信息化手段提升企業(yè)運營管理效率研究

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摘要：分析企業(yè)運營信息化的重要作用與價值，探究合理的完善對策與手段對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重要價值與意義。基于此，文章主要研究了通過信息化手段提升企業(yè)運營管理效率的對策與手段。

關(guān)鍵詞：信息化；企業(yè)運營管理效率；大數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)在運營管理中合理應(yīng)用信息技術(shù)手段可以提升運營效率與質(zhì)量。強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息化的運營管理，可以提升企業(yè)綜合素質(zhì)能力，有效地解決傳統(tǒng)運營管理的問題與不足。

1.使用信息化手段提升企業(yè)運營管理效率的必要性

運營管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要手段。重視運營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的價值與意義。在企業(yè)發(fā)展運營管理是一項系統(tǒng)性的工作，涉及諸多內(nèi)容以及環(huán)節(jié)。在實踐中重視業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過信息化的方式進(jìn)行及時革新創(chuàng)新，可以有效地提升運行管理效率與質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)時代，各行業(yè)各業(yè)廣泛地應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)手段。而通過信息化的建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理可以有效地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)想提升自身的核心競爭能力，就要強(qiáng)化信息化建設(shè)。在現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段以及管理理念支持之下，構(gòu)建完善的運營管理系統(tǒng)，達(dá)到提升企業(yè)運營效率的目的。為此，在實踐中要綜合企業(yè)的實際狀況有效地融合各種現(xiàn)代化的、信息化運營管理理念，在國內(nèi)外先進(jìn)的運營管理理念支持下，構(gòu)建完善的運營管理信息制度，實現(xiàn)運營管理信息化，進(jìn)而提升企業(yè)運營管理效率，凸顯管理職能，有效地降低運營成本，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2.企業(yè)運營管理信息化的價值與作用

信息化管理是提升企業(yè)運營管理效率的有效手段。通過信息化手段提升企業(yè)運營管理效率，可以實現(xiàn)對各項信息資源合理整合，利用先進(jìn)的技術(shù)以及管理理念，實現(xiàn)自動化、信息化的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)管理效率以及水平的目的。2.1解決運營管理中遇到的問題。企業(yè)在發(fā)展中通過信息化的管理，實現(xiàn)透明、系統(tǒng)化的運營管理，可以有效地降低項目、業(yè)務(wù)運營中因為無法監(jiān)控而誘發(fā)的各種問題，實現(xiàn)了透明化的運營管理，合理規(guī)避企業(yè)資金現(xiàn)代營銷管理流失、生產(chǎn)能力低下等問題，具有優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的有效作用。企業(yè)通過信息化的運營管理，可以實現(xiàn)各個部門以及環(huán)節(jié)之間的有效協(xié)調(diào)溝通，通過對企業(yè)各項信息內(nèi)容的收集整理，通過對各項信息內(nèi)容的整合，構(gòu)建科學(xué)合理的決策，可以為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。2.2信息化管理推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。信息時代，在全球經(jīng)濟(jì)的作用與影響之下企業(yè)之間的競爭日益激烈。現(xiàn)代企業(yè)如果通過傳統(tǒng)的管理模式無法滿足企業(yè)運營管理的實際需求。在實踐中通過信息化的方式強(qiáng)化運營管理，不僅可以提升運營管理效率與質(zhì)量，也可以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中通過信息化的技術(shù)手段實現(xiàn)運營管理，整合各個環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，集合各種信息資源構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)運營管理中信息流、物流以及資金流、工作流的信息化管理，可以有效地提升企業(yè)管理質(zhì)量與效率。在根本上實現(xiàn)了優(yōu)化企業(yè)各項資源，提升核心競爭能力的目的，真正地實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.3提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。運營信息化管理對于員工的計算機(jī)應(yīng)用能力要求較為嚴(yán)格。對此，在企業(yè)運營管理中，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合不同項目內(nèi)容制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，制定嚴(yán)格的規(guī)范，通過定期組織開展中專業(yè)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化教育，有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，利用現(xiàn)代化。規(guī)范化的方式組織開展各項運營活動，才可以真正有效地提升員工的綜合素質(zhì)能力。

