供電企業(yè)電力營銷管理總體策略探索

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摘要：電力能源具有較強(qiáng)的特殊性，必須實(shí)施高超的營銷管理技術(shù)的策略才能確保供電企業(yè)競爭力的提升，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供長久不間斷的助力。隨著社會的發(fā)展和先進(jìn)營銷管理策略的引進(jìn)，供電企業(yè)電力營銷管理策略的研究也不斷深入。如何采用先進(jìn)的電力營銷管理策略挖掘自身潛力能夠更為有效地實(shí)現(xiàn)電力營銷，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)競爭力。本文從當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷中的問題著手，并提出有效的電力營銷管理策略，以期為供電企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；總體策略

市場是供電企業(yè)電力營銷管理的導(dǎo)向，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動從根本上來說是為電力營銷服務(wù)的。因此電力營銷是供電企業(yè)的核心工作和業(yè)務(wù)，為了在激烈的競爭背景下提高供電企業(yè)自身能力，更好地為居民提供電力服務(wù)，供電企業(yè)必須不斷改進(jìn)電力營銷管理策略，從而能夠更好地適應(yīng)用戶和市場發(fā)展的多樣化需求[1]。傳統(tǒng)的電力營銷管理模式將賣方作為市場的主導(dǎo)，必須創(chuàng)建一個全新的、充滿朝氣和活力的電力營銷體系。

一、供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷中存在諸多問題，以營銷理念陳舊、管理信息系統(tǒng)不完善、管理調(diào)查不合理、營銷人員服務(wù)理念有待于加強(qiáng)等問題更為多見。眾所周知，缺乏完整的、系統(tǒng)化的營銷理念對于電力企業(yè)的發(fā)展存在嚴(yán)重的限制，甚至?xí)魅跗涫袌龈偁幜Γy以更好地為電力用戶提供更好的服務(wù)。

（一）營銷理念陳舊

營銷理念陳舊是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展環(huán)境下供電企業(yè)最為突出的問題，電力營銷工作人員只有充分認(rèn)識到引入先進(jìn)的營銷管理理念的重要性才能主動、積極地為電力用戶提供更為全面、更為高質(zhì)量的供電服務(wù)。但是當(dāng)前電力營銷管理理念陳舊，常增加市場發(fā)展和吸引用戶的難度，對供電企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生直接的阻礙作用。

（二）管理信息系統(tǒng)不完善

在供電企業(yè)電力營銷管理中另一項(xiàng)重要的問題便是管理信息系統(tǒng)不完善。不完善的管理信息系統(tǒng)勢必會影響供電企業(yè)電力營銷工作人員對于用戶信息的記錄和查閱，同時也增加用戶信息數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。在當(dāng)前供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)模式下，不僅存在一定的技術(shù)風(fēng)險，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，嚴(yán)重者甚至影響整個營銷系統(tǒng)的功能。

（三）管理調(diào)查不合理

管理調(diào)查方式不合理勢必會影響供電企業(yè)對于市場信息和用戶需求的準(zhǔn)確判斷和評估。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，對于市場信息和用戶需求的調(diào)查必不可少，對于掌控市場動向、制定更為滿足電力用戶的營銷策略具有重要的指導(dǎo)意義[2]。但是調(diào)查方式不合理可影響工作效率，影響整個供電企業(yè)營銷管理成效。（四）營銷人員服務(wù)理念有待于加強(qiáng)當(dāng)前部分供電企業(yè)的營銷人員服務(wù)理念較差，并沒有樹立端正的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識，但是營銷人員服務(wù)理念對于供電企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和長遠(yuǎn)發(fā)展均有至關(guān)重要的作用。營銷人員服務(wù)理念較差會影響企業(yè)營銷工作的開展，同時也難以建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。

二、供電企業(yè)電力營銷管理優(yōu)化策略研究

正因?yàn)楣╇娖髽I(yè)當(dāng)前電力營銷管理中存在諸多問題，且均會在不同程度上對于企業(yè)的發(fā)展起到重要的限制作用。因此采用優(yōu)化策略改善電力營銷管理理念和操作對于改善營銷團(tuán)隊(duì)的工作能力、促進(jìn)供電企業(yè)更為健康的發(fā)展具有重要的作用和意義。以下是以某供電企業(yè)為例，提出經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的電力營銷管理優(yōu)化策略，以供參考。

（一）創(chuàng)新電力營銷管理理念

電力營銷管理理念創(chuàng)新對于供電企業(yè)電力營銷管理水平的提高起著決定性的作用。企業(yè)需要不斷引入全新的營銷管理理念才能更好地適應(yīng)用戶的服務(wù)需求，提高電力營銷水平。只有真正充分考慮電力用戶的需求供電企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)新營銷管理理念，保障營銷工作順利、高效地開展[3]。如供電企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)從新技術(shù)、電力設(shè)備著手開展?fàn)I銷活動，將企業(yè)營銷理念由傳統(tǒng)的“政府指令型”逐漸調(diào)整和轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧?dǎo)向型”，以便更好地為電力用戶提供服務(wù)。

（二）完善電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)的完善是對電力用戶信息記錄的重要保證，方便營銷人員對用戶跟蹤隨訪，及時了解用戶需求以便進(jìn)行合理調(diào)整。電力營銷系統(tǒng)的完善工作主要包括2個方面。其一是營銷技術(shù)和設(shè)備的完善，即硬件設(shè)施，以滿足用戶即時查詢、緊急服務(wù)等需求、另外是營銷調(diào)查工作系統(tǒng)的完善，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)對電力用戶現(xiàn)代化的需求進(jìn)行整合和分析，能夠準(zhǔn)確地把握市場動向，以便制定更具針對性地策略，保證供電企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)力度

對營銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度是供電企業(yè)增強(qiáng)員工服務(wù)意識和觀念的重要手段，也是有效舉措。電力營銷管理服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)及貢獻(xiàn)意識對于樹立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)凝聚力和競爭力均有積極重要的作用。此外，通過加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)力度還能夠提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，有利于全新的營銷理念和技巧的掌握及靈活運(yùn)用，最終達(dá)到提高營銷管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和員工的團(tuán)隊(duì)意識、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

三、結(jié)語

在當(dāng)前用電量不斷增加的背景下，供電企業(yè)對于電力服務(wù)的重視力度關(guān)系到用戶關(guān)系的維持和競爭力的提高。而電力營銷管理供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和重中之重，只有堅(jiān)持完善電力營銷策略和系統(tǒng)才能促進(jìn)企業(yè)的健康和長遠(yuǎn)發(fā)展。目前越來越多的供電企業(yè)已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的電力營銷管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)社會的發(fā)展，只有真正了解電力用戶的需求，并創(chuàng)新和改革營銷理念才能提高供電服務(wù)質(zhì)量，提供更為完善的服務(wù)的同時增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

作者:姜亞慧 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]楊允勤.供電企業(yè)實(shí)施電力營銷管理的總體策略分析[J].機(jī)電信息,2012,33:152-153.

[2]王華如.電力營銷管理的總體策略實(shí)踐思路芻議[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2014,21:150-151

[3]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2014,12:42-43.