抄核收營銷管理論文

導語：抄核收營銷管理論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1引言

在電力系統中，電費的抄核收是電力市場營銷的關鍵環節，其好壞直接影響到電力企業的經營效果。在傳統電力營銷電費抄核收中，經常出現許多的問題，傳統的電費的抄核收工作逐漸被淘汰，已經不能適應用電的實際需求，最重要的是我們的電力企業要為客戶提供更高品質、高效率的電力服務，在電力營銷系統，電費的抄核收已逐漸成為電力公司的一個關鍵部分，電費的抄核收不僅可以限制電力公司的業務水平，也影響到電力公司的實際收入，所以我們想讓電費抄核收工作水平的提高的前提是要改進傳統的管理模式，將這其中問題一一解決，成功整合新的管理模式。

2電力公司電費抄核收管理

我國發展速度是非?？斓?，短短幾年已經從初始的狀態變為了發展中國家，隨著人口的增加，人民的權力也有了更高的要求，隨著中國進入市場經濟，經濟的競爭是非常殘酷的，供電企業在中國電力管理工作也出現了前所未有的變化，但變化的發展遠遠滯后于社會主義市場經濟的步伐，對電力企業在中國和其他國家相比，電力企業的發展，還存在許多問題，可以說是電力營銷在中國仍處于初級發展階段，用電方式也在逐漸發生變化，同時，我國為了控制人民的用電量，也增加了電力價格，如此多人口的電力供應給我們的管理帶來了前所未有的挑戰和壓力。因此，我們必須從客觀的角度出發，觀察當前的中國電力管理的供電公司的現狀，不斷發現在電力管理中存在的問題，并及時加以改進，每一個電力企業的員工都要面對這些問題，本文就抄核收管理工作是營銷管理核心業務進行分析，希望以此促進行業發展。

