電力企業營銷管理探討

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摘要：隨著社會經濟的不斷提升和社會生產力的不斷進步，市場對電力應用的需求不斷增加，這為電力企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。營銷作為企業重要的增長方式，對于市場經濟體制下的電力企業而言，也是十分重要的環節。文章從電力企業營銷管理現狀和存在的問題入手，對電力營銷管理策略進行了探討。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；營銷管理；營銷策略；電力應用

隨著天然氣、太陽能等新能源的出現和應用，電力企業在能源市場上的競爭壓力越來越大。電力營銷作為電力企業的核心業務，其管理水平和服務水平的高低直接影響到企業的經濟效益和經營狀況，關系著電力企業的發展和生死問題。加強電力營銷管理是電力企業提高其市場核心競爭力的主要手段，也是電力企業長久發展的重要課題。當社會經濟體制由計劃經濟發展為市場經濟時，電力企業逐漸開始重視電力營銷工作；電力市場的進一步完善，推動電力企業的工作重點向管理服務轉移。電力企業應從市場實際出發，創新營銷模式，轉變營銷理念，提高質量，從而為其能夠在能源市場上占得一席之地打下堅實的基礎。

1電力企業營銷管理現狀及存在的問題

1.1電力企業管理人員對營銷管理認識不足。受計劃經濟時期壟斷經營理念的影響，電力企業管理人員營銷管理理念較為落實，對員工的優質管理教育重視不足。并且在計劃經濟時代，電力企業的發展、效益、管理很大程度上要依靠國家、政策和行政手段，這使得許多電力企業逐漸形成了過度依賴的心理現象，缺乏主動性和創造性。供不應求的“賣方市場”和傳統觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業管理人員在自由市場上的適應能力，他們往往無法全面認識市場經濟規律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。1.2電力企業電力管理部門管理被動。電力企業在發展過程中，提倡“人民電業為人民”的服務理念，并以此為基礎要求不斷加強企業管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務。但是，目前電力企業的電力管理部門并沒有融入到全方位、多層次、多方面的主動管理理念中。很多電力企業工作人員認為企業開展營銷活動、進行營銷管理僅僅只是一個口號，不論企業是否更新營銷理念、是否改變營銷形式，都不會對企業的經濟效益和個人的實際收入造成多少影響。這種想法出現的原因在于電力企業工作人員并沒有從思想上意識到開展電力營銷管理的重要性。同時，企業沒有結合電力市場需求對經營管理體制進行改革，仍然以供電區域的劃分作為電力營銷機構劃分標準，每一個營銷機構所負責的業務范圍與本區域供電范圍重合。對于電力企業來說，這種管理模式忽視了企業內部各部門之間的整體協調，難以實現有效融合和高效協作，是一種資源浪費現象。工作人員極度缺乏營銷意識和客戶管理意識，無法有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業發展。1.3電價調節機制缺乏科學性。電力是一種商品。當前，電力市場的壟斷已經被打破，并逐漸引入到市場競爭中，電價則是影響這個市場上電力產品供應和銷售的重要杠桿。我國目前實行電價聽證管理制度，電力企業所提出的報價，需經法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實施；按商用、工業、農業、家庭四個標準分別確定電價；同時為了提高能源利用效率，我國從2012年7月1日開始在全國范圍內實施階梯式電價管理模式，按照用戶用電量，分檔次進行定價計算用電總費用。雖然整體總體出發點是好的，但由于商業用電和工業用電的價格遠高于家庭用電價格，且工業企業和商業企業對于電量的需求非常大，為了降低生產成本，在這些企業中時常出現竊電現象。工業和商業用電是電力企業最重要的收入來源，竊電現象嚴重損害了企業的經濟效益。并且在實際情況中，許多用戶對于聽證存在質疑，同時對于已經通過聽證的電價漲價行為也表示不滿。電價作為電力市場的重要杠桿，卻不受市場調整管控，不以市場供需平衡為依托，這是與市場經濟規律相違背的。

2電力企業營銷管理發展的新思路

2.1建立電力大數據系統。在大數據飛速發展的時代背景下，電力企業營銷管理可以借助GIS技術，結合電力營銷、配電協調等多種數據，構建以大數據為中心的電力營銷管理系統。電力企業通過大數據系統對配網、用戶進行綜合管理，同時向用戶提供各項基礎數據和電力營銷服務。建立電力大數據系統，并將其與電力負荷管理系統對接，有助于電力企業掌握電力負荷實時情況，并以用戶臺賬為依據進行電力營業管理。2.2打造商業化運營環境。電力企業運營雖然是基于現代商業化基礎之上的，但其實際營銷工作仍處于政府監管下，業務范圍和營銷政策仍以上級規定為標準。因此，在當前電力企業營銷管理中，要結合能源市場及電力行業實際情況，加大對商業運營環境建設的重視程度，從而形成完善的、符合現代化商業運營規律的發展思路，用來指導日常經營管理行為。2.3建立新型電力營銷理念。計劃經濟體制中，我國電力企業長期處于賣方市場；后期市場經濟體制轉變為市場經濟體制時，受能源開發等因素的影響，在相當一段時間內，賣方市場仍然在電力營銷中占據主導地位。但是隨著市場經濟的發展，買方市場才是未來電力營銷市場的主要方向。為了盡早適應市場需要，電力企業需要建立新型營銷理念，加快管理模式改革的步伐，以全新的市場營銷體制增強買方、賣方的雙向聯系，從而促進電力企業的長遠發展。2.4采取以市場為導向的管理模式。電力企業必須明確營銷管理在企業發展中的重要地位，將營銷作為企業核心業務。電力企業日常生產、經營等各項活動都要服從于電力營銷的需求，將企業發展目標、生產經營管理與企業經濟效益、社會效益有機結合起來，構建一套完整的電力營銷管理體系，為用戶提供安全穩定的用電環境和高效優質的服務。

