兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理論文

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摘要：共享管理模式日漸成熟，大型集團(tuán)公司有條不紊地快速推進(jìn)。面對(duì)新型的組織結(jié)構(gòu)，使用傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法達(dá)到良好的管理效果，反而會(huì)影響兗礦共享中心正常的業(yè)務(wù)考核和人員的積極性。建立運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)管理手段多元化，使得兗礦共享中心的各項(xiàng)活動(dòng)更加規(guī)范有序，從而帶來(lái)管理效率的提升。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；共享；管理效率

1運(yùn)營(yíng)管理的概念

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、運(yùn)行、控制和優(yōu)化的活動(dòng)。通過(guò)對(duì)操作流程中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整理和分析，提高單位運(yùn)作效率，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)不斷優(yōu)化。目前，兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理主要負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)。

2兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)

（1）建立健全兗礦共享中心制度規(guī)定、梳理業(yè)務(wù)清單、優(yōu)化審批流程。（2）制定兗礦共享中心績(jī)效考核辦法，包括組織績(jī)效及個(gè)人績(jī)效；員工日常考勤和行為規(guī)范的監(jiān)督與考核。（3）建立培訓(xùn)課程體系，制定培訓(xùn)方案，部署培訓(xùn)具體工作；整理、裝訂、歸檔培訓(xùn)資料。（4）建立與更新兗礦共享中心知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)最新法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行收集、整理、下達(dá)。（5）接聽(tīng)熱線電話，解答或推送咨詢(xún)問(wèn)題，并登記答疑情況登記表，跟蹤問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉。（6）做好部分單位報(bào)賬業(yè)務(wù)及相關(guān)憑證裝訂。配合審計(jì)師，提供報(bào)賬單位基礎(chǔ)資料，做好問(wèn)題解釋工作。（7）整理各類(lèi)文件或資料，分門(mén)別類(lèi)，按照《會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)范》裝訂成冊(cè)，定期歸檔。（8）接收、轉(zhuǎn)達(dá)、公司OA系統(tǒng)文件；采購(gòu)和領(lǐng)用辦公用品；做好會(huì)議室的會(huì)議安排及使用登記工作。（9）建立設(shè)備臺(tái)帳、借用登記薄；建立門(mén)禁卡管理臺(tái)帳；做好門(mén)禁卡的辦理、發(fā)放、回收、補(bǔ)辦等工作；監(jiān)督日常辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理體系包括八個(gè)方面，具體包括：（1）績(jī)效考核：兗礦共享中心分別建立組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，結(jié)合工作性質(zhì)、崗位類(lèi)別設(shè)定考核指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，提高績(jī)效考核的可操作性。定期公布績(jī)效考核結(jié)果，接受共享中心員工監(jiān)督，增加績(jī)效考核透明度。建立績(jī)效考核體系動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)共享中心發(fā)展的不同階段，不斷調(diào)整和優(yōu)化考核體系，提高考核指標(biāo)的適用性，提升績(jī)效考核效果。（2）流程梳理：流程梳理是指兗礦共享中心對(duì)各共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化文檔的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、執(zhí)行、固化等環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、規(guī)范。包括財(cái)務(wù)共享云系統(tǒng)業(yè)務(wù)清單、操作規(guī)范和操作手冊(cè)；系統(tǒng)需求流程梳理、業(yè)務(wù)類(lèi)型及審批流程梳理、新上線單位流程梳理。（3）員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)由公司、共享中心兩個(gè)層級(jí)組成，其中：公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部、財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)籌管理；共享中心級(jí)培訓(xùn)由運(yùn)營(yíng)管理組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。兗礦共享中心成立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，建立培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立培訓(xùn)管理專(zhuān)員，以支撐培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。結(jié)合培訓(xùn)需求，按季度、年度編制培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等。采取內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等多種形式，拓寬培訓(xùn)渠道，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)管理組應(yīng)通過(guò)筆試、實(shí)操考核、匯報(bào)心得體會(huì)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保培訓(xùn)取得實(shí)效。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果形成培訓(xùn)檔案，作為員工個(gè)人考核、職級(jí)晉升的關(guān)鍵參考指標(biāo)。（4）知識(shí)儲(chǔ)備：貫徹落實(shí)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，建立人才培養(yǎng)體系，建立嚴(yán)格的“選人、育人、用人、留人”機(jī)制，努力鍛造一批年富力強(qiáng)、扎實(shí)肯干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的共享人才隊(duì)伍。編制人才培養(yǎng)總體規(guī)劃，建立員工跟蹤考評(píng)機(jī)制，并將考評(píng)結(jié)果納入人才培養(yǎng)檔案，條件成熟時(shí)予以提拔任用。（5）服務(wù)評(píng)價(jià)：建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，以服務(wù)滿意度為評(píng)價(jià)重點(diǎn)，采取外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)兗礦共享中心整體及其員工服務(wù)情況定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。兗礦共享中心至少設(shè)立一名專(zhuān)職服務(wù)專(zhuān)員，以便及時(shí)解決系統(tǒng)問(wèn)題，聽(tīng)取工作意見(jiàn)或建議，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。兗礦共享中心整體評(píng)價(jià)每半年組織一次；員工個(gè)體評(píng)價(jià)每月組織一次，年底總評(píng)價(jià)。（6）制度建立：制度建立是指對(duì)兗礦共享中心內(nèi)部管理制度的規(guī)劃、梳理、編寫(xiě)、和修訂。兗礦共享中心制度體系按照使用者不同分為內(nèi)部制度和外部制度。內(nèi)部制度的使用者主要是共享中心員工，例如：財(cái)務(wù)共享管理辦法、“6S”管理辦法等；外部制度的使用者主要是納入財(cái)務(wù)共享范圍內(nèi)的公司各單位，例如：財(cái)務(wù)共享云系統(tǒng)操作手冊(cè)、操作規(guī)范等。按照制度性質(zhì)分為業(yè)務(wù)制度和運(yùn)營(yíng)管理制度。（7）現(xiàn)場(chǎng)管理：為規(guī)范辦公現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高工作效率，樹(shù)立共享中心品牌形象，兗礦共享中心實(shí)行“6S”管理。具體包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。建立管理規(guī)范，明確責(zé)任區(qū)域，制定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。定期或不定期組織對(duì)“6S”工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，加大考核力度，實(shí)行考核制度化、常態(tài)化。每月定期公布考核結(jié)果，并按照“有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明”原則，將考核結(jié)果與績(jī)效工資相掛鉤，充分激發(fā)員工加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的積極性與主動(dòng)性。（8）檔案管理：根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》及公司檔案管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合檔案管理實(shí)際，制定具體檔案管理制度，明確歸檔范圍及歸檔要求，建立健全檔案交接、借閱、銷(xiāo)毀、保密等管理制度。設(shè)立2名以上檔案管理專(zhuān)員，具體負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)整理、歸檔保存。

作者:鮑毅 單位:兗礦共享中心