3.通過信息化手段提升企業(yè)運營管理效率的對策

利用信息化技術(shù)輔助企業(yè)運營管理，可以有效地提升運營管理效率與質(zhì)量。在實踐中要通過信息技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺，通過信息化的方式優(yōu)化管理模式，實現(xiàn)動態(tài)管理，重復(fù)的整合信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘內(nèi)在數(shù)據(jù)資源，通過科學(xué)方式強(qiáng)化企業(yè)運營管理，進(jìn)而達(dá)到提升運營管理效率的目的。因此，在實踐中要合理地應(yīng)用信息化技術(shù)手段。3.1基于信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺，提升運營管理效率。企業(yè)運營信息化管理就是實現(xiàn)信息集成化管理，其關(guān)鍵是構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)對各項信息數(shù)據(jù)深度挖掘，利用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)運營的系統(tǒng)化管理，真正實現(xiàn)信息功能性能，通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段提升企業(yè)管理質(zhì)量效率。通過信息化技術(shù)手段整合企業(yè)資源，真正實現(xiàn)信息共享，可以有效提升全員管理效率與質(zhì)量，具有規(guī)范管理模式的作用。在實踐中，通過信息化技術(shù)手段構(gòu)建統(tǒng)一化、規(guī)范化的管理經(jīng)營平臺，對企業(yè)發(fā)展中各項戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解，明確具體步驟，實現(xiàn)集中化管理，實現(xiàn)綜合不同的業(yè)務(wù)板塊合同、計劃以及產(chǎn)值數(shù)據(jù)，實現(xiàn)縱向以及橫向的對比分析，實現(xiàn)項目全生命周期的動態(tài)化管理，做到項目成本利潤的精細(xì)化管理，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供精準(zhǔn)的經(jīng)營信息，為企業(yè)占有市場份額，市場定價投標(biāo)等重要決策提供了精準(zhǔn)、全面的經(jīng)營信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過合同管理、計劃管理及考核管控指標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)多種業(yè)務(wù)板塊的有效融合，提升管理質(zhì)量與效果。3.2基于信息技術(shù)優(yōu)化管理模式，增強(qiáng)企業(yè)運營效益。信息化的運營管理轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理模式，通過扁平化以及網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，可以實現(xiàn)面向客戶的集成化運營管理。在實踐中要對企業(yè)運營管理模式進(jìn)行重組，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升內(nèi)外部資源傳輸效率，真正地實現(xiàn)各項信息資源的有效共享，實現(xiàn)各個企業(yè)或部門之間的有效銜接，進(jìn)而達(dá)到提升運營管理效率，降低管理成本的目的。改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。運營信息化管理是一個系統(tǒng)化的工程，在實踐中要通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)對運營全過程的系統(tǒng)化管理，通過對企業(yè)物流以及資金流、信息流的合理控制與管理，實現(xiàn)同步發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的扁平化的管理模式，通過信息化運營模式實現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化銜接。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及管理者可以根據(jù)需求實現(xiàn)對運營全過程的系統(tǒng)化監(jiān)督管理，實現(xiàn)資源共享，同時合理規(guī)避各種問題與不足。3.3通過信息技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)管理，合理規(guī)避風(fēng)險隱患。基于企業(yè)運營管理角度，通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)動態(tài)化的管理。分析企業(yè)對合同收付費、項目進(jìn)度狀況、項目的收入成本、獲得利潤等各項信息，根據(jù)實際狀況提供各項數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)項目活動開展提供重要信息參數(shù)。在實踐中，可以通過信息系統(tǒng)進(jìn)行合同管理、計劃管理、產(chǎn)值結(jié)算管理、產(chǎn)值預(yù)算管理，將信息化技術(shù)手段始終貫穿到運營管理中，將各個環(huán)節(jié)有效銜接。3.3.1合同項目管理。合同管理可以實現(xiàn)精細(xì)化的管理，通過對共用的工程臺賬進(jìn)行管理，明確項目活動的具體進(jìn)度，通過整合財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)全過程的信息化管理。基于合同臺賬完整的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定其具體狀況。3.3.2項目計劃管理。主要是將項目進(jìn)行任務(wù)分解，明確項目進(jìn)度狀態(tài)，結(jié)合各個部門的實際狀況，確定項目總體情況。根據(jù)項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障項目活動順利進(jìn)行。3.3.3項目結(jié)算管理。根據(jù)項目的具體進(jìn)度狀況及投資成本等，通過信息化的方式計算分析出項目的成本效益，根據(jù)具體狀況實現(xiàn)精細(xì)化的管理。通過信息化的方式可以有效提升管理工作效率，提升各項信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，通過統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)項目的計算分析，可以實現(xiàn)項目成本及收益的橫縱對比分析。