3加強電力企業營銷管理的創新策略

3.1創新營銷管理服務理念。電力企業要在日益激勵的市場競爭中占有一席之地，不僅要拼技術、拼實力，更要拼管理、拼服務。隨著市場經濟的發展，電力企業所面臨的競爭壓力越來越大。想要在能源供應市場中脫穎而出，電力企業必須不斷創新營銷理念，強化服務意識，要以市場為導向，以用戶實際需求為基礎，不斷完善營銷模式和業務流程。此外，電力企業員工要樹立“服務第一”的營銷意識，通過人性化的服務、真誠的服務贏得用戶的認可，加強客戶對電力企業的滿意度和忠誠度，使企業能夠在競爭中占據絕對優勢。近年來，國網公司全面推動營銷創新轉型，將公司營銷業務定位于客戶導向型，成立專業營銷隊伍，打造組織扁平化、服務線上化、運營數字化、業務跨界化的“一型四化”新型營銷模式，實現營銷創新轉型。3.2強化電力營銷管理信息系統的建設。當前我國電力企業仍然以傳統管理模式為主，在電力營銷管理中引入現代化信息技術有助于加強電力企業營銷發展，是我國電力企業未來發展方向。因此，企業要不斷加強信息化建設，完善電力企業現代化營銷系統，通過多渠道信息服務平臺，實現企業之間的信息資源共享；通過微信、移動推送向用戶推送精準營銷信息。用戶也能夠通過服務平臺查詢查詢余額、繳納電費，實時掌握用電信息，從而增加對電力企業營銷服務的滿意度，促進電力企業的長遠發展。此外，電力企業要做好營銷管理信息系統的維護，對于系統運營過程中出現的問題要及時調整改進，并結合最新的技術不斷完善系統和平臺，建立移動互聯網防火墻，避免因服務體系混亂和網絡安全導致用戶信息泄露。積極創新“互聯網+”電力營銷管理服務，依托智能用電信息采集、SG186等各類系統，客戶可通過微信、手機APP等線上渠道進行業務申請，隨時隨地查電量、交電費、故障報修、申請低壓業擴等，信息化的應用、科技化的服務，進一步創新電力營銷模式，推動客戶服務體驗的優化。3.3進一步拓展電力市場份額。電力企業要切實轉變觀念，盡早淘汰與社會主義市場經濟相違背的、欠費風險高、能源消耗大、靈活性低的落后機制，營銷重點和關注點多放在成長型的新型企業上。同時，要重點分析當前經濟形勢、地區經濟政策和相關改革措施，切實掌握重點行業的實際發展情況和用電需求，把握機遇，做到事前主動出擊、事后跟蹤管理，以服務贏得用戶的信賴和忠誠度，從而進一步擴大在電力市場中所占的份額。3.4加強線損精細化管理。電網線損率直接影響電力企業的經濟效益，而企業經濟效益又對營銷管理策略產生影響。電力企業可以結合電力大數據系統，以電網等級為依據，以指標管理為核心，以統計分析為手段，對電網施行分區、分壓、分線、分臺管理，從而有效控制線損波動，全面提升電網線損精細化管理水平。電力企業可以借助電力營銷系統獲取并核查線路用電基本情況，分析營銷系統所提供的各項數據，對電網線損進行統計，并以此為基礎重新計算電量，一定程度上有助于提高用戶對電費計量的滿意度和電力企業收繳電費的效率。3.5加大電力營銷專業人才培養力度。人才是企業發展的原動力，也是企業發展的核心競爭力。電力企業需要加大對營銷專業人才的培養力度，通過崗前及在崗培訓提高營銷人員的專業素養。當前很多電力企業營銷人員是從計劃體制中遺留下來的，缺乏基本的營銷知識，也無法把脈市場發展規律，加重了電力企業在營銷管理方面的落后程度。電力企業想要發展，就必須加大人才培訓力度，不僅要讓營銷人員真正掌握電力營銷業務知識，更要讓營銷人員轉變觀念，樹立正確的營銷理念和發展理念，從服務到管理，從管理到產品，全方位提升電力企業的競爭力。

4結語

在競爭日益激烈的能源市場上，電力企業想要占據一定地位并取得長遠發展，必須創新營銷管理理念，轉變企業服務理念，以市場為導向，以用戶需求為出發點，制定科學有效的電力營銷管理策略，從而積極爭取并擴大企業在市場上的額份，促進電力企業健康持續的發展。

作者:徐偉 單位:湖南德力電力建設集團有限公司

參考文獻

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