3優化電力營銷和抄核收工作的有效措施

3.1對電力營銷中的抄核收管理模式進行完善。在傳統的電費抄核收模式，許多電費抄核收模式是手動的，特別是在中國相對偏遠的山區，這種手工作業的方式，效率非常低，而且由于手工工作的原因，所以經常會有很多人為錯誤。這種手動作業的方法在現代社會的發展也十分困難，所以我們應該應用現代營銷技術提高電力相關管理模式的現代化水平，進一步推進自動抄表、業擴報裝、電費管控等核心業務集約，使業務管理更垂直、更高效。充分利用信息系統作支撐，實行省市集約管控，構建核心指標數據集中統計和報表集中上報的集約模式，形成了營銷業務的“數據中心”。建立更自動的業務運作體系。通過流程再造、業務重組、資源優化，充分發揮業務信息系統優勢，實施營銷主要業務的實時自動化辦理，確保營銷業務準確、高效運轉。在抄核收作業上，實現抄核收一體化全自動作業模式，方便進行電力抄核收管。在進行電力營銷活動的全過程中，用電的用戶成為了主角，電力企業的效率得到了最大程度的提高。當我們改進和提高抄核收管理模式管理模式，首先，要對電力營銷人員進行業務技能的培訓，只有管理可以促進信息化逐漸進入真實的電力營銷工作，這樣對促進電力抄核收管理水平的提高是有很重要的意義的，我們廣大的用戶也能感覺到電力企業的優質服務，隨著我國市場經濟的發展和電力企業的進步，電力公司的管理也出現了精分的管理模式，改善和提升對管理模式才能真正推動電力企業的發展，提高企業的經濟效益和社會效益。3.2加強電費的會計管理。公司的財務是一個公司經營管理的堅實的基礎，供電企業的電費會計管理也是一樣的，我們可以配置會計相關功能來促進電力管理水平的提高，在電力營銷部門中，有三個主要職位，三個主要職位之間的相互作用，使得工作中的繁瑣冗雜的部分相對已經最大程度的降低了，工作效率也得到了進一步的提高，在我國現階段的電力企業是電力統一賬戶管理，完善相關管理電能，通過在實踐中逐步發展，財政部門直接通過電力會計集中核算完成后，使會計核算的中間部分大大減少，提高了工作效率。3.3加強電力營銷中抄核收的管理和監督工作。電費抄核收工作的的每一個細節都是非常重要的，所以，這些細節的監管是非常關鍵的，只有對部分的細節進行有效的監督和管理，我們才能在第一時間發現問題，并采取相應的措施來解決這個問題，建立協同管控機制。突出供電服務“一把手”工程，將供電服務指標體系分專業、分單位量化目標，實行“兩級預警、三級約談”，各部門共同參與投訴處理過程監督、質量管控、業務規范制定等。它可以有效地避免了電力企業的事故，對于電力營銷的各個環節都要控制好，這對提高企業效率有十分重要的意義，為電力的會計管理提供了相關數據，使電費管理實踐更加清晰。3.4加強對用電用戶的審核機制。大多數中國的電力客戶在用電統計都是采用磁卡表的形式，但隨著人口的不斷增加，這種磁卡表統計方法已經不能滿足現階段電力發展的要求，但在現實生活中往往會出現偷電，磁卡表真異常等問題，如何有效的改善這些問題已成為目前我國電力企業都在思考和研究的，我們可以根據統計數據異常的用戶報告的實際情況，使我們的工作人員可以在第一時間了解電力用戶的信息，把具體的解決方案，具體分析具體問題，還大大提高了檢測效率。加強在電力營銷中的抄核收工作第一步就是要在創新電力企業的概念，并結合先進的管理模式的創新，使企業管理水平得到了有效的改善，繼續在我們的企業內部之間的進行配合和合作，可以促進先進的管理模式實施，有效地促進電力工作，電費的抄核收工作也需要與時俱進，以先進的技術，使抄核收管理技術能夠得到最快的發展，我們必須加強過程中的營銷力量，加強員工培訓管理，提高員工的整體素質，促進管理水平的提高。3.5加強對收費工作的稽查從以下幾個方面檢查，用戶付款日期是否要監督用戶付款，無論是在指定的期限內，電費收據、銀行的清單寄往銀行，現金是否及時存入銀行，是否保留在收費人手中有隔夜行為。在銀行轉電費時，會及時向銀行提交收費，是否及時將資金轉移到查詢，是否有退款及時通知用戶。檢查電費回收責任制，檢查欠費用戶應詳細列出清單，包括欠款金額、時間、實際欠款和報告是否一致。檢查落實電費拖欠金，是否按規定拖欠電費的客戶拖欠電費。檢查用戶電、電分公司的實施情況。檢查電費率、應收電費的最終余額和電費回收率，電費的實際完成情況是否與報告的信息一致，是否存在欺詐行為。3.6構建更精準的業務監控體系。構建“地市級監控、內外勤分離、實時化派單、全過程督辦”的內控新機制。依托在線監控平臺，建立業務指標的監控體系，徹底解決客戶繳費存在的錯收、漏收現象以及資金安全風險全面降低。推行更互動的供電服務體系。堅持以客戶滿意為目標，細分客戶需求，全面嵌入“互聯網+”應用，通過手機APP、95598網站、電e寶、移動作業終端等服務途徑，使“互聯網+”服務成為客戶需求全時響應、全程掌控的互動助手，徹底解決客戶服務受時間、空間限制問題。通過實施服務網格化，推進末端業務融合，做到客戶訴求“一次到達現場、一次解決問題”，響應效率極大提升。電力非搶修類工單2h內下單響應，三個工作日內處理回復。

4結束語

現階段電力公司獲取經濟效益的最有效的措施就是加強對電力營銷和抄核收工作，開展有效的電費抄核收工作能夠為電力公司的經濟效益起到非很大的促進作用，但是，如果電費抄核收工作出現一些失誤，就可能會嚴重的影響到電力公司的經濟效益和社會效益，還會影響到用電用戶的利益，因此，我們應該更加重視電力公司的電費抄核收工作，嘗試不同的方法來減少誤差。隨著社會經濟的發展，相信會有更多的新技術進入電力企業的管理中，會逐步加強對電力營銷和抄核收工作的管理，讓用戶感受到真正的電力企業的服務質量水平。

參考文獻

[1]劉景燕.抄核收管理工作是營銷管理的核心業務[J].電子制作，2014（15）：237.

[2]楊楠.加強用電營銷和抄核收管理工作的分析[J].環球市場信息導報，2015（3）：18~19.

[3]魏淑玲.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].城市建設理論研究：電子版，2015，5（34）.

[4]陳立.論加強電力營銷和抄核收工作的管理[J].工程技術：引文版，2016（11）：54.

作者:陳磊 汪敏 單位:國網湖北省電力有限公司天門市供電公司