大數據分析對電力營銷的重要性

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【摘要】相對于供電企業來講，電力營銷工作是其主要的工作之一，其有著非常重要的作用。電力營銷在一定意義上不但會對供電企業的發展有著很重要的影響，并且還會間接的對社會民生問題產生影響。所以供電企業就需要和時代的發展腳步相一致，加強對電力營銷方式的不斷研究，盡全力提升電力營銷的質量，對大數據充分應用，確保其作為促進供電企業實現可持續發展的主要力量。

【關鍵詞】大數據分析；電力營銷工作；重要性

1大數據時代電力營銷管理背景

在當前的電力營銷管理中，大數據對于電力營銷中的電力服務水平以及企業管理能力和實現創新改革有著很重要的作用。在實際的應用當中，不但對于用戶信息可以實現智能化管理和操作，還對相應的有效信息可以實現深入挖掘。在大數據環境中，電力營銷主要朝向兩個方面發展，第一，實現多個專業的數據融合。在大數據環境中，實施電力營銷管理主要注重電力服務和電力生產等環節數據的融合，以此使得能夠和其他部門的業務數據實現共享。第二，實現數據的可視化。電力行業大數據的發展不但可以將數據實現可視化，還可以對數據實現細節化的分析，供電企業在實際的營銷管理當中可以對經過分析的數據和自身的實際運行情況結合起來，從而做出相應的調整，以此來保證電力營銷管理的創新。

2大數據分析對電力營銷工作的重要性

2.1大數據分析對客戶檔案的重要性。對客戶檔案庫進行完善，確保對客戶信息能夠合理掌握，并且還可以為客戶實現服務提供相應的基礎信息。采用大數據可以對客戶信息實現全面分析，對既有的信息進行整合，從而對各個較為分散的客戶信息進行整合。比如，客戶的基本檔案資料和用電采集信息等，對缺少的信息進行補充，尤其是需要對客戶的一些關鍵信息加強重視，對現有的設備檔案和設備運行狀況進行補充，還有客戶的應急預案以及供電合同等信息；加強對客戶現階段和相關歷史信息進行深化分析；對客戶電氣設備的狀態進行監視，以此來對客戶的用電狀況做好管理，在基礎數據方面實現整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實際需求對其相關細節進行調整。2.2大數據分析對量價費損的重要性。采用大數據平臺，對于電費回收、到賬、銷賬以及電價執行等方面實現監控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，將電費資金到賬效率提升以及對電價的執行精準度提升，從而降低電費的損失。對整體電力用戶以及特殊客戶群體數據分析工作認真做好，對于不同的風險采用不同的對策，保證電費能夠順利回收。在對策的制定中，需要對用戶的債權和債務關系以及對經營中的資金流等做好調查，相對于一些大客戶需要制訂“一戶一策”，在這當中，主要就是加強三方存管以及抵押擔保和銀行保函等措施，采用分次結算以及月初滾動繳存方式，確保大客戶的這種“一戶一策”有明顯的效果。并且在大數據分析技術的基礎上，對電價執行情況進行規范，對相關政策合理的落實到位，將電價調整經驗做好總結，從而能夠全面的實現電價調整，保證電價執行率到百分百。現階段，通過大數據分析，量價費損中，對相關的監測異常用戶做好現場的核查工作，避免管理中產生漏洞，為企業的經濟效益提升有著很重要的作用。2.3大數據分析對業擴信息的重要性。采用大數據分析系統，對市場意識以及競爭和服務意識提升，對潛在客戶的用電信息進行獲取，實施項目信息收集工作，對項目的儲備庫以及建設庫合理管理。第一，對里程碑計劃進行或是，加強業擴工程的跟蹤以及確認等工作，根據客戶的意愿對接電順序以及項目時序進行編制，同時按照工程進度要求對里程碑計劃合理調整。第二，對停電和送電管理進行規范，各個單位對工程進度做好跟蹤，和客戶實際情況結合起來對停電和送點的時間進行確定，并且對送電和停電時間融入各個調控中心計劃中，以此確保業擴停送電時間和電網檢修計劃有效結合，最大化的將停送電時間減少。第三，對業擴結存工單進行梳理，對現階段停留時間比較長的工單以及工單注銷數量較多的單位，制定相應的核查機制，對其原因及時分析并制定相應的對策。采用大數據分析可以實現對業擴的監督和管理，保證各個環節能夠合理有序的進行，使得業擴報裝以及工作服務質量不斷提升。2.4大數據分析對用電檢查的重要性。對異常情況加強分析，并且對所產生的異常位置進行定位。采用大數據分析可以對電力客戶以及特定客戶等實現定位，并且對各個區域以及歷年詳細情況實現對比。將用電采集信息和抄核收信息作為基礎，將大客戶用電信息實現全天式監控，并且能夠對所產生的異常情況實現預警。實時監控的主要內容有用電量的變化以及電壓和負荷的變化等，以及對客戶主要設備的投切以及安全和異常情況進行監控，最終采用可視化的方式表達出來，從而對所存在的異常情況預警。在此基礎上，和相關的歷史信息進行結合起來，實現對電量以及負荷和功率因素等參數做好發展性的分析，在此基礎上，對異常客戶進行及時發展，并且實施預警，現場處理人員對于異常情況做好檢查，確認其是否有竊電以及違約行為。2.5大數據分析對優質服務的重要性。在供電企業整體發展中，優質服務是其主要的發展目標之一，對供電企業的核心價值觀能夠很好的呈現出來，并且對供電企業的競爭力以及企業形象可以很好的表現出來。采用大數據分析，可以對客戶的實際訴求定位，采用語音自助式的服務；實現客戶用電效能的分析，可以為主動服務提供一定的數據支持，加強對95598服務數據以及客戶的相關服務數據信息進行合理應用，將配電網所存在的問題及時了解，并且在這當中提出相應的電網規劃意見，以此來對電網中所存在的“卡脖子”、農村“低電壓”、公用配變過載等和人們生產生活有著直接聯系的問題進行處理。對智能語音質量實現合理的分析，以此來對人工效能提升。可以對供電和用電安全、實時用電等情況等做好全面監督和控制。為客戶能夠提供良好的服務，從而有針對性的將客戶服務水平以及服務質量有效提升。

