有的放矢提升營銷管理水平探析

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2019年，國網甘肅省電力公司敦煌市供電公司（以下簡稱“敦煌公司”）在轉變工作作風、反竊查違、優質服務、采集提升和臺區線損治理等方面下功夫，取得了明顯的管理成效。但是公司清楚地認識到，在低壓配網隱患治理、營配業務貫通、客戶檔案信息管理、行風建設、臺區線損治理和電能信息采集等多項基礎管理上仍存在短板。2020年，公司計劃迎難而上，轉作風、補短板、抓落實、提指標，全面提升管理水平。

抓服務 轉行風 樹品牌

一是加強全員業務培訓、夯實優服基礎。敦煌公司組織全員開展專業知識應知應會、國網公司新版《供電服務十項承諾》《員工服務十個不準》，省公司《配電運檢專業工作紅線》《供電服務十五條工作紅線》和《漠視侵害群眾利益問題清單》的學習活動，通過每日一學、閉卷考試、知識競賽等形式進行督促，確保全員學習入心入腦，使全員樹立責任意識、服務意識、紅線意識。二是強化常態工作管控、提升服務質量。敦煌公司逐級簽訂年度《行風建設工作責任書》，明確工作職責、壓實工作責任，確保全年行風建設工作部署落地；落實“陽光業擴”工作要求，對低壓業擴時限進行日監控，確保居民接電時長不超過2天、非居民客戶接電時長不超過3天，建立高壓業擴報裝時限看板，主動幫助客戶對接停電計劃，使報裝時長壓縮至30天以內；建立營業廳窗口遠程巡視制度，每天對營業窗口開展3個輪次的遠程巡視，即時通報巡視結果，對營業廳違規行為納入月度績效考評；加強停電計劃管控，對于確需停電的工作嚴格執行報備、公示、通知流程，最大限度消缺停電帶來的負面影響。三是打造甘肅電力名片、樹立服務品牌：計劃在6月底前完成敦煌沙州營業廳的裝修工程，建成集電能替代示范、智慧家居體驗、社會責任展示、網上業務推廣和窗口服務為一體的智能化營業廳；依托敦煌清潔能源、文化傳承、旅游發展等優勢，探索實施一批社會責任根植項目，將敦煌建成省公司社會責任展示的前沿陣地；從服務敦煌文物保護和文化傳承、高比例新能源城市建設、大敦煌旅游圈建設、民生發展、重要節會保電等五個方面出發，探索特色高效的服務方式，打造“五色沙”服務品牌。

治頑疾 消短板 提指標

一是治理客戶檔案信息不全的頑疾。根據《供用電合同》治理年工作計劃，對客戶信息進行全覆蓋核查，電話核查客戶名稱、電話號碼、地址是否準確，現場核查電價執行、戶變關系、戶箱關系是否正確，系統稽查邏輯關系、行業分類、計量點等是否正確，核查工作逐臺區排定里程碑計劃，核查完成一個臺區、合同簽訂一個臺區；同時建設客戶資料檔案室，將客戶檔案納入公司檔案管理體系，防止客戶資料遺失。二是消除營銷管理上的短板。計劃4月底之前完成存量09規約表計更換、9月底之前完成低壓智能費控開關的安裝、10月底之前完成北京富根電能表更換、11月底之前完成HPLC采集模塊的全覆蓋，使綜合采集成功率提升至99.85%以上、智能停復電成功率99.5%以上。根據客戶信息核查結果，對營配貫通信息進行全面梳理，在年底前完成營配貫通信息整改，完成戶箱對應一致率達100%；對部分高損臺區需要資金投入進行整改的儲備營銷專項，目前敦煌公司已提報臺區線損治理及計量箱安全隱患治理項目11項，項目實施后將消除43臺高損臺區。三是開展營銷大會戰提升臺區線損指標。敦煌公司現有高損臺區124臺，除43臺需項目支持進行整改外，其余81臺高損臺區將深挖戶變關系、管理漏洞、計量接線等方面的問題，計劃成立營銷大會戰線損攻堅小組進行臺區線損治理，申請上級公司在人員和資源上予以傾斜，組成2個攻堅小組，逐所、逐臺區進行核查，供電所根據核查結果進行治理，攻堅小組驗收，確保治理一個臺區達標一個臺區；始終堅持“反竊查違”的高壓態勢，通過遠程稽查、現場檢查、群眾舉報等多種手段，堅決打擊竊電和違約用電，杜絕跑、冒、滴、漏的現象。

作者:楊興瓊 單位:國網甘肅省電力公司敦煌市供電公司