知識管理技術創新對績效的影響

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一、知識管理和企業技術創新之間的關系

（一）知識管理的含義

所謂知識管理就是對企業的知識資源進行管理，主要是將知識整理、分享、儲存和應用，從而為員工提供知識共享的平臺。將正確的知識在正確的時間內傳給需要此知識的員工，為他們做決策時提供資料依據。知識共享對競爭力的提升和工作價值的創造有直接影響。知識管理可以提高企業的應變能力、創新能力，能夠讓企業在受到外界環境影響時迅速地反應并且針對問題提出解決方法，知識管理對企業未來發展方向也有一定的預測作用。若是一個企業沒有進行知識管理，那么它在激烈的競爭時代中，將無法繼續生存和發展。

（二）企業技術創新的含義

企業將科技進步和市場需求結合起來，提高企業的創造性。這一行為就是企業技術創新。企業技術創新需要一定的知識基礎，所以，在進行企業技術創新時，企業的工作人員要有一定的專業知識。

（三）知識管理和企業技術創新兩者的關系

企業適應外部環境的能力就表現在企業知識管理和技術創新中，技術創新和知識管理在企業中是共同存在的。隨著社會經濟的發展，技術創新和知識管理兩者的關系是相互促進、相互影響。技術創新的過程就是知識轉化的過程，知識管理就是對這個過程進行管理。而技術創新必須要在一定的知識基礎上才能實行。

二、知識管理對企業技術創新的影響

（一）知識管理是企業技術創新的基礎

知識共享和創新是知識管理的兩個目標，而技術創新是在知識管理的基礎上進行的，它是知識的一種特殊的表現形式，只有有了知識管理的支持，技術創新才能進行。

（二）知識管理是動力源泉

知識與其他資料不同，在企業內，眾多情況下它屬于私有產物，從人的特性來說，人是不希望將自己特有的知識、技術分享給其他人的，若是有了知識管理，那么就會鼓勵員工們分享自己的知識，在人與人的溝通和交流中，意識到自己的不足。通過對知識的整理和分類，讓參加技術創新的員工獲得所需要的資源，這樣一來，可以激發參與者的興致，吸引他們的興趣從而給予他們創新的動力。

（三）知識管理提高了企業技術創新的速度

技術創新主要是獲取知識、利用知識的一個過程，在這個過程中，知識的存儲量和結構對技術創新的效率有著直接影響，若是想要提高創新的速度和能力，就需要建立一個共享和保存知識的機構。運用科學的信息技術，讓進行技術創新的人員在需要知識時能夠準確、方便的獲取。

（四）知識管理可以降低在技術創新中的風險

每一項創新活動都是有風險的，有可能創新結果達不到公司所預期的結果，技術創新也是如此，在創新過程中，有許多無法預料的因素，充滿了風險，而這些風險主要是由于市場的不確定因素以及新產品開發的難度等帶來的。但是知識管理對這種情況可以有效的降低。通過對信息的收集整理，在創新時依照這些信息設計創新方案，減少企業在進行創新設計時的缺陷。在技術創新的過程中，進行創新的人員首先要對企業內部的知識進行分析、識別等，然后建立一個吸收知識和儲存知識的機構，在需要知識時獲取，這樣一來，就提高了技術創新的成功率。

（五）技術創新帶來的優勢需要知識管理予以保持

技術創新對于企業來說是相互影響的，一個企業通過技術創新得到了競爭優勢，那么其他的企業就會緊跟而來，雖然此企業采取了保密手段，但是也避免不了其他企業的效仿，因此就需要用知識管理來保持企業技術創新的競爭優勢。企業可以通過發現、發展新的知識用來進行技術創新，這樣一來，就可以保持企業自身的競爭優勢。企業對知識要加強管理，讓后續的工作人員能夠方便、輕松、準確地獲取自己想要的知識。

三、應用知識管理解決人員流失對企業的影響的方法

每個部門的人員流失對此部門甚至企業都有影響，也會在無意中增加企業管理的難度，其中信息管理部門就是一個典型的例子。

（一）信息管理部門在企業管理中的重要性

信息是企業管理者可以利用的最重要的資源。對信息進行有效的利用，不僅可以改變企業的經營方式、產品、服務和環境，還可以提高企業的競爭力。現代企業管理中信息技術是不可或缺的一部分。企業管理若是想要實現企業的目標，就要將信息作為一個需要開發的資源。企業的財富是信息，核心是信息活動，發揮出信息技術的最大優勢，對信息的傳播、采集等進行妥善的管理，從而促進企業管理的更好進行，提高企業的競爭力。