3.3.4協(xié)同工作。通過信息化的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理人員、計劃人員、產(chǎn)值人員、財務(wù)人員、企業(yè)管理人員共同參與運營管理，從而達(dá)到提升管理效率的目的。通過信息化的方式實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展各項項目活動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)橫縱對比分析。運用系統(tǒng)權(quán)限控制方式配置不同角色操作權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全。3.3.5利用信息技術(shù)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)查詢。通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)對運營項目的多維度查詢，在實踐過程中根據(jù)合同名稱、項目名稱、編號等條件組合查詢，通過信息化的方式可以有效的實現(xiàn)規(guī)范化管理，提升信息查詢的效率。信息化管理方式有效地提升工作效率，保障各項經(jīng)營信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性以及完整性。3.3.6企業(yè)運營情況監(jiān)測。根據(jù)企業(yè)運營管理現(xiàn)狀，綜合實際狀況進(jìn)行運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢測，明確不同部門的責(zé)任分工，實現(xiàn)全面化、精細(xì)化管理。通過信息系統(tǒng)合理的計算分析各項項目流程，保障項目運營規(guī)范，真正的實現(xiàn)信息共享。通過信息化的方式分析企業(yè)財務(wù)狀況，綜合各項信息數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題與不足，根據(jù)實際狀況探究合理有效地解決對策與手段。3.3.7快速業(yè)務(wù)搭建能力。基于現(xiàn)實業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)模型通過各種工具以及支撐設(shè)施實現(xiàn)信息化管理，提升業(yè)務(wù)人員的快速搭建能力。3.3.8流程分析和監(jiān)控能力。通過任務(wù)驅(qū)動流程整合各項參數(shù)信息，加強(qiáng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與信息的分析以及監(jiān)控管理，對各項基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)提供幫助獲得真實的信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的異常狀況，實現(xiàn)運營的系統(tǒng)化管理。3.4整合信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘運營價值。合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，實現(xiàn)信息化管理，提升運營管理效率與質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)時代，各種技術(shù)手段逐漸成熟，企業(yè)在進(jìn)行運營信息化管理中要合理的應(yīng)用各種技術(shù)手段，保障企業(yè)信息化建設(shè)工作穩(wěn)定開展。3.4.1利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化分析。在實踐中要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行運營信息數(shù)據(jù)采集、分析商業(yè)價值，了解企業(yè)運營管理實際狀況，進(jìn)而為企業(yè)各項決策提供有效參考。企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)實現(xiàn)運營規(guī)劃中，要基于場景、數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及模型分析、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等多種因素強(qiáng)化管理。其中場景就是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)運營管理等可以獲得經(jīng)濟(jì)利潤或者管理效率的領(lǐng)域中合理應(yīng)用；而數(shù)據(jù)產(chǎn)品則就是通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行運營管理，達(dá)到提升企業(yè)運營管理效率的目的。模型分析主要就是通過企業(yè)運營管理數(shù)據(jù)整合分析，實現(xiàn)企業(yè)運營管理智能化分析，通過智能化的方式對企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行采集、整合以及處理，對整理獲得信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲優(yōu)化，將其作為企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)運營管理，要充分的協(xié)調(diào)企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門以及管理部門，有效的轉(zhuǎn)變信息孤島的問題，實現(xiàn)運營信息化、智能化管理，真正的提升管理效率與質(zhì)量。3.4.2通過大數(shù)據(jù)分析運營項目與潛在客戶。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段可以對企業(yè)運營項目進(jìn)行科學(xué)評估，分析具有潛力的客戶，通過聚類差異度實現(xiàn)對不同項目及客戶對象的分析，為企業(yè)項目、業(yè)務(wù)以及運營提供真實的信息數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)企業(yè)運營信息數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶，并根據(jù)潛在客戶需求提供針對性的解決方案。

