患的環節加強管理。針對管理方式，以往的格子鋪經常出現顧客拿貨后不付款的現象，針對此點，格子鋪中介商應引入第三方監督管理機制，雇傭專人對商品銷售過程包括營銷、運營、安全等服務進行全方位的監督管理。此外，以往的格子鋪沒有具體的地域限制，客源分散，顧客群體不集中，因此經營格子鋪的店主在選址時應將其定位于大學校園或大學城內以保障充足的客源。此外，第三方監管機制可進一步提高格子鋪的安全性，除此之外還有助于形成協調有致的裝修風格，吸引更多顧客。

（二）選擇第三方運營服務

1.管理及營銷創新突破———第三方服務。第三方服務是指由獨立存在的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務的過程，其依靠專業化的管理已成為未來物業管理的發展方向。第三方中介商獨立于供求雙方，具有專業化、契約性和增值性的特點。

2.格主創新運營模式。運營服務是指供應商或傳統企業以合同方式，委托第三方電子商務運營服務商為其提供信息服務、店鋪運營、營銷推廣、品牌建設等電子商務服務。

（三）創新格子鋪運營方式助力格主經營

大學生校園格子鋪創新型營銷模式在傳統銷售模式基礎上將運營服務與實際情況相結合，有效管理租金租期，改進和完善格主銷售方式。1.助力格主運營。主要包括售前提案、個性化格子鋪裝修、線上線下產品推廣及尋找客源等方面。針對售前提案及個性化格子風格裝修，會使鋪內格子的風格和屬性均不同，在售賣前店主應針對彼此差異和個性優勢提供相關裝修建議和創新點幫助格主銷售商品；針對產品的宣傳推廣，應發展線上線下結合的銷售模式。與售前提案不同，售前提案是概括的建議性紙質或口頭方案，而線上線下產品推廣則是格子鋪創新網絡銷售過程中的重要環節，格子鋪中介商通過微信平臺或官方APP幫助格主進行產品推廣，以達到產品宣傳的效果，幫助格主擴大客源，增加產品銷量。

2.管理租期租金。大學校園格子鋪主要面向在校大學生，但由于格主身份不同所以租期時長不定。例如大一新生一般會進行2年左右的長期投資，大二、大三的同學則租期不定，集中在一年以內甚至更短，而對于大四畢業生，租期時長多為幾個月至一年。因此，對于不同租期時長的格主，格子鋪中介商應設不同的收費標準。

（四）為顧客搭建安全的購物平臺，維護顧客權益

商業競爭日益激烈，格子鋪為吸引更多顧客的青睞，除了具有完備的營業模式，更應為顧客提供安全放心的購物平臺，因此店主必須保障顧客消費安全，維護顧客權益。

1.快遞服務。隨著互聯網技術的普及，電子商務業迅猛發展，產業規模迅速擴大。電子商務市場的高速發展推動了快遞業的興起，使其成為整個物流行業中發展最快的細分領域。“格子鋪”作為第三方購物服務平臺設定了網絡及實體購物兩種形式。針對網絡訂單，店主與快遞公司簽署協議，由其提供快遞配送服務，必要時店主也可安排速送小組送貨上門。按照顧客的消費額度收取不同價位的貨物派送費用。方案一：購物金額達一定標準可享受免費送貨上門服務，若額度過小只需繳納部分費用；方案二：按照購物額度的百分比進行收費。由于格子鋪店主只是為格主和顧客交易提供服務的中介商，因此郵遞期間產生的費用將由顧客與格主協議承擔。

2.人工質檢。為保證顧客購買到高質量的商品，同時避免劣質商品入鋪，在格主入駐格子鋪時，作為起主要監督責任的第三方中介商應建立食品及其他物品安全保障體系，嚴格檢驗商品質量，包括商品質量是否合格、評估商品價格是否合理、檢驗食品是否過期變質等，從而為消費者購物安全提供保障。

3.交易糾紛。交易糾紛分為商品糾紛、物流糾紛和服務糾紛。格子鋪中介商應從預防未發生和處理已發生的糾紛兩方面進行考慮。（1）預防商品糾紛，店主應保證商品質量、正規包裝，包裝物上注明實體店電話及詳細地址方便顧客聯系和咨詢；準備充足貨物和包裝用品、確認物流方式和買家收貨地址、及時發貨；注明商品詳細信息，如規格、尺寸、價格、材料及用途等，同時保證在線客服的服務質量。（2）處理已發生的商品糾紛，例如顧客收到劣質甚至已損壞商品時，店主應與格主和郵寄方聯系，向顧客致歉并予以補發或賠償；當出現顧客長時間未收到貨物等物流糾紛時，店主應聯系物流公司并及時安排發貨；當客服人員回復消息不及時或服務態度不好等時，店主應與物流公司洽談或考慮更換物流公司。

三、結束語

隨著市場經濟的不斷發展和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。從最早運用于物流運輸業到為各行各業所接受，第三方服務已成為服務業發展的主要趨勢。而“校園格子鋪”正是在傳統實體店經營的基礎上，以低成本、低風險的絕對優勢贏得了大學生的青睞。格子鋪店主作為第三方中介商，以合同為載體為格主和消費者提供專業的雙向服務，將中介作用最大化，同時也將服務質量最優化，為從事服務行業的企業提供新型營銷管理模式。“大學校園格子鋪”作為面向大學生的線上線下同城交易平臺已逐漸成為一種趨勢，必將走得更遠。

作者:張煜佳 李夢玲 李偉岑 魏麗娟 單位:河北金融學院

參考文獻：

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