3大數據背景下電力營銷管理的創新措施

3.1分析用戶需求。供電企業在運行中往往會存在大量的數據信息，供電企業為了能夠在這當中獲得準確以及有價值的數據，就需要加強對大數據分析技術的應用，確保在數量龐大的數據當中對用戶的需求及時的尋找。所以，供電企業就需要加強對營銷管理體系的完善，使得供電企業在當前競爭激烈的市場環境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數據來對用戶的實際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點做好分析，將用電的消費方式及時了解，從而將營銷管理的方式實現轉變和改善，最大化的將供電企業的服務質量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗到供電企業所帶來的服務。3.2準確定位消費客戶。對大數據分析技術的應用，在這當中對客戶的消費行為進行獲取，使得供電企業可以對合適的用戶準確的尋找到，使得電力營銷管理更為準確和科學，從而建立有針對性的以及完善的營銷策略，采用對不同消費客戶進行劃分，建立多樣化以及個性化的電力營銷方式。隨著現階段社會經濟的快速進度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環境以及生活質量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個性化方向發展，因此供電企業在此基礎上也需要使得電力營銷朝向科學合理化方向發展，大數據的產生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費行為也會在一定意義上產生影響。大數據能夠對消費市場實現準確的劃分，盡管現階段分析當中也有一定的局限性，然而在未來供電企業的營銷當中，其會成為主要的營銷主體。3.3利用大數據來開發新市場。在當前的新時展中，傳統業務導向已經和當前時代的發展需求很難適應，所以，供電企業采用大數據來對數據進行分析，以此制定科學合理并且具有針對性的營銷方式，這對于供電企業的發展非常重要，能夠有效的促進供電企業市場不斷擴展，從而能夠很好的促進業務的發展。所以，供電企業采用大數據可以對客戶的實際消費能力以及行為準確及時的分析出來，從而能夠很好的對新市場以及新業務進行擴展，這也是供電企業在未來的發展中所需要重視的一個方面，在對客戶需求精準的分析基礎上，自身的營銷渠道也能夠體現出相應的針對性，電力產品領域也會獲得良好的擴展。3.4利用大數據和互聯網技術來開展多元化的服務。隨著當前互聯網技術的發展，對于人們的生活以及工作有著很大的影響，因此各個行業也加大了對互聯網技術的重視。首先，客戶經理需要對客戶的用電狀況及時準確和詳細的分析，客戶經理所提出的相關建議不但需要對用戶的需求能夠滿足，并且還能夠對供電企業的生產有著建設性的指導。在客戶的視角，對用電負荷合理指導，可以實現用電的節約，還可以降低設備能耗。供電企業需要對自身的優勢合理應用，對用電設備的運行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關人員定期或者不定期的對用電設備加強檢查，這對于配電網的安全以及穩定運行非常有利。在對電網的改造當中，對于用電客戶需要提前進行通知，并且對詳細的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對于供電企業的可持續發展非常有利。3.5與稅務部門合作減少電費回收風險。為了能夠確保供電企業合理穩定的運行，并且將企業的經濟以及社會效益提升，就需要加強電費回收的重視，供電企業通常需要對大客戶電費加強回收的重視，然而實際當中，電費在回收中會受到多方面因素的影響，電費回收也成為供電企業所需要面對的一個主要問題。現階段，大部分供電企業為了能夠處理這種問題，一般所需要的對策主要有：對客戶的資質加強審查，強化合同管理、高壓用戶擔保模式等。在這當中，相對于高壓用戶擔保模式來講，盡管在一定意義上可以對電費回收的效果提升，然而也有很多問題存在，供電企業若是對用電信息單純的獲取，對用戶的實際資金缺少掌握，這樣就在也一定意義上將電費回收的風險增大。所以，為了處理該問題，就需要對用戶的相關資金數據和供電企業電力營銷管理系統融合在一起，因此就要稅務部門能夠做好合作。首先，供電企業和稅務部門進行交流溝通，在電力系統大數據平臺當中對用電企業的用電納稅狀況融入；其次，供電企業需要對用電企業的相關信貸情況以及納稅行為做好核查，在整體上將電費回收的風險指數進行計算，最終綜合性的將其風險合理評估；最后，供電企業需要對所評估的結果進行預警機制的建立，對于一些電費回收困難的企業，可以應用多樣化的方式實現電費的回收。

4結語

在當前社會發展中，隨著互聯網技術的發展，大數據分析技術已經發展的非常程度，將其和供電企業的營銷管理系統相融合，可以將電力營銷管理觀念提升，從而為企業的發展奠定良好的思路。因此，在新時代的發展中，需要加強對電力營銷管理方式的學習，和時代的發展進行結合起來，采用大數據平臺，將電力資源的利用率提升，為供電企業實現可持續發展提供良好的平臺。

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作者:彭昳飛 單位:河南省電力公司