4.提升企業(yè)運營管理效率的有效對策

4.1加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)提升運營管理效率與質(zhì)量，需要引進(jìn)高新技術(shù)手段，培養(yǎng)專業(yè)人才，保障資金充足，在現(xiàn)代化、信息化技術(shù)手段的支持之下，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，凸顯企業(yè)人才優(yōu)勢，通過技術(shù)手段實現(xiàn)運營業(yè)務(wù)以及工程流程管理，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的信息化發(fā)展。4.2加強(qiáng)對信息技術(shù)的重視企業(yè)要想通過信息技術(shù)手段提升運營效率，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式與意識。企業(yè)要基于長期戰(zhàn)略，分析企業(yè)發(fā)展趨勢，綜合利益發(fā)展以及規(guī)劃等多種因素，轉(zhuǎn)變過去的企業(yè)管理模式以及思想，強(qiáng)化信息化平臺建設(shè)。在企業(yè)信息化運營管理中通過專業(yè)性的指導(dǎo)強(qiáng)化部門分工，提供全局性、針對性的規(guī)劃與建議。在信息化建設(shè)之前，要綜合運營管理實際狀況制定全局性的規(guī)劃，整合各個部門，實現(xiàn)各個項目的協(xié)調(diào)開展。4.3基于運營戰(zhàn)略實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化支持。在企業(yè)發(fā)展中各項業(yè)務(wù)活動開展的主要目的是為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對各項業(yè)務(wù)模式進(jìn)行合理的、持續(xù)性的優(yōu)化分析。在實踐中合理的落實各項優(yōu)化結(jié)果。實現(xiàn)規(guī)范化的支持。信息化工作主要目的就是為了實現(xiàn)對各項業(yè)務(wù)的規(guī)范化約束與管理，達(dá)到優(yōu)化完善的作用。分析業(yè)務(wù)優(yōu)化以及規(guī)范的主要內(nèi)容，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需求整合利用信息支持的相關(guān)內(nèi)容，將其作為信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵與基礎(chǔ)，充分的與信息系統(tǒng)有效融合，則可以有效地避免信息系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)沖突或者各種不良問題。4.4基于運營決策支持實現(xiàn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)。在企業(yè)運營管理中各項業(yè)務(wù)之間雖然具有一定的差異性，但是在本質(zhì)上來說不同業(yè)務(wù)項目在運行中過程具有交叉性。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流以及資金流的有效流轉(zhuǎn)，信息與數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)對應(yīng)的流轉(zhuǎn)化發(fā)展，系統(tǒng)之間也要重視各項信息數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，進(jìn)而保障項目業(yè)務(wù)的有序運轉(zhuǎn)。在信息化工作開展中，首要要解決的就是業(yè)務(wù)接口之間信息與數(shù)據(jù)傳遞問題，通過預(yù)留接口的方式實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享。企業(yè)在運營管理中，要根據(jù)管理層的決策提供業(yè)務(wù)以及企業(yè)的發(fā)展方向。不同的決策直接決定了企業(yè)在運營發(fā)展中是否具有競爭優(yōu)勢。通過信息化的方式可以為決策者提供精準(zhǔn)翔實的信息參考，可以在信息數(shù)據(jù)中獲得更為重要、關(guān)鍵的信息數(shù)據(jù)，可以快速地在海量信息獲得信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)各項項目業(yè)務(wù)的開展提供信息支持。對此，企業(yè)要根據(jù)實際狀況構(gòu)建智能化的決策支持系統(tǒng)，通過信息技術(shù)手段構(gòu)建戰(zhàn)略分析數(shù)據(jù)庫，可以有效提升企業(yè)決策分析能力以及水平，構(gòu)建完善的經(jīng)營分析性系統(tǒng)，分析企業(yè)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)參數(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理書籍的提取與分析，可以實現(xiàn)各項信息數(shù)據(jù)的有效對比。4.5共享信息資源，實現(xiàn)各部門綜合管理。為了有效地消除信息孤島的問題，就要制定統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的信息化平臺。通過不同的系統(tǒng)實現(xiàn)信息交流，真正做到資源共享。通過信息化技術(shù)手段進(jìn)行運營管理工作，優(yōu)化并完善基礎(chǔ)性工作業(yè)務(wù)流程，確保各項數(shù)據(jù)的及時、完整，從而提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。在進(jìn)行運營信息化管理中，綜合實際狀況對現(xiàn)有的軟硬件資源合理利用，集成企業(yè)信息化系統(tǒng)，提升企業(yè)運營管理效率，進(jìn)而在根本上增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)整體競爭能力。

隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已無法滿足企業(yè)發(fā)展的實際需要。在企業(yè)運營管理中通過信息化的技術(shù)手段實現(xiàn)信息化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，提升企業(yè)運營效率與質(zhì)量。在實踐中企業(yè)要強(qiáng)化信息化管理，通過信息化的技術(shù)手段實現(xiàn)運營管理，對內(nèi)外部信息進(jìn)行有效整合，為企業(yè)的運營管理提供精準(zhǔn)的決策支持。因此，在企業(yè)運營管理要通過信息化的方式實現(xiàn)信息資源共享，通過各個部門的綜合管理，強(qiáng)化信息化建設(shè)，在根本上為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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作者:唐成 徐章法 單位:中國人民大學(xué)深圳研究院