（二）信息部門人員流失對企業的影響

1.信息部門人才流失會增加企業的成本

人才流失會產生直接成本和間接成本。所謂直接成本有兩個方面，一方面是招聘新人員所需要的招聘成本、培訓成本等，另一方面指的是為了招聘人員而產生的廣告費、面試、筆試等費用。國外的研究報告曾經表明，重新招聘的人員代替原有的人員所需要的費用是維系原有人員的2.8倍。間接成本指的是離職人員離職前夕會心不在焉從而影響到了工作績效。

2.不利于內部團結

員工在離職時，會影響到其他的成員，對其他成員產生消極的影響從而會帶動片區的人員一起離職。若是離職的人員在其他公司得到了更好的發展，哪怕從未有過辭職想法的在職人員也會想要辭職，尋找更好的發展機會。

3.影響企業形象

企業形象是企業十分寶貴的財富，對企業的發展有著直接影響，良好的企業影響有利于公司產品的銷售以及對外合作。而公司人員的頻繁跳槽，定然是因為對企業某一方面的不滿意，這樣一來，往往讓外界認為企業的經營存在問題或者是企業的發展波動太大，因此對企業的形象十分不利。

4.帶走老客戶

在跳槽到新公司之后，IT人員也會將以前公司的IT技術帶到新公司，因此，導致了前公司技術的泄漏，對前公司的發展十分不利。員工跳槽后，會將自己的人際關系網和老客戶轉移到新的公司，因為客戶習慣和老合作人進行合作，客戶是不會關心自己的老合作人在哪家公司工作的。

（三）知識管理解決人員流失的方法

1.良好的企業文化

優秀的企業文化對企業的發展至關重要，企業文化的主要內容對員工的思維和行為方式起著決定性的作用。一個好的企業文化可以讓員工的士氣得到激發，可以激勵員工團結合作的精神，給員工帶來活力，為企業的創新和發展提供動力。更能為企業留住人才、吸引人才。

2.提高員工滿意度

讓員工參與到不同的工作中，不僅可以對員工的適應性進行考察，還能挖掘員工的潛力。實行崗位輪換制度，主要是避免員工對某個工作產生疲憊，因為任何一項工作做的時間太長后就會厭倦，因此輪換崗位制度不僅可以解決這個問題，還能讓員工在變化工作的角色之中得到快樂，提高了員工的滿意度。

3.晉升制度

想要留住員工，就要有好的晉升制度，讓員工有奮斗目標。一個好的晉升體制可以提高員工工作的積極性、工作效率，為企業帶來更好的效益。員工可以根據自身的條件選擇晉升的方式，尊重員工的意愿，從而減少員工的流失。

4.做好職業規劃

職業開發活動需要從組織和個人兩方面考慮，企業的職業生涯開發就是幫助員工制定職業生涯計劃，然后建立適合員工發展的制度，對員工進行有關的培訓，為員工的發展打好基礎。這樣一來，員工在企業當中找到了自己的發展目標和發展方向，因為企業是根據員工的情況而制定的職業生涯開發，所以企業在發展中，員工也能夠適應，也就不會因為跟不上企業的發展腳步而離職。而企業的效益在員工的努力下也會越來越好。

四、激勵員工支持知識管理的方法

（一）通過績效管理的方式促進知識創造能力的提升企業需要不斷更新知識庫，然后用物質和精神獎勵激勵員工對知識進行創新。在公司管理人員的帶領下，實現共同創造，共同享受的企業文化。

（二）進行薪酬改革，讓知識體現價值與員工交流、溝通，聽取員工的建議，對薪酬評定方式進行改革。讓員工感覺到企業對他們的尊重與愛護，員工就會全心全意地為公司工作。對于薪酬水平的評價因素可以根據員工所擁有的知識量以及員工能夠為企業創造的新知識的價值來進行。這樣一來，就能激勵員工對知識進行創造。

五、結束語

雖然知識管理對企業技術創新有著正面影響，但是知識管理本身的特點就具有復雜性和系統性，所以不同的知識管理能力對技術創新有著不同的影響，在進行知識管理時，要根據公司的實際情況進行。

作者：喬京華工作單位：中國國際航空股份有限公司信息管理部